文/云南迪慶香格里拉縣委黨校 莊桂芳

一、新時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)的特征分析

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展信息技術(shù)也在不斷的進(jìn)步，因此讀者也對(duì)信息的需求也在不斷的變化。有很多讀者去圖書(shū)館吸取知識(shí)并不是只為了查閱幾本書(shū)，而是需要我們?nèi)轿桓咝Х?wù)。對(duì)于全方位服務(wù)首先要了解讀者所需求知識(shí)信息的相關(guān)內(nèi)容，然而我們針對(duì)讀者各種需求所提供給他們相對(duì)應(yīng)的知識(shí)。而所謂的高效，就是指圖書(shū)館能夠很好的為讀者提供效率高的綜合性文獻(xiàn)和信息，而不是傳統(tǒng)的圖書(shū)信息。當(dāng)前是經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)大力的提升全國(guó)人民的文化素質(zhì)，并我國(guó)鼓勵(lì)很多企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展。所以以上的情況都是在鼓勵(lì)讀者能夠更好的吸取大量信息知識(shí)，然而圖書(shū)館是讀者主要吸取知識(shí)教育的課堂，所以我國(guó)讀者對(duì)圖書(shū)館的需求量是很大的。

隨著我國(guó)的不斷發(fā)展，我國(guó)的圖書(shū)館有著手工操作的傳統(tǒng)模式和多媒體操作的網(wǎng)路模式，這樣可以說(shuō)明我國(guó)的圖書(shū)館呈現(xiàn)出多元化發(fā)展方向。我們可以在同一個(gè)圖書(shū)館找到很多相關(guān)文獻(xiàn)，隨著科學(xué)的發(fā)展越來(lái)越迅速，因此圖書(shū)館呈現(xiàn)出了很多讀者服務(wù)形式來(lái)為廣大讀者服務(wù)。

二、新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)呈現(xiàn)的問(wèn)題

新時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)模式，雖然很多國(guó)家增加了開(kāi)放時(shí)間措施，但依然也很難讓讀者達(dá)到滿意的程度。然而我國(guó)圖書(shū)館依然存在著工作人員和讀者之間的矛盾，另外出現(xiàn)了工作人數(shù)和工作任務(wù)不平等就會(huì)出現(xiàn)矛盾，同時(shí)這就會(huì)激化讀者和工作人員的矛盾。

（一）傳統(tǒng)服務(wù)觀念阻礙服務(wù)有效性提升

過(guò)去圖書(shū)館的服務(wù)都是以自身的資源服務(wù)，只有讀者進(jìn)入到圖書(shū)館里才能夠查閱到相關(guān)知識(shí)，這樣會(huì)讓讀者服務(wù)處于一種很被動(dòng)狀態(tài)，大部分的圖書(shū)管理人員每天的工作都是處于一種按時(shí)開(kāi)放，并看護(hù)好書(shū)的模式。然而使很多的管理人員養(yǎng)成了一種每天習(xí)慣性的等讀者上門(mén)，并沒(méi)有主動(dòng)的迎接讀者的觀念。同時(shí)在規(guī)范制度上也是墨守陳規(guī)，例讀者來(lái)圖書(shū)館忘了帶相關(guān)證件就會(huì)被拒之門(mén)外，要是把書(shū)帶出了監(jiān)測(cè)通道就要罰款等，這樣就形成了管理與被管理的固定性模式，進(jìn)而就會(huì)阻礙了兩者的關(guān)系。

（二）傳統(tǒng)的單一服務(wù)形式難以滿足讀者的需求

在我國(guó)以前的傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館只能夠呈現(xiàn)出單一的借閱形式，然而現(xiàn)在很多讀者的文化知識(shí)在不斷提高，知識(shí)需求量也會(huì)越來(lái)越多，他們渴望圖書(shū)館使用多元化服務(wù)模式，也希望圖書(shū)館能夠給讀者提供更深一層的服務(wù)，然而并不是原有的借讀模式。廣大的讀者希望管理工作人員利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)服務(wù)，這樣就不會(huì)存在工作人數(shù)和工作任務(wù)不平等所創(chuàng)造出激化矛盾。

