本刊記者 魏曉文

是什么，使一個(gè)傳統(tǒng)國企實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，迸發(fā)出勃勃生機(jī)？是什么，使一個(gè)科技團(tuán)隊(duì)智力互助、腦力激蕩而爆發(fā)出無限創(chuàng)新激情？是什么，使一個(gè)地區(qū)各經(jīng)濟(jì)組織知識(shí)共享而共興共榮前景無限？一場管理的風(fēng)暴，帶給知識(shí)怎樣的聚沙成塔破繭成蝶？

長煉信息化建設(shè)已涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營與管理各個(gè)領(lǐng)域

李華站立在主持席上，五米開外，中國工程院院士李大東正在進(jìn)行《二氧化碳的捕集、封存與利用技術(shù)》的主題報(bào)告。李華就這樣像小學(xué)生般靜靜地站立著聆聽，40分鐘，幾乎沒有變換姿勢。

他內(nèi)斂。這是一種對(duì)智者的尊重，也是一位企業(yè)管理者的涵養(yǎng)與素質(zhì)。

沒有人能看得出這是一位年產(chǎn)值近500億元人民幣的超級(jí)大企的掌門人，一襲淺藍(lán)色工裝有些發(fā)皺，在有超過三百名全國兄弟企業(yè)的負(fù)責(zé)人和專家學(xué)者參加的盛會(huì)上，李華依舊是和普通工人一樣，工裝上場，躬身致謝。

他樸實(shí)。這是一種對(duì)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也是一頁關(guān)于企業(yè)管理效力的出色答卷—和他一樣，所有參會(huì)的本企業(yè)高層管理人員，都是普通的工裝，都是一樣的真實(shí)，一樣的習(xí)慣。

湖南，岳陽。

從市區(qū)到長嶺的距離超過30公里，這個(gè)行政單位僅為村級(jí)的地方，學(xué)校、郵局、酒吧、劇院……比之一個(gè)小縣城的功能有過之而無不及，現(xiàn)在李華站立的位置，就是接待中心的會(huì)議禮堂，這是一個(gè)對(duì)外營業(yè)的酒店，但是所有住宿的客人只有一個(gè)目的地—中國石化集團(tuán)長嶺分公司（以下簡稱長煉），群山環(huán)繞，從國道支線的一條公路只通此處，沒有路過，所以像極一處世外的桃源，成為每日里4000多名員工生活和工作的終點(diǎn)。

這里是中國石化在全國的30多家煉油廠之一，幾乎所有的人都稱其為長煉—?dú)v史上長嶺煉油廠的簡稱，它似乎已經(jīng)替代了地理位置的名稱，即便企業(yè)對(duì)外的官方交流中，也多以長煉指代。

李華主持的會(huì)議是第五屆長煉科技論壇，每位嘉賓的面前有一本綠封的論文集，翻開，署名李華的文章在近百篇精選成集的論文中赫然在目—《石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用》。

此前的新聞消息稱，長煉自主開發(fā)的這套知識(shí)管理系統(tǒng)通過國家版權(quán)局審批，獲得了國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)保護(hù)，證書授權(quán)號(hào)2013SR017848。

以知為行

彭英是長煉科技論壇會(huì)議的組織者之一。

她進(jìn)入長煉已經(jīng)25個(gè)年頭，任職長煉企業(yè)科協(xié)管理工作超過10年。在這10年時(shí)間里，她最主要的工作之一就是將李華的理論指導(dǎo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2002年，前往省城參加科技會(huì)議的彭英第一次聽李華談到知識(shí)管理的構(gòu)想?！爸R(shí)管理”是個(gè)陌生的詞語，無論是對(duì)于10年前中國大多數(shù)企業(yè)的管理者，還是和彭英一樣的科技工作者來說，理解，只能僅僅停留在對(duì)著幾個(gè)漢字的詞語釋義當(dāng)中。

作為中國石化集團(tuán)長嶺分公司總經(jīng)理，李華的認(rèn)識(shí)無疑是前瞻的，這似乎應(yīng)該得益于他在美國北弗吉利亞大學(xué)EMBA的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)30多歲的彭英顯得懵懂，這個(gè)時(shí)候的中國，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)還以撥號(hào)為主，上網(wǎng)人數(shù)不超過3000萬。李華對(duì)彭英描述的知識(shí)管理，對(duì)于處在中國腹地群山之中的長煉來說，不僅僅是遙遠(yuǎn)的問題。

