中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

中國聯(lián)通的3G創(chuàng)新發(fā)展之路

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

自2009年以來，在近四年的時(shí)間里，中國聯(lián)通通過對(duì)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、渠道和產(chǎn)業(yè)鏈等全方位的打造和優(yōu)化，使得3G用戶從0起步，到如今已逾7000萬規(guī)模，引領(lǐng)著中國3G的創(chuàng)新發(fā)展之路。

時(shí)空輾轉(zhuǎn)，四年前，閑暇時(shí)人們使用手機(jī)最常見的娛樂功能也就是發(fā)發(fā)短信彩信，看看手機(jī)報(bào)。如今，在地鐵里、在公共汽車上、在任何空閑的時(shí)間碎片里，各種年齡段的人都在把玩手機(jī)，或發(fā)微博、或聽音樂、或聊QQ、或看視頻、或上網(wǎng)看新聞、或搜尋周邊美食……四年前，政府部門對(duì)“掌上辦公”僅是淺嘗輒止，電視臺(tái)做傳統(tǒng)直播節(jié)目費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；四年后，移動(dòng)辦公、移動(dòng)采編、3G視頻直播等應(yīng)用大軍開進(jìn)各行各業(yè)，交通、物流、安防等行業(yè)企業(yè)普遍用各種移動(dòng)終端進(jìn)行定位、調(diào)度、監(jiān)控，提升管理和運(yùn)營(yíng)效率。

這一切的改變?cè)醋砸粋€(gè)數(shù)字和字母的魔術(shù)般組合——3G。作為國內(nèi)三大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的中國聯(lián)通以其獨(dú)創(chuàng)3G語音資費(fèi)“長(zhǎng)、市、漫一體化”結(jié)構(gòu)、全國單向收費(fèi)模式，首家實(shí)施3G“六統(tǒng)一”政策讓用戶享受全國無差異體驗(yàn)。另外，首家定義大屏智能手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)和首創(chuàng)一級(jí)架構(gòu)電子渠道體系，更是將精彩3G帶入尋常百姓家。

3G應(yīng)用開啟“指尖世界”

從四年前的發(fā)短信、聽音樂這類少量的指尖文化到四年后“千樹萬樹梨花開”的全新信息盛宴，“指尖上的世界”精彩不斷！

為讓用戶充分融入到3G所帶來的精彩生活之中，中國聯(lián)通大膽創(chuàng)新打造“Wo+開放體系”，以通信能力匯聚互聯(lián)網(wǎng)各類資源輸出給行業(yè)應(yīng)用開發(fā)商以及個(gè)人開發(fā)者，極大地方便了合作伙伴進(jìn)行調(diào)用。正是有了平臺(tái)開放、能力開放、心態(tài)開放，才有了今天成千上萬讓大家愛不釋手的3G應(yīng)用。就以微博應(yīng)用為例，早在2010年，中國聯(lián)通就已開始與新浪探索創(chuàng)新產(chǎn)品合作，從最初的世界杯互動(dòng)營(yíng)銷、校園推廣，到微博消息提醒、聯(lián)通用戶微博登錄認(rèn)證優(yōu)化，雙方先后在品牌、產(chǎn)品等多方面合作進(jìn)行了嘗試；2011年，雙方再次加大平臺(tái)能力開放合作力度，率先在國內(nèi)推出新浪“語音微博”，吸引眾多名人試水使用；此后，雙方又共同開發(fā)了“紅圍脖客戶端”，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)產(chǎn)品功能的突破，在以潮流風(fēng)向標(biāo)著稱的廣東掀起了使用體驗(yàn)熱潮。為讓微博應(yīng)用獲得更直觀的視覺體驗(yàn)，中國聯(lián)通又在廣東等地推出了“視頻微博”產(chǎn)品，用戶可通過手機(jī)拍攝視頻后即時(shí)上傳到微博，再次為用戶帶來驚喜。

