■ 本刊記者 齊保鼎

唐 純青銅器軟件公司CMO

最開始知道青銅器軟件公司是因?yàn)樵摴痉g的《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理》，因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)常閱讀此類書籍。第二次是接觸了績效管理方面的工作，朋友推薦了一本書《研發(fā)績效管理》，是青銅器軟件編著的。這本書把復(fù)雜的研發(fā)績效管理寫的非常通俗易懂，而我本人也十分推崇這種“把知識以最通俗的語言表達(dá)出來”的方法。

在信息化的時(shí)代，越來越多的企業(yè)進(jìn)行了信息化的建設(shè)，管理軟件市場也分得很細(xì)，而青銅器軟件吸取了PACE、IPD、CMMI、PMI、Scrum等業(yè)界主流研發(fā)管理思想，目前有超過400家客戶在使用，其中有90多家細(xì)分行業(yè)的NO.1企業(yè)。青銅器軟件從2007年成立，到現(xiàn)在不過短短幾年，他們是如何做到如此驕人成績的呢？

獨(dú)特之一：公司沒有高管辦公室，高管都在客戶現(xiàn)場辦公

走進(jìn)青銅器軟件的辦公環(huán)境，第一感覺是辦公室很寬敞、明亮，而且很有秩序，同時(shí)也有很多盆栽，給辦公室增添了不少生機(jī)。員工普遍很年輕，大家或忙于手頭的工作或在討論，感覺很有活力。

但是找來找去找不到公司高管的辦公室，原來董事長、總裁、副總裁等所有的高管都沒有單獨(dú)的辦公室。4位高管不在辦公室，那他們?nèi)ツ睦锪四兀壳嚆~器公司的員工會回答：“我們公司所有高管的辦公室都在客戶現(xiàn)場?！?/p>

青銅器軟件是客戶需求導(dǎo)向的公司，公司高管不允許在公司辦公室呆著，干脆不設(shè)辦公室，到客戶現(xiàn)場辦公，直接了解客戶需求。就這樣，青銅器軟件深入了解客戶需求，堅(jiān)持了6年，根據(jù)這些需求開發(fā)出青銅器軟件。

獨(dú)特之二：客戶至上的頭等艙服務(wù)

針對服務(wù)，青銅器軟件公司花費(fèi)了不少心思，專門請了深圳航空頭等艙乘務(wù)員培訓(xùn)老師來給員工培訓(xùn)，關(guān)于服務(wù)意識、個人形象、語言禮儀等等。而針對軟件的服務(wù)，更是體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。

其一，公司秉承著“不拒絕客戶的需求”?？蛻魧浖岢龅娜魏握?dāng)、合理的需求，都會記錄到需求庫，進(jìn)行分析，對于其中有價(jià)值的需求，會規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。在確實(shí)沒有辦法滿足客戶的要求之前，不會簡單地對客戶說“不”字。“如果不能用客戶要求的特定方式滿足客戶的需求時(shí)，我們會先考慮能否用替代的方式滿足客戶的需要?！鼻嚆~器軟件公司CMO唐純?nèi)缡钦f。

其二，“客戶的事是大家的事”。在青銅器，每一個員工都有責(zé)任幫助客戶解決困難。當(dāng)客戶提出了問題，不管是否是他的分內(nèi)之事，都會熱情應(yīng)對。如果他不能直接為客戶解決問題，也會幫他找到一個能夠解決問題的人，絕不會以“這事不歸我管”為由對客戶一“推”了事，或毫無誠意地敷衍一番。

“客戶至上”誰都會說，但在青銅器軟件公司，這不是口號，而是全體員工的實(shí)際行動。

獨(dú)特之三：不勢利的企業(yè)文化

青銅器軟件專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，以幫助企業(yè)“從中國制造走向中國創(chuàng)造”為己任。青銅器軟件有個規(guī)定，凡是丟單的客戶，銷售人員必須像以前一樣與客戶始終保持聯(lián)系，CMO告訴我們：“我們總結(jié)了公司這幾年的發(fā)展，對我們挑剔的客戶、我們丟單的客戶，其實(shí)對我們成長幫助最大。正是我們不勢利，客戶感覺到了我們的真誠，從而告訴我們哪些地方需要改進(jìn)。”

在青銅器軟件公司墻上懸掛的橫幅是：“唯有惶者才能生存”，每個員工的電腦旁邊貼紙上都寫著：“將耕田進(jìn)行到底！”CMO說：“我們做的工作是事業(yè)，急不得，不能勢利，類似于耕田而不是打獵，所以我們新員工一進(jìn)公司，我們的企業(yè)文化培訓(xùn)就告訴大家，要將耕田進(jìn)行到底，如果想投機(jī)這里不適合！”

獨(dú)特之四：要想感動別人，先感動自己

青銅器軟件本身是做研發(fā)的，所以這套軟件他們自己也在用。這樣也使得青銅器軟件能更好地理解客戶的需求。另外對研發(fā)管理信息化的好處，公司自身也深刻地體會到了，通過研發(fā)管理信息化，縮短了開發(fā)周期，降低了成本，提高了研發(fā)生產(chǎn)率，所以青銅器軟件更加有自信幫助其他客戶推行研發(fā)管理信息化。青銅器正是這樣的一家企業(yè)，自己覺得好的，才會拿給客戶用。正所謂“要想感動別人，先來感動自己”。

公司高管不在辦公室，誰管理公司呢？高管不在辦公室就可以處理所有管理事務(wù)，他們是如何做到的呢？公司自成立以來高管就沒有辦公室，但公司業(yè)務(wù)一直蒸蒸日上；公司所有中層干部每2年必須輪換崗位，工作交接1小時(shí)完成，各部門業(yè)務(wù)不受任何影響；公司信任所有員工，比如：銷售、行政人員獎金本人自己計(jì)算上報(bào)，公司不審查；公司出差人員自覺不使用酒店的Mini吧、電話；公司工作2年以上員工很少辭職，5年以上員工還能保持工作激情；公司任何人報(bào)銷不需要層層審批，只需要直接主管一個人簽字即可。

怪不得青銅器軟件的CMO告訴我們：“我們的軟件最大的特點(diǎn)是客戶能用起來，有些公司只是把軟件賣出去了，但很多沒用起來，我們軟件客戶能用起來。再好的管理思想、理論和軟件，客戶沒有用起來，那就沒用。要知道，一般管理軟件都需要由廠商提供實(shí)施服務(wù)，我們90%的客戶并沒有讓我們?nèi)椭鷮?shí)施，只是購買了軟件沒購買我們?nèi)魏畏?wù)，90%的客戶使用情況良好。我們以我們的管理能力保證了軟件的高易用性、柔性?！?/p>

2012年，青銅器軟件經(jīng)受住了金融危機(jī)的考驗(yàn)，軟件的營業(yè)額增長了30%。他們越來越感受到，要能夠經(jīng)得住金融風(fēng)暴的考驗(yàn)，公司需要有核心競爭力的產(chǎn)品，研發(fā)勢必成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。青銅器未來將在助力研發(fā)管理這條路上越走越遠(yuǎn)，也會幫助更多企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)研發(fā)管理信息化，并創(chuàng)造更大價(jià)值。