張 潔，郭 萌，魚(yú)先鋒

（商洛學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)系，陜西商洛 726000）

大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向。而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。根據(jù)最新的調(diào)查顯示，我國(guó)在校大學(xué)生的總體滿(mǎn)意度不高[1-3]。1947年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Simon提出了“令人滿(mǎn)意準(zhǔn)則”[4]。滿(mǎn)意度原理便受到了人們的普遍關(guān)注有限理性、滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意解等概念開(kāi)始對(duì)決策、優(yōu)化等領(lǐng)域產(chǎn)生影響。任平教授借助于模糊邏輯定義了滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意解,開(kāi)始了滿(mǎn)意度形式化表示的研究[5]。如今滿(mǎn)意度里理論已經(jīng)成功的用于優(yōu)化、控制、管理、決策、資源分配、任務(wù)調(diào)度等領(lǐng)域 。Atanassov在1986年提出了直覺(jué)模糊集(Intuitionistic Fuzzy Set)[10]的概念。直覺(jué)模糊集是對(duì)Zadeh模糊集[11]的推廣,在處理不確定性信息時(shí)比傳統(tǒng)的模糊集有更強(qiáng)的表達(dá)能力,且更具靈活性。

基于直覺(jué)模糊集理論建立了一個(gè)普適的多級(jí)直覺(jué)模糊滿(mǎn)意度 (IntuitionisticFuzzy Satisfaction Degree,IFSD)計(jì)算模型[12]，利用直覺(jué)模糊集算子有效地誘導(dǎo)出IFSD,將定性與定量的方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)意度計(jì)算,使計(jì)算結(jié)果信息量更大、更加科學(xué)合理且自動(dòng)化程度高。本文將IFSD計(jì)算模型用來(lái)計(jì)算大學(xué)生滿(mǎn)意。

1 基于直覺(jué)模糊的滿(mǎn)意度計(jì)算模型

1.1 模型的建立

對(duì)多級(jí)IFSD計(jì)算進(jìn)行形式化建模[12]。

R記錄存儲(chǔ)某一級(jí)IFSD計(jì)算直覺(jué)模糊數(shù),ri1表示對(duì)第i個(gè)指標(biāo)的隸屬度,ri2表示對(duì)第i個(gè)指標(biāo)的猶豫度,ri3表示對(duì)第i個(gè)指標(biāo)的非隸屬度,且rij∈[0，1]。

5)IFSD 之集 G=[g1，g2，…，gn]T計(jì)算存儲(chǔ) n 個(gè)IFSD,若對(duì)第i個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的終級(jí)IFSD計(jì)算結(jié)果為直覺(jué)模糊數(shù)（ai，bi，ci）,則該對(duì)象的IFSD為

6)IFSD 序向量 X=（x1，x2，…，xn）, 計(jì)算存儲(chǔ)n個(gè)對(duì)象的IFSD序數(shù),是對(duì)G中元素降序排列的結(jié)果。

1.2 復(fù)雜度分析

定理1 若用IFSD模型對(duì)n個(gè)對(duì)象做N個(gè)等級(jí)的IFSD計(jì)算,每一級(jí)有m個(gè)IFSD指標(biāo),則空間復(fù)雜度和時(shí)間復(fù)雜度都為O(nmN)。

證明 作者在文獻(xiàn)[12]中用數(shù)學(xué)歸納法給出了詳盡的證明。

雖然該模型下空間復(fù)雜度和時(shí)間復(fù)雜度會(huì)隨IFSD計(jì)算等級(jí)N的增長(zhǎng)呈指數(shù)增長(zhǎng),但實(shí)際中IFSD計(jì)算等級(jí)N是比較小的值,所以不必?fù)?dān)心復(fù)雜度過(guò)高。

2 商洛學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)采集與計(jì)算

基于調(diào)查數(shù)據(jù)用定義1給出的IFSD計(jì)算模型計(jì)算出商洛學(xué)院大學(xué)生IFSD。為學(xué)校接受教育部評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。尋找大學(xué)生滿(mǎn)意度較低的原因，并針對(duì)學(xué)生普遍不滿(mǎn)意的地方提出具體建議。

2.1 數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集主要采取調(diào)查問(wèn)卷對(duì)商洛學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，將李克特5級(jí)量表誘導(dǎo)到3級(jí)IFS測(cè)度，各分量對(duì)應(yīng)為隸屬度(滿(mǎn)意)、猶豫度(無(wú)效問(wèn)卷與未回收問(wèn)卷)和非隸屬度(不滿(mǎn)意)權(quán)重。各分量值=該分量評(píng)價(jià)人數(shù)÷調(diào)查總?cè)藬?shù)。選取的調(diào)查因子包括教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)校環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校社會(huì)榮譽(yù)等六類(lèi)此為一級(jí)評(píng)價(jià)因子，一級(jí)評(píng)價(jià)因子又細(xì)化為26個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因子，并用特爾非法確定各因子權(quán)重如表1所示。第三列隸屬度為滿(mǎn)意人數(shù)比重，非隸屬度為不滿(mǎn)意人數(shù)比重。發(fā)出200份調(diào)查問(wèn)卷收回182份，有效問(wèn)卷159份。比如，對(duì)“教學(xué)態(tài)度”評(píng)價(jià)滿(mǎn)意的人有149人則滿(mǎn)意度為149÷200=0.745；評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的有10人，非隸屬度為0.05。其他各指標(biāo)評(píng)價(jià)得分按照同樣方法初始化見(jiàn)表1中。需要指出的是本調(diào)查所有調(diào)查項(xiàng)設(shè)計(jì)到了一張表上，只設(shè)計(jì)了“滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”選項(xiàng)，所以對(duì)猶豫度的貢獻(xiàn)為41份無(wú)效問(wèn)卷，各指標(biāo)猶豫度均為41÷200=0.205沒(méi)有在表1中體現(xiàn)出來(lái)。

