連朝曦（南京藝術(shù)學(xué)院圖書館）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)和圖書館數(shù)字化的快速發(fā)展，各類圖書館如公共圖書館、大專院校圖書館、中小學(xué)圖書館等等都有了自己的網(wǎng)站，圖書館通過(guò)網(wǎng)站介紹自己的資源與服務(wù)、提供傳統(tǒng)介質(zhì)和數(shù)字化服務(wù)、反映最新資源和服務(wù)動(dòng)態(tài)，圖書館的網(wǎng)站已經(jīng)成了和讀者交互的最重要的窗口。圖書館網(wǎng)站的好用與否直接影響到對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量。如果網(wǎng)站欄目設(shè)置過(guò)多、分類不清、信息雜亂、操作不便、迷失在信息龐雜的網(wǎng)站中、在遇到問(wèn)題時(shí)不能得到及時(shí)的幫助，用戶就會(huì)迷茫，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)失去信心，繼而離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站。讀者來(lái)圖書館網(wǎng)站就是來(lái)尋求自己所需的資源的，他們不會(huì)花大量時(shí)間來(lái)研究如何使用這個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于以用戶為中心的圖書館而言，網(wǎng)站必須做到風(fēng)格簡(jiǎn)潔、使用簡(jiǎn)單、方便易用，使得用戶能快速定位自己所需的資源。

2 高校圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀

高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)一般有這幾種方式：圖書館人員自己開(kāi)發(fā)、利用開(kāi)源軟件搭建網(wǎng)站、外包給公司來(lái)制作。圖書館網(wǎng)站建設(shè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或者設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的規(guī)范，圖書館的網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。筆者通過(guò)搜索引擎直接搜索大學(xué)圖書館，隨機(jī)訪問(wèn)了50 家圖書館的網(wǎng)站，主要看了首頁(yè)的布局、內(nèi)容和鏈接等其他一些功能。普遍存在的問(wèn)題主要是鏈接重復(fù)、導(dǎo)航重復(fù)、分類不明、內(nèi)容太龐雜。結(jié)合文獻(xiàn)《2010年我國(guó)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查與分析》，《高校圖書館網(wǎng)站改版實(shí)踐及思考——以南京理工大學(xué)圖書館為例》，《高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)及其發(fā)展對(duì)策》，《我國(guó)20 所高校圖書館網(wǎng)站易用性調(diào)查與分析》，《我國(guó)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查與思考》，可以總結(jié)出目前圖書館網(wǎng)站主要存在的問(wèn)題如下：

2.1 首頁(yè)信息承載問(wèn)題

大多數(shù)網(wǎng)站首頁(yè)信息嚴(yán)重超載，與讀者無(wú)關(guān)的冗余信息過(guò)多，而讀者最關(guān)注的資源和服務(wù)沒(méi)有很好的展示出來(lái)。

2.2 資源和服務(wù)欄目

欄目設(shè)置得不規(guī)范，邏輯分類不明確，很多欄目讓人摸不著頭腦，存在問(wèn)題較多，名目繁多不規(guī)范、錯(cuò)綜復(fù)雜、分類不清晰、層次結(jié)構(gòu)差、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等。

2.3 導(dǎo)航功能

導(dǎo)航功能重復(fù)、設(shè)置不合理。很多圖書館首頁(yè)在頁(yè)面上部有導(dǎo)航，在左邊還有導(dǎo)航，在內(nèi)容頁(yè)里還有鏈接，重復(fù)繁瑣，給讀者不知所從的感覺(jué)。導(dǎo)航設(shè)置不合理，沒(méi)有研究導(dǎo)航應(yīng)該放哪些讀者不可缺少的鏈接，只是一股腦的內(nèi)鏈外鏈。

2.4 交流互動(dòng)欄目

多數(shù)圖書館網(wǎng)站交流互動(dòng)欄目設(shè)置比較少，主要是BBS、Email、電話、QQ 等。有部分圖書館有實(shí)時(shí)咨詢，但是利用率不高。

2.5 統(tǒng)一檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能

比較多的圖書館缺少跨庫(kù)檢索功能。讀者只能反復(fù)進(jìn)入到每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，重復(fù)輸入檢索詞來(lái)尋找所需要文獻(xiàn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力效率低，沒(méi)有一個(gè)跨庫(kù)檢索的平臺(tái)，但是很多比較知名的“985”高校等在這方面做得比較好，已經(jīng)有了這方面的功能，而且做得比較好。

