□ 左克軍

一、引言

中央廣播電視大學(xué)（國家開放大學(xué)）為適應(yīng)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展熱點開設(shè)了眾多的專業(yè)，但每個專業(yè)在各省級電大報讀人數(shù)并不均衡，形成了開放教育熱門專業(yè)和小專業(yè)。小專業(yè)因其報讀的學(xué)習(xí)者數(shù)量相對較少，且學(xué)習(xí)者相對分散，在學(xué)習(xí)資源、師資配備、面授輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)、分校的重視程度等方面明顯遜于其他專業(yè)。國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育學(xué)者對開放教育小專業(yè)的關(guān)注并不多。以“開放教育小專業(yè)”關(guān)鍵詞檢索中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，1999～2013的14年間有關(guān)開放教育小專業(yè)的文章也只有3篇。目前，國家開放大學(xué)已經(jīng)成立，北京、上海、江蘇、廣東、云南5所省級電大相繼更名為開放大學(xué)，作為一所新型的大學(xué)，一段時期內(nèi)其社會影響力和公眾接受程度是有限的。為了與國家開放大學(xué)錯位發(fā)展，各省級開放大學(xué)所選擇的專業(yè)相對較為冷門，在開始階段，報讀的學(xué)生數(shù)會很少。在這一前提下，探討小專業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，能為我國開放大學(xué)建設(shè)提供一些啟示。

二、小專業(yè)概述

（一）小專業(yè)的內(nèi)涵及特點

小專業(yè)指多校區(qū)大學(xué)為適應(yīng)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展熱點，滿足學(xué)習(xí)者多層次、多樣化的學(xué)習(xí)需求而設(shè)置的專業(yè)，分校內(nèi)每學(xué)期報名人數(shù)相對較低，學(xué)習(xí)者分布較為分散，大多數(shù)分校難以組班教學(xué)。

我國廣播電視大學(xué)是多校區(qū)系統(tǒng)辦學(xué)模式，經(jīng)過30多年的建設(shè)與發(fā)展，形成了以中央廣播電視大學(xué)為主導(dǎo)，以各省市電大為骨干，覆蓋全國的廣播電視大學(xué)教育系統(tǒng)。小專業(yè)在我國電大系統(tǒng)內(nèi)是客觀存在的，而且比例較高，如2012秋中央電大本、專科開設(shè)95個專業(yè)，138個方向，其中有近1/3的專業(yè)全國報讀學(xué)生數(shù)在1500人以下，有的專業(yè)只有幾個學(xué)生。

省級電大的小專業(yè)比例也較高。江蘇開放大學(xué)2010年秋季和2011春季的招生情況如表1所示。從中可以看出，江蘇開放大學(xué)2010年秋季和2011年春季共開設(shè)36個專業(yè)（42個方向），分校平均招收本科專業(yè)5.14個，專科專業(yè)5.55個。10人以下的本科專業(yè)2.62個，占本科專業(yè)數(shù)的50.97%；?？茖I(yè)2.09個，占?？茖I(yè)數(shù)的37.66%。該數(shù)據(jù)意味著分校平均11個招生專業(yè)中，有四成以上的專業(yè)為10人以下的小專業(yè)，如以20人以下來計算，則有近七成為小專業(yè)；全國電大系統(tǒng)有44家省級電大，除地域差異外，辦學(xué)情況基本相似。由此不難推知，小專業(yè)比例較高的現(xiàn)狀在全國電大系統(tǒng)具有一定的普遍性。

表1江蘇開大小專業(yè)所占比例一覽表

以物流管理專業(yè)（?？疲槔K開放大學(xué)和全國電大系統(tǒng)報讀學(xué)生數(shù)據(jù)如表2所示。

表2物流管理專業(yè)（專科）報讀學(xué)生數(shù)據(jù)分析

據(jù)統(tǒng)計，全國有24家省級電大開設(shè)了物流管理專業(yè)（?？疲?，江蘇開放大學(xué)占了10%左右，說明大多數(shù)省級電大該專業(yè)的報讀人數(shù)遠(yuǎn)低于江蘇開放大學(xué)，也是以小專業(yè)存在的。