為了盡快豐富行業(yè)應(yīng)用，中國聯(lián)通成立了專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)加緊產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，2010年，中國聯(lián)通發(fā)布了移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)3大類20余項(xiàng)信息化解決方案。為提升服務(wù)質(zhì)量，中國聯(lián)通為行業(yè)客戶建立了遍布全國的集團(tuán)客戶服務(wù)體系，配備了3.8萬名客戶經(jīng)理隨時(shí)貼身服務(wù)，5000名系統(tǒng)集成人員進(jìn)行技術(shù)支援。為了讓豐富的行業(yè)應(yīng)用早日為客戶了解、服務(wù)社會(huì)，中國聯(lián)通在2011年組織了大規(guī)模、高層次、多項(xiàng)目、體驗(yàn)感強(qiáng)的“沃行天下”行業(yè)應(yīng)用巡展，13場(chǎng)集團(tuán)巡展橫跨南北10個(gè)省份，多位省部級(jí)高官在參觀展覽后對(duì)聯(lián)通行業(yè)信息化產(chǎn)品給予了高度評(píng)價(jià)。2012年，中國聯(lián)通又在全國范圍組織了規(guī)模龐大的“與沃共贏”行業(yè)應(yīng)用巡展活動(dòng)，讓聯(lián)通的精彩行業(yè)應(yīng)用在更廣泛的行業(yè)客戶中普及開來。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，四年時(shí)間，中國聯(lián)通僅集團(tuán)層面就與各行業(yè)、企業(yè)簽約項(xiàng)目達(dá)數(shù)百個(gè)，各省級(jí)分公司與當(dāng)?shù)卣罂蛻艉灱s項(xiàng)目更是不計(jì)其數(shù)。更為難得的是，中國聯(lián)通大力推動(dòng)各類簽約項(xiàng)目落地生根，目前70%以上簽約項(xiàng)目已落地實(shí)施，一些合作已開花結(jié)果，真正為社會(huì)提升運(yùn)行效率，為企業(yè)提升管理運(yùn)營(yíng)水平起到了積極作用。福建煤監(jiān)局自使用聯(lián)通的監(jiān)控系統(tǒng)后，煤礦事故與死亡人數(shù)同期下降60%和80%；濟(jì)南公交公司在使用聯(lián)通智能公交系統(tǒng)后，車內(nèi)盜竊案件發(fā)案率降低了30%；醫(yī)療設(shè)備商深圳邁瑞公司依托聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)療設(shè)備前移至小區(qū)和基層醫(yī)療點(diǎn)，極大緩解了醫(yī)療資源不平衡問題，引發(fā)了現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式的革命性變化。

3G資費(fèi)不斷優(yōu)化

2012年5月，中國聯(lián)通在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開售20元3G卡，用戶可以用這20元打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)，引發(fā)網(wǎng)民瘋狂搶購。而在此前不久，中國聯(lián)通還推出了最低10元的“3G流量包”，無論2G用戶還是3G用戶，都可以疊加10元、20元、30元不等的“3G流量包”。

不過這些20元3G卡和低價(jià)位“3G流量包”的推出也引發(fā)了一些人的質(zhì)疑：中國聯(lián)通是不是又在重走2G時(shí)代價(jià)格戰(zhàn)的老路？我們不妨仔細(xì)分析中國聯(lián)通推出該營(yíng)銷政策的背景。

