張貴州

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館 河南 鄭州 450002）

知識經(jīng)濟時代，隨著信息技術(shù)的突飛猛進、網(wǎng)絡(luò)的快速普及和信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館作為傳統(tǒng)的知識服務(wù)機構(gòu)，其社會地位逐漸邊緣化。近年來，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識收藏中心和信息樞紐的圖書館，如何應(yīng)對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，已成為業(yè)內(nèi)學(xué)者探討的熱門話題。知識轉(zhuǎn)移是圖書館知識管理的基本環(huán)節(jié)之一（知識獲取、生成、存儲、轉(zhuǎn)移、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新），又是圖書館主要業(yè)務(wù)（信息資源建設(shè)、人力資源建設(shè)、用戶服務(wù)知識管理）的基本內(nèi)容之一。因此，圖書館要實現(xiàn)充分發(fā)揮其社會職能、重塑圖書館員職業(yè)信念、推進其事業(yè)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)，必須積極應(yīng)對時代挑戰(zhàn)，構(gòu)建基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系。

1 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值的內(nèi)涵

圖書館核心價值是圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)，是圖書館界對于自己的責(zé)任或使命的一種系統(tǒng)說明[1]，它反映的是社會對圖書館價值的定位與觀念，也是圖書館員的基本理念?；谥R轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值是其內(nèi)部價值規(guī)律所決定的核心價值[2]，即以知識為核心的收集、選擇、組織、利用等活動中知識的轉(zhuǎn)移過程，包括顯性知識轉(zhuǎn)移（以館藏資源為載體）與隱性知識轉(zhuǎn)移（以圖書館員為載體）兩類，是圖書館館藏資源、人力資源、知識服務(wù)、硬件設(shè)施以及制度文化的價值體現(xiàn)。

2 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系構(gòu)成要素分析

從圖書館學(xué)的“要素說”、圖書館的性質(zhì)、圖書館的最終目標(biāo)出發(fā)，基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系由五大有機統(tǒng)一的價值要素構(gòu)成（見圖1），它們彼此之間相互影響、相互制約、相互關(guān)聯(lián)、相互作用。館藏資源是構(gòu)建圖書館核心價值體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，人力資源是構(gòu)建圖書館核心價值體系的關(guān)鍵要素，硬件設(shè)施是圖書館開展知識服務(wù)的前提條件，制度文化是圖書館運行的基本保證，知識服務(wù)平臺是圖書館系統(tǒng)功能實現(xiàn)的關(guān)鍵（見表1）。知識轉(zhuǎn)移是知識共享、知識創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)，其有效性既決定著圖書館核心價值的實現(xiàn)能力，也決定著圖書館知識創(chuàng)新與增值的實現(xiàn)水平。

圖1 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系構(gòu)成要素

表1 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系構(gòu)成要素及作用

3 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系影響因素分析

圖書館是整個社會系統(tǒng)的有機組成部分，其核心價值體系必然受到來自圖書館內(nèi)外諸多因素的影響。結(jié)合管理學(xué)系統(tǒng)論原理，我們認(rèn)為：對基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系產(chǎn)生影響的因素包括環(huán)境因素、支撐因素與動力因素三類，見圖2。

3.1 環(huán)境因素

3.1.1 信息政策法規(guī)

目前，我國信息政策法規(guī)建設(shè)存在諸多問題，如早期的信息法律法規(guī)體系已陳舊過時、與圖書館工作相關(guān)的政策法規(guī)跟不上時代與形勢發(fā)展的需要、《圖書館法》還未建立等，嚴(yán)重制約了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，同時也無法滿足數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識服務(wù)發(fā)展的需求。為此，圖書情報界應(yīng)積極呼吁國家盡早出臺《圖書館法》、健全與完善信息政策法規(guī)，以確保圖書館工作有法可依、有章可循，并推動知識服務(wù)快速發(fā)展。

圖2 基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系影響因素示意圖

3.1.2 社會經(jīng)濟環(huán)境

衡量社會經(jīng)濟環(huán)境好壞的至關(guān)重要的因素是生產(chǎn)力發(fā)展水平，它在一定程度上影響著組織的經(jīng)營活動。在良好的社會經(jīng)濟環(huán)境下，一方面圖書館能夠吸收更多的資金用于改善其軟、硬件環(huán)境，保障其核心價值發(fā)揮更好的效用；另一方面圖書館要順應(yīng)社會變化、適應(yīng)市場經(jīng)濟，以社會需求為導(dǎo)向，改變其傳統(tǒng)的服務(wù)理念，為不同層次的用戶提供個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)，促進知識暢通流動，更好地履行其社會職能、經(jīng)濟職能、教育職能與服務(wù)職能。