作為小專業(yè)的物流管理專業(yè)（?？疲┡c一些熱門專業(yè)報讀學(xué)生數(shù)據(jù)的對比情況如表3所示。

從表4可以看出，13個分校中招生數(shù)10人以下的超過一半。2010年秋季和2011年春季物流管理專業(yè)（專科）全省共招生550人和361人，僅無錫市電

表3三個專科專業(yè)的報讀學(xué)生數(shù)據(jù)對比

與江蘇開放大學(xué)招生較為熱門的專業(yè)相比，物流管理專業(yè)（?？疲﹫笞x學(xué)生數(shù)平均不足熱門專業(yè)的20%，規(guī)模相對較小。

綜上所述，小專業(yè)一般呈現(xiàn)以下特點：

1.具有相對性，相對于區(qū)域招生熱門專業(yè)而言。

2.具有階段性和動態(tài)性。小專業(yè)是一段時期內(nèi)報讀人數(shù)較少的專業(yè)，隨著社會影響的擴大和學(xué)習(xí)者認(rèn)同度上升，小專業(yè)可能會轉(zhuǎn)變?yōu)闊衢T專業(yè)；隨著區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，熱門專業(yè)也可能轉(zhuǎn)變?yōu)樾I(yè)。

3.報讀人數(shù)少，組班教學(xué)難。分校范圍內(nèi)每學(xué)期專業(yè)報名學(xué)習(xí)者總數(shù)相對較低，學(xué)習(xí)者分布區(qū)域較為分散，大多數(shù)分校難以組班集中面授輔導(dǎo)。

4.優(yōu)秀師資少。大多數(shù)小專業(yè)都是近些年開設(shè)的，缺少師資儲備。

5.辦學(xué)效益差。收取的學(xué)費不足以支付開設(shè)該專業(yè)基本的辦學(xué)成本，影響分校對該專業(yè)的進(jìn)一步投入，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力弱，提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平低，社會效益不高。

小專業(yè)的這些特點影響了分校對它的重視程度。小專業(yè)的資源建設(shè)、經(jīng)費投入、師資配置、學(xué)習(xí)過程的支持、管理服務(wù)的到位率等方面均明顯低于熱門專業(yè)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度不高。2010年江蘇開放大學(xué)開展的學(xué)生學(xué)習(xí)支持滿意度網(wǎng)上調(diào)查顯示：對會計學(xué)、行政管理等熱門專業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)綜合滿意度達(dá)到89%，而對物流管理等專業(yè)滿意和非常滿意的只有73.62%，面授到位率只有56.03%。