長煉的建廠要追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代。

1965年1月經(jīng)中共中央以中發(fā)【65】45號(hào)文件批準(zhǔn)在湖南岳陽興建長嶺煉油廠，1965年4月，石油工業(yè)部黨組根據(jù)這個(gè)文件精神，組織人員在長嶺開始籌集工作。

依照特殊時(shí)期“深挖洞，廣積糧”、“靠山建廠”的中央精神，長煉的選址條件決定了它要在一處原始封閉的環(huán)境中創(chuàng)業(yè)發(fā)展。此后的幾年間籌建工作時(shí)斷時(shí)續(xù)，1969年4月1日，長嶺召開建廠誓師大會(huì)，將近700名職工和1600多名民工參加大會(huì)，拉開了會(huì)戰(zhàn)的序幕。

從1969年4月1日建廠誓師大會(huì)到1971年5月7日一次試車投產(chǎn)成功，五個(gè)施工單位，近2萬名職工和民工，用14個(gè)月時(shí)間，建成四套煉油裝置和配套系統(tǒng)工程。經(jīng)過40年的發(fā)展，從最初的250萬噸，到500萬噸，再到如今的800萬噸，長煉煉油規(guī)模提升的同時(shí)，企業(yè)的肌體更為“壯實(shí)”。

但是處在群山逼仄中的長煉，顯然和李華所接觸到的知識(shí)管理理論還有相當(dāng)大的距離，彭英要解決的第一個(gè)問題首先是對(duì)知識(shí)管理的理解。

生物科學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將一小群工蟻放到一個(gè)適合筑窩的地方，出于本能，這些小螞蟻會(huì)立刻動(dòng)手建筑蟻穴。但當(dāng)螞蟻的數(shù)量小于一定級(jí)別的時(shí)候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會(huì)建造半個(gè)門拱，它們會(huì)反復(fù)建筑許多半個(gè)門拱，就是建不起一個(gè)完整的門。如果不斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別的時(shí)候，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來，不一會(huì)兒，一個(gè)完整的蟻門就會(huì)完成。

長煉廠區(qū)全貌

在李華眼中，擁有4000多“工蟻”的長煉應(yīng)該能夠搭建一個(gè)完整宏大的蟻門，但這需要類似螞蟻世界里聚沙成塔式知識(shí)組織機(jī)制的存在。

這是一個(gè)相當(dāng)模糊的理論，可以考據(jù)的文字說，知識(shí)管理源出于項(xiàng)目管理，而這個(gè)肇始于上世紀(jì)40年代并無異于管理者“圣經(jīng)”的管理方法正是出自于美國的“曼哈頓計(jì)劃”。

在美國“曼哈頓計(jì)劃（原子彈計(jì)劃）”之前，原子彈的所有建造技術(shù)與理論已經(jīng)存在于許多人的腦海中，但個(gè)體的知識(shí)并不能最終形成原子彈這個(gè)實(shí)體。因此，“曼哈頓計(jì)劃”將理論、工程、設(shè)計(jì)、材料……等個(gè)體知識(shí)組合在一起，最終換來那一聲驚天動(dòng)地的巨響。

美國“曼哈頓計(jì)劃”中實(shí)施項(xiàng)目管理取得的巨大成功，引起了理論界的廣泛關(guān)注，此后對(duì)項(xiàng)目管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，使項(xiàng)目管理最終成為企業(yè)管理中一門獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于IT、金融、服務(wù)以及工程等諸多行業(yè)。

確切提出知識(shí)管理概念始于美國的管理大師彼得德魯克，他在上世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段，真正的應(yīng)用和實(shí)踐，從國外來看，基本上是在20世紀(jì)80年代中后期就開始了比較深入的研究和應(yīng)用。1989年美國成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對(duì)知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究，而在90年代初期，美國的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，比如說MKXZ，ASZZX。

受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展影響，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為新世紀(jì)企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富、創(chuàng)造更多競爭力的利器。在美國北弗吉利亞大學(xué)就讀EMBA的李華顯然得益于地緣優(yōu)勢，敏銳捕捉到了這套數(shù)十年來在異國管理者最為風(fēng)靡的企業(yè)掌控模式，并為之向往。

彭英實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的過程長達(dá)5年，對(duì)于一個(gè)員工超過4000人的大型企業(yè)來說，管理模式的任何一絲創(chuàng)新和改變，都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以不得不慎之又慎。

在中國，類似于彭英管理的企業(yè)科協(xié)組織超過3萬家，這是中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)在企業(yè)、事業(yè)單位建立的基層組織，是廠礦企業(yè)科技工作者的群眾團(tuán)體。但是數(shù)萬家企業(yè)科協(xié)組織差異較大，10年盯在一個(gè)崗位并為了一個(gè)管理項(xiàng)目而窮盡其力的狀況并不多見。

