●張映芳（廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)學(xué)院，廣州 510006）

圖書館管理理念是圖書館不斷實(shí)踐、積累、升華、內(nèi)省認(rèn)可的價(jià)值觀總結(jié)，反映了圖書館人的精神追求，突出了圖書館面對自身行業(yè)高速發(fā)展時的管理哲理意義探索。從方法論而言，目前可將常見的管理理念分為八種（如表所示）。不同理念有其具體表現(xiàn)形式、內(nèi)涵，若缺乏梳理，則難以結(jié)合起來揚(yáng)長避短。從理論而言，對管理理念的不斷發(fā)掘、解讀、研究，有利于構(gòu)建體系框架，有利于圖書館形成管理共識，保持行業(yè)競爭力。

1 不同圖書館管理理念的內(nèi)容、意義、典型應(yīng)用案例

1.1 人本管理理念

人本管理理念是指充分發(fā)揮館員的主動性，實(shí)現(xiàn)管理效率的提高。阮岡納贊曾言“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者”。人本管理理念確定了館員在管理過程中的重要地位，認(rèn)為一切管理活動都要從如何調(diào)動館員積極性去開展服務(wù)，達(dá)到館員與讀者的和諧聯(lián)系，使館藏資源價(jià)值得到充分發(fā)揮。人本管理理念有利于培養(yǎng)館員的職業(yè)信念，有利于在現(xiàn)代信息技術(shù)面前回歸倡導(dǎo)人文精神、人文關(guān)懷。館員服務(wù)熱情，自然有利于拉近館員與讀者的心理距離，也即以“館員為本”實(shí)際是一種管理手段，管理目的是要達(dá)到以“讀者為本”。為了讓館員能愛館如家，需從精神及物質(zhì)激勵機(jī)制上采取有效措施加以引導(dǎo)；為了讓館員能明確發(fā)展目標(biāo)，需采取競爭崗位方式施加壓力導(dǎo)向；為了讓館員能保持良好情緒，需注意人際環(huán)境、工作環(huán)境改善，讓館員快樂工作。對館員發(fā)揚(yáng)人本管理理念，才可延伸對讀者實(shí)施人文關(guān)懷、人性化管理，如“杜威分類法”就是美國哥倫比亞大學(xué)圖書館聽取了學(xué)生杜威的建議，將其留在圖書館工作而創(chuàng)造出來的。［1］

表 基于方法論梳理的管理理念及啟示

1.2 知識管理理念

知識管理理念是指一方面要對圖書館館藏知識資源進(jìn)行組織和管理，另一方面要運(yùn)用圖書館的集體智慧開展業(yè)務(wù)活動，提高圖書館的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館知識管理是對現(xiàn)有信息管理的形式與手段繼承，是增添圖書館自身活力和增強(qiáng)自身實(shí)力的有效途徑。知識管理產(chǎn)生于企業(yè)管理領(lǐng)域，該理論主要強(qiáng)調(diào)對顯性和隱性知識的管理，為組織創(chuàng)造知識共享環(huán)境，以知識管理為出發(fā)點(diǎn)提高組織的競爭能力。圖書館引入知識管理理論時，因圖書館與企業(yè)的內(nèi)部管理組織流程有一定區(qū)別（柯平較早提到要區(qū)別企業(yè)知識管理與圖書館知識管理），［2］所以主要是應(yīng)用在知識共享工程、數(shù)字圖書館建設(shè)等領(lǐng)域。

開展知識管理，可讓圖書館革新知識資源的建設(shè)及組織方式，深化服務(wù)內(nèi)容，以最大限度實(shí)現(xiàn)知識信息的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，如美國有部分圖書館不是單純的提供文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)，而是具有知識中心的職能，提供更高層次的知識服務(wù)，協(xié)助知識創(chuàng)新。此外，開展知識管理，能促進(jìn)館員改變自身角色定位，更新服務(wù)模式，讓館員成為可帶來圖書館增值的資本。華人圖書館學(xué)家李華偉博士曾提到圖書館的研究要上升到知識管理的高度，“我個人始終認(rèn)為圖書館員應(yīng)該把自己看成是知識管理者”。［3］發(fā)揚(yáng)知識管理理念的案例典型的如國家科學(xué)圖書館正在探索形成面向問題解決的信息及其分析驅(qū)動的知識發(fā)現(xiàn)機(jī)制，推動從學(xué)科館員到“信息專員+情報(bào)專員+信息策略師”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。［4］

