●張映芳（廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)學(xué)院，廣州 510006）

圖書(shū)館管理理念是圖書(shū)館不斷實(shí)踐、積累、升華、內(nèi)省認(rèn)可的價(jià)值觀總結(jié)，反映了圖書(shū)館人的精神追求，突出了圖書(shū)館面對(duì)自身行業(yè)高速發(fā)展時(shí)的管理哲理意義探索。從方法論而言，目前可將常見(jiàn)的管理理念分為八種（如表所示）。不同理念有其具體表現(xiàn)形式、內(nèi)涵，若缺乏梳理，則難以結(jié)合起來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短。從理論而言，對(duì)管理理念的不斷發(fā)掘、解讀、研究，有利于構(gòu)建體系框架，有利于圖書(shū)館形成管理共識(shí)，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 不同圖書(shū)館管理理念的內(nèi)容、意義、典型應(yīng)用案例

1.1 人本管理理念

人本管理理念是指充分發(fā)揮館員的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)管理效率的提高。阮岡納贊曾言“一個(gè)圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者”。人本管理理念確定了館員在管理過(guò)程中的重要地位，認(rèn)為一切管理活動(dòng)都要從如何調(diào)動(dòng)館員積極性去開(kāi)展服務(wù)，達(dá)到館員與讀者的和諧聯(lián)系，使館藏資源價(jià)值得到充分發(fā)揮。人本管理理念有利于培養(yǎng)館員的職業(yè)信念，有利于在現(xiàn)代信息技術(shù)面前回歸倡導(dǎo)人文精神、人文關(guān)懷。館員服務(wù)熱情，自然有利于拉近館員與讀者的心理距離，也即以“館員為本”實(shí)際是一種管理手段，管理目的是要達(dá)到以“讀者為本”。為了讓館員能愛(ài)館如家，需從精神及物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制上采取有效措施加以引導(dǎo)；為了讓館員能明確發(fā)展目標(biāo)，需采取競(jìng)爭(zhēng)崗位方式施加壓力導(dǎo)向；為了讓館員能保持良好情緒，需注意人際環(huán)境、工作環(huán)境改善，讓館員快樂(lè)工作。對(duì)館員發(fā)揚(yáng)人本管理理念，才可延伸對(duì)讀者實(shí)施人文關(guān)懷、人性化管理，如“杜威分類法”就是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館聽(tīng)取了學(xué)生杜威的建議，將其留在圖書(shū)館工作而創(chuàng)造出來(lái)的。［1］

表 基于方法論梳理的管理理念及啟示

1.2 知識(shí)管理理念

知識(shí)管理理念是指一方面要對(duì)圖書(shū)館館藏知識(shí)資源進(jìn)行組織和管理，另一方面要運(yùn)用圖書(shū)館的集體智慧開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高圖書(shū)館的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)現(xiàn)有信息管理的形式與手段繼承，是增添圖書(shū)館自身活力和增強(qiáng)自身實(shí)力的有效途徑。知識(shí)管理產(chǎn)生于企業(yè)管理領(lǐng)域，該理論主要強(qiáng)調(diào)對(duì)顯性和隱性知識(shí)的管理，為組織創(chuàng)造知識(shí)共享環(huán)境，以知識(shí)管理為出發(fā)點(diǎn)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。圖書(shū)館引入知識(shí)管理理論時(shí)，因圖書(shū)館與企業(yè)的內(nèi)部管理組織流程有一定區(qū)別（柯平較早提到要區(qū)別企業(yè)知識(shí)管理與圖書(shū)館知識(shí)管理），［2］所以主要是應(yīng)用在知識(shí)共享工程、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)等領(lǐng)域。

開(kāi)展知識(shí)管理，可讓圖書(shū)館革新知識(shí)資源的建設(shè)及組織方式，深化服務(wù)內(nèi)容，以最大限度實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，如美國(guó)有部分圖書(shū)館不是單純的提供文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)，而是具有知識(shí)中心的職能，提供更高層次的知識(shí)服務(wù)，協(xié)助知識(shí)創(chuàng)新。此外，開(kāi)展知識(shí)管理，能促進(jìn)館員改變自身角色定位，更新服務(wù)模式，讓館員成為可帶來(lái)圖書(shū)館增值的資本。華人圖書(shū)館學(xué)家李華偉博士曾提到圖書(shū)館的研究要上升到知識(shí)管理的高度，“我個(gè)人始終認(rèn)為圖書(shū)館員應(yīng)該把自己看成是知識(shí)管理者”。［3］發(fā)揚(yáng)知識(shí)管理理念的案例典型的如國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館正在探索形成面向問(wèn)題解決的信息及其分析驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，推動(dòng)從學(xué)科館員到“信息專員+情報(bào)專員+信息策略師”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。［4］