3.1.3 社會人文環(huán)境

在社會教育水平隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展而逐步提升的同時，社會公眾對圖書館知識服務(wù)的需求也愈加強烈。良好的社會人文環(huán)境與社會公眾日益增長的信息意識對圖書館核心價值的發(fā)揮產(chǎn)生著積極的影響。因此，圖書館要優(yōu)化其功能，營造尊重人才、尊重知識的文化氛圍，重視社會公眾對知識價值的認(rèn)識并促進知識傳遞，從而提高社會公眾對圖書館的滿意度，進而實現(xiàn)圖書館的社會價值。

3.1.4 社會科技環(huán)境

社會科技環(huán)境（社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策與科技立法等）的影響面極大，既深入到了社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，也滲透到了個人發(fā)展的各個角落。圖書館作為信息服務(wù)提供者（公益性圖書館、商業(yè)性圖書館與贏利性信息服務(wù)提供商）的一部分，也會受到社會科技環(huán)境的影響。良好的社會科技環(huán)境為圖書館核心價值體系的構(gòu)建以及服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化、工作手段自動化、建筑智能化提供強有力的技術(shù)支持，促進圖書館跨越式的發(fā)展。

3.2 支撐因素

3.2.1 硬件設(shè)施

圖書館硬件設(shè)施主要包括圖書館建筑、內(nèi)外環(huán)境以及各類硬件設(shè)備等，是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)保障。圖書館硬件設(shè)施建設(shè)既是圖書館建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書館走向現(xiàn)代化進程的前提條件，同時對圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。為此，圖書館要倡導(dǎo)、樹立并在工作中貫徹落實資源共享、以人為本、科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的理念，努力降低運營成本，節(jié)約能源消耗，促進建筑與人類、自然環(huán)境之間的和諧統(tǒng)一，從而實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙增長。

3.2.2 圖書館制度

圖書館制度是指圖書館為了滿足其開展工作的需求，依據(jù)相關(guān)政策與法規(guī)而制定的各項管理制度，主要包括用戶監(jiān)督管理制度、部門職責(zé)、細(xì)節(jié)服務(wù)制度、崗位職責(zé)、經(jīng)費管理制度、館員考核細(xì)則、數(shù)字化資源服務(wù)制度、人事管理制度、文獻編目規(guī)范制度與民主管理制度等，它是圖書館運行的基本保證。因此，圖書館要重視其制度建設(shè)，既要強化制度建設(shè)的規(guī)范性、整體性、完整性、協(xié)調(diào)性與系統(tǒng)性，并在制度建設(shè)過程中始終堅持人本管理思想，又要加強制度的有效執(zhí)行，為其管理水平、工作效率與服務(wù)質(zhì)量的提高打下堅實的基礎(chǔ)。

3.2.3 人力資源

人力資源是圖書館創(chuàng)造社會價值的不竭動力，是圖書館的無形資源、核心資源，是館員的智力資本，是圖書館為用戶提供文明服務(wù)、公共服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的行為主體。館員所擁有的知識數(shù)量與質(zhì)量、知識轉(zhuǎn)移意向與能力，決定著圖書館的發(fā)展?fàn)顩r。為此，圖書館要完善激勵機制[3]，引導(dǎo)館員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，努力拓展館員的知識面，努力培養(yǎng)館員的知識處理能力、技術(shù)應(yīng)用能力與用戶研究能力，保證館員能夠借助其知識服務(wù)平臺為用戶提供及時的、有效的、全面的、專業(yè)的、高知識含量的服務(wù)。

3.2.4 館藏資源

館藏資源由實體館藏與虛擬館藏兩部分組成，是圖書館開展知識服務(wù)的前提與保障。因此，圖書館要擁有其服務(wù)競爭力，必須加強館藏資源建設(shè)，一方面是以原有實體館藏為基礎(chǔ)，進行特色館藏資源建設(shè)，以便為用戶提供特色知識服務(wù)；另一方面是構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源的共建共享，并加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，形成虛擬館藏，提升圖書館的“存取”能力。實體館藏與虛擬館藏相輔相成、并存發(fā)展，在提升用戶對圖書館服務(wù)滿意度方面共同發(fā)揮作用。

3.2.5 知識服務(wù)平臺

圖書館知識服務(wù)平臺一般由用戶需求、技術(shù)支撐、資源建設(shè)、用戶教育、統(tǒng)一檢索等平臺構(gòu)成，是圖書館系統(tǒng)功能實現(xiàn)的關(guān)鍵，直接影響著知識服務(wù)的效果。為此，圖書館要應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與設(shè)備，為館員與用戶構(gòu)建具有運行高效、資源豐富、服務(wù)模式先進、反應(yīng)迅速、支持交互等優(yōu)勢的知識服務(wù)平臺，館員通過此平臺進行資源整合，既可優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和用戶的檢索效果，又可提高資源的利用率，同時此平臺也可為用戶進行知識獲取、利用、交流與創(chuàng)新的知識活動全過程提供方便，滿足用戶的知識需求，實現(xiàn)一站式服務(wù)的目標(biāo)。

