盧亞萍，閻玉秀

(浙江理工大學服裝學院，杭州310018)

根據(jù)供應鏈管理的概念，上游企業(yè)向下游企業(yè)提供產(chǎn)品(包括原材料、半成品、零部件或產(chǎn)成品和服務)，下游企業(yè)再向它的下游企業(yè)提供產(chǎn)品，位于上游的提供產(chǎn)品的企業(yè)叫做供應商，位于下游的購買產(chǎn)品的企業(yè)叫做采購商［1］。在經(jīng)濟全球化的條件下，把企業(yè)看作獨立個體的觀念已經(jīng)過時，只有參與合作才能獲得更大的競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應的目標，絲綢服裝企業(yè)的供應鏈管理就必須包括對供應商的評價。一些較為成功的企業(yè)已經(jīng)認識到供應商評價的重要性，開始效仿豐田、沃爾沃等供應鏈管理典范的運營模式，并取得一些成效。

目前供應商的理論研究主要集中于評價指標及評價方法的研究［2-9］。就服裝而言，供應商評價指標體系的理論研究大多著眼于整個服裝行業(yè)，而對于絲綢服裝等特殊性較強的企業(yè)針對性不足，很難在最大程度上優(yōu)化絲綢服裝企業(yè)的供應商管理［10］。為了建立針對絲綢服裝企業(yè)的供應商評價指標體系，本研究采用文獻分析法、問卷調(diào)查與訪談法、數(shù)學分析法，分析絲綢服裝企業(yè)特點，建立評價指標模型，包括6個一級指標，22個二級指標，并利用層次分析法權(quán)衡指標權(quán)重;最后采用灰色理論對該指標模型進行運用與驗證。最終證明了該指標模型的可行性，為絲綢服裝企業(yè)供應商評價提供理論指導。

1 供應商評價指標體系的建立

國內(nèi)外供應商評價的理論資料非常豐富，通過分析國內(nèi)外供應商評價指標體系的相關(guān)文獻，總結(jié)供應商評價指標體系的研究現(xiàn)狀，為本研究構(gòu)建絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標體系提供理論指導。

最早對供應商指標體系進行研究的是美國的Dickson［11］，1966年他向273名采購人員發(fā)放調(diào)查問卷并回收170份有效問卷，從中歸納出23項評價標準。隨后Weber等［12］對其指標進一步研究，同時結(jié)合74篇相關(guān)資料分析得出:提到最多的指標是價格、質(zhì)量、交貨期、企業(yè)綜合實力，另外地理位置、服務能力等也較多提及，從而認定供應商的選擇需要全面多因素的考慮，而不是單考慮價格或質(zhì)量。Rohit Verma和 Madelenine研究指出［11］，企業(yè)對供應商選擇指標重要性的重視程度各不相同，大多企業(yè)認為評價指標體系中最重要的是質(zhì)量、價格、交貨期。

盡管國內(nèi)在供應商評價領域研究起步較晚，但仍取得較大的發(fā)展。目前，供應商評價的研究工作走在了實踐的前面，起到了理論指導實踐的作用。清華大學、上海交通大學、華中理工大學和浙江大學都把供應鏈管理納入了863/CIMS的研究主題中。馬士華等［13］全面論述了供應鏈管理的起源、發(fā)展和具體的運作方法，構(gòu)建了集成化供應鏈管理的理論模型，并對中國企業(yè)在選擇合作伙伴時的標準進行了調(diào)查研究。馬麗娟［14］提出供應商的選擇標準有9個評價指標:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、售后服務、地理位置、技術(shù)水平、供應能力、經(jīng)濟效益、交貨情況及市場影響度。高陸等［15］利用三角模糊處理函數(shù)表示定性因素，提出了基于模糊層次分析的供應商評價方法，列出了供應商選擇的幾項標準。

