■ 孫曉燕 副教授（山東商業(yè)職業(yè)技術學院 濟南 250103）

背景：中小流通企業(yè)發(fā)展困局

改革開放以來，中國經(jīng)濟創(chuàng)造了令世界驚嘆的持續(xù)高增長。其中，數(shù)量眾多、分布廣泛的中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟發(fā)展不容忽視的重要力量。而中小流通企業(yè)恰恰是中小企業(yè)中分布最廣、類型最多的一個群體。在流通領域，中小企業(yè)數(shù)量占比更是高達99%以上，實現(xiàn)銷售額約占全社會消費品零售總額的90%以上。中小流通企業(yè)無論在個體數(shù)量還是整體產(chǎn)能上都發(fā)揮著越來越重要的經(jīng)濟支撐作用。

然而，隨著流通體制改革的深化，國內(nèi)市場競爭日趨復雜和激烈。2008年席卷全球的金融風暴，也給我國中小流通企業(yè)帶來了巨大的負面影響。用工成本走高、原材料價格上漲、人民幣升值使中小企業(yè)受到經(jīng)營成本增大、利潤空間縮小的雙重擠壓，加上傳統(tǒng)的融資難、負擔重、信息技術落后、人才匱乏等問題，中小流通企業(yè)陷入發(fā)展困境。據(jù)國務院發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國小微企業(yè)生存報告(2012)》顯示，數(shù)量眾多、業(yè)態(tài)多樣的小微企業(yè)普遍認為2012年的經(jīng)營難度甚至超過2008年金融危機爆發(fā)時。中小流通企業(yè)的發(fā)展已成為社會普遍關注的熱點問題。

問題的提出：人才強商求突破

如何破解中小流通企業(yè)發(fā)展困局，幫助這些企業(yè)走出困境，從政府部門到業(yè)內(nèi)專家學者，先后提出了從產(chǎn)權制度改革到體制機制創(chuàng)新，再到公共服務平臺搭建等一系列的方法、建議和措施，可謂見仁見智。筆者認為，在所有解決途徑中，苦練內(nèi)功、培育核心競爭力是最重要、最根本的，而人才戰(zhàn)略又是企業(yè)核心競爭力的基石。市場環(huán)境的改變不可能一蹴而就，技術、資金、信息的獲得，市場開拓、品牌塑造、管理提升，一切問題的解決都離不開人才、智力資源的支持。因而，確立人才強商戰(zhàn)略，全面提升人力資源水準，將是大量中小流通企業(yè)突破困局、尋求長遠發(fā)展的必由之路。

對策與建議：構建學習資源庫以助推人才強商戰(zhàn)略

目前，大多數(shù)中小流通企業(yè)的學習培訓體系很不健全。或者是因為企業(yè)主不重視，或者是時間、精力有限，集中學習培訓不方便，社會中介培訓機構往往收費高昂，令財力有限的中小企業(yè)望而止步。如何能讓眾多的中小流通企業(yè)快捷、方便、高效、經(jīng)濟地獲得所需的學習資源與智力支持？利用教育信息化手段，整合政府、行業(yè)、高校、科研機構的優(yōu)質(zhì)資源，構建面向中小流通企業(yè)的共享型學習資源庫，是當前切實可行的對策。

（一）需求分析

概括起來，中小流通企業(yè)及相關人士對公共學習資源庫的需求表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.職業(yè)培訓。崗位培訓是企業(yè)人才強商戰(zhàn)略的基礎，也是快速提高員工素質(zhì)最直接的途徑。對于大多數(shù)中小流通企業(yè)來說，上至企業(yè)老板，下至基層管理干部、新入職的員工，都缺乏系統(tǒng)專業(yè)的知識基礎。面對激烈競爭和經(jīng)營困境，企業(yè)主急需用企業(yè)戰(zhàn)略與管理層面的專業(yè)理論彌補個人經(jīng)驗的結(jié)構性缺陷，基層管理者迫切需要提高專業(yè)化程度，規(guī)范業(yè)務管理流程，新入職的員工需要樹立正確的職業(yè)觀念、學習企業(yè)文化、制度、熟練崗位操作技能。有的企業(yè)希望將職業(yè)培訓整體外包、有的企業(yè)試圖組織適合自己的個性化培訓，有的企業(yè)已經(jīng)建立了內(nèi)部培訓體系，需要更多的培訓素材資源。

2.管理咨詢。中小流通企業(yè)由于規(guī)模小、實力弱，普遍缺乏抗風險能力。一旦經(jīng)營環(huán)境不利，市場開發(fā)受阻、銷售業(yè)績下滑，財務告急，迫切需要專業(yè)服務機構的介入，提供管理咨詢與營銷診斷。即使是正常發(fā)展階段，也需要發(fā)展戰(zhàn)略、財務管理、人力資源、市場營銷等方面的專業(yè)咨詢與指導，借以提高科學決策和經(jīng)營管理能力。