專家學(xué)者對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行鑒定

中國科學(xué)院院士何鳴元觀摩知識(shí)管理系統(tǒng)

長煉有著重視科技、重視人才的良好傳統(tǒng)。建廠之初，企業(yè)創(chuàng)始人、老紅軍古德勤頂著當(dāng)時(shí)極“左”思潮的壓力，四處召集、保護(hù)知識(shí)分子，為企業(yè)留下了技術(shù)進(jìn)步的希望火種，締造出長煉“石化行業(yè)排頭兵”、“國有企業(yè)榜樣”的輝煌。

對(duì)于所謂的知識(shí)管理，最為直觀的定義是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本。

知識(shí)管理的技術(shù)很多，其最終目的是要為開放式交流提供一個(gè)無縫的技術(shù)支撐系統(tǒng)。建立相應(yīng)的技術(shù)支撐系統(tǒng)包括建立企業(yè)知識(shí)庫和企業(yè)知識(shí)門戶網(wǎng)站。

現(xiàn)代化的信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了技術(shù)支撐。

2002年11月，長煉科協(xié)會(huì)同技術(shù)部門開始研發(fā)長煉石化商情網(wǎng)，兩年之后，原班人馬又開始建設(shè)石油化工科技網(wǎng)。

這是長煉知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)的起步。

按照李華提供的系統(tǒng)框架和具體指導(dǎo)，彭英對(duì)知識(shí)管理有了初步的認(rèn)識(shí)：這是一個(gè)聚合現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)、實(shí)時(shí)通信技術(shù)等技術(shù)為保障，研制開發(fā)具有企業(yè)自身特色的管理系統(tǒng)。

國外的理論實(shí)踐至國內(nèi)，往往會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的情況，彭英和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)只能從最簡單的專業(yè)信息網(wǎng)站開始。

這是一個(gè)成功的開端。

到2013年，石油化工科技網(wǎng)成為中國最大的石油化工專業(yè)門戶，有煉油技術(shù)、化工技術(shù)等18個(gè)專欄，及時(shí)全面反映石化行業(yè)綜合動(dòng)態(tài)，收錄的5萬余條最新競爭情報(bào)信息，被中石化經(jīng)濟(jì)信息研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)征訂；長煉石化商情網(wǎng)頁成為中南地區(qū)最具權(quán)威的石化產(chǎn)品商情門戶，為原油、成品油等30多種石化產(chǎn)品進(jìn)行市場分析和預(yù)測，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供決策支撐，目前收錄各類價(jià)格數(shù)據(jù)20余萬，已成為石油化工上下游企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的重要參考。

李華在論文中描述：知識(shí)管理系統(tǒng)面向互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)信息門戶，實(shí)現(xiàn)了外部信息的交流和收集。

基于信息化產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和積累的價(jià)值情報(bào)并不是李華的最終目標(biāo)指向，他需要的是一套具有企業(yè)自身特色的管理系統(tǒng)，專業(yè)信息網(wǎng)站僅是其中之一，企業(yè)特色知識(shí)庫、知識(shí)管理網(wǎng)站、知識(shí)績效考評(píng)體系的并駕齊驅(qū)，才是李華心中要搭建的那個(gè)“蟻門”最為基礎(chǔ)的條件。

知行合一

知識(shí)管理系統(tǒng)不會(huì)簡單到僅僅是幾個(gè)專業(yè)的門戶網(wǎng)站，經(jīng)過長時(shí)間的調(diào)研和摸索，彭英已經(jīng)逐漸清楚李華所闡述的目標(biāo)是什么。

2005年，長煉開始實(shí)時(shí)商情數(shù)據(jù)庫的研發(fā)，兩年之后投入運(yùn)行，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，公司相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)圖表和價(jià)格走勢曲線可隨時(shí)查找。

在研發(fā)實(shí)時(shí)商情數(shù)據(jù)庫兩年之前，長煉就開始了石化科技全文數(shù)據(jù)庫前期調(diào)研。該數(shù)據(jù)庫資料以國內(nèi)石化企業(yè)內(nèi)部科技刊物為主，同時(shí)將公司圖書館館藏科技資料進(jìn)行掃描，通過標(biāo)引后制成CAJ文檔。到2008年9月，圖書館庫存的近30年國內(nèi)石油、石化企業(yè)科技內(nèi)刊文章和調(diào)研報(bào)告全部加工進(jìn)庫。到2011年底為止，數(shù)據(jù)庫全文已達(dá)4.6萬篇，成為國內(nèi)石化行業(yè)首屈一指的專業(yè)科技數(shù)據(jù)庫。

