王 洋

(長春大學 管理學院，長春 130022)

移動電子商務時代我國中小企業(yè)發(fā)展策略研究

王 洋

(長春大學 管理學院，長春 130022)

移動電子商務的快速發(fā)展為正面對融資困難、用工成本上漲、出口受阻等問題的我國中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。移動電子商務使中小企業(yè)更容易獲得公平的發(fā)展機會，降低了中小企業(yè)的經營成本，有利于中小企業(yè)拓展未來的發(fā)展空間。移動電子商務時代下，中小企業(yè)應積極涉足移動辦公、移動銀行、銷售以及物流等移動電子商務應用領域，并運用差別化經營、樹立品牌、高效零距離管理等發(fā)展策略，增強中小企業(yè)的綜合競爭力。

中小企業(yè);移動電子商務;發(fā)展策略

隨著3G網絡設施建設的進一步完善和智能手機的廣泛應用，移動電子商務在各個領域得到迅猛發(fā)展?！耙苿踊ヂ摼W聯盟組織”專為商務人士設計并打造了移聯瀏覽器，并為中小企業(yè)提供商務入口和全方位的移動電子商務服務。多地政府已經明確提出鼓勵和扶持中小企業(yè)移動電子商務的應用，通過構建中小企業(yè)移動電子商務服務體系，使中小企業(yè)借助移動互聯網平臺，改變經營思路、轉變經營模式，幫助中小企業(yè)迅速做大做強。

1 中小企業(yè)發(fā)展現狀

從改革開放至今，中小企業(yè)憑借自身的優(yōu)勢取得了快速發(fā)展，為我國經濟的增長做出了巨大的貢獻。中小企業(yè)的數量約占全國企業(yè)總數的99.8%，是國民經濟中一支不可或缺的力量，是社會就業(yè)的主要場所，也是全國財政收入的基本來源。然而，中小企業(yè)在市場中卻經常處于劣勢，制約其發(fā)展的問題紛繁復雜。

首先是外部環(huán)境方面的問題。后金融危機背景下，中小企業(yè)的出口受到抑制，急需開拓國內市場。政府政策一定程度上不利于中小企業(yè)的發(fā)展，中小企業(yè)很難跟上政策法規(guī)的變化，社會主義市場經濟尚不完善。除了互聯網、傳媒、科研等科技型企業(yè)以外，生產加工型企業(yè)常受到來自市場、用工以及國家產業(yè)結構調整等多方壓力。另外，融資困難、融資渠道單一是始終困擾中小企業(yè)發(fā)展的一大難題，雖然國家提倡銀行要為中小企業(yè)融資提供幫助，但收效甚微，中小企業(yè)在發(fā)展上仍要依靠自身積累。

其次是企業(yè)內部經營管理方面的問題。除了高新技術企業(yè)外，多數中小企業(yè)在研發(fā)方面的投資非常低，制約了中小企業(yè)的進一步發(fā)展。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)用于開發(fā)新產品和技術更新方面的資金要少很多，無法掌握最先進的技術成為中小企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。要想提高競爭能力，中小企業(yè)就要不斷提高產品質量，研究開發(fā)新產品，加強市場營銷參與市場競爭。受經營者自身素質的限制，中小企業(yè)的經營管理水平普遍較低，缺乏優(yōu)秀的管理人才和技術人才。

3G時代的到來為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機，移動電子商務的企業(yè)管理信息化、供應鏈融資、低成本的精確營銷和全天候服務等優(yōu)勢，可以幫助中小企業(yè)提升自身的競爭力，助推中小企業(yè)的發(fā)展壯大。

2 中小企業(yè)應用移動電子商務的現狀

近年來，中小企業(yè)在傳統(tǒng)的電子商務市場方面一直保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，其交易額也保持持續(xù)高速增長。金融危機爆發(fā)后，我國電子商務并沒有受到沖擊，而是爆發(fā)出非常強的生命力。截止到2012年底，我國電子商務市場交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額達6.25萬億元，同比增長27%;網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。

據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到2012年12月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊)已經突破1700萬。2012年為了幫助企業(yè)度過難關和促進經濟發(fā)展，各地政府紛紛出臺扶持政策大力推動中小企業(yè)開展網上貿易。廣東省啟動了以“促消費、擴內需、調結構、穩(wěn)增長”為目標的“廣貨網上行”活動;上海推出電子商務“雙推工程”;河南省推出中小企業(yè)成長“翔計劃”等。