在2G時(shí)代，各地通信企業(yè)可自行制定資費(fèi)策略，價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)且愈演愈烈，新推的資費(fèi)套餐往往不到一個(gè)月就被更新套餐的代替，僅縣級(jí)公司就有幾百款套餐。起初，用戶還在為這些價(jià)格戰(zhàn)叫好，頻繁的更換套餐和號(hào)碼，但隨后紛繁的套餐設(shè)置讓用戶看花了眼，渴望能夠更加清楚明白的消費(fèi)。為維護(hù)3G產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展，為用戶在全新的3G世界里掃除套餐選擇的困惑和煩惱，中國聯(lián)通在業(yè)界首創(chuàng)了“長(zhǎng)、市、漫”一體化資費(fèi)、全國單向不收費(fèi)和3G“六統(tǒng)一”發(fā)展策略，由集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施品牌、業(yè)務(wù)、包裝、資費(fèi)、終端政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果用戶在異地丟失手機(jī)，照樣可以享受無差別服務(wù)，進(jìn)行掛失、補(bǔ)卡、開卡。2009年5月，在網(wǎng)絡(luò)試商用階段，中國聯(lián)通推出了20余款WCDMA定制終端，包括索愛、三星、華為、中興等多個(gè)國內(nèi)外知名手機(jī)廠商，制定了從186元到1686元的7檔套餐。由于各省經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況差別很大，業(yè)界包括聯(lián)通內(nèi)部都有人擔(dān)心統(tǒng)一資費(fèi)策略會(huì)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展偏慢的省分市場(chǎng)拓展帶來極大難度，但事實(shí)表明，聯(lián)通3G市場(chǎng)推廣初期主打高端客戶的策略規(guī)避了上述人士所擔(dān)憂現(xiàn)狀的出現(xiàn)。業(yè)界專家表示，中國聯(lián)通的統(tǒng)一資費(fèi)策略，很大程度上避免了3G走上資費(fèi)混亂、惡性價(jià)格戰(zhàn)的歧路，很好地呵護(hù)了我國3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

為讓廣大用戶規(guī)模走進(jìn)3G精彩世界，中國聯(lián)通不斷加快網(wǎng)絡(luò)覆蓋和資費(fèi)優(yōu)化。2009年10月，中國聯(lián)通正式啟動(dòng)3G商用，在原來試商用的7檔基礎(chǔ)套餐之外，增加了96元、126元、156元三檔低價(jià)格套餐，并取消1686元檔套餐，并且，為迎合用戶在語音、數(shù)據(jù)等通信消費(fèi)的不同需求，中國聯(lián)通在同一價(jià)位套餐中創(chuàng)新推出A、B兩檔套餐，兩種套餐各有側(cè)重，A套餐數(shù)據(jù)多，B套餐語音多。2010年12月，中國聯(lián)通在A、B套餐的基礎(chǔ)上，又推出了C套餐系列，共分46、66、96元三檔，A、B套餐的最低檔位也降為46元。與原有A、B套餐相比，C套餐內(nèi)包含了更多的本地話音分鐘數(shù)，適用于基本在本地范圍活動(dòng)、漫游較少的用戶。2011年8月，面向青少年學(xué)生用戶群的需求，中國聯(lián)通推出了“沃派36元套餐”的3G專屬產(chǎn)品。

為讓用戶更好地享受國際漫游業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通不斷擴(kuò)大國際漫游業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。截至日前，中國聯(lián)通已與104個(gè)國家和地區(qū)的245家運(yùn)營(yíng)商開通了3G國際漫游業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，為消除“天價(jià)流量”、“天價(jià)漫游費(fèi)”給用戶帶來的擔(dān)憂，中國聯(lián)通創(chuàng)新性地實(shí)施“國際漫游數(shù)據(jù)流量每日提醒”以及“一卡雙號(hào)”等服務(wù)，并在許多國家和地區(qū)大幅度下調(diào)了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如韓國方向的降幅達(dá)80%以上，以色列方向的降幅更是超過90%。

一直以來，中國聯(lián)通在3G市場(chǎng)的發(fā)展思路就是：在資費(fèi)、終端上讓3G的門檻低些，再低些；讓3G的普及快些，再快些；讓更多的民眾都能以可承受的價(jià)格暢享“沃·3G”高速體驗(yàn)。近三年里，中國聯(lián)通的收入增幅高于行業(yè)收入增幅，利潤(rùn)也大幅度提升，這些發(fā)展數(shù)據(jù)有力證明了目前的3G發(fā)展策略對(duì)企業(yè)和行業(yè)是有效有益的。

