為打造中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)示范單位的管理，確保示范單位的先進(jìn)性、示范性，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，特地舉辦了一系列文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建活動(dòng)。先后推出了“千佳”、“百佳”兩個(gè)服務(wù)示范品牌。

據(jù)悉，入選“千佳”示范單位條件包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)資訊及信息公示、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等六大項(xiàng)58條考核項(xiàng)目。

同時(shí)，“千佳”示范單位不僅是銀行業(yè)培育和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體，也是銀行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可的服務(wù)金字招牌，更是引領(lǐng)中國(guó)銀行業(yè)持續(xù)提升服務(wù)水平的權(quán)威服務(wù)品牌。在各地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持和推動(dòng)下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，把“以客戶(hù)為中心”和“公平對(duì)待消費(fèi)者”的服務(wù)理念融入經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和企業(yè)文化，把文明服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，通過(guò)不斷豐富服務(wù)渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)公眾教育服務(wù)等一系列舉措，努力滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化金融服務(wù)需求。

百尺竿頭更進(jìn)一步，為推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在評(píng)選全國(guó)千佳服務(wù)示范單位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“全國(guó)百佳服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)。為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升窗口服務(wù)、規(guī)范服務(wù)行為、全面提升服務(wù)水平和品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

從評(píng)選過(guò)程以及服務(wù)宗旨來(lái)看，不管是“全國(guó)千佳服務(wù)示范單位”還是“全國(guó)百佳服務(wù)示范單位”，均是以立足區(qū)域客戶(hù)市場(chǎng)，打造特色服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容為核心。

為推動(dòng)社會(huì)責(zé)任更有成效的落實(shí)，不斷提升我市銀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步維護(hù)好市場(chǎng)秩序，使消費(fèi)者合法權(quán)益得到更好的保護(hù)。重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在重慶銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，結(jié)合重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和長(zhǎng)江上游地區(qū)綜合型金融中心建設(shè)的需要，積極開(kāi)展了“提升銀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”主題活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任和接受監(jiān)督等四個(gè)意識(shí)。經(jīng)過(guò)市內(nèi)各大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的共同努力，先后涌現(xiàn)出了一大批設(shè)施基礎(chǔ)良好，服務(wù)環(huán)境建設(shè)規(guī)范，服務(wù)制度體系完善，員工精神面貌俱佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)的文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典范。重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)更是被重慶市民政局評(píng)定為重慶市首批全是性“AAAAA級(jí)社會(huì)組織”。

隨著中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，感受最深的還是前去銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，看著銀行工作人員典雅的行為舉止，面帶微笑的工作服務(wù)以及煥然一新的辦公環(huán)境，客戶(hù)們每次都有一種賓至如歸的感覺(jué)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平更是表示：“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)引領(lǐng)銀行業(yè)不斷改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效能，加強(qiáng)金融普惠和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為打造惠及更多老百姓、更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更安全、更穩(wěn)健的普惠銀行，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo)做出新的更大貢獻(xiàn)?！?/p>