林灝　孟暉

【摘 要】闡述高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合實(shí)例，從青島理工大學(xué)（臨沂）圖書館的實(shí)際出發(fā)，指出高校圖書館的服務(wù)工作必須以人為本，實(shí)行人性化管理，與讀者建立一種平等和諧的關(guān)系，才能達(dá)到管理與服務(wù)的辯證統(tǒng)一。通過實(shí)例提出圖書館的人性化管理與服務(wù)應(yīng)從館舍環(huán)境、人員素質(zhì)、數(shù)字資源、個(gè)性化服務(wù)等方面來進(jìn)行建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；人性化服務(wù)

信息時(shí)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展對圖書館的管理工作提出了更高的要求，如何采用先進(jìn)的管理模式，實(shí)施有效管理，從而改進(jìn)圖書館工作，不斷提高圖書館的工作效率，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為圖書館工作的焦點(diǎn)和重心。筆者結(jié)合所在工作崗位-青島理工大學(xué)（臨沂）圖書館，嘗試性地對高校圖書館人性化管理與服務(wù)進(jìn)行解析與探討。

一、圖書館人性化服務(wù)的基本概念

自圖書館誕生之日起，圖書館事業(yè)就與人類的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，它始終承擔(dān)著人類文化的保存、傳播和延續(xù)的任務(wù)?？梢哉f，圖書館是人類進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。人類對各種文化和各種知識及信息的不懈追求和努力奮斗，也正是圖書館存在的必要條件。因此，圖書館必須有較豐富的館藏及各種文獻(xiàn)資源，這就形成了傳統(tǒng)圖書館管理以文獻(xiàn)館藏為中心的特點(diǎn)，圖書館的藏書量和各種文獻(xiàn)信息的擁有量以及相應(yīng)的館舍面積也就成為評估一個(gè)圖書館實(shí)力最重要的指標(biāo)，同時(shí)也是考核圖書館領(lǐng)導(dǎo)工作成績最重要的指標(biāo)。然而這種傳統(tǒng)管理方式只重視了館藏建設(shè)卻忽視了人力資源的投入并進(jìn)行有效管理?？偟膩碚f，“以物為本”、“重物輕人”、“重藏輕用”已成為圖書館傳統(tǒng)管理模式的一大弊端。

在此背景下，人性化管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。圖書館的人性化服務(wù)是一種“以人為本”的服務(wù)理念和方式，它是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢的為讀者提供定向化的預(yù)定信息和服務(wù)。它以尊重讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，與讀者心貼心地溝通、交流，建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氛圍，提高讀者對圖書館的滿意度和美譽(yù)度。

二、高校圖書館人性化管理與服務(wù)的意義

高校圖書館人性化管理的根本意義就是更好地發(fā)揮高校圖書館作用，為讀者營造一個(gè)良好的人文關(guān)懷氛圍，為讀者提供優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，充分發(fā)掘讀者的潛能，尊重讀者的意愿，以便讀者能夠全面發(fā)展。使讀者在獲取圖書館高價(jià)值知識信息的同時(shí)，感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受，感受到圖書館的價(jià)值理念和文化底蘊(yùn)。

三、高校圖書館人性化管理與服務(wù)的項(xiàng)目

讀者第一是高校圖書館人性化服務(wù)的基本要求，為能充分滿足讀者的要求，青島理工大學(xué)（臨沂）圖書館從一開始圖書館建筑的選址到內(nèi)部具體布局的設(shè)計(jì)，從各種館藏資源的采編到檢索系統(tǒng)的精心安排，以及各種個(gè)性化信息資源服務(wù)項(xiàng)目的開設(shè)，都是從讀者角度出發(fā)，充分考慮讀者的因素，從而為讀者提供舒適優(yōu)美的環(huán)境，便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還進(jìn)行體制創(chuàng)新，改革傳統(tǒng)的半開放借閱模式，實(shí)行完全開放式、自助式的“藏、借、閱一體化”的管理模式，延長開放時(shí)間打破機(jī)關(guān)式的工作制度；以個(gè)性化、多樣化的服務(wù)取代傳統(tǒng)的、單一的服務(wù)內(nèi)容；以現(xiàn)代化服務(wù)拓展空間方便讀者對文獻(xiàn)信息的檢索與存取，極大提高了工作效率。