3G終端引領(lǐng)智能機(jī)時(shí)代

為讓更多的用戶感受到3G所帶來的精彩生活，中國聯(lián)通致力于打造更為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智能終端，深入推進(jìn)3G普及。2011年5月，中國聯(lián)通整合芯片商、終端廠商以及渠道商資源，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，在業(yè)內(nèi)率先定義千元智能機(jī)概念，開啟了智能機(jī)普及的第一個(gè)里程碑。中國聯(lián)通號(hào)召廠商提高3G智能手機(jī)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)，要求3.5寸電容屏、CPU 600M以上，強(qiáng)大的多媒體和3D圖形處理能力，可高速全網(wǎng)頁瀏覽，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富、擴(kuò)展性強(qiáng)，W+G的雙網(wǎng)雙待等特點(diǎn)，且市場(chǎng)零售價(jià)控制在1000元以內(nèi)。在該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的7個(gè)月內(nèi)，中國聯(lián)通共銷售了1000萬部千元智能機(jī)。其中，中興V880以高性價(jià)比受到廣大消費(fèi)者的熱捧，單日最高銷量超萬部，3個(gè)月就突破100萬部的銷量奇跡。2011年12月，中國聯(lián)通又一次重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了第一批4.0寸大屏、CPU最高主頻1GHz的千元智能手機(jī)，并攜手宇龍、海信、中興、華為、聯(lián)想、夏新、TCL、桑菲等公司，推出了國內(nèi)第一批8款4.0寸超大屏、1500元以下的千元智能手機(jī)。

此外，中國聯(lián)通還率先提出深度定制的概念，作為市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，中國聯(lián)通聯(lián)合眾多廠家，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一產(chǎn)品配置、統(tǒng)一上市節(jié)奏、統(tǒng)一價(jià)格體系、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一合約價(jià)格的原則，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈的資源，把最具性價(jià)比的智能終端提供給用戶。2012年9月，中國聯(lián)通聯(lián)合宇龍酷派、聯(lián)想、中興、華為、海信、天宇、萬利達(dá)和TCL等廠商共同發(fā)布了六款4.5寸雙核和七款4.0寸雙核大屏智能手機(jī)，再次升級(jí)終端行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)，成為國內(nèi)首家推出“雙核大屏”智能手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也標(biāo)志著中國聯(lián)通沃3G定制終端主流配置邁入雙核、大屏?xí)r代。4.0、4.5寸雙核高清屏智能機(jī)，操作速度更快，畫面更流暢清晰，給用戶帶來前所未有的體驗(yàn)。

除了千元機(jī)以外，為了滿足不同用戶的需求，中國聯(lián)通相繼引入了iPhone5、三星Galaxy SIII、三星Galaxy Note II、HTC 8Xamp;8S、諾基亞Lumia920、小米2等明星終端，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)品牌和國際品牌并駕齊驅(qū)的良好局面。截至2012年10月，WCDMA手機(jī)銷量達(dá)7050萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)85%；WCDMA智能機(jī)滲透率持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到98% ；W終端占3G市場(chǎng)份額創(chuàng)歷史新高，達(dá)到49.3%。同時(shí)聯(lián)通定制機(jī)銷量節(jié)節(jié)攀升，定制終端銷量占比從年初的40%增長(zhǎng)到60%，2012年10月WCDMA銷量排名前20名的產(chǎn)品有15款是聯(lián)通定制機(jī)。

中國聯(lián)通堅(jiān)持秉承“開放、合作、共贏”的理念，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，始終引領(lǐng)著整個(gè)終端產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，不斷降低成本，將最具性價(jià)比的產(chǎn)品提供給用戶。據(jù)了解，中國聯(lián)通3G終端策略下一階段還將向芯片多核化、HSPA+高速化、大屏高清化、攝像頭高像素化以及機(jī)身設(shè)計(jì)超薄化的方向發(fā)展，必將進(jìn)一步引領(lǐng)整個(gè)終端行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)全民3G普及。

3G網(wǎng)絡(luò)不斷完善

近四年時(shí)間，中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)從無到有，基本完成了全國縣級(jí)以上城市和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋，中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的高速優(yōu)勢(shì)得到了人們的廣泛認(rèn)可。中國聯(lián)通始終秉承“更快、更好”的理念推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了品牌形象從低端到高端的蛻變。