3.創(chuàng)業(yè)輔導。對于初創(chuàng)企業(yè)和有志于創(chuàng)業(yè)的社會個體學習者來說，創(chuàng)業(yè)輔導無疑是最迫切的需求，包括創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)機會的甄選、創(chuàng)業(yè)計劃書的編制、工商稅務登記、籌資融資、財稅申報、法律援助等。近年來，國有企業(yè)效益不佳、大學生就業(yè)難、農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展等各種因素，造就了數(shù)量驚人的創(chuàng)業(yè)群體。據(jù)中商網(wǎng)披露的數(shù)字，2012年1-11月，僅山東省新增中小企業(yè)數(shù)量就超過5.7萬戶。如果有公共的學習資源、真實的項目案例、靈活便捷的學習與交流途徑，將給這個龐大的創(chuàng)業(yè)群體帶來福音。

4.人才儲備。人才儲備是中小流通企業(yè)增強發(fā)展后勁的保障。商貿(mào)流通行業(yè)進入門檻低、起薪低、勞動密集特征突出，中小流通企業(yè)往往面臨招工難、留人難的問題。通過和商科職業(yè)院校合作育人、合作辦學，可以有效緩解用人難題。這就產(chǎn)生了與學校商科專業(yè)合作共建、訂單培養(yǎng)人才的需求。

5.信息資訊。無論是中小流通企業(yè)、社會創(chuàng)業(yè)團體，還是學校商科學生、專業(yè)教師，都需要大量的信息資訊，包括政策法律信息、行業(yè)資訊、供求信息、技術信息等。

（二）建設思路

1.鎖定服務對象—建給誰用？根據(jù)上述需求分析，資源庫服務對象應是所有對商貿(mào)流通領域感興趣、有學習需求的人群，主要包括中小流通企業(yè)、社會創(chuàng)業(yè)者、在校商科學生、商科專業(yè)教師四類群體，以此為依據(jù)，建立“用戶學習中心”。其中，中小流通企業(yè)是學習資源庫的主要用戶。

2.規(guī)劃頂層設計—解決哪些問題？顯然，不同學習者之間存在差異化學習需求。中小流通企業(yè)需要崗位培訓解決方案和管理咨詢服務，社會創(chuàng)業(yè)者需要全方位創(chuàng)業(yè)輔導，在校學生需要專業(yè)知識、技能、素養(yǎng)的系統(tǒng)學習；專業(yè)教師需要教學理念、方法、技術的指導、共建共享教學資源，課題合作研究、社會服務經(jīng)驗交流等?；谝陨峡紤]，我們?yōu)樗念愑脩舴謩e設計了量身定制的“學習菜單”，提供個性化學習引導。

3.展開內(nèi)容體系—建設哪些資源？以用戶需求為出發(fā)點，構建“一條主線，三大模塊，三類資源，四層架構”的資源體系。

以“學—練—用”的一般學習規(guī)律為主線，進行學習與培訓活動設計；設置“核心課程-實訓項目-實踐項目”三大模塊，形成教育培訓資源，同時建設專業(yè)與職業(yè)資源和即時交互資源，購成三類學習資源；將上述三類學習資源分解為素材元（學習資源的最小單位），并根據(jù)用戶使用需要進行分類，重組為各類素材子庫，形成基礎素材庫。以上建設內(nèi)容，最終形成“用戶學習中心”-“學習菜單”-“學習資源”-“素材庫”四層架構的資源體系，實現(xiàn)“面向人人，各得其所”的教育培訓目的。

4.明確技術路線—如何實現(xiàn)？抽取資源庫建設的關鍵性環(huán)節(jié)，化繁為簡，分步完成。

第一步，學習資源建設，解決內(nèi)容問題。完成三類學習資源的基礎建設，包括：專業(yè)與職業(yè)資源（職業(yè)標準、崗位標準、專業(yè)人才培養(yǎng)標準等）；教育培訓資源（三大學習模塊、一個實戰(zhàn)平臺）；即時交互資源（公共資訊、交流分享、在線調(diào)研、友情鏈接等）。

第二步，素材庫建設，解決各類資源如何分解入庫的問題。將整合后的各類教學資源分解至最小單位—素材元，并按功能和類型（文字、圖片、音頻、視頻、綜合）進行編碼，將編碼后的素材元匯集成為基礎素材庫。

圖1 中小流通企業(yè)學習資源庫建設框架圖

第三步，學習路徑設計，解決如何將素材庫資源提取串接，最終滿足學習需要的問題。用學習活動設計將素材元串接，形成滿足四類用戶的各種學習路徑。例如：按照教師的執(zhí)教學習需求，提供“執(zhí)教啟程”、“教學設計”、“教學實施”、“教學評價”、“策劃咨詢”等循序漸進的學習菜單，所需素材可以依次從素材庫中提取出來，串接成為一個完整的學習序列。

第四步，門戶網(wǎng)站功能規(guī)劃，解決學習者進入相應學習模塊的入口問題。提供資源檢索、信息查詢、資料下載等功能，同時設置“公共資訊”、“交流分享”、“在線調(diào)研”、“友情鏈接”等模塊，提供來自各種途徑、以各種形式呈現(xiàn)的海量信息，幫助學習者開闊視野，提升眼界。