（三）圖書(shū)館管理人員素質(zhì)較差

我國(guó)圖書(shū)館管理服務(wù)人員需要具有全面的素質(zhì)，并有一定的資歷和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，另外還要具有一定的創(chuàng)新能力。但現(xiàn)在我國(guó)圖書(shū)館的人員狀況比較復(fù)雜，在管理人員出現(xiàn)了老齡化的現(xiàn)象，文化程度上也出現(xiàn)了問(wèn)題，這樣就會(huì)讓圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)受到了阻礙。

三、提升圖書(shū)館讀者服務(wù)有效性策略研究

我們要在新環(huán)境中滿足讀者的需求，要在讀者服務(wù)中不斷的發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)，才能夠有效的提高圖書(shū)館讀者服務(wù)。

（一）管理服務(wù)工作中堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新

我們一直以來(lái)都是在堅(jiān)持服務(wù)理念的改革，這對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)有效的提高了基礎(chǔ)，然而如果只是讀者服務(wù)工作者當(dāng)成了自己工作的主題，而不是去主動(dòng)的了解讀者的需求，那么這樣就很容易出現(xiàn)態(tài)度強(qiáng)硬的爭(zhēng)吵。要想盡量避免爭(zhēng)吵，就首先要加強(qiáng)管理人員思想上的教育，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)態(tài)度，要將他們的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)理念，從而扭轉(zhuǎn)他們的態(tài)度，營(yíng)造讀者和管理人員的關(guān)系。

（二）個(gè)性化服務(wù)模式制定

很多的讀者希望圖書(shū)館使用多元化服務(wù)模式，這就需要我們根據(jù)讀者的愛(ài)好和特征來(lái)進(jìn)行服務(wù)，并不用原來(lái)單一模式，而是需要讀者自己選擇喜歡的模式。需要員工組成一個(gè)特殊化服務(wù)體系，要讓員工注重自身的服務(wù)的提升，進(jìn)而使讀者滿意。

（三）圖書(shū)使用指南的印發(fā)

為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)，能夠?qū)潭ǖ淖x者分類(lèi)，例關(guān)于老顧客和新顧客等讀者要給予不同的服務(wù)。例對(duì)于一些新的顧客，我們可以給予他一些關(guān)于圖書(shū)館的宣傳，圖書(shū)館的整體規(guī)模和資源儲(chǔ)備進(jìn)行介紹，并引導(dǎo)讀者去藏書(shū)區(qū)參觀。這樣就會(huì)方便讀者更好的了解圖書(shū)館的環(huán)境，同時(shí)可以激發(fā)讀者的熱情。

（四）利用多媒體技術(shù)優(yōu)化讀者服務(wù)

我們需要很好的優(yōu)化硬件設(shè)施，同時(shí)建立自己的圖書(shū)館的信息檢測(cè)系統(tǒng)，并加強(qiáng)圖書(shū)館資料的管理工作。充分的發(fā)揮電子檢索圖書(shū)館，儲(chǔ)存量大的特征，這樣就可以很好的鼓勵(lì)讀者利用現(xiàn)代化設(shè)備查閱資料。這不但是圖書(shū)館的發(fā)展需要，也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，面對(duì)不同讀者與自身的需求的變化，我們需要從基礎(chǔ)做起，不只能停留在傳統(tǒng)的服務(wù)工作中，要將讀者服務(wù)提升，才能夠提高讀者對(duì)于閱讀的興趣和愛(ài)好，并要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式，努力的發(fā)掘圖書(shū)館讀者服務(wù)的新方式，吸取國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，并不斷的配合各部門(mén)，進(jìn)而為讀者提高滿意的服務(wù)。

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