沈慶輝　謝元寧　侯春娥

摘要：文章重點(diǎn)分析了QC小組、8D及6σ三種解決問(wèn)題及質(zhì)量改進(jìn)方法的異同點(diǎn)，提出了三種方法在企業(yè)質(zhì)量體系中的最佳適用場(chǎng)合，使得客戶、檢驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量問(wèn)題均能夠得到透徹分析及整改。

關(guān)鍵詞：QC小組；8D；6σ；質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào)：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）26-0137-02

1 QC、8D、6σ的來(lái)源及應(yīng)用現(xiàn)狀

QC小組活動(dòng)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的日本，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題自發(fā)組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。我國(guó)從1978年起開(kāi)始推行QC小組活動(dòng)，各類型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻(xiàn)。

1987年，福特汽車公司首次用書(shū)面形式記錄下8D方法，又名“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”，對(duì)一些經(jīng)年累月的、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題的解決具有很好效果。我國(guó)從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始引進(jìn)并使用8D解決方法，對(duì)各企業(yè)已出現(xiàn)問(wèn)題的徹底解決有很大幫助。

6σ管理作為一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，在20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉公司，但直到20世紀(jì)90年代末它在通用電氣公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始接觸6σ管理的。盡管6σ管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)引入6σ管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。

2 QC、8D、6σ解決問(wèn)題的主要策略

QC小組在質(zhì)量改進(jìn)中主要遵循PDCA循環(huán)程序，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。小組活動(dòng)具有自主性、群眾性、民主性及科學(xué)性等特點(diǎn)。旨在提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

8D的意思是8個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟，8D方法即使用解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則來(lái)發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性糾正措施。8D能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)；有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力；有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

6σ是以顧客為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)DMAIC過(guò)程，減少缺陷，提高合格率，從而提高顧客滿意度，增加企業(yè)收益。6σ管理所蘊(yùn)涵的追求顧客滿意的導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的理念、數(shù)據(jù)說(shuō)話的方法，將質(zhì)量和生產(chǎn)力改進(jìn)原則有機(jī)地貫穿于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理體系之中，可以極大地推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和質(zhì)量水平的提高。

3 QC、8D、6σ的主要異同點(diǎn)

3.1 關(guān)于小組成立及活動(dòng)目的

QC小組是一種群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，是職工參與質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新的一種非常重要的活動(dòng)。小組主要是圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以組織的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建文明的、舒適的生產(chǎn)和服務(wù)。QC小組活動(dòng)多為改進(jìn)某一具體問(wèn)題而組建的小團(tuán)隊(duì)，類型可分為：管理型、服務(wù)型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型。

8D小組是基于一個(gè)未知原因的問(wèn)題，小組成員應(yīng)具備有關(guān)工藝、產(chǎn)品知識(shí)以及解決問(wèn)題和采取措施的技能。8D小組成立之前必須能夠清楚陳述“什么東西出了什么問(wèn)題”，小組的主要目的是找出異常發(fā)生之根本原因，采取有效對(duì)策，經(jīng)效果確認(rèn)后將經(jīng)驗(yàn)傳承，從而減少將來(lái)發(fā)生類似問(wèn)題的可能性。小組應(yīng)指定1人為小組長(zhǎng)以組織協(xié)調(diào)小組工作，并對(duì)小組的工作進(jìn)度及成效負(fù)責(zé)。

6σ也是依靠小組解決問(wèn)題的方法。項(xiàng)目小組以顧客為中心，以質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原則，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，更多地是關(guān)注用戶潛在的需求和期望，體現(xiàn)了以客戶為焦點(diǎn)以及互利的質(zhì)量原則。小組主要由組織的倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等構(gòu)成。

3.2 關(guān)于小組活動(dòng)選題

QC小組選題范圍較廣，注重全員參與，更傾向于基層，強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”，注重身邊問(wèn)題的解決。問(wèn)題確定時(shí)可以關(guān)注上級(jí)方針目標(biāo)在本部門(mén)的關(guān)鍵實(shí)施點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問(wèn)題、顧客投訴或者下一工序職工的抱

怨等。

8D小組成立之前必須對(duì)問(wèn)題采取緊急征兆反應(yīng)措施，即判斷某問(wèn)題的出現(xiàn)是否需要使用8D來(lái)解決。對(duì)棘手的、重復(fù)發(fā)生的、影響范疇廣的、客戶抱怨的問(wèn)題，可以立即成立8D小組。