（二）小專業(yè)的成因

20世紀(jì)90年代中后期，國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型，需要大量掌握高新技術(shù)的優(yōu)秀人才，帶動了國內(nèi)高校專業(yè)設(shè)置的一輪高潮。部分高校依照人有我有的思維，在自身辦學(xué)設(shè)施和能力并不具備的情況下，為搶搭這班車，倉促設(shè)置專業(yè)，顯得較為盲目。以物流管理專業(yè)為例，從1993年開始我國將物流管理專業(yè)列入教育部新修訂的本科專業(yè)目錄，當(dāng)年招生的院校只有少數(shù)幾個，到1998年，全國也僅有15所高校開設(shè)物流管理專業(yè)。但從2000年開始，開設(shè)物流管理專業(yè)的院校迅速增加。截至2005年底，開設(shè)物流管理專業(yè)和物流工程專業(yè)的本科院校超過100家[1]，許多高職院校和中職學(xué)校也紛紛設(shè)置與物流相關(guān)的專業(yè)。一方面，社會和物流企業(yè)人才緊缺，特別是高級物流管理人才；另一方面，具有物流專業(yè)背景的畢業(yè)生難以找到合適的工作。江蘇開放大學(xué)是較早開設(shè)物流管理專業(yè)的學(xué)校，2004秋第一次招生。開始的幾個學(xué)期報讀人數(shù)均在500人左右，但近年來下降趨勢明顯，每學(xué)期報讀人數(shù)都在200人左右。與其他專業(yè)相比，已經(jīng)成為小專業(yè)。表4顯示了2010年秋季和2011年春季招生和分校分布情況。大一家招生數(shù)就達(dá)351人和211人，占了全省當(dāng)季招生總數(shù)的6成左右。從分布情況來看，招生數(shù)超過20人的分校大多集中在蘇南等物流基礎(chǔ)能力較好的地區(qū)，與江蘇省物流業(yè)發(fā)展?fàn)顩r基本吻合。結(jié)合以上分析，并從江蘇開放大學(xué)物流管理等專業(yè)的支持服務(wù)現(xiàn)狀來看，小專業(yè)的成因主要有：一是設(shè)置專業(yè)與所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略契合度不高，缺少地方經(jīng)濟基礎(chǔ)的強力支撐，而這正是專業(yè)設(shè)置的前提和基礎(chǔ)；二是缺乏針對性較強的專業(yè)宣傳，學(xué)習(xí)對象對專業(yè)認(rèn)知不足；三是專業(yè)建設(shè)滯后，特別是新設(shè)專業(yè)的學(xué)習(xí)資源、專業(yè)師資與實驗實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)滯后，缺乏優(yōu)秀師資的引領(lǐng)與實驗實訓(xùn)設(shè)施的支撐，造成課程學(xué)習(xí)理論與實踐脫節(jié)，這也是具有物流專業(yè)背景的畢業(yè)生難以找到合適的工作的原因之一；四是對學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)能力不足，師生缺乏教學(xué)交互，缺乏教學(xué)的情境，學(xué)習(xí)的有效性難以保證。

表4物流管理專業(yè)（專科）的教學(xué)點分布

三、對小專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的探索

（一）對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的認(rèn)識和理解

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育特有的概念，大衛(wèi)·西沃特在1978年發(fā)表的“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注”是遠(yuǎn)程教育理論研究中第一篇對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)論述。他認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育機構(gòu)除了提供教學(xué)包外，還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的作用，要對學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更充分的、適合學(xué)生個人需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。隨著遠(yuǎn)程教育的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論也不斷豐富。巴斯、霍姆伯格、西沃特、丹尼爾、基更等人的貢獻(xiàn)引人注目，最具代表性[2]。在霍姆伯格對“遠(yuǎn)程教學(xué)兩大功能”的論述和丹尼爾的“交互作用和獨立學(xué)習(xí)”理論提出以后，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論逐漸成熟[3]。近年來，國內(nèi)外學(xué)者從多個視角對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，但沒有一個權(quán)威的定義能夠概括學(xué)生支持服務(wù)的所有內(nèi)涵[4]。大多學(xué)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究傾向于對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程（網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)）提供支持服務(wù)。張偉遠(yuǎn)通過對多國遠(yuǎn)程教學(xué)的考察，認(rèn)為從國際網(wǎng)上課程失敗的教訓(xùn)來看，如果缺乏足夠的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，特別是缺乏支持教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間互動的服務(wù)，網(wǎng)上教學(xué)是難以成功的[5]。

