王 娟

（渤海大學(xué)，遼寧錦州 121000）

目前企業(yè)在信息化的大環(huán)境下逐步完善和發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電子商務(wù)的發(fā)展讓企業(yè)參與全球的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)與外部發(fā)生聯(lián)系的平臺(tái)。而ERP作為集信息技術(shù)和先進(jìn)的管理一體的管理模式，側(cè)重于內(nèi)部管理。兩者結(jié)合起來，相輔相成，對(duì)企業(yè)發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。電子商務(wù)環(huán)境下給企業(yè)ERP發(fā)展提了更高要求和新的挑戰(zhàn)。

1 ERP管理思想及發(fā)展

ERP，即是Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源規(guī)劃簡(jiǎn)稱，是當(dāng)前最科學(xué)、最先進(jìn)的為企業(yè)管理設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模式，是在1993年由美國的Gartner Group咨詢公司提出的。該系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念為一體。ERP能夠充分利用企業(yè)的資源，把企業(yè)的物力、人力、資金和信息流等整合運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益最大化。

ERP經(jīng)歷了從最初的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)查詢和匯總，發(fā)展到目前利用全球Internet實(shí)現(xiàn)跨國家，跨企業(yè)的運(yùn)行體系，其發(fā)展各個(gè)發(fā)展階段、各階段實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)、理論基礎(chǔ)、解決問題、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)如下表：

1-1 ERP理論發(fā)展圖

電子商務(wù)時(shí)代的帶來，要求企業(yè)增加與客戶或供應(yīng)商信息共享和數(shù)據(jù)交換的能力，加強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系，為使得達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想，形成共同發(fā)展的生存鏈。需要ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，做好企業(yè)管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的今天增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電子商務(wù)的基本理論

電子商務(wù)(E---commerce)是通過電子方式方式完成的交易,是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用。電子商務(wù)以信息為基礎(chǔ)加強(qiáng)的商業(yè)貿(mào)易關(guān)系，是一種新型的商業(yè)模式。企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得在一個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)行成一個(gè)協(xié)調(diào)的合作整體，供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程也可以有企業(yè)的雇員參與。不需要采購部門人工參與，零售商與供應(yīng)商可以直接連接，自動(dòng)確認(rèn)采購定單并安排發(fā)貨。有了互聯(lián)網(wǎng)任何企業(yè)都可與全球范圍內(nèi)的顧客或供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。這種新經(jīng)濟(jì)模式有效利用信息的增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，未來電子商務(wù)必將成為基本的通訊和貿(mào)易手段。

3 電子商務(wù)的運(yùn)作與ERP的管理思想

ERP最初是基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理。它的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程視為一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，把企業(yè)內(nèi)部劃分成物資、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、生產(chǎn)、人力、銷售等幾個(gè)相互協(xié)同的支持子系統(tǒng)，并且對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理，把供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)連在一起，可以有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，統(tǒng)一供應(yīng)鏈上的合作伙伴共享利益。此外在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、加工處理、控制與決策等功能。

電子商務(wù)的實(shí)施需要借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet管理企業(yè)內(nèi)部資源，通過外部網(wǎng)Extranet和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)進(jìn)行企業(yè)間的交易、網(wǎng)上交易和服務(wù)。電子商務(wù)通過內(nèi)部網(wǎng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的協(xié)作，供貨商管理、配銷管理、庫存管理和倉儲(chǔ)管理。與供應(yīng)商通過電子化保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單和配銷時(shí)間表、縮短訂單處理的時(shí)間周期、降低訂單處理成本。

電子商務(wù)借助外網(wǎng)實(shí)施加強(qiáng)客戶資源管理。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM進(jìn)行戰(zhàn)略管理，分析客戶信息，加強(qiáng)客戶自動(dòng)化信息處理，變潛力客戶為真正客戶，建立高效忠誠的客戶群。根據(jù)客戶實(shí)時(shí)信息，及時(shí)做出決策。如果把客戶資源和供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，將極大提高企業(yè)整體的業(yè)務(wù)水平。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比現(xiàn)代營銷模式先進(jìn)，把產(chǎn)品說明、客戶意見、促銷、公共關(guān)系等各種活動(dòng)整合在一起，實(shí)現(xiàn)綜合效益。更能體現(xiàn)以客戶為中心，讓產(chǎn)品和服務(wù)更符合客戶需求，使得客戶網(wǎng)絡(luò)購買和網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)系更便利。

4 ERP與電子商務(wù)的關(guān)系及未來發(fā)展

1.以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)。企業(yè)中通常存在物流、資金流和信息流三種流，其中，信息流反應(yīng)了物流和資金流的所有狀態(tài)情況。企業(yè)存在物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈三條供應(yīng)鏈分別對(duì)應(yīng)于這三種流。ERP首先采用了供應(yīng)鏈管理思想，而電子商務(wù)涉及到的采購與銷售業(yè)務(wù)將在網(wǎng)絡(luò)上形成網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，ERP的發(fā)展將使得采購和銷售成為企業(yè)的新物流與資金流構(gòu)成部分。

