徐文娟

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

隨著人們生活水平的提高，大眾對健身的要求與日劇增，“花錢買健康”已深入人心。在大眾迫切要求進行體育鍛煉的情況下，現(xiàn)有的公共體育館已無法滿足人們的需求，而單純的依靠政府投資興建公共體育館也不切實際。在目前高等院校體育館相對寬松的情況下，合理地適度地對外開放，對促進全民健身的開展和盤活現(xiàn)有的高等院校體育場館都有著重大意義。高校體育館設(shè)施是保障全民健身順利開展的重要保障，其運營管理的好壞與對外開放與否關(guān)系到全民健身的開展。體育場館是指為了滿足運動訓(xùn)練、運動競賽和大眾體育消費需要而專門修建的各類運動場所的總稱。它主要包括對社會公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場、體育館、游泳池、體育教學(xué)、訓(xùn)練所需的田徑棚、風雨操場、運動場及其他各類室內(nèi)外場地，群眾體育健身娛樂休閑活動所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡易的健身娛樂場地［2］。

在全民健身口號下，體育健身需求與日俱增的今天，場館資源數(shù)量短缺并且大多數(shù)的體育館難以實現(xiàn)良好的經(jīng)濟和社會效益的現(xiàn)實面前，場館運營研究顯得尤為迫切。如何正確認識高校體育館的運營管理問題，如何結(jié)合地區(qū)、學(xué)校的差異性與地域經(jīng)濟文化特點，培育和發(fā)展體育市場，促使其實現(xiàn)區(qū)域社會與經(jīng)濟效益的雙贏，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

研究對象是浙江省杭州市濱江高教園區(qū)六所高校的經(jīng)營管理狀況。

1.2 研究方法

本文采用文獻資料分析法、專家調(diào)查法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法。其中問卷的信度和效度符合研究任務(wù)的要求，問卷發(fā)放48份，回收47份，有效率達到97.91%。

2 結(jié)果與分析

2.1 濱江高教園區(qū)體育場館的資源配置情況

濱江高教園區(qū)各體育場館是各高校的的標志性建筑，是能夠承辦省內(nèi)大型體育比賽以及滿足全民健身的綜合性體育場館，從場地資源配置情況來看，濱江高教園區(qū)的體育場館已經(jīng)設(shè)置了各個常見體育與休閑項目的場（館），見表1。

表1 濱江高教園區(qū)體育場館場地資源情況表

2.2 濱江高教園區(qū)體育場館運營管理模式分析

運營管理模式?jīng)Q定了體育場館的管理概念、管理組織的管理制度和管理方法，同時也影響這體育場館經(jīng)營開發(fā)的內(nèi)容與策略的選擇。不同的經(jīng)營管理模式對場館目標的實現(xiàn)有著不同的效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，濱江高教園區(qū)體育場館的經(jīng)營模式呈現(xiàn)多樣化趨勢（見表2），主要有以下三種管理模式：

表2 濱江高教園區(qū)體育場館經(jīng)營管理模式現(xiàn)狀

從表2，我們可以看出濱江高教園區(qū)體育館主要采取學(xué)校體育部管理與校外承包租賃運營的運營管理模式。運營模式實現(xiàn)了由單純的第1種向第2種模式的轉(zhuǎn)變，這將有利于其運營管理功能的發(fā)揮。

2.3 濱江高教園區(qū)體育場館運營指導(dǎo)思想與服務(wù)對象分析

2.3.1 運營指導(dǎo)思想。濱江高教園區(qū)體育場館的經(jīng)營指導(dǎo)思想是：堅持以發(fā)展體育事業(yè)為目的，搞好日常體育課建設(shè)與對外開放相結(jié)合，兼顧社會效益與經(jīng)濟效益協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，解放思想，轉(zhuǎn)換機制，廣開融資渠道，切實做好體育場館的綜合運營開發(fā)工作，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的體育需求，實現(xiàn)體育場館資源的合理利用、國有資產(chǎn)的保值增值和當?shù)伢w育產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3.2 場館的服務(wù)對象。公益性是高等院校體育場館的基本屬性。因此，高校體育場館在服務(wù)對象的選擇上，首先是要為學(xué)生和民眾服務(wù)，做到親民、利民、便民。濱江高教園區(qū)體育場館的服務(wù)對象包括社會團體和學(xué)生以及個人，將運動競賽和學(xué)生以及當?shù)厥忻竦捏w育需求放在了首要位置。

