□ 通訊員 馮 祁 姜 楠

“在江西，九江市保障房建設(shè)起步早、規(guī)模大、品質(zhì)好?！本沤蟹慨a(chǎn)局局長朱作清接受記者采訪時介紹。據(jù)統(tǒng)計，從2011年至2012年，九江保障性住房建設(shè)數(shù)量達到全省的三分之一，在江西省處于“領(lǐng)跑”位置。

安居才能樂業(yè)。九江供電公司把服務(wù)保障性住房作為服務(wù)民生工程的重點，切實履行社會責(zé)任，開展“保質(zhì)量、保進度”雙保行動，用心點亮百姓安居生活。30余萬住戶享受到保障房政策，過上了住有所居、光明溫暖的幸福生活。

完善電網(wǎng) 用電可靠環(huán)境友好

“相對于商品房，保障性住房小區(qū)的戶數(shù)更多，居民戶數(shù)可能達到商品房的3倍。這給我們電力供應(yīng)提出了更高要求?！睆]山區(qū)供電公司副經(jīng)理何江兵說道。

由于歷史原因，城市郊區(qū)的電源點相對較少，配電網(wǎng)絡(luò)比較薄弱。為緊跟九江市政府保障性住房的規(guī)劃，從2010年開始，九江公司持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投入，在變電站選址上盡可能靠近負荷中心，縮短供電半徑和范圍；進一步完善配電網(wǎng)絡(luò)，強化配電線路互導(dǎo)能力，實行“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電，提高供電可靠性。據(jù)統(tǒng)計，2010年至2011年，九江公司在廬山區(qū)先后投運110千伏變電站兩座，累計安裝主變達8萬千伏安。2013年，又啟動了110千伏桃源變和德化變，主供九江城南、八里湖新區(qū)，為保障性住房提供更加可靠的電力保障。

九江公司還優(yōu)先考慮采用小型化設(shè)備和節(jié)能低耗產(chǎn)品，減少供配電設(shè)施占地面積，打造環(huán)境友好型小區(qū)。如今，走進每一個新落成的經(jīng)濟適用房住宅小區(qū)，整齊的樓房與樹木花草相互掩映，一座座配電房整齊劃一，與花園小區(qū)融為一體。

為了確保保障性住房盡快通電，九江公司靠前服務(wù)，積極對接政府有關(guān)部門，第一時間了解保障性住房建設(shè)的信息和用電需求。在電力建設(shè)資金未全部到位的情況下，堅持“先施工后付費”，不因用電問題延誤保障房建設(shè)時間。2012年6月，廬山區(qū)蓮花職地小區(qū)還未動工，掌握到信息的廬山區(qū)公司便迅速組織施工人員拆除空地上的桿線1.2公里，高、低壓電桿36根，確保了工程及時開工建設(shè)。

一口對外用電報裝搭上直通快車

“從基建臨時用電開始，供電公司就進入了工程查勘、設(shè)計階段，同時提前安排物資、施工計劃申報，沒讓我們操一份心?！本沤斜Ｕ闲宰》宽椖坎抗ぷ魅藛T張志斌談起這幾年與供電公司的合作經(jīng)歷，由衷地贊嘆。

九江公司實行“陽光業(yè)擴”，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，市、縣指派專人全過程跟蹤管理，一口對外，在規(guī)范業(yè)擴報裝流程、嚴格各環(huán)節(jié)時限要求的基礎(chǔ)上，實時錄入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立專項檔案，形成閉環(huán)管理。充分運用營銷稽查監(jiān)控體系，按照供電方案答復(fù)、工程設(shè)計審核、中間檢查、工程驗收、裝表接電5個流程節(jié)點要求，全過程在線監(jiān)控，一旦檢索出單一賬號代審代批、流程節(jié)點時間過短或超期等不符合要求的工單，便考核相關(guān)人員，確保保障房居民“快用電、用好電”。

優(yōu)化用電各環(huán)節(jié)程序，發(fā)揚“5加2、白加黑”工作精神，促使九江供配電工程建設(shè)不斷提速。2012年2月底，在廬山區(qū)桃李苑保障性住房小區(qū)三期供電設(shè)施建設(shè)過程中，施工人員連續(xù)奮戰(zhàn)，僅用40天就完成原本需要4個月工期的通電工程。目前，該公司累計受理保障性住房用電項目13個，住房4.3萬套，建筑面積236.31萬平方米，已完成送電工作7個。其中，正式用電的3個保障性住房項目，平均接電時間為43天，比其他用電項目平均接電時間縮短7天左右。

推行臺區(qū)專屬經(jīng)理 服務(wù)到燈頭

走進環(huán)境幽靜舒適的怡祥苑，自助繳費終端、供電服務(wù)宣傳欄顯得尤為醒目。臺區(qū)專屬客服經(jīng)理的照片和聯(lián)系方式，居民階梯電價政策、科學(xué)用電知識、“五保戶”、“低保戶”優(yōu)惠電價辦理程序全部上墻，內(nèi)容齊全、服務(wù)措施周到。

“小區(qū)建好后，用電方面我們省了不少心。就拿去年實行的階梯電價來說，我們物業(yè)最怕居民來問是咋回事，我們也解釋不清楚。供電公司早就想到了這點，不僅設(shè)置了宣傳欄，還派專人負責(zé)我們小區(qū)的用電?！扁樵方?jīng)濟適用房小區(qū)主任劉紅艷高興地說。

保障性住房成功通電后，九江公司的服務(wù)并沒有止步。在每個保障性住房小區(qū)都設(shè)有一名臺區(qū)專屬客服經(jīng)理，遇到用電難題，一個電話就能上門服務(wù)，還免費對保障性住房客戶進行用電知識培訓(xùn)和定期回訪。1月25日晚上10點，住在7棟401的七旬老人開有進家中突然斷電，老人按照服務(wù)卡上的電話打給了臺區(qū)客服經(jīng)理靖建軍。20分鐘后，靖建軍趕到他家里。一檢查，原來是室內(nèi)線路出現(xiàn)問題導(dǎo)致跳閘。短時間內(nèi)，老人家的燈重新亮了起來。

為了落實城鄉(xiāng)居民優(yōu)惠電價政策，九江公司還針對保障房住戶大多是弱勢群體、低保戶較多的實際情況，多次組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊進社區(qū)走訪、梳理排查、嚴格登記。同時結(jié)合保障性住房地域及客戶特點，在保障性住房小區(qū)增加交費網(wǎng)點，僅在廬山區(qū)就設(shè)立POS機8臺、自助服務(wù)終端3臺，建成“十分鐘交費圈”，讓百姓在家門口就能交電費。