截止到2012年12月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增長135%，依然保持快速增長的趨勢，到2013年這一數字將達到1300億元(參見圖1)。移動電子商務市場的快速發(fā)展，主要是由于手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升、廉價智能手機及平板電腦的大量普及以及網速加快和資費下調等原因。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，在過去的2012年，移動電子商務用戶規(guī)模約達25050萬人，較2011年的15000萬人同比增長67%，預計到2013年這個數據將增長到37250萬人(參見圖2)。

圖1 2008-2013中國移動電子商務市場規(guī)模增長圖

圖2 2008-2013中國移動電子商務用戶規(guī)模增長圖

3 移動電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的意義

近年來，移動電子商務發(fā)展迅猛，藍牙技術、無線網卡等使筆記本電腦隨時隨地無線上網成為現實。隨著3G業(yè)務的發(fā)展，移動業(yè)務又產生了新的轉折點。從2004年上半年開始，3G網絡的商業(yè)部署就已經在西歐國家廣泛展開了。相對于以前的2G終端，3G終端具有更好的性能和競爭力。對于中小企業(yè)來說，移動電子商務能夠更好地幫助中小企業(yè)發(fā)展和壯大。

3.1 使中小企業(yè)更容易獲得公平的競爭機會

在競爭環(huán)境下，信息的獲得速度至關重要。中小企業(yè)通過移動終端的互聯網，可以獲得和大企業(yè)一樣的信息，在一定程度上能夠增強其市場預算決算的能力。通過基本相同的游戲競爭平臺，中小企業(yè)可以更容易克服自身規(guī)模小、資源比較匱乏的缺陷，獲得與大企業(yè)相同的競爭機會，在被大企業(yè)占有或壟斷的市場中獲得更多的利潤。通過隨時隨地網絡廣告的應用，移動電子商務也使中小企業(yè)節(jié)省了大筆廣告費用，達到更好的宣傳效果。

3.2 降低中小企業(yè)的經營成本

移動電子商務可以隨時隨地為用戶提供商機信息，同時也使企業(yè)的管理效率得到提高，有效降低了中小企業(yè)的經營成本。在移動電子商務營銷方面，雖然初建時成本投入較高，但建成以后的維護費用很少，通過有效的利用移動電子商務可以抵消相關成本和費用。移動電子商務還可以使原材料的采購與產品的生產能夠更加有機地配合，進而在一定程度上緩解中小企業(yè)資金方面的困難，增加企業(yè)的現金流。

3.3 移動電子商務更有利于中小企業(yè)拓展未來的發(fā)展空間

由于中小企業(yè)規(guī)模較小、員工數量較少且資金來源比較單一有限，因而基本上都是本地化的企業(yè)，業(yè)務范圍基本都是在本地范圍之內，滿足本地用戶對產品和服務的需求。但是一旦中小企業(yè)有效地利用移動電子商務營銷之后，就會在很大程度上為未來發(fā)展營造更大的空間，使中小企業(yè)打破本地范圍的空間限制，獲得更多的發(fā)展機會。移動電子商務可以使運營范圍擴展至全國，甚至是全球。移動定位、移動通信技術可以使企業(yè)進行在途貨物跟蹤、定位和管理，將業(yè)務擴展到國外的機會大大增加。

4 移動電子商務時代下我國中小企業(yè)發(fā)展的策略

中小企業(yè)普遍面臨著來自資金、成本、生產效率、產品銷售以及客戶服務等多方面的壓力，解決資金不足、拓展銷售渠道、提高生產效率、降低經營成本以及提升客戶服務質量，是現代中小企業(yè)增強綜合競爭能力的關鍵。移動電子商務為企業(yè)提供隨時隨地的商務服務，對于中小企業(yè)提升產品競爭優(yōu)勢、提高生產效率和管理效率、降低營銷成本、提高客戶滿意度、增強數據處理能力等方面，可以起到至關重要的推動作用。

4.1 中小企業(yè)應積極涉足的主要移動電子商務應用領域

4.1.1 移動辦公

移動辦公又稱無線辦公，即無論何時何地，用戶都可以利用手機、PDA(Personal Digital Assistant)、筆記本電腦等移動終端設備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)連接起來，將公司內部局域網擴大為一個廣域網，實現隨時隨地的移動辦公。移動辦公大大提高了辦公效率，不會因為辦公人員出差等原因使重要公文得不到及時處理，處理公務不再受到時間和地點的限制，降低了辦公成本。

移動辦公的實現方式主要有3種:通過手機短信實現公文、郵件提醒，當辦公人員有個人公文或電子郵件到達時，會通過手機短信的形式將標題信息發(fā)送給個人進行提醒;通過WAP服務瀏覽公文、郵件內容，辦公人員通過手機WAP方式訪問公司辦公系統(tǒng)，瀏覽公文、郵件等的詳細信息;通過筆記本電腦的無限局域網訪問公司網絡，瀏覽公文、郵件，實現在公司內部的移動辦公。