1.3 法治管理理念

法治管理理念是指通過制定圖書館相關(guān)的一系列法律法規(guī)，構(gòu)建有利于圖書館良性發(fā)展的法治環(huán)境，使圖書館事業(yè)的建設(shè)有法可依并規(guī)范圖書館行業(yè)發(fā)展。從法治管理理念看，不能以為單靠一部“圖書館法”的制定，就可徹底解決圖書館事業(yè)的發(fā)展問題，而是要爭取構(gòu)建保障圖書館事業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)體系，這樣才有助于為圖書館事業(yè)發(fā)展提供“法治環(huán)境”。在國外，不少國家都已制定圖書館法，為圖書館的法治管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，美國的法律體系最為健全；歐盟國家一體化發(fā)展后，促進(jìn)了成員國的法治管理理念推廣；國際圖聯(lián)組織也重視圖書館法律的相關(guān)問題，如設(shè)置有專門的著作權(quán)與其他法律問題委員會。此外，近年來國外一些圖書館還專門設(shè)置了“版權(quán)館員”崗位。［5］目前我國的法律體系建設(shè)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但圖書館人一直在積極探討法治建設(shè)問題。2008年我國文化部召開了《公共圖書館法》立法工作會議，推動國家立法規(guī)劃；2012年3月在第十一屆全國人民代表大會第五次會議上，提出要“加強(qiáng)文化法制建設(shè)，研究制定公共圖書館法，推動文化事業(yè)發(fā)展”。圖書館法治管理可保障讀者從圖書館獲取信息、享受服務(wù)；可細(xì)化讀者權(quán)利和圖書館義務(wù)的法律規(guī)定；可推動公共圖書館理念的培育。尤其是我國圖書館事業(yè)經(jīng)歷過歷史低潮期，推動依法治館的理念，成了眾望所歸的整體行業(yè)需求。

1.4 集成管理理念

集成管理理念是指把圖書館內(nèi)的多個獨(dú)立單元，如人員、技術(shù)、資源等融合起來，形成一股遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獨(dú)立成分的疊加力量，通過這種整合的力量來擴(kuò)大圖書館的管理視野，提高管理效率，增加管理對象間的融合，從而提高圖書館的整體管理水平。［6］集成管理最早是用在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的概念術(shù)語體系下，之后才被借用到管理學(xué)科。圖書館應(yīng)用集成管理理念，可方便采用系統(tǒng)論的思想，將整個館的資源統(tǒng)一集成在一起集中管理，如對文獻(xiàn)資源的管理對象不去區(qū)別，讓信息技術(shù)去整合；可方便圖書館將管理要素包容的更寬泛，促進(jìn)不同要素之間的資源補(bǔ)充；可方便圖書館以整體發(fā)展的要求，緊盯對集成系統(tǒng)有益的機(jī)遇。而且，圖書館之間若要加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系與合作，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)，增加團(tuán)結(jié)后的力量發(fā)揮，也需要應(yīng)用集成管理理念，如構(gòu)建圖書館聯(lián)盟可發(fā)揮“集團(tuán)優(yōu)勢”。圖書館與信息技術(shù)關(guān)系密切，較早體驗(yàn)過集成化管理的益處，今后，圖書館還可將此管理理念加以發(fā)展，預(yù)計(jì)會有良好的管理效益。

1.5 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理理念是指根據(jù)客戶的需求和期望值，運(yùn)用科學(xué)方法和工具，對獲得的各種數(shù)據(jù)認(rèn)真加以分析，以開展不斷提高服務(wù)質(zhì)量的全方位經(jīng)營管理，也鼓勵館員主動參與圖書館服務(wù)全過程中去的管理理念。我國圖書館于20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)源于企業(yè)的全面質(zhì)量管理模式，之后到本世紀(jì)初才逐漸廣泛關(guān)注。在研究進(jìn)展上先介紹歐美國家開展全面質(zhì)量管理的應(yīng)用情況，再探討實(shí)施的必要性與可行性，目前逐步深入到內(nèi)涵、內(nèi)容和實(shí)踐的研究。從發(fā)達(dá)國家圖書館的實(shí)踐情況看，全面質(zhì)量管理在圖書館內(nèi)也是切實(shí)可行的，可消除內(nèi)部不同部門、不同人員的溝通障礙、克服互相推諉的弊端，增強(qiáng)館員的責(zé)任感和服務(wù)意識，促使每個館員參與質(zhì)量管理，最終提高服務(wù)質(zhì)量。20世紀(jì)90年代清華大學(xué)圖書館通過實(shí)施全面質(zhì)量管理構(gòu)建了一個以讀者為中心的一體化服務(wù)體系；［7］海南大學(xué)于2005年啟動“全面質(zhì)量管理”，是國內(nèi)第一家以圖書館為獨(dú)立單位獲得ISO9001質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)。［8］