2009年1月，工信部頒發(fā)了3G建設(shè)運(yùn)營(yíng)牌照，中國聯(lián)通獲得了產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟的WCDMA牌照。網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的命脈，是服務(wù)好用戶的基礎(chǔ)，必須盡快地把牌照轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的高速網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓民眾早日享受到高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。三家運(yùn)營(yíng)商立即啟動(dòng)了3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相對(duì)于中國電信在原有CDMA 2000網(wǎng)絡(luò)上平滑過渡到3G，WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)中國聯(lián)通是從零開始的巨大工程。三家運(yùn)營(yíng)商中最晚啟動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的中國聯(lián)通決定打破常規(guī)，強(qiáng)化統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購，成立專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)公司全盤負(fù)責(zé)全國的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大膽嘗試縱向垂直到底的建設(shè)模式。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)立大大提高了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度。僅4個(gè)多月，中國聯(lián)通就完成了首批55個(gè)城市的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并啟動(dòng)試運(yùn)行，到2009年底，一個(gè)擁有10.7萬個(gè)基站，最高速率達(dá)7.2Mbit/s，基本覆蓋到全國縣以上城市和重要交通干線、旅游景區(qū)的WCDMA網(wǎng)絡(luò)宣告建成。建設(shè)速度、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雙雙創(chuàng)下全球第一，網(wǎng)絡(luò)速度與質(zhì)量在全行業(yè)處于領(lǐng)先地位。近一兩年，中國聯(lián)通瞄準(zhǔn)精品3G網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，不斷拓展3G網(wǎng)絡(luò)廣度覆蓋。2012年上半年又新增3G基站4.3萬個(gè)，目前3G基站達(dá)33.3萬個(gè)，基本消除城區(qū)覆蓋弱區(qū)和盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國所有縣級(jí)以上城市和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及交通干線與旅游景區(qū)的覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到75%，跨省高速公路、高鐵覆蓋率分別達(dá)到80%和93%。

3G大網(wǎng)的建成實(shí)現(xiàn)了廣域覆蓋，為了實(shí)現(xiàn)深度覆蓋，提升用戶“無所不在的高速”體驗(yàn)和感知，中國聯(lián)通近兩年持續(xù)加大Wi-Fi熱點(diǎn)的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。中國聯(lián)通堅(jiān)持自建與合建、合作相結(jié)合，在商務(wù)區(qū)、高校、交通樞紐等熱點(diǎn)區(qū)域興建Wi-Fi熱點(diǎn)，2012年計(jì)劃新增30萬個(gè)AP熱點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域的全覆蓋。截至7月底，中國聯(lián)通的Wi-Fi熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)6萬棟獨(dú)立建筑物的覆蓋，到2012年年底將基本實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域的全覆蓋。為提升用戶感知，中國聯(lián)通在抓好基礎(chǔ)優(yōu)化工作的同時(shí)，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)優(yōu)化工作，確保建成一張優(yōu)質(zhì)的3G精品網(wǎng)絡(luò)。例如上海聯(lián)通堅(jiān)持以用戶感知為核心，積極構(gòu)建以地理、時(shí)間、用戶、終端“四維感知”為核心的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)體系，其中，地理指的是地理位置的重要性，即是否為地標(biāo)性建筑、是否為重要用戶活動(dòng)場(chǎng)所等；時(shí)間指的是各區(qū)域忙時(shí)的不同分布段及不同忙時(shí)的話務(wù)聚集情況；用戶指的是用戶聚集程度及用戶投訴分布；終端指的是主流終端和智能終端的分布特性及對(duì)全網(wǎng)負(fù)面影響最大終端的分布特性。從這4個(gè)方面出發(fā)，建立的綜合評(píng)估體系稱為四維感知體系，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與用戶感知的關(guān)聯(lián)度。從而真正形成了以客戶感知為核心訴求的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式。

