本刊記者/吳建卿

編者按：隨著ERP等信息化手段的快速發(fā)展，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，我國企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用套件的需求日益增長(zhǎng)。目前我國制造業(yè)信息化水平總體不高，相關(guān)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)也不完善，如何在眾多的商業(yè)軟件中挑到優(yōu)質(zhì)、適用的產(chǎn)品，是企業(yè)管理者需認(rèn)真考慮的問題。以“行業(yè)專屬”為特點(diǎn)的美國infor公司，經(jīng)過10年的發(fā)展壯大，目前已經(jīng)躍升為世界第三大軟件及服務(wù)供應(yīng)商，為全球70 000多個(gè)客戶提供服務(wù)，其在制造業(yè)解決方案方面的成功經(jīng)驗(yàn)，可供借鑒。

本期專家視點(diǎn)特邀Infor制造業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁John Flavin先生，就其產(chǎn)品研發(fā)思路以及在中國制造業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略加以解讀。

John Flavin，Infor制造業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)集團(tuán)全球顧客滿意度項(xiàng)目的規(guī)劃和管理。Flavin擁有超過25年的應(yīng)用軟件市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，曾任軟件開發(fā)公司F utu r e T hr ee的總裁、J BA In te rna t ional高級(jí)副總裁等職。成功帶領(lǐng)J BA In te rna t ional為優(yōu)利系統(tǒng)(U ni sys)提供企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)及咨詢服務(wù)，并為福特汽車公司和麥賽福格森(M a ssey F e r gus on)提供物資管理解決方案及咨詢服務(wù)。

CPE記者：你好。Infor成立于2002年，2012年銷售額就高達(dá)28億美元，為全球超過70 000個(gè)客戶提供服務(wù)。你覺得支撐Infor這種快速增長(zhǎng)的因素主要有哪些？

John Flavin：我覺得這主要?dú)w結(jié)于Infor產(chǎn)品的特性。首先，Infor的產(chǎn)品都是以解決企業(yè)的實(shí)際問題為目標(biāo)而開發(fā)設(shè)計(jì)的，對(duì)于制造行業(yè)特別是一些子行業(yè)的棘手難題，Infor都有一套切實(shí)可行的解決辦法，而且Infor的方法更快捷、成本更低廉。其次，由于在各個(gè)子行業(yè)積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，Infor的產(chǎn)品不僅功能完善，產(chǎn)品的部署速度也是非?？斓摹＿@些都讓Infor在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

另外，Infor還具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的市場(chǎng)洞察力，通過兼并真正有特長(zhǎng)、有潛力的公司來實(shí)現(xiàn)公司的快速增長(zhǎng)。這也是Infor快速增長(zhǎng)的重要途徑之一。

CPE記者：與其他商業(yè)應(yīng)用軟件相比，Infor的產(chǎn)品更突出其在子行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。具體到制造行業(yè)，Infor的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？

John FlavIn：行業(yè)專屬是Infor產(chǎn)品的一大特點(diǎn)。通過提供行業(yè)專屬的應(yīng)用程序和套件，Infor可以幫助不同領(lǐng)域的客戶提高效率、節(jié)省成本以及實(shí)現(xiàn)更大的收益，還可以管理損耗、跟蹤生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能耗的使用量。以食品行業(yè)為例，Infor可以跟蹤面包烘焙企業(yè)里每個(gè)面包模子的能耗使用狀況，也可以對(duì)啤酒廠每瓶啤酒的原料配比和酒精含量實(shí)施跟蹤管理，同時(shí)還可以通過一系列的數(shù)據(jù)來跟蹤與分析產(chǎn)品的去向。這些都可以深度開發(fā)企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)的潛能，在目前全球經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景下，這一點(diǎn)對(duì)制造型企業(yè)非常重要。

當(dāng)然，制造業(yè)的范圍比較廣，對(duì)于不同類型的制造行業(yè)、不同生產(chǎn)工藝的產(chǎn)品，Infor可以提供不同的套件：規(guī)模比較小、市值在3 000萬到2億美元之間、只生產(chǎn)杯子、瓶子、汽車或者手表的制造業(yè)企業(yè)，Infor的SytelIne套件適用；生產(chǎn)規(guī)模比較大的企業(yè)，比如波音公司，可以使用LN套件；對(duì)于重型機(jī)械和設(shè)備企業(yè)，像卡特彼勒和一些礦業(yè)設(shè)備租賃公司等，Infor的M3套件可以提供設(shè)備的租賃服務(wù)和回收、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、移動(dòng)存量管理以及具體的勞動(dòng)力維護(hù)等。通過套件，用戶可以直觀地知道這些設(shè)備目前所處的位置、正在執(zhí)行的任務(wù)，甚至還可以跟蹤它們的利潤(rùn)率。所以，Infor產(chǎn)品可以深入到各個(gè)行業(yè)的子行業(yè)。

在市場(chǎng)的開發(fā)方面，Infor是針對(duì)垂直行業(yè)或者子行業(yè)的，這明顯區(qū)別于通用型軟件設(shè)計(jì)模式。通用型行業(yè)軟件通常有300~400個(gè)代碼，適用于所有的行業(yè)，但當(dāng)解決方案需要修正或者升級(jí)時(shí)，這將變成一個(gè)浩大的工程。這也是通用型軟件供應(yīng)商所面臨的一個(gè)難題。

Infor產(chǎn)品的特點(diǎn)就是客戶不需要花很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行本地化，也不需要進(jìn)行復(fù)雜的定制。以廣汽集團(tuán)為例，以前他們一直在使用另外一個(gè)信息管理軟件，運(yùn)行的也很好，但是當(dāng)他們計(jì)劃生產(chǎn)自主品牌的汽車時(shí)，選用了Infor產(chǎn)品。他們從購買Infor軟件到生產(chǎn)出第一輛汽車僅用了9個(gè)月的時(shí)間。這是一個(gè)非常快的時(shí)間，我們也知道時(shí)間對(duì)于企業(yè)來說意味著什么，這也是越來越多的企業(yè)選擇infor的原因。