6σ小組成立應(yīng)從關(guān)注用戶的潛在需求和期望開(kāi)始，確定用戶認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，并將用戶的要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)。由企業(yè)組織選題，強(qiáng)調(diào)減少劣質(zhì)成本。在確定6σ活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮是否是反復(fù)出現(xiàn)的事件？范圍是否狹窄？是否存在測(cè)量尺度？是否能在合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量系統(tǒng)？是否能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制？項(xiàng)目是否提高了顧客滿意度？

3.3 關(guān)于小組的活動(dòng)特點(diǎn)

QC小組注重開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)，具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性；QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)全員參與，改善關(guān)系，增強(qiáng)協(xié)作，使職工崗位成才。

8D小組注重通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真正原因的有效方法，并且在問(wèn)題解決后能夠提供有效的預(yù)防措施。8D小組也強(qiáng)調(diào)全員參與，但問(wèn)題的針對(duì)性較強(qiáng)，可以說(shuō)，8D是單純地為了質(zhì)量而追求

質(zhì)量。

6σ小組以比以往更廣泛的業(yè)績(jī)?yōu)楦纳埔暯?，?qiáng)調(diào)從客戶的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；6σ小組不單純地為了質(zhì)量而追求質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)。其實(shí)質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)，績(jī)效是用財(cái)務(wù)指標(biāo)或財(cái)務(wù)收益表達(dá)。

3.4 關(guān)于小組的活動(dòng)流程

QC、8D、6σ總體上都遵循PDCA規(guī)律，步驟大體相同，只是8D及6σ活動(dòng)流程比QC更明確、更細(xì)化。

8D小組在永久措施實(shí)施后的D7階段為預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生階段，并且在小組活動(dòng)問(wèn)題關(guān)閉前需要對(duì)潛在的類似問(wèn)題采取預(yù)防措施。而QC小組活動(dòng)末期制定對(duì)策并實(shí)施后，只有鞏固措施及下一部打算，未能對(duì)問(wèn)題的在發(fā)生以及相似問(wèn)題的出現(xiàn)采取有效的預(yù)防控制措施。

8D在問(wèn)題說(shuō)明后，下一步就是確定和實(shí)施臨時(shí)措施。而6σ在確定問(wèn)題后，是進(jìn)行測(cè)量，用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先要對(duì)顧客抱怨的輸出進(jìn)行測(cè)量，以確定目前的輸出處于什么水平，從而建立一個(gè)“基點(diǎn)”。還要對(duì)產(chǎn)生輸出的過(guò)程以及輸入進(jìn)行測(cè)量。在這一步驟中，雖然8D確定了要尋找并確定根本原因的一個(gè)原則，但可操作性不強(qiáng)。而6σ卻提供了一整套完整的測(cè)量和分析方法，并提供了專用的分析軟件工具，使我們能夠?qū)ふ液驼撟C影響輸出的根本原因。因此，6σ不僅可以用于質(zhì)量改進(jìn)，而且可以用于組織各個(gè)方面的改進(jìn)，而8D主要側(cè)重于質(zhì)量改進(jìn)。

3.5 關(guān)于小組的靈活運(yùn)用

QC小組是職工參與企業(yè)管理的一種組織形式，深入開(kāi)展QC攻關(guān)活動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益，并且有助于提高員工的整體素質(zhì)。因此，QC小組更適合于基層的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

8D小組以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作為導(dǎo)向，以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，使問(wèn)題的解決能更具條理性和合理性。問(wèn)題的解決，應(yīng)由公司各部門(mén)人員共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。因此，8D團(tuán)隊(duì)活動(dòng)可適用于公司級(jí)內(nèi)部和外部發(fā)生的不合格項(xiàng)，且能促成相關(guān)部門(mén)間有效的溝通。

6σ管理是一個(gè)由顧客策動(dòng)的，以過(guò)程控制為根本，挖掘最佳潛能，降低最大成本，并用數(shù)據(jù)證實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)策略。6σ管理非常關(guān)注活動(dòng)結(jié)果，而且一定要對(duì)結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估，是企業(yè)追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。鑒于6σ管理對(duì)成員能力、活動(dòng)時(shí)間以及統(tǒng)計(jì)工具等要求較高，因此6σ管理適用于企業(yè)組織追求零缺陷質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)完美品質(zhì)或者實(shí)現(xiàn)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)最為重要的戰(zhàn)略舉措。

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作者簡(jiǎn)介：沈慶輝（1982—），男，山東東阿人，中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南卡車股份有限公司助理工程師，研究方向：質(zhì)量管理。