用戶總是希望獲得更快更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，因此，中國聯(lián)通對(duì)高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的步伐從未停歇。2011年5月17日，中國聯(lián)通在全國56個(gè)城市推出HSPA+服務(wù)，這些城市的3G網(wǎng)絡(luò)速度一躍而起，下行速度從14.4Mbit/s升至21.6Mbit/s。目前開通HSPA+的城市已經(jīng)達(dá)到78個(gè)，這個(gè)數(shù)字還將不斷擴(kuò)大。2012年7月，廣東聯(lián)通率先在廣州、深圳開通HSPA+ 64QAM雙載波，網(wǎng)速高達(dá)42Mbit/s；2013年，廣東聯(lián)通將把全省核心城區(qū)網(wǎng)速提至42Mbit/s，珠三角核心區(qū)域的網(wǎng)速升級(jí)到84Mbit/s，這樣的情景也將逐漸走向全國。未來，中國聯(lián)通還將適時(shí)將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到LTE。

從7.2Mbit/s到21.6Mbit/s，再到42Mbit/s以及84Mbit/s，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)優(yōu)化，讓客戶享受不斷提升的高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

打造3G渠道多樣化

2G時(shí)代，交話費(fèi)、查賬單、買手機(jī)等通常都到營(yíng)業(yè)廳，看到人滿為患就頭疼。而在當(dāng)今的3G時(shí)代，我們不僅可以在蘇寧、國美等眾多賣場(chǎng)內(nèi)買手機(jī)、辦套餐，更可以隨時(shí)隨地通過電腦或者智能手機(jī)登錄中國聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（www.10010.com），足不出戶就能交話費(fèi)、查帳單，網(wǎng)上購買手機(jī)免費(fèi)送貨到家，網(wǎng)上充值還能享受折扣優(yōu)惠。

2009年“5.17”首批56家中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳“沃品牌”正式開張，以橘為主色調(diào)，開放式環(huán)境和真機(jī)演示為客戶搭建有別與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的3G體驗(yàn)環(huán)境，吸引廣大客戶近距離感受3G的優(yōu)勢(shì)，僅當(dāng)年全國就有350多家品牌店開業(yè)。2011年，中國聯(lián)通在3500個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳分區(qū)、布局、陳列，將營(yíng)業(yè)廳銷售面積增加到50%，柜臺(tái)外銷售人員占營(yíng)業(yè)人員的50%以上，縮短與客戶交流距離，改善了客戶感知；2012年，中國聯(lián)通將實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷模式的營(yíng)業(yè)廳增加到4800個(gè)，并同步實(shí)施門店連鎖化管理。伴隨3G的推廣，中國聯(lián)通不僅改善了營(yíng)業(yè)廳的窗口形象，同時(shí)將營(yíng)業(yè)廳打造成為具有較強(qiáng)能力的營(yíng)銷服務(wù)實(shí)體渠道。

近四年間，為了推廣3G的普及，中國聯(lián)通與蘇寧、國美、五星電器以及全國十大手機(jī)連鎖企業(yè)中的7家企業(yè)開展了戰(zhàn)略合作。目前，中國聯(lián)通在渠道方面形成了自有渠道、社會(huì)渠道協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局，社會(huì)渠道銷售量已占據(jù)半壁江山。中國聯(lián)通已經(jīng)與全國性3C連鎖企業(yè)、區(qū)域性手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)、B2C電子商城等社會(huì)渠道全面建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。截至目前，與中國聯(lián)通開展合作的社會(huì)渠道門店超過11萬家，人們可以在這些數(shù)量眾多的渠道商門店內(nèi)體驗(yàn)和辦理3G業(yè)務(wù)。

在電子渠道建設(shè)方面，中國聯(lián)通又一次成為第一個(gè)吃螃蟹的勇者。中國聯(lián)通采用“一級(jí)架構(gòu)”建設(shè)的電子渠道平臺(tái)，包括面向用戶的各類電子營(yíng)業(yè)廳（ECS）和面向管理的電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESS），在國內(nèi)甚至在全球同等規(guī)模的電信運(yùn)營(yíng)商中都屬首創(chuàng)，超過200億元的電子渠道年銷售額更是領(lǐng)跑行業(yè)。