2.6 友情鏈接等

圖書館的主頁(yè)一般鏈接了本校的一些資源、其他圖書館等鏈接。存在問(wèn)題主要是數(shù)量過(guò)多、內(nèi)部鏈接、外部鏈接分類不明，給讀者造成誤解，有的連百度等其他商業(yè)網(wǎng)站也鏈入其中，這只能增加頁(yè)面的負(fù)載和信息冗余。

總之表現(xiàn)出圖書館網(wǎng)站的易用性不高，用戶體驗(yàn)比較差。易用性包括五個(gè)方面：易學(xué)性，指用戶在首次使用網(wǎng)站時(shí)是否能快速上手。使用效率，指用戶使用網(wǎng)站時(shí)完成某項(xiàng)具體任務(wù)的效率?？捎洃浶?，指的是隔一段時(shí)間再用，能否快速重新應(yīng)用。出錯(cuò)和糾正，指的是用戶出錯(cuò)的頻率和出錯(cuò)的嚴(yán)重程度。滿意度，指的是用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意程度。

3 基于用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)策略

高校圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館揭示館藏信息資源的重要窗口，是開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的門戶，是圖書館宣傳、服務(wù)、交流和共享的平臺(tái)。高校圖書館網(wǎng)站的定位是網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它確定了網(wǎng)站的風(fēng)格，也是組織網(wǎng)站內(nèi)容的前提。

3.1 高校圖書館網(wǎng)站的功能

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，有其特定的用戶群：學(xué)生、老師和其他教職員工。圖書館的網(wǎng)站主要服務(wù)于教學(xué)保障、科研任務(wù)。網(wǎng)站的主要任務(wù)就是提供傳統(tǒng)資源如書本、雜志的保障；電子資源包括期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書和其他視頻資料的保障；參考咨詢保障，給用戶提供便捷的解答服務(wù)；給師生提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)代圖書館主打服務(wù)牌，一切為了讀者。圖書館網(wǎng)站更是目標(biāo)明確：資源、服務(wù)、相關(guān)消息動(dòng)態(tài)等。根據(jù)文獻(xiàn)《追求“簡(jiǎn)約”——關(guān)于高校圖書館網(wǎng)站風(fēng)格的思考》對(duì)34 所高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：圖書館網(wǎng)站中“查詢檢索”、“個(gè)性化服務(wù)”和“交流咨詢”是用的最多的功能，是圖書館網(wǎng)站的核心功能，最能體現(xiàn)高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。所以，高校圖書館網(wǎng)站就要有新的設(shè)計(jì)思路和體現(xiàn)方式，以提高圖書館的易用性和用戶體驗(yàn)程度。

3.2 用戶體驗(yàn)的概念

ISO9241-210 標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用。ISO 定義的補(bǔ)充說(shuō)明有著如下解釋：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。該說(shuō)明還列出三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。

圖書館網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)形成了用戶對(duì)高校圖書館的整體印象和感覺(jué)，這種印象和感覺(jué)直接影響到用戶對(duì)圖書館及其網(wǎng)站的關(guān)注程度、信賴度、依賴感和滿意度。高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站若能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，則能保持一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 設(shè)計(jì)策略

圖書館網(wǎng)站要想簡(jiǎn)單好用，就要從讀者角度出發(fā)，去設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯，摒棄以圖書館業(yè)務(wù)部門等其他方式來(lái)組織圖書館網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法。設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站，要做到簡(jiǎn)單好用，在內(nèi)容組織上必須層次分明，突出重點(diǎn)，梳理海量的資源；在首頁(yè)的展示上必須做到有取有舍，直白簡(jiǎn)單的表達(dá)圖書館要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題。要做好圖書館網(wǎng)站，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，有以下交互式原則可以采納。闡述中涉及到的一些場(chǎng)景取材于筆者就職的南京大學(xué)圖書館網(wǎng)站升級(jí)案例中。