分析發(fā)現(xiàn)，服裝企業(yè)供應商評價大多著眼于整個服裝行業(yè)，而針對絲綢服裝的供應商評價指標體系的研究沒有，但是本研究的對象仍屬服裝這一大范圍，所以前人的指標體系研究對于絲綢服裝企業(yè)同樣具有很大的參考價值。通過總結(jié)以往的服裝企業(yè)供應商評價指標，其中出現(xiàn)頻率最多的指標有:產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、協(xié)作能力、技術(shù)水平、員工素質(zhì)、售后服務能力、地理位置，其中質(zhì)量、價格、交貨期幾乎是所有供應商評價中必須包括的指標。而從近期與早期文獻的比較中發(fā)現(xiàn)，當今對供應商的評價開始重視環(huán)保、設計及信息開放度等評價指標，從中反映出企業(yè)正在全方位地改進供應商選擇。

1.1 絲綢服裝企業(yè)特點

通過對浙江14家絲綢服裝企業(yè)進行調(diào)查與訪談，絲綢服裝企業(yè)特點如下:1)絲綢服飾設計注重文化品位;2)絲綢面料價格昂貴，對面料的檢測比其他行業(yè)更加嚴格;3)絲綢面料性能特殊，易皺、易褪色、品種單一，面臨其他仿真絲纖維制品的激烈競爭;4)絲綢很難適用于不同季節(jié)的服裝;5)絲綢服裝款式設計能力不足;6)企業(yè)對供應商小批量、多品種、交貨緊的要求越來越高;7)產(chǎn)品深加工和精加工不足、產(chǎn)品標準化程度低;8)產(chǎn)品附加值低，缺少核心技術(shù)及核心產(chǎn)品，缺少品牌優(yōu)勢［15］。

1.2 絲綢服裝企業(yè)評價指標體系建立

基于絲綢服裝企業(yè)特點，構(gòu)建絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標體系，主要考慮以下幾方面:

1)針對絲綢服裝企業(yè)產(chǎn)品要求、生產(chǎn)計劃、存在的問題等構(gòu)建評價指標體系，具有很強的針對性和適用性。如:①根據(jù)絲綢服裝企業(yè)對設計開發(fā)能力、產(chǎn)品工藝技術(shù)水平、環(huán)保技術(shù)的重視，專門設置了技術(shù)能力一級指標，并細分為設計開發(fā)能力、工藝技術(shù)能力、安全及環(huán)保技術(shù)3個二級指標。②考慮絲綢面料常定位于高檔服裝的情況，其包裝、保養(yǎng)、儲藏等標準化程度高，在質(zhì)量品質(zhì)中增設了1項二級評價指標產(chǎn)品標準化。③絲綢面料價格昂貴，所以對供應商綜合實力、企業(yè)信譽要求比其他服裝企業(yè)更高。根據(jù)絲綢服裝企業(yè)的這一實際情況，增設了財務狀況、服務合作能力這2個一級指標，財務狀況下設凈資產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)能力、利潤增長率3個二級指標，服務合作能力下設售后服務能力、合作態(tài)度、信息開放性、溝通能力4個二級指標。④由于近年來人們對絲綢服裝健康及環(huán)保要求的提高，服裝企業(yè)對這一方面的供應商評價指標也應作考慮，所以增設了安全及環(huán)保技術(shù)這項二級指標。

2)綜合考慮了影響供應商綜合實力的指標，不僅包括產(chǎn)品因素、技術(shù)能力、服務合作能力、財務狀況等傳統(tǒng)供應商評價指標，還考慮了人力資源、企業(yè)外部環(huán)境等因素。

3)設定評價指標時充分考慮企業(yè)長期發(fā)展的要求，不僅評價供應商目前的競爭優(yōu)勢，還考慮了未來企業(yè)在利潤收益、人員培訓的發(fā)展規(guī)劃，設置了利潤增長率、員工培訓機制、考核制度等評價指標。

最后，初步擬定了由6個一級指標，22個二級指標構(gòu)成的評價指標體系(表1)。

表1 絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標體系Tab.1 Supplier evaluation index system of silk garment enterprises