（一）搞好環(huán)境設(shè)計(jì)營造良好氛圍

圖書館的人性化管理上就是要求閱覽室的功能、布局、設(shè)施安排及內(nèi)外環(huán)境的營造都要以人為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，為讀者提供舒適優(yōu)美的環(huán)境，方便讀者使用。

環(huán)境設(shè)計(jì)首先要考慮對讀者的親和力和吸引力。寬敞、舒適、方便的環(huán)境會(huì)吸引眾多讀者的到來。首先，我校圖書館選址在校區(qū)東區(qū)中心，毗鄰青山，環(huán)境清幽，外觀青灰色大理石莊重大方。內(nèi)部在建筑裝修裝飾材料的選擇等方面均選擇環(huán)保材料，減少對人體的污染。家具的購置以紅木家具為主，古樸莊重。圖書館整體給人感覺寬敞、通風(fēng)條件好，灰塵少且安靜，給讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的視覺環(huán)境。

在室內(nèi)環(huán)境美化方面，圖書館除了要有舒適的閱覽環(huán)境外，還要求建筑物內(nèi)部環(huán)境的美化，以真假植被點(diǎn)綴，避免視覺疲勞，給人以賞心悅目的感覺。

（二）完全開放式、自助式的管理模式

相對于傳統(tǒng)的封閉式管理模式，21世紀(jì)圖書館的管理模式發(fā)生了極大的變化，一種完全開放式的管理方式在21世紀(jì)的今天越來越受到圖書館界的青睞。圖書館的管理從手工借閱或半手工、半自動(dòng)化借閱想完全開放式的“藏、借、閱一體化”的管理模式發(fā)展，已成為近年來我國圖書館倡導(dǎo)的一種新型開放服務(wù)模式。

我校圖書館就采用這種完全開放式、自助式的管理模式，讀者可以無障礙，免打擾的充分利用圖書館，

（三）個(gè)性化信息資源建設(shè)

信息時(shí)代的發(fā)展，對館員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。館員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備較高的信息意識和能力，才能更好地為讀者服務(wù)。

根據(jù)學(xué)校的學(xué)科體系、專業(yè)設(shè)置和讀者興趣，校圖書館在采購圖書時(shí)充分考慮這些因素，來采購相應(yīng)的圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫，形成知識體系全面立體的知識庫，同時(shí)結(jié)合每年的考證需求采購與時(shí)俱進(jìn)的考試資料，是讀者學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)的好幫手。

（四）充足的開放時(shí)間

打破機(jī)關(guān)式的開放制度，圖書館不是行政單位，結(jié)合讀者使用情況及圖書館自身?xiàng)l件的情況下，可以盡量延長開放時(shí)間。以我館為例，我們每天從早上8：00開放到晚上22：00，節(jié)假日照常開放，開放時(shí)間每周達(dá)到94小時(shí)，使讀者更愿意來圖書館。

（五）提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量

圖書館要為讀者營造一個(gè)賞心悅目的讀書環(huán)境和文化氛圍，以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律，不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實(shí)體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。另外在溫度、色彩、空氣流通等方面都要滿足人的生理和心理需求，使讀者能全方位的感受到環(huán)境與人的親和力。

圖書館不僅要求窗明幾凈，更重要的是保持安靜。工作人員應(yīng)及時(shí)提醒讀者不要大聲喧嘩、吃零食，及時(shí)制止其他不文明的行為，保持環(huán)境清潔，自覺維持秩序。

同時(shí)在閱覽區(qū)設(shè)置展示柜、宣傳欄等，及時(shí)將信息傳遞給讀者，小小的舉措，能讓讀者細(xì)微見真情，倍感溫馨與親切。

在大廳和樓層分設(shè)服務(wù)臺(tái)，讀者若有自己解決不了的問題可及時(shí)與館員聯(lián)系解決。這樣極大提高了讀者利用圖書館的效率。

四、結(jié)語

高校圖書館的人性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)永恒的主題。高校圖書館只有積極調(diào)整和不斷完善自己，努力做好新形勢下的信息資源開發(fā)和利用，用我們應(yīng)具有的服務(wù)精神、使命感、愛心干、責(zé)任感以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品質(zhì)熱心對待每一位讀者，圖書館的人性化服務(wù)才能向著更好地方向發(fā)展，我們從事的圖書館事業(yè)就一定會(huì)充滿生機(jī)和活力。

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