（二）電大系統(tǒng)對小專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的探索

小專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)該如何推進(jìn)，一些電大做了嘗試。遼寧電大推廣了“全省統(tǒng)一配置導(dǎo)學(xué)教師試點方案”[6]，針對“小專業(yè)”發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)秀師資作用，將全省小專業(yè)的學(xué)生集中于一位省電大統(tǒng)一聘任的課程導(dǎo)學(xué)教師名下，試點課程導(dǎo)學(xué)教師主要通過視頻課、網(wǎng)上會議室、省電大在線平臺、移動通信平臺、QQ群、E-mail等方式，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行有針對性的導(dǎo)學(xué)、輔導(dǎo)答疑，提供試點課程全套視頻及網(wǎng)上教學(xué)資源，布置、批改形考作業(yè)，學(xué)期末由課程導(dǎo)學(xué)教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)行為給出形考成績。湖南電大制訂了《湖南廣播電視大學(xué)小專業(yè)小課程導(dǎo)師制管理辦法》[7]，明確了導(dǎo)師的職責(zé)和導(dǎo)學(xué)的基本方式與要求，實施小專業(yè)導(dǎo)師制教學(xué)，開展導(dǎo)師制課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)試點，2011年21名教師參與了8個小專業(yè)、19門小課程的導(dǎo)師制試點，取得了初步成效。中央電大和5家省級電大在創(chuàng)建開放大學(xué)的過程中，結(jié)合新開設(shè)的專業(yè)，全面系統(tǒng)地構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，制定了多項措施先行先試，成效值得期待。

（三）江蘇開放大學(xué)的探索

電大現(xiàn)行的支持服務(wù)方式是以提供課程學(xué)習(xí)資源、信息技術(shù)服務(wù)和管理服務(wù)為支撐，課程主持教師主導(dǎo)的學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)（包括面授輔導(dǎo)）為主線，輔以遠(yuǎn)程接待中心的綜合咨詢服務(wù)，構(gòu)成整個學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本框架。這種支持服務(wù)方式最大的弊端是，以統(tǒng)一的服務(wù)方式去適應(yīng)所有的學(xué)生，學(xué)生的個性化需求難以滿足，小專業(yè)學(xué)生的面授輔導(dǎo)也難以實現(xiàn)。根據(jù)這一現(xiàn)狀，結(jié)合對學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論發(fā)展脈絡(luò)的梳理，我們認(rèn)為：從廣義上說，凡與遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的所有教與學(xué)的活動和措施都屬于學(xué)習(xí)支持服務(wù)；從實踐層面看，學(xué)習(xí)資源、信息技術(shù)、教學(xué)管理等是辦學(xué)機構(gòu)辦學(xué)的基礎(chǔ)和前提，是辦學(xué)的必要條件，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是對學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)過程提供有效的教學(xué)交互及相關(guān)支持的所有活動，以確保學(xué)生的學(xué)習(xí)行為真實有效地發(fā)生?；诖苏J(rèn)識，江蘇開放大學(xué)對小專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了如下探索：

1.重構(gòu)小專業(yè)的學(xué)習(xí)模式

一所新型的大學(xué)被社會公眾認(rèn)知和接受，需要一個發(fā)展過程。省級開放大學(xué)所開設(shè)的專業(yè)較之國家開放大學(xué)而言，相對比較冷門，在一段時期內(nèi)，都將會以小專業(yè)的形式存在。江蘇開放大學(xué)借鑒和吸收了國內(nèi)外一些先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，試行項目制管理和任務(wù)引領(lǐng)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，開發(fā)了基于云計算架構(gòu)的模式，引用了共享資源、全納服務(wù)、情感多維的理念設(shè)計網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，以項目/任務(wù)為引領(lǐng)，以過程性學(xué)習(xí)評價為抓手，以“模塊積木式”課程資源與協(xié)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不能有效地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量與效果，起決定作用的評學(xué)手段還是依靠終結(jié)性考試來實現(xiàn)。但是，讓分布在各地的學(xué)生在一個規(guī)定的時間、集中到一個規(guī)定的場所完成課業(yè)的測評，教師還要花大量時間進(jìn)行閱卷等事務(wù)性工作；如果考試時間與學(xué)生的工作時間沖突，大多數(shù)學(xué)生只能選擇放棄考試，造成考試資源的浪費。新模式借助現(xiàn)代信息技術(shù)開展三項課程考核改革試點：一是開展預(yù)約考試，學(xué)生完成課程的學(xué)習(xí)任務(wù)后，根據(jù)自己的需求預(yù)約考試時間，學(xué)校只需將同一時間內(nèi)的學(xué)生集中起來在網(wǎng)絡(luò)上完成相應(yīng)的課程考試，評卷等工作大部分由系統(tǒng)自動完成；二是全形考考核，在課程學(xué)習(xí)過程中安排若干次形成性考核，學(xué)生根據(jù)自己的時間安排學(xué)習(xí)，完成其中規(guī)定合格的次數(shù)，即可達(dá)到該課程的考核要求，這種考核方式注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，不以一考定結(jié)果；三是繼續(xù)推進(jìn)形成性考核+紙質(zhì)（網(wǎng)絡(luò)）考試的模式，根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計單元形成性考核作業(yè)，增加課程過程考核的比例，比例的設(shè)計根據(jù)課程的特點來決定；完成過程考核的學(xué)生，再在同一時間安排一次集中的紙質(zhì)考試（或網(wǎng)絡(luò)考試），綜合檢驗學(xué)生的學(xué)業(yè)水平。