1.3 法治管理理念

法治管理理念是指通過(guò)制定圖書(shū)館相關(guān)的一系列法律法規(guī)，構(gòu)建有利于圖書(shū)館良性發(fā)展的法治環(huán)境，使圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)有法可依并規(guī)范圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展。從法治管理理念看，不能以為單靠一部“圖書(shū)館法”的制定，就可徹底解決圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，而是要爭(zhēng)取構(gòu)建保障圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)體系，這樣才有助于為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供“法治環(huán)境”。在國(guó)外，不少國(guó)家都已制定圖書(shū)館法，為圖書(shū)館的法治管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，美國(guó)的法律體系最為健全；歐盟國(guó)家一體化發(fā)展后，促進(jìn)了成員國(guó)的法治管理理念推廣；國(guó)際圖聯(lián)組織也重視圖書(shū)館法律的相關(guān)問(wèn)題，如設(shè)置有專門(mén)的著作權(quán)與其他法律問(wèn)題委員會(huì)。此外，近年來(lái)國(guó)外一些圖書(shū)館還專門(mén)設(shè)置了“版權(quán)館員”崗位。［5］目前我國(guó)的法律體系建設(shè)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但圖書(shū)館人一直在積極探討法治建設(shè)問(wèn)題。2008年我國(guó)文化部召開(kāi)了《公共圖書(shū)館法》立法工作會(huì)議，推動(dòng)國(guó)家立法規(guī)劃；2012年3月在第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議上，提出要“加強(qiáng)文化法制建設(shè)，研究制定公共圖書(shū)館法，推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展”。圖書(shū)館法治管理可保障讀者從圖書(shū)館獲取信息、享受服務(wù)；可細(xì)化讀者權(quán)利和圖書(shū)館義務(wù)的法律規(guī)定；可推動(dòng)公共圖書(shū)館理念的培育。尤其是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)經(jīng)歷過(guò)歷史低潮期，推動(dòng)依法治館的理念，成了眾望所歸的整體行業(yè)需求。

1.4 集成管理理念

集成管理理念是指把圖書(shū)館內(nèi)的多個(gè)獨(dú)立單元，如人員、技術(shù)、資源等融合起來(lái)，形成一股遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獨(dú)立成分的疊加力量，通過(guò)這種整合的力量來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館的管理視野，提高管理效率，增加管理對(duì)象間的融合，從而提高圖書(shū)館的整體管理水平。［6］集成管理最早是用在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的概念術(shù)語(yǔ)體系下，之后才被借用到管理學(xué)科。圖書(shū)館應(yīng)用集成管理理念，可方便采用系統(tǒng)論的思想，將整個(gè)館的資源統(tǒng)一集成在一起集中管理，如對(duì)文獻(xiàn)資源的管理對(duì)象不去區(qū)別，讓信息技術(shù)去整合；可方便圖書(shū)館將管理要素包容的更寬泛，促進(jìn)不同要素之間的資源補(bǔ)充；可方便圖書(shū)館以整體發(fā)展的要求，緊盯對(duì)集成系統(tǒng)有益的機(jī)遇。而且，圖書(shū)館之間若要加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系與合作，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)，增加團(tuán)結(jié)后的力量發(fā)揮，也需要應(yīng)用集成管理理念，如構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟可發(fā)揮“集團(tuán)優(yōu)勢(shì)”。圖書(shū)館與信息技術(shù)關(guān)系密切，較早體驗(yàn)過(guò)集成化管理的益處，今后，圖書(shū)館還可將此管理理念加以發(fā)展，預(yù)計(jì)會(huì)有良好的管理效益。