這幾乎是一個(gè)不能停步的系統(tǒng)工程建設(shè)過程。

2010年9月，長煉開始崗位技能培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫研發(fā)，該數(shù)據(jù)庫圍繞長煉相關(guān)生產(chǎn)裝置進(jìn)行建庫，構(gòu)建了操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)問答、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)題庫、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等多項(xiàng)功能，以模塊形式展現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，按照石化人才成長通道的需求，明確各崗位所需知識(shí)結(jié)構(gòu)，各崗位應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，怎么培訓(xùn)，怎樣考核，建立了一套完善的人才評(píng)價(jià)與培養(yǎng)體系，編印11種模塊講義教材16350本，制作操作視頻31個(gè)。

隨后，長煉又陸續(xù)開展了石化標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫、石化基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)庫、長煉政研論文數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫的研發(fā)。

李華總結(jié)說，這些數(shù)據(jù)庫的研發(fā)，將長煉的“顯性知識(shí)”進(jìn)行了較為全面的匯集，為知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)打下了很好的基礎(chǔ)。

顯性知識(shí)！這是彭英接觸到的又一個(gè)新名詞。

英國物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭意（Michael polar1yi）在1958年曾指出：“可以通過語言來表達(dá)的人類的知識(shí)在本質(zhì)上都是隱喻性的?！彼岢隽恕帮@性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念?！帮@性知識(shí)”是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如事實(shí)、自然規(guī)律和科學(xué)知識(shí)等。“隱性知識(shí)”是指很難用語言、文字表述，即隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。

通過長煉石化商情網(wǎng)和石油化工科技網(wǎng)的多年運(yùn)行，長煉知識(shí)管理系統(tǒng)的“顯性知識(shí)”得以積累和實(shí)踐，現(xiàn)在，按照長煉知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)想，要通過知識(shí)論壇挖掘出“隱性知識(shí)”的寶藏。

這顯然是個(gè)難題！

被稱為長煉知識(shí)實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)論壇是長煉知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用中的核心。通過多年的消化和努力，彭英所在的科協(xié)和技術(shù)部門協(xié)同，搭建起了知識(shí)管理系統(tǒng)的平臺(tái)雛形，但最艱巨的工作才剛剛開始。

長煉信息化建設(shè)已涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營與管理各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)局域網(wǎng)已經(jīng)建成，各個(gè)崗位都配備有計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施，這對(duì)彭英無疑是個(gè)福音。

2007年9月，長煉知識(shí)論壇開始試運(yùn)行，她四處邀請(qǐng)相識(shí)的工友注冊(cè)登陸知識(shí)論壇的團(tuán)隊(duì)，尤其對(duì)于技術(shù)骨干，她不惜登門相邀，甚至通過私人關(guān)系擴(kuò)充論壇人氣。

43歲的夏登剛是長煉知識(shí)論壇的第一批使用者。

在“知識(shí)管理系統(tǒng)”中，長煉知識(shí)論壇是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為長煉科技人員之間無級(jí)別交流、無障礙交流的通道，越來越貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展，逐漸成為長煉人在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)智慧的平臺(tái)，成為長煉的“網(wǎng)上科技人員之家”。

2008年登陸知識(shí)論壇時(shí)夏登剛家中的臺(tái)式計(jì)算機(jī)已經(jīng)購置了10年之久，被使用最多的功能就是網(wǎng)絡(luò)聊天。夏登剛及其類似的第一批參與者便是彭英解決“隱性知識(shí)”這個(gè)難題的鑰匙。

作為高級(jí)工程師，中石化長嶺分公司重整車間主任夏登剛并不熱衷于“人氣”較差的知識(shí)論壇，他們都屬于被彭英“人情感化”的招募者。

李華是一位思維先行的引導(dǎo)者，也是知識(shí)論壇堅(jiān)定的支持者。

從計(jì)劃實(shí)施伊始，長煉就為知識(shí)管理項(xiàng)目成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和專家組。李華親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，而成員則涉及到公司各個(gè)處室的主要領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、實(shí)施和上線期間跨部門事宜；在業(yè)務(wù)藍(lán)圖確定及組織培訓(xùn)階段，協(xié)調(diào)企業(yè)資源及人員配置，確保項(xiàng)目實(shí)施效果。

