史密松尼美國(guó)國(guó)家博物館位于華府國(guó)家廣場(chǎng)兩側(cè)，在華盛頓紀(jì)念碑和國(guó)會(huì)山莊之間。史密松尼國(guó)家博物館體系包括15座規(guī)模完備的博物館與藝術(shù)館，涵蓋藝術(shù)、動(dòng)物學(xué)、植物學(xué)、地質(zhì)學(xué)、人類學(xué)、航空太空、人文科學(xué)，以及物理科學(xué)等領(lǐng)域的搜藏研究與展示教育工作。

記得剛加入博物館志工行列時(shí)，先必須通過(guò)最基本的“專業(yè)訓(xùn)練”導(dǎo)覽驗(yàn)收，才能成為正式志工。我的專業(yè)是航天工程，有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)時(shí)光看航空太空博物館內(nèi)存留五花八門的飛機(jī)，就頭昏眼花，再聽前輩志工的導(dǎo)覽和經(jīng)驗(yàn)分享，更加覺(jué)得導(dǎo)覽志工的責(zé)任重大，不可小覷。

于是，我拿出當(dāng)年寫論文的精神，開始深入探討，認(rèn)真搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)搜尋、圖書館、書店，或是請(qǐng)教博物館前輩，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)飛機(jī)或航天器其背后都可延伸出很多的典故和故事。如100多年前，萊特兄弟成功制造出世界上第一部動(dòng)力飛機(jī)，實(shí)現(xiàn)了人類飛行的夢(mèng)想，令人震驚的是這絕不是復(fù)制品，而是千真萬(wàn)確于1903年12月17日在美國(guó)北卡羅來(lái)納州第一次成功飛行的飛機(jī)！1927年由傳奇英雄林白首次單人不停站橫渡大西洋的“圣路易斯精神號(hào)”！1969年“阿波羅11號(hào)”人類首次登月的宇宙飛船指揮艙“哥倫比亞號(hào)”！還有1945年在廣島投下首枚原子彈的B-29轟炸機(jī)埃諾拉蓋號(hào)！

漸漸地，伴隨博物館不同展覽的更換，衍生出大量又生疏的資料，讓我感到一股強(qiáng)大的壓力。我運(yùn)用從事航天研究的系統(tǒng)整合功夫，以游客最有興趣的角度思考，規(guī)劃安排導(dǎo)覽的順序，將館方提供的數(shù)據(jù)去蕪存菁，濃縮匯整成表格式的大綱摘要，似乎才變得容易多了。

有了導(dǎo)覽綱要，總要記得住才行??！偏偏年紀(jì)漸長(zhǎng)，記性就漸靠不住。這時(shí)，我只好運(yùn)用“展示品故事化”的記憶方式，自編自導(dǎo)，有時(shí)還利用小巧的教學(xué)道具，連小飛機(jī)模型及火箭模型的把戲都出籠了！

為引起游客興趣和專注力，我喜歡在導(dǎo)覽中和觀眾互動(dòng)。從互動(dòng)中，可以了解游客的反應(yīng)與需求，借以隨時(shí)調(diào)整自己導(dǎo)覽的步調(diào)。而“問(wèn)答送書簽”則是我與游客互動(dòng)中的法寶，尤其是小學(xué)生，常為了搶答拿禮物，不管會(huì)不會(huì)，永遠(yuǎn)都是先舉手。當(dāng)然，這些小書簽也都要做點(diǎn)“營(yíng)銷”，例如：一張“發(fā)現(xiàn)號(hào)航天飛機(jī)”的書簽，經(jīng)我說(shuō)明后，就會(huì)由航天飛機(jī)見證到美國(guó)航天史演變，就變得很有魅力了。最后，連大人也都搶著要我的小書簽了。

博物館導(dǎo)覽志工常常會(huì)遇到一些溫馨感人的小故事。有一次，我以中文導(dǎo)覽名垂青史的飛虎戰(zhàn)機(jī)時(shí)，很詳細(xì)地解說(shuō)二次世界大戰(zhàn)空戰(zhàn)史上最為人傳頌的飛虎隊(duì)?wèi)?zhàn)斧神鷹式戰(zhàn)斗機(jī)后，一對(duì)臺(tái)灣老夫婦向我感謝說(shuō)，他們游歷了許多歐美國(guó)家，參觀過(guò)很多博物館，這是第一次聽到中文解說(shuō)，很感動(dòng)。并表示，年輕人以前不了解飛虎隊(duì)在干什么，現(xiàn)在他們知道了，好想趕快讓更多華人僑胞子弟參觀及知道這段偉大歷史。更有人希望能把飛虎隊(duì)的英勇事跡拍成電影，讓后代子孫了解美中合作抗日這段歷史。

追溯博物館與志工的伙伴關(guān)系，大約有100多年的歷史，而志工被稱為是世界最富足的社會(huì)資產(chǎn)。在美國(guó)，早在1846年美國(guó)國(guó)家博物館群建立之初，便開始運(yùn)用志工協(xié)助館務(wù)運(yùn)作。

17年來(lái)，我們接觸到許多熱心的志工，博物館的志工成員跨越華府地區(qū)到大紐約地區(qū)，其中包括從各行各業(yè)的上班族到退休的伯伯、阿姨。許多人告訴我：從提供游客服務(wù)的過(guò)程中，他們也學(xué)習(xí)到許多拉近博物館和游客之間的距離的感受、學(xué)習(xí)為博物館的觀眾，創(chuàng)造、提供一處具教育效能的學(xué)習(xí)環(huán)境，并在游客的心目中建構(gòu)一個(gè)愉快的參觀經(jīng)驗(yàn)，使游客樂(lè)于常來(lái)博物館，利用館內(nèi)的信息豐富自己的見聞。

我們覺(jué)得擔(dān)任文化志工多年讓我們深覺(jué)回饋社會(huì)、服務(wù)人群是一種精神層次的快樂(lè)，它是金錢無(wú)法比擬的。