1.5 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理理念是指根據(jù)客戶的需求和期望值，運(yùn)用科學(xué)方法和工具，對(duì)獲得的各種數(shù)據(jù)認(rèn)真加以分析，以開(kāi)展不斷提高服務(wù)質(zhì)量的全方位經(jīng)營(yíng)管理，也鼓勵(lì)館員主動(dòng)參與圖書(shū)館服務(wù)全過(guò)程中去的管理理念。我國(guó)圖書(shū)館于20世紀(jì)80年代開(kāi)始引進(jìn)源于企業(yè)的全面質(zhì)量管理模式，之后到本世紀(jì)初才逐漸廣泛關(guān)注。在研究進(jìn)展上先介紹歐美國(guó)家開(kāi)展全面質(zhì)量管理的應(yīng)用情況，再探討實(shí)施的必要性與可行性，目前逐步深入到內(nèi)涵、內(nèi)容和實(shí)踐的研究。從發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館的實(shí)踐情況看，全面質(zhì)量管理在圖書(shū)館內(nèi)也是切實(shí)可行的，可消除內(nèi)部不同部門(mén)、不同人員的溝通障礙、克服互相推諉的弊端，增強(qiáng)館員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促使每個(gè)館員參與質(zhì)量管理，最終提高服務(wù)質(zhì)量。20世紀(jì)90年代清華大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理構(gòu)建了一個(gè)以讀者為中心的一體化服務(wù)體系；［7］海南大學(xué)于2005年啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”，是國(guó)內(nèi)第一家以圖書(shū)館為獨(dú)立單位獲得ISO9001質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)。［8］

1.6 戰(zhàn)略管理理念

戰(zhàn)略管理理念是指圖書(shū)館要充分研究圖書(shū)館的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，然后開(kāi)展一系列規(guī)劃活動(dòng)，并對(duì)規(guī)劃實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，以期圖書(shū)館獲得長(zhǎng)期發(fā)展與進(jìn)步。一般可分為圖書(shū)館事業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、個(gè)體圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃。［9］因人們通過(guò)預(yù)測(cè)認(rèn)為未來(lái)數(shù)十年后，圖書(shū)館生存的環(huán)境會(huì)發(fā)生巨變，因此認(rèn)為需要制定出具有科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。為了讓圖書(shū)館能長(zhǎng)期生存，優(yōu)化發(fā)展、規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，就要充分考慮圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的特殊性，對(duì)發(fā)展阻力能做出敏銳反應(yīng)，實(shí)施對(duì)應(yīng)策略，這是圖書(shū)館從過(guò)程管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的一種發(fā)展方式。

近年來(lái)柯平教授在其主持的國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十一五”重點(diǎn)項(xiàng)目“公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃模型與實(shí)證研究”課題中，提出要編制《圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃編制指南》。從理論而言，戰(zhàn)略上的指導(dǎo)性規(guī)劃文件能對(duì)行動(dòng)產(chǎn)生綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，［10］但從目前的情況看，當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃研究還未能充分轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，如應(yīng)用研究較為薄弱。而且不少圖書(shū)館管理人員只顧眼前，缺乏未來(lái)規(guī)劃，導(dǎo)致缺失戰(zhàn)略發(fā)展觀念。2002年上海圖書(shū)館才確定了我國(guó)公共圖書(shū)館第一個(gè)真正意義上的戰(zhàn)略目標(biāo)體系；［11］2002年?yáng)|莞圖書(shū)館制定了《東莞圖書(shū)館新館建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃綱要（2002－2010）》；2011年廣州圖書(shū)館制定了《廣州圖書(shū)館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》。［12］再如館藏發(fā)展政策，實(shí)際也是一種戰(zhàn)略規(guī)劃性質(zhì)的指導(dǎo)文件，20世紀(jì)末才逐漸加以重視，直至2007年才出版有《文獻(xiàn)資源發(fā)展政策研究》（戴龍基主編）一書(shū)。

1.7 危機(jī)管理理念

危機(jī)管理理念是指圖書(shū)館管理者要針對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)防范，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)要從發(fā)生到消亡進(jìn)行全程全面監(jiān)控處理，減輕危機(jī)的損失。圖書(shū)館的危機(jī)管理研究一般是先借鑒企業(yè)危機(jī)管理的成功理論與案例，再移植應(yīng)用在圖書(shū)館。從以往的事例看，圖書(shū)館不論遭受自然災(zāi)害，還是社會(huì)事件都會(huì)引起社會(huì)大眾的強(qiáng)烈關(guān)注及爭(zhēng)議。如2004年德國(guó)某個(gè)圖書(shū)館遭受火災(zāi)，讓6萬(wàn)多冊(cè)古籍遭受不同程度的破壞，媒體則報(bào)道說(shuō)，這次火災(zāi)摧毀了“德國(guó)精神”。［13］我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)現(xiàn)代危機(jī)管理理論的研究不多，因此面對(duì)突然而來(lái)的危機(jī)時(shí)常措手不及，直至2005年“圖書(shū)館危機(jī)管理”才被引薦到國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金申報(bào)指南里。