23名部門的負(fù)責(zé)人成為長煉知識(shí)論壇各個(gè)板塊的組織者和管理者，這成為沒有紅頭文件的行政指令，包括夏登剛在內(nèi)的大多數(shù)“高級(jí)工蟻”并不看好，畢竟在開放的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，人氣也是一天不如一天。直到他參與進(jìn)S-Zorb—催化汽油吸附脫硫裝置—這是目前國際上最新的汽油吸附脫硫技術(shù)工藝，用于生產(chǎn)低硫的清潔汽油，對(duì)保護(hù)環(huán)境意義重大。

長煉從國外引進(jìn)S-Zorb裝置，但這項(xiàng)目前國內(nèi)只有8套的裝置吸附劑消耗高，汽油辛烷值損失大，效益流失嚴(yán)重。并且在國內(nèi)沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大家只能“摸著石頭過河”。

現(xiàn)代裝置為我們提供了較為理想的硬件，但強(qiáng)大的硬件在競爭更為激烈、技術(shù)不斷更新、人才不斷涌現(xiàn)的今天也會(huì)轉(zhuǎn)黯然失色。在難以獨(dú)立完成生產(chǎn)優(yōu)化的情況下，裝置人員想到了向全廠技術(shù)人員求援，他們把生產(chǎn)難題在論壇上“晾”出來，征求意見建議。

此時(shí)已擔(dān)任煉油二部主任的夏登剛在憑借自己多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)回答部分問題時(shí)，突然意識(shí)到知識(shí)論壇的可貴之處。

“我負(fù)責(zé)的生產(chǎn)部門雖然有400人，但遇到問題我不可能把大家都匯集到一起開會(huì)討論，時(shí)間不允許，工作也不允許”，夏登剛認(rèn)為此舉解決了他原來工作管理中不可逾越的集思廣益的問題。

一個(gè)問題百人幫忙，一人知識(shí)千人分享。挖掘出包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，這正是“隱性知識(shí)”的精髓所在。

S-zorb裝置的相關(guān)問題在論壇上引起了多方關(guān)注：技術(shù)質(zhì)量處主動(dòng)與外廠同行交流，把心得體會(huì)分享在論壇上；信息中心配合組織調(diào)研，在論壇分享情報(bào)調(diào)研成果，為裝置提供非常有益的優(yōu)化思路和技術(shù)支持，明確裝置利用差壓而不利用滑閥開度控制吸附劑循環(huán)量的優(yōu)化操作理念，解決汽油辛烷值損失偏高等難題，實(shí)現(xiàn)了球閥國產(chǎn)化。

長煉知識(shí)管理系統(tǒng)門戶界面

長煉員工參與知識(shí)管理系統(tǒng)前后成果對(duì)比

這是一場知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行以來堪稱完美的風(fēng)暴。

《脫硫率降低原因探討》、《吸附劑結(jié)塊原因分析、易磨損球閥和滑閥國產(chǎn)化探討》、《降辛烷值損失、加熱爐操作優(yōu)化、常見故障及處理辦法》等60多個(gè)生產(chǎn)過程中遇到的問題相繼被“工蟻”們逐一提出來發(fā)布在論壇，然后，涉及到專業(yè)處室負(fù)責(zé)人、煉油裝置主管，基層技術(shù)人員、操作人員，公司級(jí)的專家、主任技師、技能大師等幾乎各個(gè)層門的“工蟻”又參與到解答和研討當(dāng)中，他們時(shí)而是問題的發(fā)現(xiàn)者，時(shí)而又是問題的解答者。

S-zorb裝置最終形成整體優(yōu)化方案，將汽油辛烷值損失RON控制在0.5個(gè)單位左右，與國內(nèi)8套同類裝置RON損失平均值為1個(gè)單位相比，2011、2012年累計(jì)增效13134.83萬元。最終，長煉催化汽油吸附脫硫裝置生產(chǎn)出硫含量不大于50ppm成品汽油，達(dá)到國Ⅳ汽油標(biāo)準(zhǔn)。

沒有人能想到，一個(gè)貌似簡單的知識(shí)論壇能帶來超過億元的效益。

夏登剛此后成為知識(shí)論壇忠實(shí)的擁躉。短短幾年間，知識(shí)論壇累計(jì)交流課題35500余個(gè)，參與人次超過10萬。

在長煉油品質(zhì)量升級(jí)改擴(kuò)建項(xiàng)目開工的關(guān)鍵時(shí)期，做好設(shè)備和技術(shù)的銜接成為當(dāng)時(shí)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，“工蟻”們就圍繞專業(yè)管理的改進(jìn)在知識(shí)論壇展開熱烈探討：機(jī)械專業(yè)技術(shù)學(xué)組高級(jí)工程師賀旺軍發(fā)起《280萬噸催化主風(fēng)機(jī)組單機(jī)試運(yùn)和性能測試方案的征求意見稿》，版主劉帥給出《動(dòng)力油系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)建》；煉油一部羅昕提出《測試前準(zhǔn)備工作的6個(gè)要點(diǎn)》，大家共同探討，積極完善主風(fēng)機(jī)試運(yùn)方案……

