摘 要：圖書館內(nèi)的日常管理一直都是一個非常棘手的問題，因為在我國大部分的圖書館都是面向公眾開放的，除極個別的科研專門的圖書館外大部分都是用于科普宣傳和教育機構(gòu)。其中教育機構(gòu)中尤以高等教育機構(gòu)的圖書館也就是大學(xué)圖書館最具有代表性，而這些高等教育機構(gòu)的圖書館的藏書絕大部分是為大學(xué)生提供。因此這就注定了這些圖書館的資料和日常管理將會非常麻煩，文章就以我國的大學(xué)圖書館的日常管理為例進行簡要分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；關(guān)鍵時刻；管理探索

在我國，目前大學(xué)生是一個十分龐大的社會群體。因此我國的高等教育發(fā)展的規(guī)模也是十分龐大的，在大學(xué)里面圖書館是一個必不可少的服務(wù)機構(gòu)，里面的圖書資料大部分都是向大學(xué)生提供的，而大學(xué)生的學(xué)習生活流動性又特別大。因此，大學(xué)圖書館的資料流通也就比較頻繁。這就使大學(xué)圖書館的日常管理非常麻煩，無論是日常資料管理還是日常運行維護管理都特別的麻煩。

1 我國大學(xué)生圖書館流通管理面臨的問題

進入21世紀以來，由于信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館的運行帶來了巨大的沖擊。雖然近年來我國大學(xué)生圖書館的藏書量和管理方式都有了極大的發(fā)展。但是在現(xiàn)代的許多高校圖書館的職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。這就使很多大學(xué)的圖書館采用了網(wǎng)絡(luò)職能化管理模式。這就催生出許多管理問題?？偟母爬ㄆ饋碛幸韵聨讉€問題：

1.1 資源閑置和浪費的現(xiàn)象

以前的大學(xué)圖書館是人滿為患，而現(xiàn)在許多的圖書館卻成為了高校里面最冷清的地方。盡管許多大學(xué)吧圖書館周圍的環(huán)境優(yōu)雅別致，但是依然是經(jīng)常人跡罕至，這就使得許多圖書館的珍貴資料和日常設(shè)施閑置起來，時間久了這些資料和實施就因為長時間沒有使用而疏于維護，這就使得許多珍貴的資料不知不覺地受到了損壞和丟失。這就造成了高校教育資源的巨大浪費；

1.2 日常管理不規(guī)范

由于受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊，平時去圖書館的學(xué)生很少，這就使得圖書館的日常管理十分的不規(guī)范。雖然有嚴格的管理條例，但是實際管理的力度卻十分草率。里面的許多東西在大部分學(xué)生眼里早已成為了歷史，這就使得平時無法規(guī)范的管理；

1.3 不能夠最大限度地發(fā)揮其作用

雖然圖書館的管理模式由傳統(tǒng)的“重藏輕閱”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安?、借、閱”的新型模式，但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)借書代替了傳統(tǒng)的人為手工操作。盡管這樣許多高校的圖書館仍然很難吸引大部分學(xué)生興趣。而造成這種現(xiàn)象的重要原因就是沒有建立起高效便捷的服務(wù)流通平臺和節(jié)約途徑；

2 管理創(chuàng)新的具體思路

其實許多新型的管理模式都是在許多出奇的思維模式中誕生的，這和企業(yè)管理模式如出一轍。而到目前為止圖書館管理最有效的方式就是對關(guān)鍵時刻的分析，世界上最早提出“關(guān)鍵時刻”管理理論的人是瑞典學(xué)者諾曼。在諾曼提出的“關(guān)鍵時刻”管理理論中“關(guān)鍵時刻”的含義是這樣解釋的，就是客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生的接觸的第一時間。但是由于企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)所提供的服務(wù)不同，這就需要不同的企業(yè)在提供服務(wù)時掌握好分析好關(guān)鍵時刻以便最大限度地向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品。這種理論延伸到圖書館管理上面來就是一種管理思維模式的創(chuàng)新，圖書館的流通服務(wù)管理除了建立更多的服務(wù)平臺向?qū)W生提供服務(wù)外、還可以用“關(guān)鍵時刻”這種思維管理模式來分析圖書館的借閱高峰期，一般情況下圖書館的關(guān)鍵時刻人流量都特別大，而在這個時候往往借閱圖書資料的人又特別得多。掌握管理好了圖書館的關(guān)鍵時刻再建立許多新型的流通服務(wù)平臺就可以最大限度地發(fā)揮圖書館資料的借閱能效。