3.3.1 凸顯

凸顯就是將讀者最常用的、圖書館最核心的服務(wù)功能提煉出來(lái)，放在首頁(yè)明顯的地方，讓讀者使用起來(lái)方便快捷。圖書館有大量的紙本文獻(xiàn)，包括圖書、期刊，電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)、音頻視頻資源，這些資源是最重要的內(nèi)容，對(duì)這些資源的展示和檢索應(yīng)該突出在首頁(yè)，包括常用資源的簡(jiǎn)單列表和強(qiáng)大的統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一揭示平臺(tái)；隨著web2.0、web3.0 的發(fā)展，網(wǎng)站的交互性越來(lái)越強(qiáng)，圖書館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該提供給讀者個(gè)性化的定制和人性化的服務(wù)，讓讀者能夠管理自己的圖書、電子資源、書評(píng)、資源收藏、網(wǎng)友交流、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、興趣推送等特色服務(wù)，這不是傳統(tǒng)服務(wù)的一種，而是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化圖書館服務(wù)的必由之路，所以這個(gè)欄目也要展示在首頁(yè)重要位置；讀者在使用圖書館的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)遇到各種問(wèn)題，當(dāng)讀者需要幫助時(shí)，就需要有各種咨詢方式提供給讀者，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答系統(tǒng)、Email、電話、郵件、實(shí)時(shí)咨詢軟件，以至于更好的聯(lián)合咨詢平臺(tái)，這個(gè)服務(wù)也要體現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)。這個(gè)原則主要是體現(xiàn)了圖書館的重中之重：資源與服務(wù)。

3.3.2 刪除

傳統(tǒng)的一些觀點(diǎn)認(rèn)為，功能越多，信息量越大，用戶越喜歡，服務(wù)質(zhì)量越好。其實(shí)在一個(gè)頁(yè)面上有很多不必要的信息，比如：友情鏈接里面的很多商業(yè)站點(diǎn)包括搜索引擎；多余的類似new 或者h(yuǎn)ot 的新聞列表前面的小圖標(biāo)，這只會(huì)增加頁(yè)面載入的負(fù)擔(dān)；重復(fù)的站內(nèi)鏈接，比如頂部導(dǎo)航和左邊導(dǎo)航還有主體部分的鏈接，多個(gè)入口只會(huì)讓讀者困惑該點(diǎn)哪一個(gè)；還有圖書館的新聞什么的，讀者只關(guān)心資源的更新情況以及和自身使用圖書館相關(guān)的信息，比如借閱規(guī)則的改變等。

刪除雜亂的信息可以讓頁(yè)面的設(shè)計(jì)專注重要功能，把重要的問(wèn)題解決好。當(dāng)然刪除要慎重，要調(diào)研，不能把重要的信息刪除了而找不到入口。刪除要在調(diào)查讀者的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不能每刪除一個(gè)功能或鏈接或其他信息時(shí)提出這樣的問(wèn)題“假如讀者想……，這樣的想法只會(huì)刺激設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員的求全心里，這樣什么都不會(huì)刪除，反而會(huì)多出一些不必要的東西。所有的產(chǎn)品包括一個(gè)網(wǎng)站，都不可能做到每個(gè)人都滿意，我們只能關(guān)注主流用戶，不要再“假設(shè)”了，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽刪除。

在筆者所在圖書館的網(wǎng)站升級(jí)中，采取了一些這樣的措施：刪除沒(méi)人會(huì)看的文字；刪除一些外鏈；去掉頁(yè)面中重復(fù)的鏈接，比如原頁(yè)面上部的導(dǎo)航；精簡(jiǎn)按鈕和鏈接的樣式，讓讀者容易區(qū)分哪些可以點(diǎn)擊，哪些不可以點(diǎn)擊；去掉一些顏色反差比較大的圖片；簡(jiǎn)化布局，版式大幅調(diào)整，盡量減少讓用戶分心的元素和一些容易讓人視覺(jué)混亂的不同顏色的框框和鏈接顏色。經(jīng)過(guò)刪除，把對(duì)讀者最有價(jià)值的信息表現(xiàn)出來(lái)，讓讀者聚焦于所尋求的資源或服務(wù)。

3.3.3 組織

組織是簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的一個(gè)重要策略。分析圖書館網(wǎng)站上面所包含的各種內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以把它們按類別分組，把最重要的主題組織起來(lái)，在首頁(yè)強(qiáng)調(diào)。