2.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)將是全球企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，領(lǐng)域與領(lǐng)域之間的限制已經(jīng)破除。質(zhì)量、成本、時(shí)間、服務(wù)和環(huán)境已成為衡量企業(yè)整體水平與競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志。電子商務(wù)在ERP系統(tǒng)中的創(chuàng)新發(fā)展將在制度、技術(shù)和管理方面實(shí)現(xiàn)新的突破。

3.ERP系統(tǒng)內(nèi)部模塊化為電子商務(wù)的發(fā)展提供了靈活的基礎(chǔ)。ERP軟件內(nèi)部的模塊化結(jié)構(gòu)是相互獨(dú)立的，模塊可以重新配置和自由的剪裁，功能系統(tǒng)可以靈活選取。

4.電子商務(wù)時(shí)代的到來，拓展了ERP應(yīng)用的范圍，在經(jīng)營、管理、服務(wù)模式等方面實(shí)現(xiàn)了的更新，形成被稱為e一ERP體統(tǒng)的新的應(yīng)用模式。借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)流程控制等管理，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、資源共享。

5 ERP的功能重新構(gòu)架

電子商務(wù)模式下企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、銷售管理、采購和供應(yīng)鏈、存貨管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和決策支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行同步運(yùn)行，信息將打破空間界限而第一時(shí)間到達(dá)相關(guān)部門。

1.產(chǎn)品開發(fā)管理。產(chǎn)品開發(fā)管理要進(jìn)行市場(chǎng)信息充分調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，結(jié)合銷售反饋信息，使得產(chǎn)品開發(fā)適合市場(chǎng)。

2.生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理包括生產(chǎn)合同管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)物資領(lǐng)用和退領(lǐng)管理等。 生產(chǎn)管理為生產(chǎn)部門提供一個(gè)有效的管理工具，能夠隨時(shí)多種提供多種生產(chǎn)查詢的功能，保持高效有序，形成良好的生產(chǎn)作業(yè)。該模塊的使用大大節(jié)約了成本，提高了生產(chǎn)效率。

3.銷售管理。銷售管理包括銷售訂單管理、銷售價(jià)格管理、各種銷售資源庫管理（客戶資料、訂單、 庫存等），同時(shí)提供各種網(wǎng)絡(luò)查詢功能，訂單處理狀態(tài)等，為客戶提供高效的產(chǎn)品訂購。

4.采購和供應(yīng)鏈管理，該模塊涉及到采購管理和供應(yīng)商管理。采購要通過供應(yīng)商管理，了解供應(yīng)商資料，供應(yīng)商報(bào)價(jià)等，再進(jìn)行采購流程包括計(jì)劃、申請(qǐng)、詢價(jià)、訂單、收貨、退貨等一系列問題，同時(shí)要進(jìn)行采購質(zhì)量控制，全程實(shí)施實(shí)時(shí)跟蹤。

5.存貨管理，提供了多種存貨查詢功能，及時(shí)采購，進(jìn)行存貨安全管理，庫存控制，進(jìn)出庫檢驗(yàn)等。

6.質(zhì)量管理，提供了質(zhì)量檢驗(yàn)和維護(hù)信息、質(zhì)量查詢和統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制和糾正措施、售后質(zhì)量管理等，及時(shí)掌握質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.客戶關(guān)系管理，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶交易進(jìn)行全面記錄與分析，分析客戶個(gè)性需求，加深對(duì)客戶需要的認(rèn)識(shí)，挖掘客戶的購買潛力，增加銷售，擴(kuò)大企業(yè)利潤。

8.人力資源管理，利用先進(jìn)的人力資源管理思想，建立人力資源庫，做到人盡其才。完整的人力資源管理體系從人員招聘開始到評(píng)價(jià)選拔，培訓(xùn)和薪酬體系的完善。

9.財(cái)務(wù)管理，是ERP的核心模塊，包括會(huì)計(jì)、成本、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)、工資等幾部分，方便收集核算和資金往來信息，為管理者提供財(cái)務(wù)管理信息。

10.決策支持系統(tǒng)，電子商務(wù)下的ERP整合，供、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各方面信息，為決策的實(shí)施提供了有力的支持。有了電子商務(wù)的支持，能夠?qū)κ袌?chǎng)信息做出做快的反應(yīng)，做出正確決策。

電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，形成了全新的企業(yè)成長模式和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。ERP系統(tǒng)在電子商務(wù)模式下必將形成新的管理模式，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

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