1.6 戰(zhàn)略管理理念

戰(zhàn)略管理理念是指圖書館要充分研究圖書館的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，然后開展一系列規(guī)劃活動，并對規(guī)劃實(shí)施動態(tài)控制，以期圖書館獲得長期發(fā)展與進(jìn)步。一般可分為圖書館事業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、個體圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃。［9］因人們通過預(yù)測認(rèn)為未來數(shù)十年后，圖書館生存的環(huán)境會發(fā)生巨變，因此認(rèn)為需要制定出具有科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。為了讓圖書館能長期生存，優(yōu)化發(fā)展、規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，就要充分考慮圖書館機(jī)構(gòu)的特殊性，對發(fā)展阻力能做出敏銳反應(yīng)，實(shí)施對應(yīng)策略，這是圖書館從過程管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的一種發(fā)展方式。

近年來柯平教授在其主持的國家社會科學(xué)基金“十一五”重點(diǎn)項(xiàng)目“公共文化服務(wù)體系中的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃模型與實(shí)證研究”課題中，提出要編制《圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃編制指南》。從理論而言，戰(zhàn)略上的指導(dǎo)性規(guī)劃文件能對行動產(chǎn)生綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，［10］但從目前的情況看，當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃研究還未能充分轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，如應(yīng)用研究較為薄弱。而且不少圖書館管理人員只顧眼前，缺乏未來規(guī)劃，導(dǎo)致缺失戰(zhàn)略發(fā)展觀念。2002年上海圖書館才確定了我國公共圖書館第一個真正意義上的戰(zhàn)略目標(biāo)體系；［11］2002年東莞圖書館制定了《東莞圖書館新館建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃綱要（2002－2010）》；2011年廣州圖書館制定了《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》。［12］再如館藏發(fā)展政策，實(shí)際也是一種戰(zhàn)略規(guī)劃性質(zhì)的指導(dǎo)文件，20世紀(jì)末才逐漸加以重視，直至2007年才出版有《文獻(xiàn)資源發(fā)展政策研究》（戴龍基主編）一書。

1.7 危機(jī)管理理念

危機(jī)管理理念是指圖書館管理者要針對圖書館運(yùn)行中可能會出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件，主動進(jìn)行預(yù)測防范，危機(jī)出現(xiàn)時要從發(fā)生到消亡進(jìn)行全程全面監(jiān)控處理，減輕危機(jī)的損失。圖書館的危機(jī)管理研究一般是先借鑒企業(yè)危機(jī)管理的成功理論與案例，再移植應(yīng)用在圖書館。從以往的事例看，圖書館不論遭受自然災(zāi)害，還是社會事件都會引起社會大眾的強(qiáng)烈關(guān)注及爭議。如2004年德國某個圖書館遭受火災(zāi)，讓6萬多冊古籍遭受不同程度的破壞，媒體則報(bào)道說，這次火災(zāi)摧毀了“德國精神”。［13］我國圖書館界對現(xiàn)代危機(jī)管理理論的研究不多，因此面對突然而來的危機(jī)時常措手不及，直至2005年“圖書館危機(jī)管理”才被引薦到國家哲學(xué)社會科學(xué)基金申報(bào)指南里。

目前，圖書館的危機(jī)管理包括基于館藏保護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)的自然災(zāi)害防范控制，也延伸到圖書館日常內(nèi)部事務(wù)管理、對外公關(guān)管理等問題。一般各個圖書館都應(yīng)根據(jù)本館的性質(zhì)、工作流程、建筑特點(diǎn)、館舍環(huán)境、館舍布局等具體情況，考慮危機(jī)出現(xiàn)的可能等級、發(fā)生頻率、損失程度來采取適合自己的危機(jī)分類及危機(jī)應(yīng)對方法。［14］圖書館將危機(jī)管理納入日常的常態(tài)管理中，可樹立危機(jī)管理意識，時刻保持警惕，對可能發(fā)生的危機(jī)有物質(zhì)和思想的準(zhǔn)備；將危機(jī)教育納入館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可讓館員具備危機(jī)處理的基本意識，增強(qiáng)對危機(jī)發(fā)生時的應(yīng)變能力、心理承受能力；將危機(jī)處理納入對外宣傳的信息溝通機(jī)制下，可避免危機(jī)事件的輿論報(bào)道走向不利于圖書館危機(jī)處理和恢復(fù)形象的方向發(fā)展。