2.4 濱江高教園區(qū)體育場館共同開放運營項目及時間與具體形式

根據(jù)高校的自身特點，濱江高教園區(qū)體育場館共同開放運營的項目主要有：有氧健身操培訓(xùn)、瑜伽興趣班、少兒乒乓球、跆拳道、網(wǎng)球、羽毛球、排球、籃球、棋牌等活動，開放運營的形式有：健身會員制、場地會員制、場地分時段租賃、舉辦培訓(xùn)班等形式。為了避免與日常教學(xué)發(fā)生沖突，開放運營的時間基本上在每天下午四點半以后、傍晚以及雙休日、寒暑假（表3）。

表3 濱江高教園區(qū)體育場館共同開放運營項目、時間以及形式

由表3看出，濱江高教園區(qū)體育場館的開放運營項目還是比較多的，但是只是次數(shù)比較少，開放運營時間也相對較少，場館資源閑置比較嚴重，而且很多項目為季節(jié)性或者暫時性的，比如培訓(xùn)班等，缺乏連續(xù)性很強的運營項目以及觀賞性強的項目。

2.5 濱江高教園區(qū)體育場館原有運營方式的問題

2.5.1 體育場館利用率不高，節(jié)假日閑置嚴重且功能單一。由上我們不難看出濱江高教園區(qū)所存在的體育場館運營管理中存在的普遍問題：如場館功能單一，配套設(shè)施不全，且節(jié)假日閑置嚴重。

2.5.2 體育場館運營手段單一，運營效益低、運營管理人才缺乏。大多數(shù)的高校體育場館都采用傳統(tǒng)管理模式，其主要職能是負責高校的體育教學(xué)、訓(xùn)練等工作。體育部門基本可以做好體育場館的日常管理工作，但缺乏專業(yè)化管理，導(dǎo)致運營效益低，要靠政府財政的支持才可以維持體育館的運營。各個學(xué)?；径际羌嫒误w育場館的管理人員，沒有引入更為先進的管理理念和技術(shù)服務(wù)隊伍，管理機制很單一。

2.5.3 運營服務(wù)意識落后且方法欠妥，缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。質(zhì)量對顧客來說非常重要，所以每位管理者都應(yīng)該優(yōu)先考慮質(zhì)量。而且在場館運營中，如何使顧客對場館有一定的忠誠度顯得格外的重要，這樣將會吸引和留住顧客，并且在競爭中立于不敗之地。然而，目前由于多數(shù)的場館管理者素質(zhì)參差不齊，且沒有樹立較好的運營服務(wù)意識，導(dǎo)致服務(wù)水平十分低。

2.5.4 體育場館服務(wù)種類單調(diào)。濱江高教園區(qū)體育場館，是以學(xué)校體育部門管理與校外租賃承包運營的運營管理模式，其服務(wù)較單一。開展的項目為有氧健身操培訓(xùn)、瑜伽興趣班、少兒乒乓球、跆拳道、網(wǎng)球、羽毛球、排球、籃球、棋牌等活動。服務(wù)種類大多為培訓(xùn)類別，要么就是場地出租，缺乏類似于健身職業(yè)俱樂部的多形式、自主經(jīng)營與運營的項目開發(fā)，亦缺乏連續(xù)性較強的經(jīng)營項目。

3 應(yīng)對策略

3.1 積極進行資金的籌集，繼續(xù)加大對學(xué)校體育場館改造、建設(shè)以及配套設(shè)施完善的投入力度

從當前濱江高教園區(qū)體育場館的設(shè)施及配套設(shè)施來看，還遠遠不夠完善，但是其資金來源由主要或者全部依靠政府財政資金的支持，渠道過于單一。在進行相關(guān)配套設(shè)施的維修改造時，應(yīng)積極進行資金的籌集，繼續(xù)加大對學(xué)校體育場館改造、建設(shè)以及配套設(shè)施完善的投入力度。力求更好地滿足社會需求，并更好地實現(xiàn)場館的運營發(fā)展。

3.2 合理設(shè)置，統(tǒng)籌開放，提高運營效益

以當前濱江高教園區(qū)體育場館對外開放運營的項目以及運營時間來看，還大大不能滿足社會的需求，在時間相對集中的周末，很多設(shè)施如羽毛球場地等時常爆滿，排隊等候的現(xiàn)象時有發(fā)生，但是在有的時間卻空無一人。這對運營者提出了很高的要求，需要對開放運營的項目以及時間進行合理設(shè)置，統(tǒng)籌開放，加大利用率，減少閑置，并且引入觀賞性較強的運營項目和市民喜聞樂見的健身項目。