目前，實現移動辦公的設備主要包括手機、筆記本電腦和PDA，從功能和使用上來說，這幾種終端設備各有特點。手機體積最小，使用數量最多，可以滿足從電話到數據應用等多方面需求。隨著3G牌照的發(fā)放，手機上網的速度明顯加快，數據處理能力明顯增強，但與后兩種設備相比，信息存儲量和處理器速度等方面會稍遜一籌。筆記本電腦的功能是最為全面的，能夠完全兼容計算機的操作系統(tǒng)和軟件，且隨著科技的發(fā)展，現今的筆記本電腦體積越來越小，攜帶越來越方便，在移動辦公領域具有不可撼動的地位。但是筆記本電腦正在受到PDA的威脅，PDA的顯示屏比筆記本電腦小，且分辨率不如筆記本電腦高，但基本可以滿足處理表格、文件和圖片的需要。近年來，PDA在處理器和內存方面的能力都在不斷提高，只是在一些軟件的兼容性方面與筆記本電腦仍存在較大差距。

4.1.2 移動銀行

移動銀行就是以手機、PDA等移動終端作為銀行業(yè)務平臺中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務。移動銀行通過將客戶的手機或PDA與移動網絡進行連接，使客戶可以利用手機或PDA完成一些金融業(yè)務，具體包括銀行賬戶查詢、信用卡賬戶查詢、手機繳費、銀行轉賬等。移動銀行使人們無需在固定場所辦理銀行業(yè)務，在旅行、出差中都可以通過移動銀行服務處理各種金融業(yè)務，只要通過手機訪問銀行，就能夠在任何時間、任何地點完成交易。

目前國內多家銀行的移動服務已經非常成熟，客戶可以通過手機查詢賬戶記錄和股市行情、匯率牌價等金融信息，還可以通過手機完成各種轉賬、手機繳費和個人理財業(yè)務。銀行推出的移動業(yè)務具有很高的安全性，通過可靠的加密屬性，客戶可以放心地進行資金劃轉等銀行業(yè)務，其加密功能高于電話銀行業(yè)務，可信度僅次于ATM自動柜員機。移動銀行的另一較大優(yōu)勢在于其收費低廉，每完成一筆業(yè)務客戶只需支付很少的費用。移動銀行與電話銀行相比還增加了單據發(fā)送功能，用戶既可以選擇由銀行發(fā)送短信簡易單據，也可以選擇銀行郵寄單據。

4.1.3 銷售領域

銷售環(huán)節(jié)的競爭越來越激烈，使迅速反映市場變化的系統(tǒng)更加重要。條碼掃描儀、POS機以及手提電腦等移動設備融入了無線通信技術，并配備了相應的操作系統(tǒng)，將企業(yè)的中心數據庫與零售網點工作人員移動設備中的小型數據庫進行連接，使工作人員可以利用手提電腦和POS機，方便地記錄銷售網點的出/入貨數量，利用無線網絡，使移動設備中的數據與企業(yè)的數據庫保持同步，隨時將結算和盤點信息傳輸到公司總部的管理系統(tǒng)中，并可以同時接收總公司傳輸出來的銷售數據。

4.1.4 物流領域

在物流方面利用移動商務與GPS車輛信息系統(tǒng)的連接，可以使運輸車隊的整個運行過程受到中央調度系統(tǒng)的實時監(jiān)控。通過這種實時監(jiān)控，可以將掌握的車輛載貨情況如到達目的地的時間等信息提前通知下游單位，下游單位可以更加合理地安排作業(yè)和配置資源，提高其運營效率。在存儲保管環(huán)節(jié)運用移動數據終端的小型設備管理庫存數據，并通過無線網絡隨時將數據輸入中央數據庫，提高了信息的時效性，更加有利于存貨的優(yōu)化控制。

移動電子商務的發(fā)展使物流信息實現了全過程的高效控制，既可以為客戶提供隨時跟蹤查詢服務，也為企業(yè)管理存貨儲存和物流環(huán)節(jié)提供了一種高效率的運營手段。同時，物流的高效運營又將進一步促進移動電子商務的發(fā)展。

