本刊記者 | 李璐

2012年統(tǒng)一通信市場增速放緩視頻會議成未來主要驅(qū)動力

本刊記者 | 李璐

隨著國內(nèi)電信運營商“光網(wǎng)城市”等項目的提速、LTE商用進程的加快、Wi-Fi網(wǎng)絡的深度覆蓋，以及廠商的大力拓展與市場培育，一些視頻會議產(chǎn)品將快速發(fā)展起來，同時視頻會議市場也會繼續(xù)保持強勁的增長力。

據(jù)IDC報告顯示，2012年中國統(tǒng)一通信市場規(guī)模為10.88億美元，同比增長7.9%，這是近幾年首次業(yè)務增長低于兩位數(shù)。統(tǒng)一通信整體市場增速的放緩，在IDC中國電信研究部高級分析師沈建勇看來，主要是受全球經(jīng)濟不景氣和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展減速的宏觀環(huán)境影響。同時，國內(nèi)部分占比較重的行業(yè)市場如金融（17.1%）和制造行業(yè)（14.7%）逐漸飽和，步入存量時代，也是影響整體市場快速增長的重要原因。

但在細分市場中，視頻會議是整體市場中最大的亮點，保持12.6%的同比增長率，遠超于整體市場增長。并且IDC預計，視頻會議將在未來五年成為中國統(tǒng)一通信市場的主要推動力，并保持快速增長。

四大子市場表現(xiàn)大相徑庭

在IDC統(tǒng)一通信市場劃分中，IP電話系統(tǒng)、聯(lián)絡中心、視頻通信和協(xié)同軟件及應用是最重要的子市場。

2012年中國IP電話系統(tǒng)市場增長低于預期。IDC報告顯示2012年中國IP電話系統(tǒng)市場規(guī)模為2.3億美元，同比負增長4.9%。事實上，辦公系統(tǒng)的全IP化已成必然趨勢，但受IP電話系統(tǒng)資費高、用戶部署成本高，以及全球經(jīng)濟不景氣等因素影響，導致企業(yè)減慢了升級步伐。同時，“使用習慣也是影響市場萎縮的一大原因。大部分中國企業(yè)喜歡逐步升級，使得中國IP電話系統(tǒng)升級步伐慢于其他亞太市場?！鄙蚪ㄓ卤硎?。

聯(lián)絡中心是另一個出現(xiàn)負增長的市場。2012年中國聯(lián)絡中心市場規(guī)模僅為1.6億美元，同比下降2.9%，這也是近三年首次出現(xiàn)環(huán)比下降。除了宏觀經(jīng)濟的影響，沈建勇指出重點行業(yè)如保險、電信等已出現(xiàn)飽和，存量用戶增長乏力，新興市場增長有限是市場下滑的主要原因。另外，企業(yè)用戶需求也開始發(fā)生轉變，以前建立聯(lián)絡中心主要為滿足企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、流程優(yōu)化，現(xiàn)在需求已轉移至對業(yè)務增長的驅(qū)動與幫助。

在統(tǒng)一通信整體市場放緩的情況下，視頻會議產(chǎn)品增長迅速，在2012年市場規(guī)模達到3.7億美元，同比增長12.4%，遠高于整體市場增長率。其中，政府、電信、金融三個行業(yè)貢獻了超過64%的市場份額，是主要貢獻者。目前在一份調(diào)查中，企業(yè)用戶最喜歡擁有的統(tǒng)一通信產(chǎn)品中，視頻會議產(chǎn)品名列第二，同時有超過60%的企業(yè)已經(jīng)部署并使用視頻會議相關產(chǎn)品，而超過1/4的用戶明確表示會在2013年繼續(xù)加大對視頻會議的投入。

與此同時，“從長遠來看，視頻會議未來在中國仍將保持強勁的增長力。”沈建勇表示，隨著中國電信運營商“光網(wǎng)城市”等項目的提速，曾經(jīng)受制于帶寬成本的視頻會議會隨著帶寬成本的下降而加速增長，而部署成本較低的Room-based視頻會議產(chǎn)品將是增長最快的一類；另外，隨著運營商在2013年起開始加速LTE網(wǎng)絡的商用進程，以及Wi-Fi網(wǎng)絡的深度覆蓋，同時伴隨終端產(chǎn)品性能的提升、廠商的大力投入與保障，基于桌面和移動端的視頻會議市場將會快速發(fā)展起來。

受網(wǎng)絡會議和BYOD等市場趨勢影響，2012年中國協(xié)同軟件與應用市場也保持了快速增長，市場規(guī)模為0.9億美元，同比增長20.6%，遠高于統(tǒng)一通信整體市場增速。其中，網(wǎng)絡會議和移動應用是其增長的主要驅(qū)動力，平板電腦和智能手機的迅速普及也為協(xié)同類產(chǎn)品后續(xù)增長奠定了基礎，調(diào)查顯示，未來超25%的企業(yè)會繼續(xù)加大投入。

中小企業(yè)市場占比加重

在2012年市場整體發(fā)展中，一些產(chǎn)品在部分行業(yè)市場中已出現(xiàn)飽和趨勢，如何在現(xiàn)有客戶基礎上深入發(fā)展并發(fā)掘新客戶，成了廠商們的一大難題。另外，在一系列新趨勢下，企業(yè)用戶對企業(yè)通信已提出了更高要求，需求開始轉變，從過去大多用于與客戶溝通以及內(nèi)部協(xié)同，轉向在減少溝通、促銷成本的基礎上，進一步促進關鍵業(yè)務增長，在此過程中，也面臨著與客戶及合作伙伴交流時更不可控制的潛在風險。

盡管2012年統(tǒng)一通信市場表現(xiàn)不佳，但在沈建勇看來，受視頻會議、移動應用等業(yè)務驅(qū)動，未來市場將出現(xiàn)反彈，預計未來五年中國統(tǒng)一通信市場年復合增長率將超過15%。特別是以中小企業(yè)為主的新勢力崛起，將會為市場帶來更多的機遇。2012年中小企業(yè)市場比重為14.5%，其在未來將對統(tǒng)一通信的適用性逐步增強，并且市場占比會越來越重?！霸谑袌錾弦部梢钥匆?，大部分市場領先廠商已開始重視中小企業(yè)市場，針對該市場制定了獨立的產(chǎn)品計劃及市場策略。”沈建勇說道。

同時，統(tǒng)一通信產(chǎn)品在未來將加速走向融合，這既包括網(wǎng)絡會議與視頻會議等產(chǎn)品間整合，也包括呼叫中心、視頻會議等跨產(chǎn)品間的融合。而隨著云計算對整個信息產(chǎn)品的影響深入，在統(tǒng)一通信市場中，聯(lián)絡中心、視頻會議采用云服務模式也將越來越普遍，而“市場上一系列收購整合現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪”，沈建勇表示。