1.3 評價指標體系權(quán)重分析

根據(jù)1.2建立的評價指標體系設計調(diào)查問卷，調(diào)查對象主要為江浙一帶絲綢服裝企業(yè)的采購管理人員、生產(chǎn)計劃管理人員、質(zhì)量管理人員、技術(shù)管理人員、廠長/經(jīng)理，采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)研方法。調(diào)查走訪了14家絲綢服裝公司，發(fā)放問卷100份，回收有效問卷94份。

問卷調(diào)查的目的是為了收集原始數(shù)據(jù)，用于層次分析法權(quán)衡指標權(quán)重。層次分析法是一種多準則思維的方法，把人們的思維過程層次化和數(shù)量化，在目標結(jié)構(gòu)復雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下尤為實用。通過層次分析法，首先在評價體系的基礎上構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)，根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)構(gòu)造兩兩重要性對比的判斷矩陣，進行層次單排序，然后對判斷矩陣進行一致性驗證，只有通過一致性檢驗，即一致性比例C.R.≤0.1，才能說明判斷矩陣在邏輯上是合理的，否則需重新修改矩陣。符合要求的判斷矩陣經(jīng)計算后得到評價指標權(quán)重集。本研究建立的判斷矩陣經(jīng)反復修改，均已符合一致性驗證。

絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標集權(quán)重見表2。

表2 絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標集權(quán)重Tab.2 Weight of supplier evaluation index set of silk garment enterprises

從表2中可看出各評價指標之間的重要性區(qū)別，進而指導企業(yè)及供應商對癥下藥，尋求改進的方法，提高企業(yè)競爭力。但是，評價指標體系的建立并未完成，還需對該指標體系進行實際運用的驗證，證明該評價指標體系的可行性。

2 供應商評價指標體系運用與驗證

根據(jù)本研究設計的絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標體系，對J公司綜合反映較好的C供應商進行評價;采用灰色層次分析法，即首先用層次分析法對建立的指標體系進行權(quán)重分析;最后運用灰色評價矩陣及累加判別準則對J公司綜合反映較好的C供應商進行評價驗證，若得到的評價結(jié)果與C供應商的實際情況相符，證明評價指標體系具有一定的適用性和可操作性，可以作為絲綢服裝企業(yè)評價供應商的工具。

分析國內(nèi)外文獻發(fā)現(xiàn)，目前將灰色層次分析法［16］運用于絲綢服裝企業(yè)供應商評價的理論研究還沒有，本研究運用該方法進行供應商評價具有一定創(chuàng)新性。通過對比供應商評價方法，如ABC成本法、采購成本比較法、數(shù)據(jù)包絡分析法、模糊綜合評價、灰色關(guān)聯(lián)分析和模糊層次分析法［17］等評價方法，可發(fā)現(xiàn)灰色層次分析法的優(yōu)勢如下:

1)灰色層次分析法不需要對每個評價指標的每種分類都確定相應的隸屬函數(shù)，相對簡便可行，該方法在分析中綜合考慮了多位專家對某指標分類的意見，客觀性較強，避免模糊數(shù)學中隸屬度的確定相對主觀性較強的問題［18］。

2)灰色層次分析法運用灰數(shù)和白化函數(shù)來確定評價矩陣中的元素，而不像模糊綜合評價模型中是依靠專家的經(jīng)驗，該方法可提高指標評估的有效性及精確度，得出的定性和定量評價結(jié)果更符合決策者的意愿，從而為絲綢服裝企業(yè)供應商評價提供依據(jù)。

2.1 建立360度反饋模型評價

分別請J公司的5個采購管理人員、4個技術(shù)管理人員、3個財務管理人員、2個人力資源管理人員對C供應商按本研究設計的絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標問卷打分。對該供應商進行評估時，大部分指標可從J公司上一年度的各種記錄中獲得，對于無法直接獲得的指標數(shù)據(jù)，來自采購管理人員、技術(shù)管理人員、財務管理人員、人力資源管理人員依據(jù)評分標準進行打分。360度反饋評價模型見圖1。