3 高校圖書館管理實施的具體措施

高校圖書館的流通服務(wù)是廣大學(xué)生和圖書館管理部門工作人員的一個雙向互動模式。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是由雙方共同決定的。因此要想做好圖書館“關(guān)鍵時刻”的有效管理可以從三個方面入手。

3.1 加強關(guān)鍵時刻流通服務(wù)過程的管理

（1）優(yōu)化館藏圖書資源的配置，因為高校圖書館首先是向每一位學(xué)生開放的，因此高校圖書館要根據(jù)本校自身的發(fā)展歷程和專業(yè)開設(shè)情況以及招生規(guī)模不斷地增加圖書館的藏書數(shù)量、種類、質(zhì)量，以達到圖書館資料得到最充分的使用；

（2）優(yōu)化流通服務(wù)環(huán)節(jié)，在高校圖書館流通服務(wù)環(huán)節(jié)中往往許多最不起眼的流通薄弱環(huán)節(jié)在很大程度上可能會影響圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就需要從四個方面入手進行解決：

第一，首先要對借還圖書資料的注意事宜和圖書館各種設(shè)施設(shè)備的使用方法進行標志性說明和宣傳；

第二，要充分管理好“等待時間”。盡可能地提供一些休閑和圖書館宣傳資料，給讀者營造一個相對舒適的閱讀環(huán)境；

第三，優(yōu)化服務(wù)條件，改進服務(wù)設(shè)施，盡可能地為讀者節(jié)省時間，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象；

第四，營造和諧融洽、干凈舒適的閱讀環(huán)境。例如在室內(nèi)擺放一些有欣賞價值的植物或者裝飾物，適時地調(diào)整圖書館的藏書結(jié)構(gòu)。以吸引讀者的借閱興趣使圖書館的資源得到充分利用。

（3）應(yīng)該改善服務(wù)條件，良好的配套服務(wù)設(shè)施是營造舒適閱讀環(huán)境的一個重要前提。在流通服務(wù)過程中良好的服務(wù)實施會給讀者營造一個舒適的現(xiàn)實閱讀空間和最佳的精神思考空間。能夠最大限度的提高讀者的閱讀興趣和流通服務(wù)部門的工作能效。

3.2 要加強對圖書館流通服務(wù)部門工作人員的管理

（1）要及時地加強對圖書館流通服務(wù)部門工作人員進行思想道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。并在培訓(xùn)過程中不斷地整合優(yōu)化流通服務(wù)部門的人力資源配置，根據(jù)他們不同的知識結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行能力把他們調(diào)整到合適的工作崗位。從而使圖書館流通服務(wù)在關(guān)鍵時刻的服務(wù)水平有一個全面的提升；

（2）要加強對圖書館流通服務(wù)部門工作人員的管理，尤其是日常工作管理。

因為加強對圖書館流通服務(wù)部門工作人員的管理也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個重要途徑。要建立相應(yīng)的獎懲競爭激勵機制，和建筑工程項目標準化管理機制一樣把工作業(yè)績和他們的切身利益掛鉤。這樣就可以促使他們積極主動地進行流通服務(wù)工作。

4 結(jié)語

總而言之，高校圖書館流通服務(wù)引進“關(guān)鍵時刻”管理理論是一種比較有效的管理模式，通過對圖書館工作人員、圖書資料和讀者的分析。然后使用“關(guān)鍵時刻”管理理論來提高圖書館流通服務(wù)的水平是非常有效的。

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作者簡介

吳燕（1964-），女，江蘇南京，本科，館員，圖書館服務(wù)，金陵科技學(xué)院。