文 邢榮棟

市場(chǎng)觀察

北京眼鏡市場(chǎng)與全國(guó)眼鏡市場(chǎng)在大周期及大趨勢(shì)上是基本一致的。伴隨著中國(guó)改革開(kāi)放，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的快速發(fā)展期之后自2011年四季度以來(lái)進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，增速明顯放緩。2012年眼鏡市場(chǎng)可以說(shuō)是在平淡中收?qǐng)觯?013年一季度依然開(kāi)局不很理想，從目前情況來(lái)看暫時(shí)還沒(méi)有明顯轉(zhuǎn)好的跡象。但正如十八大報(bào)告中指出的，我國(guó)發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，眼鏡行業(yè)總體上說(shuō)是一個(gè)與百姓生活關(guān)系密切，越來(lái)越受到重視和關(guān)注的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。龐大的人口基礎(chǔ)，近視及老齡花眼人群的持續(xù)增加，依然相對(duì)快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民收入的不斷提高及其帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)以及時(shí)尚概念的引入和消費(fèi)者視力健康意識(shí)的增強(qiáng)，都促使眼鏡需求不斷增長(zhǎng)，眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展空間廣闊，只要我們把握機(jī)遇，創(chuàng)新突破，就能推動(dòng)眼鏡行業(yè)更好更快地發(fā)展。本文對(duì)北京眼鏡市場(chǎng)的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

一.北京眼鏡市場(chǎng)運(yùn)行狀況

1．發(fā)展程度高。北京作為首都，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度居國(guó)內(nèi)前列，眼鏡市場(chǎng)的發(fā)展程度也居國(guó)內(nèi)前列。粗略估算，截止2012年底，北京各種類型的眼鏡店（含店中店及眼鏡專柜）的數(shù)量在3000家左右，年批發(fā)零售總額約26億元，眼鏡店的萬(wàn)人擁有量已基本趕上發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。無(wú)論是品類的齊全性，品牌的豐富度和檔次，產(chǎn)品的科技含量，業(yè)態(tài)的齊全性，還是驗(yàn)配技術(shù)技能，都走在國(guó)內(nèi)前列。

2．業(yè)態(tài)全，多元化。包容是北京精神的內(nèi)涵之一，北京眼鏡市場(chǎng)也極具包容性，成就了齊全的業(yè)態(tài)和多元的結(jié)構(gòu)：專業(yè)店、專賣店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)驗(yàn)光配鏡中心、眼鏡批發(fā)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售，連鎖或單店等等，各種模式應(yīng)有盡有。構(gòu)成也非常多元，內(nèi)資、外資、港澳臺(tái)資，國(guó)有、民營(yíng)、個(gè)體、股份制，國(guó)際連鎖、全國(guó)連鎖、本地連鎖、外地區(qū)域連鎖，老字號(hào)、新字號(hào)……百花齊放，相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)，多元發(fā)展。

3．規(guī)模化、特色化、品牌細(xì)分化。無(wú)論是連鎖企業(yè)，還是眼鏡市場(chǎng)講究的都是規(guī)模，連鎖企業(yè)靠多店鋪分散布局形成規(guī)模，眼鏡市場(chǎng)靠多店鋪集聚形成規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)中有話語(yǔ)權(quán)的都是規(guī)模化企業(yè)。

依靠特色實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的有效法寶，近年來(lái)北京的特色店不斷涌現(xiàn)，尤其是新進(jìn)入的部分特色店，取得了較好的效果。

一家店通吃的年代一去不復(fù)返了，客層分流越來(lái)越明顯。價(jià)格驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)人群越來(lái)越多選擇了眼鏡批發(fā)市場(chǎng)。任何企業(yè)都要靠準(zhǔn)確定位來(lái)明確目標(biāo)顧客群，并全力以赴圍繞其消費(fèi)特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷，以最精準(zhǔn)的服務(wù)滿足其需求。

眼鏡零售行業(yè)是一個(gè)完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，北京眼鏡市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放程度較高的市場(chǎng)。當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)低迷，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，各類資本、各種企業(yè)都在尋找突破口，北京眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該未雨綢繆，苦練內(nèi)功，夯實(shí)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。

二．存在問(wèn)題及建議

眾所周知，眼鏡零售市場(chǎng)目前受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，仍然處在一個(gè)相對(duì)低迷的時(shí)期，形勢(shì)不容樂(lè)觀。每一個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn)和不足，我們更應(yīng)該分析本行業(yè)存在的問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施，尋找到更好的生存發(fā)展之路。

1．快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)銷售所采取的低價(jià)策略更加助長(zhǎng)了消費(fèi)者對(duì)眼鏡“暴利論”的認(rèn)同，進(jìn)一步降低了行業(yè)信任度，不利于眼鏡零售行業(yè)健康發(fā)展。盡管網(wǎng)絡(luò)銷售是大勢(shì)所趨，但無(wú)論是團(tuán)購(gòu)，還是網(wǎng)絡(luò)商城上的品牌旗艦店，抑或?qū)I(yè)網(wǎng)站目前大多采取低價(jià)/打折銷售策略，在引得越來(lái)越多的人網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，有些網(wǎng)店還宣稱：網(wǎng)絡(luò)終結(jié)眼鏡暴利。消費(fèi)者在過(guò)多追逐低價(jià)的同時(shí)忽略了對(duì)自身視力健康的更好保護(hù)，也忽略了驗(yàn)光配鏡專業(yè)技術(shù)服務(wù)的附加價(jià)值，對(duì)實(shí)體店造成影響和沖擊。