采購管理人員評價矩陣:

技術(shù)管理人員評價矩陣:

財務管理人員評價矩陣:

人力資源人員評價矩陣:

圖1 360度反饋評價模型Fig.1 360°feedback evaluation model

2.2 進行灰色綜合評價分析

專家給出的評價值實際上是一個灰數(shù)的白化值，為了真正反映評價對象屬于某類的程度，需要確定評價對象灰類，建立評價模型。相應灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)如圖2所示。

圖2 灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)Fig.2 Grey numbers and whitening weight function

以人力資源管理的評分U4綜合分析為例，人力資源管理人員評價模型如表3所示。

表3 人力資源管理人員評價模型Tab.3 Human resource management staff evaluation model

對于評價指標Ci屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)，記為die，評價指標屬于各個灰類的總灰色評價系數(shù)，記為di，于是:

式中:e為灰類，d為評價值，i，j分別為評價矩陣的行數(shù)和列數(shù)。

根據(jù)式(1)計算人力資源管理人員評價指標屬于各個灰類的總灰色評價系數(shù):

2.3 計算灰色評價權(quán)

將評價指標Ci的第e個灰類的灰色評價權(quán)記為gie。

由于評價灰類有4個，所以評價指標Ci對于各灰類的灰色評價權(quán)向量記為gi，即:

gi=(gi1，gi2，gi3，gi4)，i=1，2…，n

由屬于準則層Bi的t個指標的評價灰類向量構(gòu)成了灰色評價矩陣G，即:

若gij中第q個權(quán)重最大，即:

這評價標準Ci屬于第q個評價灰類［8］。

2.4 計算綜合評價值

運用層次分析法計算得出的權(quán)重向量W=(w1，w2，…，wn)。則綜合評價值［8］為:

于是對于準則層作綜合評價，其結(jié)果記為R:

根據(jù)綜合評價結(jié)果R，可以由不同的劃分原則確定評價指標所屬的灰類級，在此按最大原則，計算綜合評價值S:

式中:C為各灰類級按“灰水平”賦值形成的向量。

本研究采用 C=(d2，d1，d2/2，d1/2)根據(jù)綜合評價值S，參考灰類等級對評審對象進行綜合評價，由于本研究灰類劃分為4級，故評價結(jié)果化成4個等級。

根據(jù)式(6)計算得到人力資源部門綜合評價值R4=(0.360 3 0.390 1 0.248 6 0)

根據(jù)采購管理人員、技術(shù)管理人員、財務管理人員及人力資源管理人員的綜合評價指標R1、R2、R3、R4構(gòu)成綜合評價模型:

采用層次分析法計算的評價者的權(quán)重為:

計算最終評價結(jié)果:

采用累加判斷原則判斷所屬等級，由l1+l2≥0.5，則綜合評判結(jié)果為e2等級，即為良的范疇。與J公司對C供應商的實際綜合素質(zhì)評價相符，證明該評價指標是可行的。

3 結(jié)論

1)絲綢服裝企業(yè)具有對供應商小批量、多品種、交貨緊的要求較高;對供應商后整理技術(shù)、深加工程度、產(chǎn)品標準化程度要求相對較高等特點。

2)根據(jù)絲綢服裝企業(yè)的特點建立了供應商評價指標體系，包括6個一級指標及22個二級指標。并運用層次分析法對評價指標進行權(quán)重分析。

3)利用灰色層次分析法，對J公司C供應商進行評價，得到該供應商的評價結(jié)果為良，與實際情況相符，證明本研究建立的絲綢服裝企業(yè)供應商評價指標模型是可行性，值得在企業(yè)中推廣。

4)灰色層次分析法能在信息量少、信息模糊的情況下進行評價，幫助公司進行供應商等級評價，操作性強。

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