4.2 移動電子商務下中小企業(yè)的競爭策略

4.2.1 差別化經營策略

隨著3G時代的到來和網購意識的普及，移動電子商務用戶數量呈現幾何式增長，可以利用的網絡資源越來越豐富。中小企業(yè)可以通過移動電子商務平臺，深度挖掘和細分市場，向客戶提供更加有特色的產品和服務。初創(chuàng)時期可以先追隨和模仿大企業(yè)的產品和管理經驗，待進入經營穩(wěn)定期后，應積極研發(fā)有特色的產品，實現產品創(chuàng)新和差別化經營。利用手機廣告，將企業(yè)新產品的圖片、產品簡介以及促銷方案等及時發(fā)布出去，通過移動電子商務模式拓展業(yè)務，在大企業(yè)主宰的市場中贏得一席之地。

4.2.2 精準、低成本移動營銷策略

移動電子商務平臺是中小企業(yè)最佳的營銷陣地。中小企業(yè)首先可以通過移動電子商務平臺準確定位目標客戶，細分市場，進行精準營銷。利用各網站中的交易記錄，可以分析客戶的詳細信息，通過這種系統(tǒng)分析來加強客戶關系管理，提高交易成功率?？蛻敉ㄟ^手機查看企業(yè)的產品信息，可以直接聯系企業(yè)，并與企業(yè)就產品和服務的具體細節(jié)進行磋商，由企業(yè)向客戶提供定向、精確的信息。中小企業(yè)通過注冊通用網址，可以盡享多種移動營銷通道，如商商通平臺、新浪通用網址頻道等，并可利用多種營銷方式，建立一個多維的、高效的網絡營銷體系，而這種網絡營銷體系的成本僅為搜索引擎的幾十分之一。

4.2.3 樹立品牌策略

未來中小企業(yè)如果在網絡營銷中樹立起自己的品牌，就能夠在競爭中立于不敗之地。傳統(tǒng)的商務模式下需要斥巨資進行品牌建設，而對于中小企業(yè)來說，這無疑是無比艱難的挑戰(zhàn)。平面媒體會受到版面的限制，且傳遞的信息往往較為封閉;電視廣告又會受到廣告時段影響，且費用往往較高;進入互聯網時代，信息量巨大，且能夠實現開放式的雙向交互，但獲取信息的時間仍然是受限制的;在移動互聯網時代，上述限制都不再存在，移動網絡可以使用戶隨時隨地獲取想要的信息。對于中小企業(yè)來說，移動網絡幫助其拓展客戶的同時，也通過借助著名移動電子商務平臺提升自身的品牌形象。品牌的建立和提升又會反過來進一步促進企業(yè)加強管理，提高產品質量和服務水平，增強其綜合競爭力。

4.2.4 高效零距離管理策略

移動電子商務使中小企業(yè)的管理者可以實現移動辦公，公文、合同的處理和審批，采購、費用報銷的審批等，都可以直接用手機完成。其商務溝通模式也不再局限于傳統(tǒng)的電話結合傳真模式，而是基于3G移動網絡的全互聯網信息化模式，實現高效管理。在進行企業(yè)管理時，無需在一個固定的辦公室中進行，通過移動電子商務平臺就可以隨時隨地進行商務決策，隨時隨地與客戶、合作伙伴進行在線溝通，而不再受到空間的限制。移動電子商務將全面提升中小企業(yè)的管理效率，充分挖掘中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

［1］宋文官.電子商務概論［M］.2版.北京:清華大學出版社，2008.

［2］李劍虹，薛驕龍.我國中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務的策略研究［J］.中國商貿，2011(3):99-100.

［3］顧意剛.基于3G智能手機的我國中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務的探討［J］.現代經濟信息，2011(10):47.

Research on the Development Strategies of Small and Medium-sized Enterprises in China in 3G Mobile E-commerce Era

WANG Yang
(Management College，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of mobile e-commerce brings new opportunities for small and medium-sized enterprises that are facing financing difficulties，rised labor costs and export problems.Mobile e-commerce make it easier for small and medium-sized enterprises to obtain a fair development opportunities，which reduces operating costs and is benificial to expand space for development in the future for small and medium-sized enterprises.In the era of mobile e-commerce，small and medium-sized enterprises in our country should be actively involved in mobile e-commerce application fields such as mobile office，mobile banking，sales and logistics，and enhance the comprehensive competitiveness of small and medium-sized enterprises by using the development strategies of differential operation，building brand and efficient management of zero distance.

small and medium-sized enterprise;mobile e-commerce;development strategy

F270

A

1009-3907(2013)11-1384-04

2013-08-28

吉林省教育廳“十二五”社會科學研究項目(［2013］第254號)

王洋(1977-)，女，吉林長春人，講師，碩士，主要從事財務管理理論研究。

責任編輯:

沈 玲