通過以上，可達到提高運營收入，進而提升運營效益，減輕政府財政負擔。而濱江高教園區(qū)以季節(jié)性的收入較多，開放時間上規(guī)劃不夠，造成體育場館資源的浪費，應(yīng)該進行合理設(shè)置，統(tǒng)籌開放，提高體育場館的運營效益，如多承接大型賽事，如CUBA 等觀賞性較強的賽事資源。

3.3 引進平衡計分卡的績效考評機制

囿于大多數(shù)的管理人員來自教職工，更多的是兼任，導(dǎo)致人員素質(zhì)與工作積極性不高，相應(yīng)的運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量就低。在這種情況下，可以采取引進平衡計分卡管理方法進行管理，完善體育場館的日常人事管理，激發(fā)積極性。

目前這種方法以為多數(shù)領(lǐng)域所采用，在體育場館的運營管理中也被應(yīng)用，并且可以采取與日常工資與績效工資掛鉤，更大限度地激發(fā)創(chuàng)造力與積極性。從目前濱江高教園區(qū)的現(xiàn)狀來看，各學(xué)校教師兼任管理學(xué)校體育場館的運營管理，組織結(jié)構(gòu)也為簡單直線結(jié)構(gòu)，并且多為業(yè)余性的管理，沒有直接與工資等直接掛鉤，導(dǎo)致積極性不高。因此，可引入績效考評機制，建立一整套基于其體育場館的BSC 法的維度分析，如客戶、財務(wù)等層面的分析，節(jié)省相關(guān)人員費用，并可以相應(yīng)地提高運營效益與管理水平。

4.4 引進體育場館運營管理人才，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高管理水平

囿于缺乏體育場館運營管理人才，且服務(wù)意識還沒有普遍的樹立，導(dǎo)致管理水平不高。

濱江高教園區(qū)體育館要立足現(xiàn)狀，積極引進體育館運營管理人才。并且應(yīng)對服務(wù)意識進行強化，在激烈的市場競爭環(huán)境下，諸如健身服務(wù)這類型的第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，顧客買的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)質(zhì)量。對于這可采取如開展定期的培訓(xùn)班等，并建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，如設(shè)立顧客投訴欄等，全方位地提高管理水平。

4.5 完善健身會員制度，實現(xiàn)差別化營銷

在目前健身行業(yè)普遍實行健身會員制的情況下，濱江高教園區(qū)體育場館應(yīng)該努力完善其健身會員制度，從文章的前述分析我們不難看出，其實行健身會員制的范圍還很少，并且多為粗放式的管理，而且在會員制以及其費用方面并未實現(xiàn)差別化，而根據(jù)其健身顧客現(xiàn)狀以及年紀結(jié)構(gòu)等分析來看，需要重新制定計劃，如推行季度卡、黃金段卡等，提高體育場館的運營效益。開拓一條具有時代特征、可持續(xù)性發(fā)展的高校體育場館運營之路。

總之，濱江高教園區(qū)體育場館在運營管理過程中要結(jié)合其自身的特點并與其周邊的環(huán)境相適應(yīng)。隨著對外開放程度的擴大，市場化的運營程度加深，其運營和管理水平得到了極大的改善。因此，如何引進與開發(fā)觀賞性強的項目將是影響到健身顧客進行消費的主要因素。誠然，計劃經(jīng)濟下的管理體制遺留問題現(xiàn)在仍然存在，社會效益與經(jīng)濟效益依然存在著矛盾，但體育場館修建的巨額投資使得其維修費用巨大，而目前體育場館存在封閉式運營機制、運營管理人才的缺乏、場館利用率不高、運營意識、手段落后等問題嚴重阻礙了體育場館的運營發(fā)展。因此，我們要積極進行資金的籌集，繼續(xù)加大對學(xué)校體育館改造、建設(shè)以及配套設(shè)施完善的投入力度，合理設(shè)置，統(tǒng)籌開放，加大利用率，引進平衡計分卡的績效考評機制，引進體育館運營管理人才，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高管理水平，建立具有時代特征、可持續(xù)性發(fā)展的高校體育場館運營之路。

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