如果你在網上搜索客服笑話，你會發(fā)現像下面這樣的笑話一大堆，而如果你詢問一個公司的客服人員，他會告訴你更多的哭笑不得的有關客服的故事。

目前，在大多數公司，對客戶進行售后服務和技術術支持多以電話為主，這種交流既耗時又容易出錯。有時候有些用戶對計算機只是一知半解，而當他們遇到問題時，要向無法看到計算機桌面的技術人員精確地描述問題的癥狀又談何容易？由于客戶的計算機專業(yè)知識參差不齊，描述往往不得要領，說不到點子上，這就給技術人員判斷故障制造了非常大的障礙。

即使技術人員明白了用戶計算機的問題所在，在嘗試解決問題時，技術人員可能需要指導用戶執(zhí)行一系列復雜的命令，而這個過程對用戶來說無疑很費勁。技術人員要依靠自己的語言來“操縱”用戶的鼠標和鍵盤簡直是太難了，如果用戶不能正確地遵照指示去做，問題可能會進一步惡化，計算機很可能會因為錯誤的操作導致系統的崩潰。

如此一來，往往是技術人員要為十分簡單的一個問題和用戶說上十幾分鐘，甚至會專程跑到很遠的用戶那里幫助解決問題，而用戶往往因為問題還沒有解決，只好將計算機閑置不用，無奈地等技術人員上門來解決問題。

在這種情況下，出現各種客服的笑話也就不足為怪了。

那么，有什么好的辦法能一勞永逸的解決上面的問題，讓客服中心真正的成為用戶信賴又有效的支持后盾呢？

現在，一種嶄新的遠程支持技術正在悄然改變著傳統的服務模式，被越來越多的企業(yè)應用，客服人員可以遠程維護用戶的計算機，如同直接操作本地計算機一樣，輕而易舉就可以找到問題的所在，快速地解決問題。

RSUPPORT 公司的RemoteCall就是優(yōu)秀遠程支持、遠程控制解決方案的代表之一，它以其便捷、卓越的遠程支持性能為企業(yè)解決了遠程支持服務的難題，帶來了客服支持的新時代。通過RemoteCall 客服可采用桌面共享的方式為遠程客戶高效地解決其所遇到的與IT 相關的問題。

RemoteCall 不僅具有文本、語音及視頻聊天等實用時尚的即時通信功能，還提供了十分方便快捷的遠程文件傳輸、遠程打印等輔助功能?？蛻魺o需為得到遠程支持服務而繁瑣地安裝各類軟件，只需按照客服的指導，在中轉頁面中輸入連接代碼或單擊連接圖標即可與其建立連接從而獲得需要的服務支持。

RSUPPORT 公司推出的RemoteCall+mobile pack 遠程支持解決方案，針對移動設備，同樣能進行遠程支持，為客服給客戶解決智能手機、平板電腦的問題帶來了劃時代的創(chuàng)新。

優(yōu)勢一：安裝操作簡單

采用ASP 方案，產品部署安裝比較簡單，只需在客服的計算機上安裝RemoteCall 5.0 代理程序，安裝完畢后再設置相應的服務器地址(即RemoteCall 服務器地址)即可登錄使用。RemoteCall 5.0 代理程序可支持多種網絡結構，如網關模式、代理模式等。

當客服啟用RemoteCall 5.0 代理程序建立遠程連接時，將自動登錄到RemoteCall 中繼服務器，并返回隨機生成的“連接代碼”。

接受遠程服務的客戶計算機上不需要安裝軟件，此時只需通過W eb瀏覽器登錄到“RemoteCall 中繼服務器”，然后輸入“連接代碼”即可建立遠程連接。

無論是客服還是客戶，對所在網絡無特殊要求，只要雙方均能訪問Internet 即可，應用十分方便。

優(yōu)勢二：應用范圍廣泛靈活

采用RemoteCall ASP 方案，客服和客戶的計算機對網絡環(huán)境類型沒有要求，只有能訪問Internet 即可，無論是在單位局域網內，還是在異地無線網絡，均可以進行遠程操作(或被操作)，應用方便。

RemoteCall 系列產品與同行相比有著顯著的優(yōu)勢。目前，RemoteCall支持WindowsXP、Windows7、WindowsVista、Mac OS X 等系統。針對蘋果個人電腦用戶，RSUPPORT 公司發(fā)布了基于VRVD 5.0 技術的RemoteCall 新版本。

RemoteCall 的M ac OS 版 本 使 用了Java 技術，具有優(yōu)質流暢的界面，并可實現Windows與M ac 系統之間的“交互操作”。Mac OS 版本也可完美 支 持WindowsVista、M ac OS X、linux 等系統。并支持包括Internet Explorer 在內的主流W eb 瀏覽器。

(IE、Firefox、Opera、Safari、…) 。

優(yōu)勢三：保障用戶安全

用戶在使用RemoteCall 產品時，有一個疑問就是在技術服務人員對客戶的計算機進行共享操作時，計算機的安全性問題，針對這一點，RemoteCall 有周密的安排。用戶完全可以放心，RemoteCall 進行256 位AES加密——用戶在認證時使用的用戶名/ 密碼都需先通過256 位AES 加密，隨后再通過SSL 通信傳送。