3.組建課程教學(xué)團(tuán)隊進(jìn)行“組班”教學(xué)

由于電大系統(tǒng)采用多層級教學(xué)，學(xué)習(xí)一門課程，需要到中央電大、省級電大、市縣電大網(wǎng)站上查看學(xué)習(xí)內(nèi)容，和相應(yīng)的教師交流。整個學(xué)習(xí)過程繁瑣，不僅讓學(xué)生覺得負(fù)擔(dān)沉重，還讓學(xué)生不知道究竟誰應(yīng)該對自己的學(xué)習(xí)支持負(fù)責(zé)。新的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式以課程為單位，網(wǎng)上“組班”，實現(xiàn)全程有支持的自主學(xué)習(xí)。在明確課程主持教師后，主持教師可以面向省內(nèi)外、系統(tǒng)內(nèi)外吸納熟悉遠(yuǎn)程開放教學(xué)規(guī)律、有較高學(xué)術(shù)素養(yǎng)和課程教學(xué)能力的教師組成教學(xué)團(tuán)隊，考慮報名學(xué)生的來源地等因素，按一定的生師比進(jìn)行網(wǎng)上“組班”教學(xué)。主持教師指定一名課程團(tuán)隊成員作為課程班輔導(dǎo)教師，班級學(xué)生數(shù)一般在30～50之間。班級輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)這個班的課程咨詢、教學(xué)與輔導(dǎo)，進(jìn)行導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)、評學(xué)的一體化支持服務(wù)。以課程教學(xué)團(tuán)隊進(jìn)行“組班”教學(xué)，建立明確的網(wǎng)上師生對應(yīng)關(guān)系，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，最大限度地實現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個體情感歸屬的有機結(jié)合。

以課程教學(xué)團(tuán)隊進(jìn)行“組班”教學(xué)可有效解決小專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足。一是克服多層級辦學(xué)帶來的學(xué)生屬地化管理的弊端和支持服務(wù)不足，分校只需負(fù)責(zé)日常的招生和一些教學(xué)行政事務(wù)工作。江蘇開放大學(xué)定期對各分校進(jìn)行工作考核，根據(jù)支持服務(wù)的工網(wǎng)絡(luò)空間為支撐，以多種學(xué)習(xí)活動為載體，以師生、生生協(xié)作為紐帶，給予學(xué)生更多的選擇性和多樣化的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)“學(xué)有所教”。

2.構(gòu)建全程化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

按照以人為本的理念，注重教師與學(xué)生在課程的虛擬空間里實現(xiàn)“融合”，讓“教”與“學(xué)”的行為真實有效地發(fā)生，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)、評學(xué)為一體的全程化支持服務(wù)模式。

（1）對課程和單元進(jìn)行二維導(dǎo)學(xué)。課程導(dǎo)學(xué)介紹課程的知識架構(gòu)、模塊之間的關(guān)聯(lián)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、拓展學(xué)習(xí)的推薦文獻(xiàn)、課程輔導(dǎo)教師介紹、聯(lián)系方式等；單元導(dǎo)學(xué)主要介紹單元模塊的學(xué)習(xí)方法、閱讀和學(xué)習(xí)資源（材料）的方法、注意的問題及需要完成的單元作業(yè)的要求及時間等。配合導(dǎo)學(xué)安排課程學(xué)習(xí)時間表，以課程學(xué)分的多少安排學(xué)習(xí)周期，一般1個學(xué)分學(xué)習(xí)時間為4周。考慮到學(xué)生習(xí)慣于周工作制，所以一個模塊單元的學(xué)習(xí)時間也以周來計算和安排。