3.2.6 組織結(jié)構(gòu)

圖書館核心價值體系的構(gòu)建、圖書館職能的有效發(fā)揮都與其組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣密切相關(guān)。傳統(tǒng)圖書館的組織結(jié)構(gòu)多為直線制、職能制、直線—職能制與主館分館制，存在諸如過于僵化、反應(yīng)遲鈍、靈活性與協(xié)調(diào)性差等弊端。因此，圖書館要與時俱進，改變傳統(tǒng)的金字塔式的、線性的、縱向的層級組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)、以知識服務(wù)為中心、以用戶需求為導(dǎo)向、以實現(xiàn)資源效益最大化為目標(biāo)[4]的柔性化的、網(wǎng)狀的、扁平的組織結(jié)構(gòu)，從而進一步提升圖書館的社會形象與服務(wù)實力。

3.3 動力因素

3.3.1 信息技術(shù)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用是圖書館核心價值形成的關(guān)鍵，改變著圖書館的管理思想、管理方式、服務(wù)理念與服務(wù)方式。新技術(shù)的應(yīng)用既能使圖書館更好地收集、加工、整理、儲存、傳遞、開發(fā)與利用信息資源[5]，為用戶開拓出更多、更好的信息產(chǎn)品，又能使圖書館的工作更加高效、多樣、靈活，在傳承文化遺產(chǎn)、提高資源共建共享能力、開展社會教育、開發(fā)智力資源、傳遞科學(xué)情報等方面發(fā)揮更大的作用。

3.3.2 政府激勵

圖書館的發(fā)展離不開政府的扶植[6]，同樣圖書館核心價值體系的構(gòu)建也離不開政府的激勵。一是幫助圖書館建立保障體系，即提供堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)；二是發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，為圖書館營造一個有利于其知識轉(zhuǎn)移、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的健康的、穩(wěn)定的、良好的環(huán)境；三是參照圖書館的發(fā)展規(guī)律制定相關(guān)政策法規(guī)，提高圖書館對政府的信任；四是建立相應(yīng)的激勵制度，鼓勵圖書館更好地履行其社會責(zé)任；五是出臺一系列扶持政策，確保知識鏈中各個組織能夠公平競爭、和諧相處。

3.3.3 用戶需求

圖書館服務(wù)價值的最終體現(xiàn)、圖書館賴以存在與發(fā)展的根本就是滿足用戶需求。隨著時代的發(fā)展，用戶需求也從信息需求上升為知識需求，并呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、專業(yè)化、個性化、多樣化等特點，為此圖書館要加強與深化知識服務(wù)工作。圖書館要將用戶需求放在第一位，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以先進的信息技術(shù)為手段，通過提升館員的服務(wù)意識、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識技能，達到為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的目的。

4 結(jié)束語

科學(xué)、真實、理性地構(gòu)建基于知識轉(zhuǎn)移的圖書館核心價值體系是時代對圖書館的要求。它既明確了圖書館的發(fā)展方向、服務(wù)理念與功能定位，加強了圖書館的競爭優(yōu)勢，促進了圖書館事業(yè)的理性發(fā)展，又賦予了館員強大的精神動力，為更好地實現(xiàn)圖書館服務(wù)社會的終極目標(biāo)提供了保障。

[1]梁繼峰.基于AHP的圖書館核心價值體系評價研究[J].情報科學(xué)，2011，29（5）：681-685.

[2]毛贛鳴，李黛君.圖書館核心價值體系系統(tǒng)模型的構(gòu)建與解讀[J].情報理論與實踐，2011，34（6）：48-51.

[3]穆穎麗.高校圖書館員的知識服務(wù)能力建設(shè)[J].圖書館，2011，（5）：101-103.

[4]王頻.圖書館組織結(jié)構(gòu)分析與再造[J].圖書情報工作，2011，55（21）：98-102.

[5]楊楠，秦小燕，沈蓉蓉，等.圖書館如何應(yīng)對信息技術(shù)發(fā)展帶來的機會與挑戰(zhàn)[J].圖書館建設(shè)，2012，（1）：85-86，89.

[6]孫麗霞.隱性知識視角下高校圖書館三維知識創(chuàng)新機制研究[J].情報科學(xué)，2010，28（12）：1816-1818，1823.