CPE記者：中國政府提倡大型的裝備制造企業(yè)由單純的生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，很多裝備制造企業(yè)正在開發(fā)自己的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，Infor能為裝備制造企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)提供哪些幫助？

John Flavin：第一，Infor可以為轉(zhuǎn)型中的制造企業(yè)提供M3 ESMR套件。M3 ESMR是一個(gè)集設(shè)備服務(wù)、維護(hù)和修理為一體的套件，Infor又增強(qiáng)了它的企業(yè)資產(chǎn)管理能力，這兩點(diǎn)對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)業(yè)非常重要。比如說，由于路途、壓力等原因，設(shè)備一旦運(yùn)送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或多或少都可能會(huì)出現(xiàn)問題。而Infor的軟件能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)跟蹤，為裝備生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)提供支持。

通過這些軟件，租賃設(shè)備的裝備生產(chǎn)企業(yè)也可以清楚地知道租賃服務(wù)每天能賺多少錢、租約期滿時(shí)設(shè)備的狀態(tài)如何等，所以M3套件是嵌在企業(yè)的資產(chǎn)管理軟件中專門為這一行業(yè)服務(wù)的。對(duì)于采礦行業(yè)、石油和天然氣行業(yè)等，Infor也有相應(yīng)的產(chǎn)品。

CPE記者：面對(duì)中國市場(chǎng)，Infor接下來還會(huì)有哪些新舉措與布局？除了剛才介紹的行業(yè)領(lǐng)域，Infor有沒有拓展新行業(yè)的計(jì)劃？

John Flavin：中國的設(shè)備制造業(yè)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，Infor預(yù)計(jì)這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，I nfor始終關(guān)注本土市場(chǎng)，應(yīng)中國企業(yè)的不同需求將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行本地化，為中國客戶提供更靈活和更實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù)。目前已與IBM等多家公司達(dá)成合作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)證明I nfor在物流、時(shí)尚、高新科技、工業(yè)制造、汽車等多個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

在亞太地區(qū)，中國的市場(chǎng)是最大的，而且這個(gè)市場(chǎng)還在不斷擴(kuò)展中。在未來的3年，Infor預(yù)期亞太的市場(chǎng)該會(huì)有強(qiáng)勁的表現(xiàn)，而中國必定發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。中國市場(chǎng)也將從滿足內(nèi)需、消費(fèi)自有產(chǎn)品逐步向出口本土產(chǎn)品的方向發(fā)展。

Infor除了在二三線城市進(jìn)行拓展之外，公司戰(zhàn)略是當(dāng)公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到一定程度后，與更多的系統(tǒng)集成商進(jìn)行合作。比如說我們也會(huì)同一些跨國公司合作，像日本、美國、德國的企業(yè)等。我們不僅支持他們?cè)诒緡墓ぷ?，同時(shí)在他們開發(fā)中國市場(chǎng)時(shí)，我們也會(huì)與他們一同合作，開發(fā)這個(gè)重要的市場(chǎng)。

為延續(xù)Infor持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭，實(shí)踐與中國客戶共進(jìn)共榮的承諾，Infor選擇在中國發(fā)布集團(tuán)2013年的新品——Infor 10x，宣布Infor的2013年的年度計(jì)劃將以Infor 10x為中心，未來3年在中國將力爭(zhēng)利潤(rùn)翻倍，并取得25%的年增長(zhǎng)率。

CPE記者：Infor 10x有何特點(diǎn)？能否與其他商業(yè)軟件順利銜接？

John Flavin：Infor 10x是infor最新發(fā)布的產(chǎn)品，是一款多功能的中間件平臺(tái)，集成了社交、移動(dòng)、分析和云能力，并與Infor行業(yè)領(lǐng)先的解決方案結(jié)合應(yīng)用，覆蓋了工業(yè)制造、汽車、食品和飲料以及時(shí)尚行業(yè)等。Infor 10x是分階段推向市場(chǎng)的，首批應(yīng)用的技術(shù)或解決方案為Infor ION、Infor Ming.le、企業(yè)資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、Hansen、LN及Infor財(cái)務(wù)解決方案等。在1~2年內(nèi)Infor 10x還將擴(kuò)展到更多核心產(chǎn)品線，計(jì)劃于2015年擴(kuò)展到全部產(chǎn)品線。每一個(gè)發(fā)行版本均以Infor的戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)，是面向各種規(guī)模的中國企業(yè)客戶的戰(zhàn)略計(jì)劃。Infor將向中國企業(yè)提供專注于微垂直領(lǐng)域的商業(yè)軟件，使中國企業(yè)能迅速安裝使用，而無需對(duì)企業(yè)軟件進(jìn)行高要求的定制。目前，Infor有200多個(gè)工程師在做Infor 10x的本地化工作。

在與其他行業(yè)軟件系統(tǒng)銜接方面Infor 10x不存在任何障礙，因?yàn)镮nfor 10x的產(chǎn)品是基于一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，可與甲骨文和SAP等系統(tǒng)對(duì)接。如果客戶的通信技術(shù)相對(duì)薄弱，Infor一般會(huì)采取分步走的戰(zhàn)略：首先在工廠內(nèi)部設(shè)置一些移動(dòng)的設(shè)備，這樣員工就可以在工廠內(nèi)部隨時(shí)隨地更新他們的信息；當(dāng)工廠逐步建立了自己的網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備更加先進(jìn)之后，Infor再把網(wǎng)絡(luò)拓展到他們的銷售團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。