滕偉樂(lè)

【摘 要】電力業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝包括現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗(yàn)收，工程送電等幾個(gè)方面。提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)勘查和工程驗(yàn)收兩個(gè)方面。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；現(xiàn)場(chǎng)勘查；工程驗(yàn)收

電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包括現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗(yàn)收，工程送電等幾個(gè)方面。怎樣才能提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率？筆者認(rèn)為，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)勘查和工程驗(yàn)收兩個(gè)方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率上提出自己的觀點(diǎn)。

1.提高各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電效率

（1）電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定供電方案、方案答復(fù)、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗(yàn)收及工程送電等環(huán)節(jié)。

（2）提高各環(huán)節(jié)的效率，從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就要開始注意提高效率市供電公司應(yīng)向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及網(wǎng)絡(luò)傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以理解到更多的相關(guān)手續(xù)。同時(shí)在客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。這樣一來(lái)，在受理的環(huán)節(jié)過(guò)程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續(xù)，既可以節(jié)約我們的工作時(shí)間，提高我們的工作效率，同時(shí)還可以減少客戶往返的次數(shù)，也節(jié)約他們的時(shí)間。

（3）業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過(guò)程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。保障各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電效率。

2.仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率

（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大??；4、了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。

（2）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，1kV以下電壓等級(jí)的客戶，10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶，110kV及以上電壓等級(jí)的客戶等不同的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查，不得越級(jí)越權(quán)擅自做主。遵守國(guó)家的規(guī)定，也是一種提高工作效率的有效途徑。

（3）仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查，并根據(jù)客戶的要求，詳盡描述客戶的實(shí)際情況，認(rèn)真確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復(fù)等的效率。

3.認(rèn)真做好工程驗(yàn)收

提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求等國(guó)家要求的竣工檢查的具體內(nèi)容，我們對(duì)需要驗(yàn)收的項(xiàng)目分成書面材料和工地兩部分。

3.1竣工資料的驗(yàn)收

竣工資料包括：工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位"竣工圖專用章"）；變更設(shè)計(jì)的證明文件；主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；主設(shè)備的廠家說(shuō)明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；值班人員名單和上崗資格證書。

3.2竣工后工地檢查的項(xiàng)目

工程的施工、設(shè)備的安裝、設(shè)備接地系統(tǒng)、各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置、各種操作機(jī)構(gòu)、施工工藝和工程選用材料、安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材、無(wú)功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行、計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)、繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確等項(xiàng)目。

3.3根據(jù)驗(yàn)收的要求

將驗(yàn)收工作分成兩步走，可以有效第提高驗(yàn)收的效率。四、開展特色服務(wù)，采用特事特辦對(duì)于政府、企業(yè)等確需提前用電，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神執(zhí)行，執(zhí)行綠色通道制，采取特事特辦的原則。在1個(gè)工作日將《客戶工程供電方案答復(fù)通知書》2份送交客戶并請(qǐng)客戶簽收?！犊蛻艄こ坦╇姺桨复饛?fù)通知書》在其他內(nèi)容欄告之客戶下步工作安排、客戶需要準(zhǔn)備的工作等。營(yíng)銷系統(tǒng)"同意供電通知單"業(yè)務(wù)流程當(dāng)日處理結(jié)束。綜述：提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包括多方面、多環(huán)節(jié)的好多事情，如提升服務(wù)理念，要加強(qiáng)開展教育培訓(xùn)工作；提高服務(wù)技能，要學(xué)習(xí)電力服務(wù)人員必備的五種能力。還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，使我們的員工工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣，才能使高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更上一個(gè)臺(tái)階，使送電率得到進(jìn)一步的提升。

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

4.1建立客戶經(jīng)理走訪制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過(guò)走訪和回訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為下一個(gè)客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，通過(guò)溝通，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的不斷提升。

4.2建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，分析業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)成情況，提出改進(jìn)措施

客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，通報(bào)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施?？蛻艚?jīng)理同步建立跟蹤臺(tái)賬，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)束后，對(duì)每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展評(píng)價(jià)，對(duì)無(wú)法達(dá)到業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限考核要求的，提交會(huì)議研究和分析原因，查漏補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4.3完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度

在推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時(shí)，進(jìn)一步完善個(gè)人績(jī)效考核體系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理績(jī)效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別、容量、區(qū)域、時(shí)限、客戶評(píng)價(jià)等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計(jì)分，按勞計(jì)酬，改變二次績(jī)效考核“吃大鍋飯”的獎(jiǎng)懲模式，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。