□ 張慧師

北京市藥監(jiān)局延慶分局高度重視對外服務(wù)窗口建設(shè)，堅(jiān)持對受理辦公室高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從而使對外服務(wù)水平不斷提高，受到廣大涉藥單位和群眾稱贊。

首先是人員、設(shè)施配置強(qiáng)。藥監(jiān)延慶分局的受理辦公室是分局的主要對外服務(wù)窗口，受理辦工作人員均為本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。為保障受理工作效率和方便涉藥單位，藥監(jiān)延慶分局為受理辦公室配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、多部電腦和打印機(jī)，并為前來辦事的人員預(yù)備了相關(guān)法律法規(guī)資料和包括老花鏡等在內(nèi)的相關(guān)用品。

第二是嚴(yán)格規(guī)范受理服務(wù)。藥監(jiān)延慶分局非常重視受理辦人員的廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。根據(jù)分局要求，受理辦公室將行政許可項(xiàng)目分類圖和《藥品零售企業(yè)GSP 認(rèn)證工作流程圖》等七塊展板，擺放于醒目位置，使審批項(xiàng)目和審批流程一目了然。受理辦公室還要求工作人員必須使用規(guī)范用語，必須按照相關(guān)規(guī)定著裝，必須做到微笑服務(wù)。受理人員外出，則必須用便民箋向前來辦事人員告知外出原因、去處和聯(lián)系方式，以及何時(shí)再來辦理。受理辦公室還通過發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，將受理工作置于群眾監(jiān)督之下。

▲藥監(jiān)延慶分局受理人員正在為企業(yè)辦理咨詢業(yè)務(wù)

第三是努力提高工作效率。對于涉藥單位和群眾急需辦理的申請事項(xiàng)，藥監(jiān)延慶分局要求受理辦公室在不影響審核質(zhì)量前提下“特事特辦”，并主動挖掘內(nèi)部潛力，多次壓縮審批時(shí)限。過去需要65 個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)，現(xiàn)在已壓縮到平均16.3 個(gè)工作日，還有部分過去需要30 個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)，他們壓縮到了5.99 個(gè)工作日。2011 年，藥監(jiān)延慶分局共辦理行政審批事項(xiàng)179 件，平均每個(gè)事項(xiàng)審批時(shí)間只有6.10 個(gè)工作日，累計(jì)節(jié)約時(shí)限3298.4 個(gè)工作日。

2011 年，藥監(jiān)延慶分局受理辦公室榮獲了“群眾滿意基層站所”提名稱號。他們還先后獲得錦旗14 面，得到口頭表揚(yáng)百余次。