“把學(xué)術(shù)交流沙龍、科學(xué)普及、‘講、比’競賽等活動(dòng)拓展到網(wǎng)絡(luò)在線，克服交流活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的局限，成為企業(yè)科技進(jìn)步的動(dòng)態(tài)思想庫，使交流活動(dòng)變得更加便利、快捷。”李華要求長煉科協(xié)通過知識(shí)論壇，“努力讓科技人員之間實(shí)現(xiàn)無級(jí)別交流、無障礙交流的通道，打造成長煉人在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)智慧的平臺(tái)”。

李華的要求，在這場涉及4000多員工的知識(shí)風(fēng)暴面前，漸露崢嶸。

行知天下

這是一個(gè)逐步完善的漸進(jìn)過程；這也是一項(xiàng)極其專業(yè)的理論實(shí)踐。

彭英感到欣喜，因?yàn)殡S著一步步深入，距離李華提出的知識(shí)管理架構(gòu)越來越近，越來越完善。但與此同時(shí)，她的壓力卻越來越大。

知識(shí)論壇平臺(tái)的建立只是一項(xiàng)技術(shù)問題，但如何讓人們積極參與其中，引導(dǎo)員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)交流，并將這種積極性長久保持，是彭英感到壓力巨大的原因。

2010年，知識(shí)論壇進(jìn)行運(yùn)行以來的首次升級(jí)。

長煉知識(shí)論壇24個(gè)專業(yè)學(xué)組被分為分3大板塊9個(gè)交流區(qū)，即：煉油、化工、工程與設(shè)備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術(shù)、油品儲(chǔ)運(yùn)、科普、生活交流區(qū)。各專業(yè)技術(shù)學(xué)組成員無論在哪個(gè)板塊提交主題、跟貼，都能實(shí)現(xiàn)個(gè)人積分、學(xué)組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵(lì)各專業(yè)學(xué)組成員不受板塊限制，跨板塊、跨專業(yè)發(fā)帖和交流，對(duì)于跨學(xué)組參與的專業(yè)討論和有益指導(dǎo)，特別是對(duì)求助帖跨專業(yè)學(xué)組、板塊的有效解答，論壇會(huì)給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，并作為“論壇之星”評(píng)選依據(jù)之一。

長煉總經(jīng)理李華（左）接受本刊常務(wù)副總編輯魏曉文專訪

知識(shí)管理作為一種管理理念，是需要長期堅(jiān)持并且努力形成文化的活動(dòng)。對(duì)于知識(shí)管理平臺(tái)，長煉科協(xié)建立了科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，使大多數(shù)職工都參與其中，這使“工蟻”參與“蟻門”搭建的數(shù)量得到保障，積極性居高不下。

知識(shí)管理實(shí)踐證明,互信、融洽的知識(shí)分享文化是推動(dòng)員工主動(dòng)分享知識(shí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

長煉建立了知識(shí)管理系統(tǒng)360度知識(shí)貢獻(xiàn)績效考評(píng)體系，多角度與全方位相結(jié)合凸顯知識(shí)貢獻(xiàn)價(jià)值，形成了系統(tǒng)即時(shí)自動(dòng)考評(píng)、同行互評(píng)、專家考評(píng)、專業(yè)委員會(huì)綜合考評(píng)結(jié)合的考評(píng)體系，分時(shí)段與累進(jìn)式結(jié)合，推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成了實(shí)時(shí)、季度、年度、永久式的知識(shí)記錄，保護(hù)會(huì)員的知識(shí)貢獻(xiàn)。

他們同時(shí)建立《知識(shí)實(shí)踐社區(qū)管理制度》和《知識(shí)實(shí)踐社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，在積分策略上重獎(jiǎng)原創(chuàng)，鼓勵(lì)資料文獻(xiàn)共享，側(cè)重專業(yè)討論，認(rèn)可精選信息帖，將獎(jiǎng)勵(lì)制度化，每季度評(píng)選“優(yōu)秀版主”、“實(shí)踐社區(qū)之星”、“精華帖”，年終評(píng)選“知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