目前，圖書(shū)館的危機(jī)管理包括基于館藏保護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)的自然災(zāi)害防范控制，也延伸到圖書(shū)館日常內(nèi)部事務(wù)管理、對(duì)外公關(guān)管理等問(wèn)題。一般各個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)根據(jù)本館的性質(zhì)、工作流程、建筑特點(diǎn)、館舍環(huán)境、館舍布局等具體情況，考慮危機(jī)出現(xiàn)的可能等級(jí)、發(fā)生頻率、損失程度來(lái)采取適合自己的危機(jī)分類及危機(jī)應(yīng)對(duì)方法。［14］圖書(shū)館將危機(jī)管理納入日常的常態(tài)管理中，可樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，時(shí)刻保持警惕，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)有物質(zhì)和思想的準(zhǔn)備；將危機(jī)教育納入館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可讓館員具備危機(jī)處理的基本意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)變能力、心理承受能力；將危機(jī)處理納入對(duì)外宣傳的信息溝通機(jī)制下，可避免危機(jī)事件的輿論報(bào)道走向不利于圖書(shū)館危機(jī)處理和恢復(fù)形象的方向發(fā)展。

1.8 學(xué)習(xí)型組織管理理念

學(xué)習(xí)型組織管理理念是指圖書(shū)館要形成讓館內(nèi)不同崗位、職位館員都全心投入工作并不斷學(xué)習(xí)的職場(chǎng)氛圍，讓每個(gè)館員都能從工作中感悟生命的意義，為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標(biāo)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維。形成學(xué)習(xí)型組織，可讓館員們?cè)趽碛泄餐l(fā)展愿景基礎(chǔ)上，提高自主管理能力、學(xué)習(xí)能力，不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新。美國(guó)圖書(shū)館界在1990年后就開(kāi)始利用學(xué)習(xí)型組織理論來(lái)指導(dǎo)圖書(shū)館的管理，我國(guó)近10年來(lái)也有圖書(shū)館開(kāi)始引入實(shí)踐。理論上而言，每個(gè)圖書(shū)館都有自己的特殊特點(diǎn)，需要因地制宜的采用合適的管理理論和管理方法，并不斷調(diào)整管理模式。目前有的圖書(shū)館采用“工作日志”制度來(lái)探討學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)用；有的圖書(shū)館則采用鼓勵(lì)館員申請(qǐng)科研項(xiàng)目，申請(qǐng)?jiān)诼殞W(xué)習(xí)；有的專門(mén)制定管理制度如2004年浙江長(zhǎng)興縣圖書(shū)館出臺(tái)了《長(zhǎng)興縣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館改革方案》，［15］這些都是在營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。在學(xué)術(shù)期刊上還出現(xiàn)有介紹某一圖書(shū)館開(kāi)展繼續(xù)教育工作的實(shí)踐案例，如廣東東莞圖書(shū)館、福建省圖書(shū)館。［16］

2 結(jié)語(yǔ)

從前文看，當(dāng)前圖書(shū)館的主要管理理念大多是注重吸收國(guó)內(nèi)外管理學(xué)理論與實(shí)踐的精髓、學(xué)術(shù)成果，并積極適時(shí)應(yīng)用（個(gè)別管理理念還處于起步階段，個(gè)別理念討論的多實(shí)踐的少）。這樣有利于圖書(shū)館的管理思想、具體實(shí)踐都能沿著科學(xué)的方向發(fā)展。本文只是從方法論層面去梳理現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)中現(xiàn)有不同管理理念的要點(diǎn)、意義、典型案例，以便于勾畫(huà)出現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念的體系，便于總結(jié) 實(shí)踐中會(huì)遇到的各種問(wèn)題，全面促進(jìn)并提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理和行政管理的水平。

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