張永紅

【摘 要】醫(yī)患關(guān)系指的是患者在就診治療過程中和所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員之間形成的特定關(guān)系。由于醫(yī)患之間缺乏溝通、理解出現(xiàn)偏差以及信息嚴(yán)重失調(diào)等各種因素，致使各種形式的醫(yī)療糾紛遍地開花，已然成長為能夠影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的危險(xiǎn)因素。為了降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展以醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn)的思想政治工作是極為有必要的。本文對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然性和必要性進(jìn)行了分析和解剖，簡要的提出了如何在思想政治工作中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)看法。

【關(guān)鍵詞】思想政治；醫(yī)患關(guān)系；和諧

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然性和必要性

（一）社會(huì)和諧的必然性

我國是社會(huì)主義國家，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，除了需要雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)外，還需要加強(qiáng)人文、思想道德、社會(huì)文化的建設(shè)，而建立和諧醫(yī)院是建立和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)在對(duì)患者進(jìn)行治療的過程中，除了要保障患者的生命安全外，最主要的一部分就是和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，因此，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建必然性是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求。

（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革的需要

患者在就診的過程中，其對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來的滿意程度是對(duì)醫(yī)患關(guān)系是否和諧的一種體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院社會(huì)效益的反映。而醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高與和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院市場競爭力的提高有著非常大的促進(jìn)作用，它是醫(yī)院獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效保障之一，同時(shí)，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，因此，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，與患者建立和諧的關(guān)系，是化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率的有效手段，這同時(shí)也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)思想政治工作的主要內(nèi)容之一。總之，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制的改革的必然需求。

（三）患者利益最大化

醫(yī)療行業(yè)屬于一個(gè)兼容先進(jìn)知識(shí)和先進(jìn)科技產(chǎn)品的行業(yè)，具有很高的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性。而在醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營的過程，由于疾病的多樣性、特殊性、不可預(yù)知性以及醫(yī)療水平和技術(shù)落后等因素，加上醫(yī)院和患者及患者家屬溝通不及時(shí)或缺乏溝通，致使在對(duì)患者進(jìn)行治療和護(hù)理過程中，發(fā)生難以預(yù)測的事情，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。例如，通過對(duì)患者實(shí)施相應(yīng)手術(shù)治療成功后，由于后期護(hù)理或者并發(fā)癥發(fā)生而對(duì)患者身體造成更嚴(yán)重的危害，甚至致死，進(jìn)而患者家屬以為是醫(yī)療事故，因而和醫(yī)院產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益產(chǎn)生不良影響，對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也造成阻礙。醫(yī)院在開展思想政治工作的關(guān)鍵點(diǎn)就是第一時(shí)間、準(zhǔn)確掌握在醫(yī)療服務(wù)中可能存在或發(fā)生的各種情況，加強(qiáng)與患者及患者家屬之間溝通，與患者建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大程度上保障患者本身應(yīng)有的權(quán)利和利益。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)看法

（一）將醫(yī)院思想政治工作的中性點(diǎn)注重在醫(yī)患關(guān)系上

和諧醫(yī)患關(guān)系的成功構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)在讓醫(yī)院思想政治工作的精神和導(dǎo)向得到充分發(fā)揮，進(jìn)而使得醫(yī)護(hù)人員在接受思想政治教育時(shí)充分意識(shí)到對(duì)維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧的重要性。在開展相應(yīng)的思想政治教育前，首先，要提升醫(yī)院管理人員對(duì)國家法律法規(guī)的注重意識(shí)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律及建設(shè)社會(huì)和諧的要求進(jìn)行充分了解，全面的做好醫(yī)院思想政治教育工作，加強(qiáng)醫(yī)院工作人員對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度和重視意識(shí)，讓醫(yī)護(hù)人員能將相應(yīng)的思想政治精神融入和實(shí)施到實(shí)際工作中。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行治療的過程，主動(dòng)與患者及患者家屬進(jìn)行溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的建立，并指導(dǎo)患者和患者家屬對(duì)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行了解，獲取患者的信任，增加患者的醫(yī)療配合度，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)贏得患者對(duì)醫(yī)院認(rèn)可，提升醫(yī)院在社會(huì)的正面形象。

（二）提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和道德情操

目前，大多數(shù)醫(yī)療糾紛都與醫(yī)護(hù)人員不認(rèn)真的工作態(tài)度和沒有道德底線等原因有著緊密聯(lián)系。醫(yī)務(wù)人員為自己利益，暗中收紅包、開貴重藥物、吃回扣等沒有醫(yī)德的現(xiàn)象頻禁不止，這無形中增加了患者的心理壓力，甚至對(duì)醫(yī)院服務(wù)能力和醫(yī)療水平產(chǎn)生了懷疑，對(duì)治療效果產(chǎn)生了懷疑，為醫(yī)患糾紛的發(fā)生埋下了隱患。而隨著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員越來越不信任，患者就會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員生出一種厭惡之感，即使醫(yī)護(hù)人員盡心盡責(zé)，患者之前的定位會(huì)將治療過程中遭遇的各種不順歸咎在醫(yī)務(wù)人員的身上，從而引發(fā)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的爭論，嚴(yán)重時(shí)就產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。為了避免上述情況進(jìn)一步惡化，對(duì)醫(yī)院的正面形象產(chǎn)生影響，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的道德修養(yǎng)，提升工作人員的綜合素質(zhì)，開展相應(yīng)的道德宣講活動(dòng)，通過建立獎(jiǎng)勵(lì)道德楷模、懲罰道德缺失的醫(yī)務(wù)人員等制度加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德約束能力，加強(qiáng)職位榮譽(yù)感，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)氣，重塑在患者心目中的“白衣天使”形象。

（三）將法律法規(guī)等知識(shí)融合到醫(yī)院政治教育工作中

在對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展思想政治教育、提升醫(yī)護(hù)人員道德素質(zhì)的過程中，除了要建立相應(yīng)的道德約束制度外，還應(yīng)該將法律法規(guī)等知識(shí)融入到其中，這樣才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系保駕護(hù)航。因此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該詳細(xì)的了解相關(guān)的法律知識(shí)，將法律知識(shí)精煉，并融入即將開展的思想道德政治教育工作中，促使醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)地了解醫(yī)患關(guān)系所應(yīng)該具有的法律意義，幫助工作人員理清該種契約關(guān)系，即在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)中，患者屬于接受服務(wù)方，而醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員屬于服務(wù)方，雙方的利益和權(quán)利均有明確的劃分，且受到相關(guān)法律的保護(hù)，這樣能敦促醫(yī)護(hù)人員更加重視和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

綜上，患者和醫(yī)護(hù)人員之間構(gòu)建的特殊醫(yī)患關(guān)系，其和諧程度是對(duì)一個(gè)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的體現(xiàn)，而患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)的滿意度是醫(yī)院建立自己正面社會(huì)形象的基石，也是減少醫(yī)療糾紛的有效手段。通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展政治思想工作，并將法律知識(shí)融入到教育之中，有利于提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度，增加工作人員的道德約束力和法律約束力，進(jìn)而提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意程度，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基石。

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