知識(shí)系統(tǒng)管理日?；?，由科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)牽頭成立了知識(shí)管理系統(tǒng)秘書組，負(fù)責(zé)日常管理工作，每月召開一次知識(shí)系統(tǒng)專題研討會(huì)，每季度組織一次總結(jié)表彰會(huì)議，編輯出版《知識(shí)管理簡報(bào)》，及時(shí)凸顯會(huì)員的價(jià)值貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)會(huì)員參與實(shí)踐社區(qū)的積極性。

隱性知識(shí)和顯性知識(shí)構(gòu)成的知識(shí)管理在齊頭并進(jìn)。

在“知識(shí)庫”上，長煉科協(xié)新建了“論壇精華庫”，對(duì)知識(shí)論壇中的科技知識(shí)、科學(xué)思想進(jìn)行了保存和沉淀；新增了“專家黃頁”，收錄了企業(yè)各學(xué)組專家信息，為專家和會(huì)員通過“知識(shí)論壇”和“知識(shí)問答”兩種途徑實(shí)現(xiàn)在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數(shù)據(jù)庫和中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等13個(gè)知識(shí)庫，并設(shè)置自選訂閱功能，幫助會(huì)員訂閱學(xué)習(xí)；建立了“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質(zhì)量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過長煉知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)科技知識(shí)的采集、檢索、共享等功能，為長煉的科技創(chuàng)新提供了知識(shí)支撐。信息化平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)用，也讓長煉科協(xié)的各項(xiàng)活動(dòng)更加普及、更加互動(dòng)，從而更加彰顯活力。

蔣文軍也是這十萬分之一員。他是長煉副總經(jīng)理，同時(shí)也是煉油技術(shù)板塊“版主”。從質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)人升任副總經(jīng)理，從技術(shù)的實(shí)施執(zhí)行者到企業(yè)的運(yùn)行管理者，知識(shí)論壇幫助他的不僅僅是技術(shù)性難題。

2011年，在外單位高薪誘惑下，長煉一度面臨生產(chǎn)骨干流失問題。信息化學(xué)組專家級(jí)會(huì)員在論壇上發(fā)起了“怎樣留住技術(shù)骨干”的討論，引起8594人次關(guān)注，150人參與討論，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

面對(duì)論壇里“薪酬待遇低、發(fā)展空間小、分配不合理”等說法，長煉管理層和煉油一部、二部等主要生產(chǎn)單位的操作員面對(duì)面座談，傾聽員工心聲，現(xiàn)場分析企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)員工疑惑當(dāng)面予以解答。

從管理者到被管理者，長煉的每一位“工蟻”都在深切感受著知識(shí)論壇帶給自己的成長和見識(shí)，一個(gè)光輝燦爛的“蟻門”距離他們?cè)絹碓浇?/p>

美國《財(cái)富》雜志說，全球 500 強(qiáng)中至少有一半的企業(yè)正通過 IT 系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理, 以提高決策與經(jīng)營質(zhì)量。IBM、微軟、麥肯錫等一流企業(yè)都是知識(shí)管理的先行者。而在未來幾年內(nèi), 這個(gè)數(shù)字將提升到80%。許多企業(yè)的主管經(jīng)常會(huì)陷入知識(shí)缺乏的窘境：企業(yè)在不斷發(fā)展，但好的經(jīng)驗(yàn)卻沒有得到沉淀, 結(jié)果是面臨同樣的問題找不到解決的辦法；曾經(jīng)遇到一份很有價(jià)值的資料,可在需要的時(shí)候卻總找不到；面對(duì)汪洋大海般的信息庫, 不知道如何查找自己需要的資料……有效解決上述問題的過程，就是對(duì)“知識(shí)”進(jìn)行系統(tǒng)管理的過程。

在石化行業(yè)，國外很多石化公司都走在了知識(shí)管理的前沿。如英國石油公司（BP）的Connect系統(tǒng)被稱為是發(fā)掘最有價(jià)值礦藏的新方法，有超過18000個(gè)參與者，員工完全自愿自發(fā)地使用它。如果你不想和公司內(nèi)部其他人分享知識(shí)，你確實(shí)可以不必在Connect系統(tǒng)上填寫信息。但如果那樣的話，將沒有人愿意與你聯(lián)系！在BP的煉油廠 ，部署了被稱為Olympus的門戶。該系統(tǒng)也是圍繞工作流程而構(gòu)建，不僅允許工程師遠(yuǎn)程登錄訪問獲取各種參考資料，而且包括大量最佳案例和專業(yè)社群。