為讓用戶觸手可及3G精彩，中國聯(lián)通順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展潮流，2008年采用“一級(jí)架構(gòu)”模式建成了行業(yè)領(lǐng)先的電子渠道平臺(tái)。涵蓋了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端、迷你營(yíng)業(yè)廳的中國聯(lián)通電子營(yíng)業(yè)廳，為全國用戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、在線客服和產(chǎn)品銷售等各類服務(wù)。如今，用戶在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就可以輕松辦理3G入網(wǎng)，話費(fèi)充值，購買智能手機(jī)，也可在線辦理“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”或“購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃，并享受免費(fèi)的送貨上門服務(wù)。2012年1月，iPhone4S的首發(fā)在中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行，在業(yè)界引起不小轟動(dòng)。2012年“5.17”世界電信日，中國聯(lián)通舉辦首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)，首次推出網(wǎng)上專售20元3G卡，首輪10萬張不足22小時(shí)銷售一空，此后，中國聯(lián)通又進(jìn)行了三輪20元3G卡限量搶購，次次均提前售罄，月銷量超過50萬張，創(chuàng)造了電信業(yè)及電商業(yè)紀(jì)錄。

在電子渠道拓展上，中國聯(lián)通堅(jiān)持“兩條腿走路”，讓用戶擁有更多的可選渠道。2010年10月，中國聯(lián)通與京東網(wǎng)上商城開展戰(zhàn)略合作，將其網(wǎng)上服務(wù)渠道進(jìn)一步拓寬。隨著雙方合作的展開，消費(fèi)者在京東網(wǎng)上商城可享受到在線選號(hào)入網(wǎng)、購買聯(lián)通3G手機(jī)、聯(lián)通合約計(jì)劃等“一站式”服務(wù)。與京東的合作，使中國聯(lián)通成為我國首家在社會(huì)電子渠道開辦3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，這也是中國聯(lián)通對(duì)銷售渠道拓展的一次創(chuàng)新嘗試。2012年5月1日，中國聯(lián)通淘寶官方旗艦店正式開業(yè)。

獨(dú)創(chuàng)的“一級(jí)架構(gòu)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)”的模式也讓聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了飛躍。預(yù)計(jì)2012年中國聯(lián)通電子營(yíng)業(yè)廳使用者將達(dá)1.8億，營(yíng)業(yè)額將超過365億元，業(yè)務(wù)辦理將超過6000萬筆。目前，中國聯(lián)通正致力于將電子商務(wù)平臺(tái)打造成公司最大的銷售服務(wù)渠道，力爭(zhēng)在三年內(nèi)成為銷售服務(wù)的主力軍，讓更多用戶盡享電子渠道的便捷。到2014年，中國聯(lián)通將使電子商務(wù)平臺(tái)銷售占比達(dá)到30%，查詢及充值交費(fèi)服務(wù)占比達(dá)到50%。

3G產(chǎn)業(yè)鏈不斷壯大

我國3G產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近四年的發(fā)展，無論是終端設(shè)備制造還是內(nèi)容應(yīng)用都已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，性價(jià)比高的中興、華為等國產(chǎn)3G終端已經(jīng)遠(yuǎn)銷海外，近2億3G用戶的信息消費(fèi)需求催生了空前繁榮的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。有專家指出，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)近幾年的數(shù)千億元3G直接投資，拉動(dòng)了超過2萬億元的社會(huì)投資和消費(fèi)，在我國拉動(dòng)內(nèi)需和刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中功不可沒。