重新組織頁(yè)面和內(nèi)容時(shí)，有幾個(gè)方法可以實(shí)施。內(nèi)容分塊，比如按資源分類分塊，按服務(wù)方式分塊，或者按目標(biāo)用戶分塊；圍繞讀者的行為來(lái)組織，比如搜索文獻(xiàn)資源、查看個(gè)性化圖書館、尋求咨詢館員幫助等；排序，將所列的并列條目按照字母表或者漢字筆順或者其他方式來(lái)排序，或者按照格式比如文字、圖片、視頻來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序；按照時(shí)間和空間來(lái)組織內(nèi)容；利用簡(jiǎn)潔明快的表格分割各個(gè)內(nèi)容塊，以達(dá)到組織的目的；采用不同顏色的小圖標(biāo)來(lái)集中和區(qū)分網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容和布局。

筆者所在的圖書館在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，主要的頁(yè)面布局和內(nèi)容組織如下：統(tǒng)一檢索框，可以統(tǒng)一搜索各種資源；主要分為資源、服務(wù)、咨詢、圖書館動(dòng)態(tài)四個(gè)板塊，把資源和服務(wù)等都劃分其中，最主要的放在首頁(yè)展示；圖書館動(dòng)態(tài)以三個(gè)標(biāo)簽又分了資源動(dòng)態(tài)、服務(wù)動(dòng)態(tài)、圖書館相關(guān)信息三個(gè)子版塊，以時(shí)間排序。這樣做給原有的資源很好的歸類，劃分明確，能快速定位資源。

3.3.4 隱藏

隱藏就是把不是很重要的又不能刪除的內(nèi)容隱藏起來(lái)，設(shè)置在下拉菜單或者放置在二級(jí)頁(yè)面的一種原則?？梢噪[藏的元素一般有：資源、服務(wù)、咨詢等下面不常用到的條目都可以放在二級(jí)頁(yè)面中；讀者登錄網(wǎng)站后，設(shè)置頁(yè)面風(fēng)格和自定義各種選項(xiàng)的設(shè)置也可以隱藏起來(lái)；幫助、定制、設(shè)置或其他功能可以設(shè)置為向?qū)搅鞒?，相?dāng)于把下面的步驟隱藏了起來(lái)，給讀者一種漸進(jìn)式體驗(yàn)，這樣，在流程中的每一步都基本符合讀者心理預(yù)期的情況下，階段展示的效果最好，比如一些比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以設(shè)置為這種漸進(jìn)式檢索幫助；還有一種情況就是隱藏的內(nèi)容適時(shí)出現(xiàn)，比如在看一個(gè)條目或其他信息時(shí)，讀者不了解含義或者其他問(wèn)題時(shí)，鼠標(biāo)停留在上面就會(huì)出現(xiàn)提示或者其他幫助，一般來(lái)說(shuō)，盡可能地隱藏所有需要隱藏的功能，只在合適的時(shí)機(jī)和位置顯示相應(yīng)的功能；對(duì)于隱藏的功能或信息，必須要有提示與線索，能讓讀者找到進(jìn)入的入口，比如二級(jí)頁(yè)面、資源動(dòng)態(tài)這樣的信息，就應(yīng)該給出“查看更多”或其他的提示線索。隱藏有個(gè)原則，只要不讓人上下左右查看好久，隱藏就是有效的。

筆者所在圖書館的網(wǎng)站也使用了這個(gè)策略。網(wǎng)站內(nèi)容主要分為資源、服務(wù)、咨詢、關(guān)于圖書館、圖書館動(dòng)態(tài)（資源動(dòng)態(tài)、服務(wù)動(dòng)態(tài)、其他新聞）。把這些里面子類目重要的展示在首頁(yè)，其他的以“顯示更多”作為入口隱藏起來(lái)，節(jié)省了首頁(yè)空間，給讀者更好的使用感受。

3.3.5 轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)移就是把自己不擅長(zhǎng)的部分交給擅長(zhǎng)的人或設(shè)備去做。比如人擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和制定計(jì)劃，而計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)執(zhí)行程序；人喜歡估算，計(jì)算機(jī)是精確計(jì)算；人擅長(zhǎng)去辨別信息，而計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)存儲(chǔ)和檢索信息；人喜歡包含少數(shù)選項(xiàng)的列表，喜歡簡(jiǎn)單，而計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)處理大數(shù)據(jù)，對(duì)大型列表排序等。