根據(jù)規(guī)劃，“十二五”末，長煉的煉油加工能力將提升至1150萬噸，年加工能力達(dá)1600萬噸。

轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。在李華看來，轉(zhuǎn)方式落實(shí)到企業(yè)，除了拉長產(chǎn)業(yè)鏈，把有限資源最大化之外，用先進(jìn)的知識(shí)管理模式，創(chuàng)新技術(shù)，改造原有工藝，降低資源能源消耗，是一場必須要經(jīng)歷并實(shí)施的管理風(fēng)暴。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息這些無形要素將在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揮主導(dǎo)作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競爭力越來越體現(xiàn)在企業(yè)的智力資產(chǎn)—知識(shí)上面，企業(yè)的知識(shí)資源將成為企業(yè)的核心競爭力極其重要的構(gòu)成要素，對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理將成為現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心價(jià)值部分。一個(gè)企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)新能力將決定這個(gè)企業(yè)的競爭力。

中國工程院院士、美國國家工程院外籍院士曹湘洪評(píng)價(jià)長煉知識(shí)管理系統(tǒng)

作為湖南省石油學(xué)會(huì)理事長、湖南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副主席，李華每年聯(lián)合組織在湘的19家石油化工企業(yè)、科研院所、大專院校開展大型專題學(xué)術(shù)、技術(shù)交流活動(dòng)，近5年來，長煉與這些單位合作開展科研120多項(xiàng)，催生出國際領(lǐng)先的鄰甲酚制備等一大批新興石油化工技術(shù)?，F(xiàn)在，這19家石油化工企業(yè)都在長煉知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)下共享共榮。

在長煉知識(shí)管理系統(tǒng)，截至目前知識(shí)庫已分享文件2593萬份，知識(shí)論壇實(shí)踐社區(qū)累計(jì)交流課題35517個(gè)，參與103277人次，員工參與率達(dá)75.47%。與此同時(shí)，科協(xié)等相關(guān)部門還組織了改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多項(xiàng)研討活動(dòng)，技術(shù)攻關(guān)結(jié)題671個(gè)，產(chǎn)生合理化建議2615項(xiàng)，累計(jì)取得經(jīng)濟(jì)效益3.28億元以上；在石化行業(yè)19家企業(yè)的推廣應(yīng)用，產(chǎn)生效益4240萬元以上。

一場關(guān)于知識(shí)的管理風(fēng)暴和其所聯(lián)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，一夜之間行知天下。

十年磨一劍。

長煉知識(shí)管理系統(tǒng)具備了知識(shí)管理深化應(yīng)用的基礎(chǔ)和條件，獲得了多位院士專家的肯定。

2010年10月，中國科學(xué)院院士賈承造評(píng)價(jià)是“石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用水平已領(lǐng)先國內(nèi)同行10年”；2011年5月中國工程院院士、原中國石化總工程師袁晴棠在聽取長煉知識(shí)管理系統(tǒng)的匯報(bào)后認(rèn)為“該系統(tǒng)在國內(nèi)石油化工行業(yè)具有極大的推廣價(jià)值，應(yīng)加強(qiáng)宣傳、推介，發(fā)揮它在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中應(yīng)有的作用”；2012年9月，中國科學(xué)院院士何鳴元在長煉講學(xué)時(shí)，了解到石化企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，高度評(píng)價(jià)，并欣然題詞：“運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)聚集科技人員智慧 助推企業(yè)自主創(chuàng)新”。中國工程院院士、美國國家工程院外籍院士曹湘洪則評(píng)價(jià)：“長嶺煉化的知識(shí)管理系統(tǒng)用信息技術(shù)打造了一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)，對(duì)提高公司的技術(shù)水平和人員素質(zhì)作用顯著，值得推廣 ?！?/p>

彭英準(zhǔn)備著知識(shí)論壇的第三次升級(jí)。

李華用自己敏銳的眼光，再次前瞻性地提出：知識(shí)管理有其通用性，系統(tǒng)平臺(tái)具有良好的可復(fù)制性和可移植性，完全具有推廣和移植的潛力和需求。若將全國石化規(guī)模企業(yè)作為主要目標(biāo)市場，僅僅推廣知識(shí)管理系統(tǒng)將擁有50億元以上的市場需求；而如果推廣到電力、鋼鐵、建筑、交通眾多急需技術(shù)創(chuàng)新以增強(qiáng)核心競爭力的企業(yè)，市場需求將在100億元以上。

眼界決定發(fā)展。握著2013SR017848的著作權(quán)證書，李華正在構(gòu)想建造一座更為宏偉雄大的“蟻門”。