2009年3G推廣初期，由于正值后金融危機(jī)時(shí)代，眾多設(shè)備和終端制造廠商普遍采取了緊縮策略，對(duì)我國并不明朗的3G市場(chǎng)非常謹(jǐn)慎，欲進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)又擔(dān)心市場(chǎng)消化力，終端售價(jià)太高使其在用戶中推廣舉步維艱。為了3G的深入推廣普及，中國聯(lián)通冒著“第一個(gè)吃螃蟹被夾”的風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)耗費(fèi)巨資、資金鏈吃緊的情況下，毅然在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“規(guī)模化定制終端”策略，與終端企業(yè)攜手推進(jìn)研發(fā)生產(chǎn)，大大攤薄了終端制造商的風(fēng)險(xiǎn)。通過規(guī)?；a(chǎn)，終端制造成本大幅降低，帶動(dòng)了終端售價(jià)的降低，讓智能終端快速走進(jìn)百姓生活。同時(shí)，規(guī)?；ㄖ茙淼牡统杀疽沧屩信d、華為、酷派、聯(lián)想、海信、TCL等一批國內(nèi)終端制造商在國際市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，也在某種程度上使整個(gè)行業(yè)受益。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年～2010年，中國聯(lián)通共計(jì)安排投資1293億元，在3G建設(shè)投資中，85%以上用于國產(chǎn)設(shè)備采購，大大促進(jìn)了國內(nèi)3G技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，帶動(dòng)了IT集成商、內(nèi)容服務(wù)商以及終端制造商的發(fā)展。2009年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)及國內(nèi)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，各家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的通信服務(wù)收入都不理想，中國聯(lián)通通信服務(wù)收入更是下跌了1.2%，但由于3G工程的快速推進(jìn)，當(dāng)年國內(nèi)通信設(shè)備制造業(yè)收入增幅超過20%，以中國聯(lián)通為首實(shí)施“終端規(guī)模定制”的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，對(duì)3G終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動(dòng)功不可沒。

除了通過規(guī)?；ㄖ平档徒K端售價(jià)外，為拉動(dòng)用戶消費(fèi)3G，中國聯(lián)通無論是對(duì)明星終端iphone，還是對(duì)其它中低檔的智能終端都進(jìn)行了購機(jī)補(bǔ)貼，通過“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”和“購手機(jī)入網(wǎng)贈(zèng)話費(fèi)”兩種合約套餐形式，用戶最低可以實(shí)現(xiàn)0元購機(jī)，大大激發(fā)了3G用戶數(shù)的增長(zhǎng)。近四年間，中國聯(lián)通3G用戶從0起步，截至2012年10月底，已達(dá)7007萬規(guī)模。

在內(nèi)容應(yīng)用方面，中國聯(lián)通堅(jiān)持打造開放的體系，沃商店通過開放合作，從2010年11月上線到現(xiàn)在，注冊(cè)用戶近1000萬，聚合機(jī)構(gòu)及個(gè)人開發(fā)者超過1.4萬個(gè)，應(yīng)用軟件數(shù)量超過4萬個(gè)，下載量目前已突破1.4億。2011年年底，中國聯(lián)通還正式發(fā)布“Wo+開放體系”戰(zhàn)略，創(chuàng)新打造“平臺(tái)的平臺(tái)”，提供中國聯(lián)通的短信、彩信、語音通話、IVR、統(tǒng)一賬號(hào)以及云通訊錄等通信能力供調(diào)用，同時(shí)匯聚互聯(lián)網(wǎng)各類資源，輸出給應(yīng)用提供商、行業(yè)應(yīng)用開發(fā)商以及個(gè)人開發(fā)者，極大地方便了合作伙伴進(jìn)行調(diào)用。

有了優(yōu)良的智能終端和豐富的精品應(yīng)用，3G用戶的消費(fèi)潛力得以激發(fā)出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國聯(lián)通3G用戶近幾年的平均月消費(fèi)都在百元以上，月戶均數(shù)據(jù)流量超過150M，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都在行業(yè)居于領(lǐng)先地位。

3G日益精彩，4G已經(jīng)敲門。日本、韓國、美國等3G先行國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，在3G用戶達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，內(nèi)容應(yīng)用達(dá)到一定水平，用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣形成，流量維持在一個(gè)較高的值，將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到擁有更強(qiáng)支撐能力的4G是自然而然的事情。目前，中國聯(lián)通正在穩(wěn)步部署網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。