（2）以完成任務(wù)為目的進(jìn)行助學(xué)。助學(xué)的目的是為了師生在時空分離的前提下教與學(xué)的行為真實有效地發(fā)生，因此，教師分析和研究成人學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，進(jìn)行有針對性的網(wǎng)上教學(xué)交互設(shè)計；模塊學(xué)習(xí)資源體現(xiàn)微型化、小型化及多樣化的特點，即學(xué)習(xí)資源內(nèi)容要短、容量要小、形式要多樣，提供5-20分鐘的微視頻、微課堂等。課程主持教師設(shè)計每個模塊的目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化為一個個問題。問題的有效解決過程體現(xiàn)教師助學(xué)行為的真實發(fā)生。

（3）以活動設(shè)計進(jìn)行線上和線下促學(xué)。傳統(tǒng)的方式是教師上傳了課程學(xué)習(xí)資源、準(zhǔn)備了實時和非實時的討論主題，教與學(xué)的行為是否能夠正常、真實、有效地發(fā)生缺少相應(yīng)的約束。新模式要求廣泛開展在線支持、集體輔導(dǎo)、個別交流、小組討論等師生、生生互動、協(xié)作活動、學(xué)習(xí)評價與反饋，努力滿足學(xué)生的個別化學(xué)習(xí)需求。學(xué)習(xí)平臺提供了短信、QQ、郵件等常用通訊工具保持師生之間正常聯(lián)系，輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)督促所在班級每一個學(xué)生按設(shè)計完成學(xué)習(xí)任務(wù)；根據(jù)需要對一些沒有養(yǎng)成經(jīng)常上線學(xué)習(xí)和交互習(xí)慣、或因其他原因不能經(jīng)常上線的學(xué)生進(jìn)行電話溝通和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，確保學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（4）以多種形式完成課程評學(xué)。電大的課程評學(xué)一般是形成性考核與集中的紙質(zhì)（網(wǎng)絡(luò)）考試結(jié)合完成。形成性考核設(shè)計的初衷是鼓勵學(xué)生參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)，體現(xiàn)教學(xué)交互的過程，但設(shè)計的比例較低，一般都是在20-30%。從多年的實施效果來看，形式大于作量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的費用分配和獎勵，形成利益共享、風(fēng)險分擔(dān)的機制；還可有效地促進(jìn)各分校增加對學(xué)習(xí)支持服務(wù)軟硬件設(shè)施的投入，提高自身的服務(wù)能力和工作質(zhì)量。二是克服分校師資配置不足，降低辦學(xué)成本。江蘇開放大學(xué)以課程為單位為每個班配置一名教師，避免了分校因地域和條件限制造成的師資配置不足或無法配置的情況，并且避免了同一門課程在全省重復(fù)配置的情況。例如1門課程涉及10家分校，加上省校至少需配置11名教師，但是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)組班后可能只需配置3～5名教師，降低了辦學(xué)成本，避免了分校的重復(fù)投入，而且教學(xué)運行更加高效。三是將課程建設(shè)和課程運行切分，課程教學(xué)團(tuán)隊只負(fù)責(zé)網(wǎng)上組班教學(xué)的日常運行，江蘇開放大學(xué)組建課程建設(shè)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)課程的資源建設(shè)，通過自建和共建共享等措施，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)一流的學(xué)習(xí)資源。

4.以遠(yuǎn)程視頻課搭建“虛擬課堂”