（三）建設內(nèi)容

1.用戶學習中心。資源庫建設主要面向的用戶包括中小流通企業(yè)、社會創(chuàng)業(yè)者、商科學生、專業(yè)教師。作為不同的學習主體，他們有各自不同的學習需求。有鑒于此，我們將資源庫的頂層構架設計為“用戶學習中心”，分別建設“人才儲備中心”、“職業(yè)培訓中心”、“管理咨詢中心”、“創(chuàng)業(yè)輔導中心”四個子中心，作為四類用戶的學習入口。

2.學習菜單。在每一中心下，設置若干級學習菜單，實現(xiàn)學習導航的作用。具體內(nèi)容如下：

教學菜單。根據(jù)教師執(zhí)教與學生學習的過程設置菜單項目，幫助師生順利完成“學-練-用”一體的教學過程，具體欄目包括“執(zhí)教空間”、“知識學習”、“技能實訓”、“商務素質(zhì)實訓”、“在線測試”、“策劃與創(chuàng)業(yè)實踐”、“答疑解惑”7項。

職業(yè)培訓菜單。聯(lián)合企業(yè)專家、高等院校、社會知名培訓機構，設計開發(fā)三類職業(yè)培訓課程包，為中小流通企業(yè)培訓提供顧問式支持。其中，“常規(guī)培訓”為尚未建立培訓體系的企業(yè)提供普適性培訓，“定制培訓”為希望建設個性化培訓體系的企業(yè)提供咨詢解決方案，“自定義培訓”為已經(jīng)建立完善培訓體系的企業(yè)提供培訓素材。

管理咨詢菜單。設立“管理咨詢”、“營銷診斷”、“市場調(diào)研”、“營銷策劃”四個模塊，為中小流通企業(yè)的營銷、調(diào)研、策劃、管理體系建設等提供整體解決方案。

創(chuàng)業(yè)輔導菜單。設立“創(chuàng)業(yè)商機”、“創(chuàng)業(yè)規(guī)劃”、“登記申報”、“籌資融資”、：“法律援助”五個模塊，為社會創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企業(yè)提供全方位輔導和服務。

3.學習資源。專業(yè)與職業(yè)資源。根據(jù)國家職業(yè)標準對商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德、基礎知識、專業(yè)技能等方面的具體要求，確定不同崗位的崗位標準，明確相應的崗位任務、業(yè)務流程、作業(yè)規(guī)范、勞動條件與考核標準；在此基礎上，系統(tǒng)設計商科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、課程體系、實訓體系、教學環(huán)境與條件等，形成專業(yè)人才培養(yǎng)標準。

教育培訓資源。核心課程模塊。第一，核心課程體系建設。根據(jù)各職業(yè)崗位的崗位素質(zhì)和能力，結(jié)合各類學習者“成業(yè)（具備從業(yè)基礎能力）→成長（掌握精湛業(yè)務技能）→成才（發(fā)展提升）”的職業(yè)生涯發(fā)展路徑和由易到難的學習規(guī)律，構建核心課程體系，包括從業(yè)基礎、業(yè)務技能和發(fā)展提升三類課程。第二，核心課程資源建設。每門核心課程都要建設形成內(nèi)容豐富完善、形式靈活多樣的學習資源。內(nèi)容包括教學設計、課程標準、案例、習題等，媒體形式涵蓋文本、圖片、動畫、視頻等。實訓項目模塊。包括單項實訓、綜合實訓和商務素質(zhì)拓展實訓。單項實訓指分布在各門核心課程中的實訓項目和環(huán)節(jié)，綜合實訓指集成不同課程的專業(yè)性實訓，商務素質(zhì)拓展實訓是針對商貿(mào)流通職業(yè)特點推出的特色實訓項目。實踐項目模塊。實踐項目模塊根據(jù)知行合一的理念，為學習者組織設計實踐體系，將所學用于解決實際問題。云裳創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)平臺。建設云裳網(wǎng)站，搭建體驗式、互動式服裝在線銷售平臺，使用者可以借此平臺進行實戰(zhàn)演練，訓練市場調(diào)研、信息采集、營業(yè)推廣、營銷策劃等專業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

即時交互資源。包括“公共資訊”、“交流分享”、“在線調(diào)研”、“友情鏈接”等內(nèi)容。通過大量即時信息的采集與發(fā)布，及時跟蹤商貿(mào)流通領域的最新技術、動態(tài)，實現(xiàn)動態(tài)、開放式學習，形成個性化資源。

（四）素材庫

上述三大模塊的建設成果將形成五類、16個素材子庫，最終匯集形成本項目的基礎素材庫，見圖1。

結(jié)論

中小流通企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要增長點，占據(jù)著流通經(jīng)濟的半壁江山。他們在快速發(fā)展的同時，也面臨重重難題，急需社會各方面的關注和支持。希望學習資源庫平臺的構建，能夠幫助我國眾多的中小流通企業(yè)快速學習、成長，“強筋健骨”，增強底氣，助推人才強商戰(zhàn)略。