在圖書館的網(wǎng)站中，有大量的各類信息，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)一般都有近200 個(gè)，讀者想要查詢資料，要進(jìn)入不同的界面去搜索，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果十分不好，這就需要把這些工作轉(zhuǎn)移給計(jì)算機(jī)來(lái)做，跨庫(kù)檢索、統(tǒng)一檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)等等這類一鍵檢索的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，這類產(chǎn)品解放了人的繁瑣操作，把重心放在了找出合適的檢索詞去搜索，大大提高了效率，用戶體驗(yàn)十分良好；現(xiàn)在出現(xiàn)的移動(dòng)圖書館、二維碼識(shí)別等等技術(shù)，都是把人不擅長(zhǎng)的工作交給電腦、移動(dòng)終端去處理；還有比如搜索框輸入提示、表單自動(dòng)補(bǔ)全、日期自動(dòng)獲取、“面包屑導(dǎo)航”等等都是人把工作轉(zhuǎn)交給計(jì)算機(jī)的做法。

讀者有很多類別，有對(duì)網(wǎng)站十分熟悉的，也有剛剛使用的新手，幾乎每個(gè)人在使用過(guò)程當(dāng)中都會(huì)遇到問(wèn)題，不能解決的時(shí)候就應(yīng)該求助于網(wǎng)站使用幫助或者咨詢館員等。圖書館網(wǎng)站中咨詢是十分重要的一塊，是圖書館非常重視的工作，一般網(wǎng)站上都提供了留言板、常見(jiàn)問(wèn)題解答、第一次使用圖書館、電話、Email、即時(shí)通訊工具等等咨詢方式，給讀者提供各種幫助。這種形式就是把讀者的問(wèn)題轉(zhuǎn)移給了電腦或者經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢館員。

人喜歡控制結(jié)果。讀者在訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站的時(shí)候，一般認(rèn)為網(wǎng)站是為自己提供服務(wù)的，在使用的過(guò)程中要有控制的感覺(jué)，不能被網(wǎng)站牽著鼻子走，設(shè)計(jì)不好的網(wǎng)站往往會(huì)讓讀者陷入其中，迷失方向。個(gè)性化圖書館是當(dāng)今圖書館數(shù)字化服務(wù)的一個(gè)特色平臺(tái)，受到了各個(gè)圖書館的推崇。個(gè)性化圖書館提供了多種登錄方式，一般是校園一卡通帳號(hào)，可以綁定Email、QQ 號(hào)碼等多種登錄方式；讀者登錄個(gè)性化圖書館可以做很多自己喜歡的事情，自定義頁(yè)面風(fēng)格、版式、板塊，可以查看借還書記錄、借閱歷史、預(yù)約借書等和圖書館借還有關(guān)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，可以定制自己喜歡的期刊列表、數(shù)據(jù)庫(kù)列表，可以收藏圖書、期刊，評(píng)論圖書、給圖書打分，可以以關(guān)鍵詞訂閱學(xué)術(shù)期刊的文章等。也就是把圖書館交給了讀者，讀者可以把圖書館定制成一個(gè)完全符合自己需求的知識(shí)管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。這相當(dāng)于把圖書館轉(zhuǎn)移給了讀者，形成符合個(gè)體需求的個(gè)人圖書館。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字環(huán)境下圖書館網(wǎng)站的重要性毋庸置疑，高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)隱藏著非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)和界面風(fēng)格設(shè)計(jì)。讓圖書館的網(wǎng)站簡(jiǎn)單好用，增加用戶黏度，讓讀者更好的利用圖書館提供的資源，是圖書館努力的目標(biāo)。高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)緊扣時(shí)代潮流，在網(wǎng)站上要有自己的風(fēng)格，即給讀者一個(gè)有良好使用體驗(yàn)的頁(yè)面，又要體現(xiàn)圖書館的理念和服務(wù)特色，通過(guò)完善的網(wǎng)站來(lái)發(fā)揮高校圖書館知識(shí)服務(wù)的作用。

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