為了順應(yīng)這種趨勢(shì)，我認(rèn)為眼鏡實(shí)體店應(yīng)該線上線下相結(jié)合：一是積極參與到網(wǎng)絡(luò)銷售之中，拿適合網(wǎng)絡(luò)銷售的太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡等成品嘗試網(wǎng)上銷售，拓寬銷售渠道，抓住銷售商機(jī)；二是線上銷售與線下服務(wù)相結(jié)合，線上銷售鏡架或鏡片單品，線下完成驗(yàn)配服務(wù)，讓顧客有好的驗(yàn)配體驗(yàn)，從而增強(qiáng)對(duì)驗(yàn)光配鏡專業(yè)技術(shù)服務(wù)附加價(jià)值的認(rèn)同；三是在實(shí)體店內(nèi)大力培育專業(yè)技術(shù)含量較高的特色服務(wù)和尊享式體驗(yàn)服務(wù)，如個(gè)性化視力檢查、個(gè)性化漸進(jìn)多焦點(diǎn)驗(yàn)配與定制、終身親朋式售后服務(wù)等等，在彰顯專業(yè)技術(shù)服務(wù)附加價(jià)值的同時(shí)，讓顧客因持續(xù)的高度滿意而忠誠(chéng)，因忠誠(chéng)而與企業(yè)密不可分。同時(shí)我們還期待相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)一步規(guī)范。

2．眼鏡消費(fèi)理念及消費(fèi)方式的滯后在一定程度上影響了眼鏡消費(fèi)的真正升級(jí)和眼鏡市場(chǎng)的快速發(fā)展。一是很大一部分成年消費(fèi)者對(duì)驗(yàn)光配鏡的專業(yè)性重視不夠，受價(jià)格驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)行為明顯。二是大多數(shù)成年人更換眼鏡周期長(zhǎng)、頻率低。鏡架變形、鏡片清晰度模糊、度數(shù)已明顯變化的眼鏡都堅(jiān)持一戴再戴，影響視力健康。如果適當(dāng)縮短配鏡周期，佩戴的舒適度、適應(yīng)性和安全性都會(huì)大大提高。三是生理性花眼的人首選成品花鏡居多。從專業(yè)、健康的角度，老花鏡也應(yīng)該驗(yàn)光，在經(jīng)濟(jì)條件許可的前提下個(gè)性化定制會(huì)更為舒適，選配功能性更強(qiáng)的產(chǎn)品更有利視力保護(hù)和佩戴方便，例如漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片、防疲勞鏡片等等。四是一人多鏡的時(shí)尚消費(fèi)觀念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到普及，目前主要集中于追逐新奇的年輕消費(fèi)群，且消費(fèi)檔次以中低端居多。

針對(duì)這種情況，眼鏡行業(yè)首先應(yīng)該廣泛開(kāi)展市場(chǎng)的教育與培育，讓科學(xué)健康的消費(fèi)理念廣為普及，深入人心。其次是提高行業(yè)的整體驗(yàn)配水平和服務(wù)水平，讓顧客真正體驗(yàn)到科學(xué)健康配戴眼鏡給其帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

3．持續(xù)上漲的房租和人工成本使眼鏡零售企業(yè)，尤其是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)的承受能力大大降低，有些繁華商圈內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)被動(dòng)撤出，繼續(xù)發(fā)展會(huì)影響行業(yè)布局的合理性，在一定程度上給顧客驗(yàn)光配鏡帶來(lái)不便，不利于行業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)無(wú)形調(diào)控著租賃市場(chǎng)，房租再貴仍有人前赴后繼，我們很難改變租賃環(huán)境。應(yīng)對(duì)這種情況，我們應(yīng)該精耕細(xì)作現(xiàn)有門店，從經(jīng)營(yíng)管理上深入挖潛，苦練內(nèi)功，提高單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和門店的租金承受力。與此同時(shí)，遇有被動(dòng)退出的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)要適時(shí)集中優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化現(xiàn)有門店，提高整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，使企業(yè)更健康地發(fā)展。其次是適應(yīng)新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式，探索和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式和營(yíng)銷方式，切實(shí)轉(zhuǎn)換發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展道路。多渠道、多模式、多元發(fā)展也是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。

4．快速流動(dòng)的從業(yè)人員與行業(yè)的高技術(shù)含量、高專業(yè)服務(wù)含量要求之間的矛盾，直接影響到行業(yè)整體技術(shù)技能水平的提高。近年來(lái)人員快速流動(dòng)已成全社會(huì)普遍現(xiàn)象，很多參加工作2～3年的年輕人，剛剛熟悉業(yè)務(wù)就離開(kāi)了，或到其他眼鏡店，或離開(kāi)本行業(yè)。新開(kāi)眼鏡店更多是從其他眼鏡店挖人，歸根到底還是行業(yè)專業(yè)人才緊缺。應(yīng)對(duì)此種情況，一是要加強(qiáng)專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)，從大專院校到職業(yè)教育再到行業(yè)和企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起不同層面的視光學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)職責(zé)，讓行業(yè)有大量的可用之才；二是企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，吸引人才，留住人才。o