1.8 學(xué)習(xí)型組織管理理念

學(xué)習(xí)型組織管理理念是指圖書館要形成讓館內(nèi)不同崗位、職位館員都全心投入工作并不斷學(xué)習(xí)的職場氛圍，讓每個館員都能從工作中感悟生命的意義，為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標(biāo)，獲取競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維。形成學(xué)習(xí)型組織，可讓館員們在擁有共同發(fā)展愿景基礎(chǔ)上，提高自主管理能力、學(xué)習(xí)能力，不斷開拓、創(chuàng)新。美國圖書館界在1990年后就開始利用學(xué)習(xí)型組織理論來指導(dǎo)圖書館的管理，我國近10年來也有圖書館開始引入實(shí)踐。理論上而言，每個圖書館都有自己的特殊特點(diǎn)，需要因地制宜的采用合適的管理理論和管理方法，并不斷調(diào)整管理模式。目前有的圖書館采用“工作日志”制度來探討學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)用；有的圖書館則采用鼓勵館員申請科研項(xiàng)目，申請?jiān)诼殞W(xué)習(xí)；有的專門制定管理制度如2004年浙江長興縣圖書館出臺了《長興縣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館改革方案》，［15］這些都是在營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。在學(xué)術(shù)期刊上還出現(xiàn)有介紹某一圖書館開展繼續(xù)教育工作的實(shí)踐案例，如廣東東莞圖書館、福建省圖書館。［16］

2 結(jié)語

從前文看，當(dāng)前圖書館的主要管理理念大多是注重吸收國內(nèi)外管理學(xué)理論與實(shí)踐的精髓、學(xué)術(shù)成果，并積極適時應(yīng)用（個別管理理念還處于起步階段，個別理念討論的多實(shí)踐的少）。這樣有利于圖書館的管理思想、具體實(shí)踐都能沿著科學(xué)的方向發(fā)展。本文只是從方法論層面去梳理現(xiàn)代圖書館建設(shè)中現(xiàn)有不同管理理念的要點(diǎn)、意義、典型案例，以便于勾畫出現(xiàn)代圖書館管理理念的體系，便于總結(jié) 實(shí)踐中會遇到的各種問題，全面促進(jìn)并提高圖書館業(yè)務(wù)管理和行政管理的水平。

［1］朱建亮．圖書館應(yīng)永遠(yuǎn)傳承老子的管理思想和服務(wù)精神 ［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2012（1）：1－4.

［2］柯平．論知識管理［J］．鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2001，34（6）：132－136．

［3］李華偉．李華偉文集［M］．廣州：中山大學(xué)出版社，2011.

［4］張曉林．研究圖書館 2020：嵌入式協(xié)作化知識實(shí)驗(yàn)室［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2012（1）：11－20.

［5］陳傳夫，等．國外版權(quán)圖書館員崗位設(shè)置及其對我國的啟示［J］．國家圖書館學(xué)刊，2009（2）：39－42.

［6］羅軍．當(dāng)代圖書館管理中的市場化工具［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2009（5）：85－94.

［7］徐欣．全面質(zhì)量管理在圖書館中的應(yīng)用［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（10）：138－140.

［8］張鷹．國內(nèi)外圖書館全面質(zhì)量管理概述［J］．圖書館論壇，2007（3）：92－94.

［9］柯平．圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究的時代背景與理論視角［J］．圖書館工作與研究，2010（2）：4－10.

［10］柯平．基于戰(zhàn)略管理的圖書館戰(zhàn)略研究［J］．山東圖書館學(xué)刊，2010（3）：6－13.

［11］陳有志．圖書館戰(zhàn)略研究知行合一的演繹者——吳建中先生學(xué)術(shù)研究概覽［J］．高校圖書館工作，2012（1）：8－13.

［12］潘擁軍．公共圖書館規(guī)劃管理實(shí)踐研究［J］．圖書館論壇，2011（3）：32－33，21.

［13］德國魏瑪圖書館火災(zāi)損失巨升［EB/OL］.［2012－04－10］．http://book.sina.com.cn/c/2004-10-12/3/113 997.shtml.

［14］劉茲恒，潘梅．圖書館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容 ［J］．圖書與情報(bào)，2007（2）：32－37．

［15］黃寅寅．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公共圖書館大有可為［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2009（4）：94－96.

［16］莫啟儀．東莞圖書館繼續(xù)教育工作的實(shí)踐與創(chuàng)新［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2010（2）：97－100.