傳統(tǒng)的面授是指當(dāng)面講授教學(xué)的方式。遠(yuǎn)程開放教育的面授輔導(dǎo)課依然是教師傳授知識的主陣地，讓遠(yuǎn)程學(xué)生體驗到課堂教學(xué)的真實存在，是學(xué)生汲取知識的重要渠道之一。江蘇開放大學(xué)采用全自動錄播系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的課堂搬到網(wǎng)絡(luò)上真實地再現(xiàn)授課情景，搭建“虛擬課堂”。教師不僅可以面對錄播教室內(nèi)的學(xué)生授課，還可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)師生異地實時教學(xué)交互，技術(shù)優(yōu)勢較為明顯。聘請優(yōu)秀的面授主講教師授課，讓學(xué)生在同一時間接受優(yōu)質(zhì)師資的課程知識講解，并可進(jìn)行實時教學(xué)交互，有效地解決了師生、生生之間的時空距離，有效地解決了分校面授輔導(dǎo)的不足，尤其適用于小專業(yè)學(xué)生。這種課程教學(xué)團(tuán)隊支持的遠(yuǎn)程視頻課，可以充分集成課程教學(xué)團(tuán)隊的智慧，有效地幫助學(xué)生解決課程學(xué)習(xí)的各類難點，進(jìn)一步拓展知識視野，訓(xùn)練各種能力，提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

5.賦予遠(yuǎn)程接待中心新的功能

遠(yuǎn)程接待中心是電大系統(tǒng)建設(shè)的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，其業(yè)務(wù)分為兩個方面：一是隨時接受學(xué)生關(guān)于平臺登錄、報名咨詢、免修免考、學(xué)分替換、畢業(yè)條件、學(xué)位申請等方面的問題咨詢；二是接受分校、教師及學(xué)生的投訴及建議。江蘇開放大學(xué)賦予遠(yuǎn)程接待中心新的服務(wù)功能，由單一項目受理模式拓展為復(fù)合型業(yè)務(wù)受理，由具體接受教務(wù)、學(xué)務(wù)、考務(wù)等方面的問題咨詢，擴大到與學(xué)生學(xué)習(xí)過程相關(guān)的各類業(yè)務(wù)。同時，開始探索向多業(yè)務(wù)復(fù)合型受理模式轉(zhuǎn)型，針對不同項目的自身特色提供活動提醒、學(xué)籍預(yù)警、賬號管理、學(xué)習(xí)過程監(jiān)控、學(xué)習(xí)支持滿意度跟蹤與調(diào)查等主動服務(wù)，實現(xiàn)7×24小時不間斷的實時與非實時服務(wù)，為小專業(yè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的快速通道。

四、結(jié)語

江蘇開放大學(xué)今年上半年開展了成人高等教育注冊入學(xué)試點項目，首批學(xué)生即采用新型支持服務(wù)模式進(jìn)行了先行試驗。從近幾個月的實踐來看，有效地促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)行為的真實發(fā)生。但也存在一些問題：一是服務(wù)的“度”。為了促學(xué)，師生之間的聯(lián)系就較為頻繁，很多學(xué)生、教師，包括分校一時還不能適應(yīng)；二是要保證新模式得到充分實施，需要廣大教師、學(xué)生、各分校的充分理解和支持，需要進(jìn)行大范圍的宣傳和培訓(xùn)，讓服務(wù)內(nèi)化為行為，讓學(xué)生體驗到、感悟到學(xué)習(xí)支持服務(wù)。當(dāng)然，任何模式的創(chuàng)新都需要時間和過程去實踐、去探索，江蘇開放大學(xué)實施的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式效果如何，尚需實踐來檢驗。

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[2]周蔚.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2005：7.

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[6]遼寧電大針對小專業(yè)實施“全省統(tǒng)一配置導(dǎo)學(xué)教師試點”[DB/OL].中央電大時訊第564期.http://www.crtvu.edu.cn/ddsx/file.php?id=13773.

[7]湖南廣播電視大學(xué).適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式的課程教學(xué)改革與創(chuàng)新.2012年全國廣播電視大學(xué)教學(xué)工作會議交流材料.