本刊記者 | 魯義軒

虛擬運(yùn)營(yíng)，在網(wǎng)絡(luò)層面意味著什么？

本刊記者 | 魯義軒

在虛擬運(yùn)營(yíng)模式下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商想要避免管道化角色，可以基于本身的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施深度用戶數(shù)據(jù)分析，從而掌握高附加值服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

工信部日前公布了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案之后，業(yè)界除了對(duì)政策的解讀、有意參與試點(diǎn)的各類企業(yè)的虛擬運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)判，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)層面的虛擬運(yùn)營(yíng)合作方案給出了全方位的分析。

從工信部文件的細(xì)則來(lái)看，可申請(qǐng)移動(dòng)虛擬通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的條件中，主要包括申請(qǐng)者的固定辦公地點(diǎn)、有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或營(yíng)銷渠道、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)、可依需建立計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從而保障系統(tǒng)運(yùn)行安全等等，似乎門檻并不算高。

根據(jù)試點(diǎn)方案里的規(guī)定，即虛擬運(yùn)營(yíng)商不自建無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的條款來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)層面虛擬運(yùn)營(yíng)商必須向傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)借力。同時(shí)這對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)也意味著，虛擬運(yùn)營(yíng)的發(fā)展使得用戶數(shù)提升與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速率更快之后，將會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代提出更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)合作之外的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)

作為電信服務(wù)的必然趨勢(shì)，虛擬運(yùn)營(yíng)商不同于增值服務(wù)商的最大區(qū)別是它以自己的品牌面向最終用戶提供服務(wù)。

在服務(wù)的幕后，虛擬運(yùn)營(yíng)商并不具有實(shí)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與號(hào)碼等資源。但這對(duì)有巨大互聯(lián)網(wǎng)用戶資源、零售用戶資源的一系列新經(jīng)濟(jì)模式下的企業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，通過租賃或購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)資源為客戶提供服務(wù)，恰恰可以將其更多的精力投入到對(duì)于新業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售等領(lǐng)域。即虛擬運(yùn)營(yíng)商的引入，可以解放電信運(yùn)營(yíng)商，把精力放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新上；而虛擬運(yùn)營(yíng)商可以利用自己熟悉領(lǐng)域的特殊優(yōu)勢(shì)，更快速地開發(fā)新業(yè)務(wù)，達(dá)到雙贏的目的。

產(chǎn)業(yè)鏈人士舉例稱，在物聯(lián)網(wǎng)M2M的引入中，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)可以聯(lián)合熟悉電力的虛擬運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程抄表等業(yè)務(wù)，聯(lián)合熟悉運(yùn)輸?shù)奶摂M運(yùn)輸商發(fā)展智能車輛管理業(yè)務(wù)等。

虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)層面上的合作，有三種模式，包括移動(dòng)分銷Wholesaler（僅租借傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)容量），簡(jiǎn)單MVNO（虛擬運(yùn)營(yíng)商有自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)平臺(tái)），完整MVNO（僅租用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的基站系統(tǒng)）。在這些模式的逐漸完善下，虛擬運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)絡(luò)合作上已經(jīng)沒有技術(shù)問題，然而從運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)優(yōu)化等方面，還面臨著一系列需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

如何規(guī)避新的流量風(fēng)暴

在與產(chǎn)業(yè)鏈人士的交流中，設(shè)備商中興通訊的工程師孫彪說(shuō)法反映了網(wǎng)絡(luò)層面的真實(shí)情況，據(jù)他稱，引入虛擬運(yùn)營(yíng)商，必然造成傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)復(fù)雜度上升，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商不但要保證個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源占用，更要按照協(xié)議保障虛擬運(yùn)營(yíng)商租用網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到既定目標(biāo)。同時(shí)針對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的分權(quán)分域管理也勢(shì)在必行，需要給特定虛擬運(yùn)營(yíng)商提供特定的接入用戶權(quán)限，實(shí)時(shí)查詢其租用網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。

同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的引入，對(duì)目前成熟的故障報(bào)修和用戶服務(wù)流程有了全新的要求。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行高效的分工合作、快速解決用戶投訴及網(wǎng)絡(luò)故障、針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的虛擬運(yùn)營(yíng)商梳理出合適的流程等等，都是迫切需要解決的問題。

目前各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的不均衡的大流量，已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的正式運(yùn)營(yíng)是否會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量的再次變化這一問題也被運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部門所關(guān)注。對(duì)此，上述工程師稱，流量的變化需要根據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式來(lái)分析。例如，虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)中有電子抄表/車輛監(jiān)控等M2M應(yīng)用的話，不會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)流量的較大起伏，這些一般是利用夜間進(jìn)行抄表，以及利用夜間傳送大數(shù)據(jù)包信息，可以進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)利用率；另一方面，如果虛擬運(yùn)營(yíng)商提供更豐富的游戲下載或者在線點(diǎn)播類服務(wù)，則會(huì)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的流量造成較大沖擊或者變化，這就需要傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商仔細(xì)分析虛擬運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，選擇性地保障網(wǎng)絡(luò)資源，避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。

借鑒經(jīng)驗(yàn)避免管道化

事實(shí)上，國(guó)際上已有很多虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)層面合作得較好的例子。其中，英國(guó)Tesco作為遍布全國(guó)的大型連鎖超市，依托其銷售鏈成為成功的“簡(jiǎn)單MVNO”模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商，不需要經(jīng)營(yíng)核心網(wǎng)絡(luò)，只提供廉價(jià)的SIM卡和低廉的套餐，適合低端人群。這對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)大型連鎖超市以及電商來(lái)說(shuō)，是很好的借鑒例子。

在媒體報(bào)道的諸多虛擬運(yùn)營(yíng)案例中，英國(guó)Virgin也是頻頻提到的一個(gè)例子。據(jù)悉，Virgin Media已是英國(guó)最大的移動(dòng)MVNO運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也是英國(guó)第二大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商及有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。依托既有的固網(wǎng)用戶和家庭Wi-Fi寬帶業(yè)務(wù)，以及有線電視業(yè)務(wù)用戶，Virgin Media推出的家庭帳號(hào)綁定套餐，以及移動(dòng)數(shù)據(jù)固定場(chǎng)所的Wi-Fi Offload，值得國(guó)內(nèi)有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)或者SP借鑒，而且其Wi-Fi Offload技術(shù)可以很大程度上解決傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大批量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊。

上述工程師稱，這些虛擬運(yùn)營(yíng)商都是從最初的SIM卡銷售商，逐步發(fā)展演進(jìn)，分階段建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，一步步從簡(jiǎn)單虛擬運(yùn)營(yíng)商向完整虛擬運(yùn)營(yíng)商演進(jìn)，讓本國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)更加豐富，為用戶提供更多更優(yōu)惠的選擇，同時(shí)也推動(dòng)了整個(gè)移動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)步?！霸谶@些國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的參考下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商想要避免管道化角色，可以利用本身?yè)碛械囊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取較為全面的運(yùn)維數(shù)據(jù)，例如使用最新技術(shù)例如深度報(bào)文檢測(cè)、用戶行為分析等，針對(duì)不同用戶制定有針對(duì)性的套餐，掌握高附加值服務(wù)，同時(shí)把低附加值或者未開拓的市場(chǎng)交給虛擬運(yùn)營(yíng)商打理。另外通過無(wú)線小區(qū)利用率分析，可以在與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)資源情況制定差價(jià)，提高現(xiàn)有投資網(wǎng)絡(luò)的利用率。”