2.2 滿(mǎn)意度計(jì)算

表1給出了評(píng)價(jià)過(guò)程中用到的指標(biāo)體系及各級(jí)指標(biāo)的IFSD測(cè)度。實(shí)際上R是初始化,r1存儲(chǔ)記錄教學(xué)態(tài)度評(píng)價(jià)得分、r2存儲(chǔ)記錄教學(xué)水平與效果評(píng)價(jià)得分、……、r26存儲(chǔ)記錄學(xué)?？蒲谐晒皆u(píng)價(jià)得分。

表1 學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因子與得分

計(jì)算一級(jí)IFSD矩陣，即教師教學(xué)IFSD矩陣R21，教學(xué)管理IFSD矩陣R22，……，學(xué)校社會(huì)榮譽(yù)IFSD矩陣R26。

用特爾非法確定教學(xué)管理5個(gè)指標(biāo)權(quán)重為，

教學(xué)管理的4個(gè)指標(biāo)權(quán)重為，

學(xué)校社會(huì)榮譽(yù)的4個(gè)指標(biāo)權(quán)重為，

歸一化為B1=[0.654,0.206,0.140]。說(shuō)明約65%的學(xué)生會(huì)對(duì)商洛學(xué)院教師教學(xué)表示滿(mǎn)意,約14%的學(xué)生表示不滿(mǎn)意?？偟恼f(shuō)學(xué)生會(huì)對(duì)商洛學(xué)院教師教學(xué)“基本滿(mǎn)意”。

同理計(jì)算得到，

顯然 S1＞S2=S5＞S4＞S6＞S3，說(shuō)明學(xué)生對(duì)教師教學(xué)基本滿(mǎn)意；對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)條件與利用還算滿(mǎn)意；對(duì)學(xué)校環(huán)境有所不滿(mǎn)；對(duì)學(xué)校社會(huì)榮譽(yù)和學(xué)生工作不滿(mǎn)意。

計(jì)算二級(jí)IFSD矩陣R3，即商洛學(xué)院學(xué)生IFSD矩陣,用特爾非法確定商洛旅游六個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重為,

歸一化為B2=[0.567,0.201,0.232]。

3 滿(mǎn)意度計(jì)算結(jié)果分析與建議

3.1 計(jì)算結(jié)果

1）一級(jí)IFSD計(jì)算結(jié)果顯示，青年教師對(duì)該學(xué)校滿(mǎn)意率約54.9%，滿(mǎn)意度一般；總體感覺(jué)還算滿(mǎn)意但同時(shí)有所不滿(mǎn)。

2）從二級(jí)IFSD矩陣計(jì)算結(jié)果看，教師對(duì)工作、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校管理、人際關(guān)系滿(mǎn)意率約為56%、57%、58%；結(jié)果還算滿(mǎn)意。對(duì)學(xué)校環(huán)境和進(jìn)修提升空間有所不滿(mǎn)，滿(mǎn)意率不足50%；對(duì)工資報(bào)酬比較不滿(mǎn)，滿(mǎn)意率不足40%。

3.2 分析與建議

教師對(duì)工作、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校管理、人際關(guān)系滿(mǎn)意還算滿(mǎn)意，說(shuō)明教師總體感覺(jué)在該學(xué)校工作找到了人生的位置，感覺(jué)自己能勝任學(xué)校工作，能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度比較規(guī)范，教學(xué)工作安排合理，領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)作風(fēng)較好。訪談了解到多數(shù)教師選擇高校工作首要原因是高校人際關(guān)系簡(jiǎn)單，不必再人際關(guān)系上投入太多精力。另外高校教師本身具有的高素質(zhì)和高校內(nèi)部“官本位”意識(shí)較淡而服務(wù)意識(shí)較濃，因此教師普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校管理和人際關(guān)系感到滿(mǎn)意。這樣一來(lái)教師就可以自由愉悅的工作。

教師對(duì)學(xué)校環(huán)境的不滿(mǎn)主要來(lái)自于對(duì)工作環(huán)境條件的不滿(mǎn)，從表1可看出教師對(duì)工作環(huán)境條件滿(mǎn)意率僅為36.3%，不滿(mǎn)意率卻超過(guò)滿(mǎn)意率已達(dá)43.8%。這直接反應(yīng)了學(xué)校教學(xué)、生活軟硬件差。為廣大教師營(yíng)造輕松、愉悅的工作、生活環(huán)境，減輕教師們的壓力，避免身心疲勞的困擾。營(yíng)造愉悅的工作、生活環(huán)境，具體而言，就是要尊重教師、關(guān)注教師。尊重是溝通的主題，關(guān)注是尊重的具體體現(xiàn)。如果教師被尊重和關(guān)注，他們就會(huì)感受到輕松快樂(lè)的工作、生活氣氛，就會(huì)有一個(gè)愉快的好心情，那么也就必然有很高的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

教師對(duì)學(xué)校進(jìn)修提升空間滿(mǎn)意率為46.6%，不滿(mǎn)意率為33.4%。說(shuō)明教師覺(jué)得學(xué)校進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多，職稱(chēng)評(píng)定比較困難。學(xué)校應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，為教師提供相應(yīng)的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為教師進(jìn)修學(xué)習(xí)提供政策保障和支持。使教師在學(xué)校的發(fā)展中得以快速成長(zhǎng)，同時(shí)引導(dǎo)教師把個(gè)人的發(fā)展和學(xué)校的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成學(xué)校發(fā)展和教師成長(zhǎng)共贏的良好局面。

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