李安清 尹恩華 李曉明 劉 偉

（1.中國海洋中聯(lián)煤層氣有限責任公司，北京 100011；2.中國石油塔里木油田公司，新疆 庫爾勒 841000 3.四川宏華國際科貿(mào)有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

企業(yè)間的競爭從根本上講就是人才的競爭，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題。為了指導企業(yè)人本管理實踐，需要對其建立起一套科學的評價指標體系，因為只有通過對這一管理活動的評價，才能對人本管理實施及時控制并對效果進行及時反饋，從而使企業(yè)人本管理保持更好、更優(yōu)的目標和方向。筆者在分析油氣企業(yè)人本管理要素的基礎(chǔ)上，按照科學的原理和步驟，構(gòu)建了一系列衡量企業(yè)人本管理科學性，企業(yè)人本管理實施合理性及實施效果優(yōu)劣程度的指標集合，旨在為油氣企業(yè)的人本管理工作提供新的方法和思路。

1 油氣企業(yè)人本管理要素

企業(yè)人本管理是指把以人為本的管理思想滲透到企業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，形成一整套互相銜接的工作系統(tǒng)，是企業(yè)管理實踐中與人本管理有關(guān)的諸要素的集合體。朱旭寧［1］根據(jù)人本管理基本理論，結(jié)合高校管理實際，從管理的主體、基本條件、基本原則、主要方法、本質(zhì)要求等管理要素對高校人本管理的體系進行了建構(gòu)。王常青［2］認為企業(yè)構(gòu)建人本管理體系需要考慮以下幾個要素：樹立以人為本的觀念；充分重視人的價值；建立合理的激勵機制；培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；注意企業(yè)管理中的細節(jié)問題；不斷創(chuàng)新企業(yè)管理制度。黃偉［3］根據(jù)人本管理中“人是目的”這一理論前提，揭示了人本管理理論基本要素之間的關(guān)系，從而形成了一套人本管理的理論體系。張云云［4］將人本管理體系要素歸結(jié)為人件要素、軟件要素、硬件要素3大類。

通過對我國油氣企業(yè)人本管理整體狀況以及實踐案例的分析，結(jié)合企業(yè)人本管理相關(guān)文獻的研究，筆者將這些要素歸結(jié)為3大類，即基礎(chǔ)要素、過程要素和效果要素?；A(chǔ)要素是指企業(yè)人本管理實踐與運作要在正確的人本管理理念指導下進行，內(nèi)容包括以人為本的企業(yè)戰(zhàn)略、以人為本的企業(yè)愿景、以人為本的企業(yè)目標、以人為本的企業(yè)使命、以人為本的價值觀。過程要素是指以員工工作態(tài)度（思干，即員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標和價值的實現(xiàn)而產(chǎn)生的工作動機及欲望）和工作環(huán)境（能干，即優(yōu)越的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）為基礎(chǔ)，運用員工工作能力（善干，即企業(yè)通過給員工提供知識和技能的培訓，使員工在知識、技能、素質(zhì)以及經(jīng)驗上得到提高）和工作熱情（勤干，即企業(yè)通過一定的激勵方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力和產(chǎn)生持久的工作熱情）兩個手段進行人本管理。效果要素是指企業(yè)在實行人本管理的過程中，要達到“企業(yè)目標和員工目標的融合”，建立起有效的“企業(yè)內(nèi)部溝通的機制和渠道”，實現(xiàn)企業(yè)與員工的有效雙向溝通，最終實現(xiàn)員工工作效果（優(yōu)干，即員工在工作中的幸福感和成就感）這一終極目的。

2 綜合評價指標體系的設(shè)計

企業(yè)人本管理是一個復雜的系統(tǒng)過程，因此，在進行企業(yè)人本管理體系的綜合評價時，不能只對其效果進行評估，還應(yīng)該從企業(yè)人本管理的制度體系、人本管理的實施過程等方面進行全面、動態(tài)的評估。

企業(yè)人本管理綜合評價既是多角度、多指標的評價，又是從過程到結(jié)果的評價。根據(jù)油氣企業(yè)人本要素構(gòu)成，按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動態(tài)性以及可操作性原則確立如圖1所示的企業(yè)人本管理綜合評價指標體系。

3 綜合評價指標解析

3.1 基礎(chǔ)因素評價指標

圖1 企業(yè)人本管理體系綜合評價指標體系

1）人本管理理念指標。企業(yè)要實施人本管理，首先需要有以人為本的理念指導。企業(yè)人本管理理念就像人的大腦，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人本管理全局，決定企業(yè)人本管理的方向。企業(yè)只有在正確的人本管理理念指導下，才可能沿著人本管理這個方向，有效地實施人本管理。

2）人企目標一致指標。企業(yè)實施人本管理需要實現(xiàn)企業(yè)員工個人目標與企業(yè)經(jīng)營目標的有機融合，如果員工對企業(yè)經(jīng)營目標不了解，或者個人目標與企業(yè)經(jīng)營目標不一致或相背離，員工就會人心渙散，沒有積極性和主動性，企業(yè)也會缺乏凝聚力，更談不上實施人本管理。要達到目標一致，不僅企業(yè)要了解員工的個人需求，員工也要兩眼緊緊盯住企業(yè)發(fā)展的目標，這樣才能為員工的發(fā)展提供方向保證，使員工看到希望。

基礎(chǔ)因素評價指標及其涵義如表1所示。

3.2 過程因素評價指標

1）企業(yè)內(nèi)部溝通指標。企業(yè)內(nèi)部溝通不僅是調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的有效手段，而且能有效地提高員工的工作滿意度，因此企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)人本管理中必不可少的一種管理方式。

2）員工工作態(tài)度（思干）指標。員工工作態(tài)度（思干）是員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標和價值的實現(xiàn)而產(chǎn)生的工作動機及欲望。企業(yè)員工“思干”源于員工實現(xiàn)自身目標的需要。在企業(yè)中，員工的動機不僅取決于員工內(nèi)部的需要，而且也取決于外界的刺激。如果外界的刺激符合員工的需要，就會成為員工行為動機的誘因。因而企業(yè)需要根據(jù)員工的需要提供適當?shù)拇碳ず湍繕?，誘發(fā)員工的動機。

表1 “基礎(chǔ)因素”評價指標及其內(nèi)涵

3）員工工作環(huán)境（能干）指標。員工工作環(huán)境（能干）是企業(yè)在員工“思干”的基礎(chǔ)上，為員工創(chuàng)造良好的、有利于員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)環(huán)境（這里主要指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境），以達到企業(yè)利益和員工利益的最佳統(tǒng)一。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)應(yīng)以滿足員工的利益為出發(fā)點，旨在為企業(yè)員工創(chuàng)造適合自身發(fā)展的平臺，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

4）員工工作能力（善干）指標。員工工作能力（善干）指企業(yè)通過給員工提供知識和技能的培訓，以及創(chuàng)造企業(yè)員工學習的氛圍，使得員工在知識、技能、素質(zhì)以及經(jīng)驗上得到提高，以提高工作效率，增強工作效果，更好地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展。

5）員工工作熱情（勤干）指標。員工工作熱情（勤干）指企業(yè)通過一定的激勵方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力并產(chǎn)生持久的工作熱情，長期保持良好的工作狀態(tài)，達到更好的為企業(yè)服務(wù)和實現(xiàn)個人目標的目的。

過程因素評價指標及其內(nèi)涵如表2所示。

表2 “過程因素”評價指標及其內(nèi)涵

表2 “過程因素”評價指標及其內(nèi)涵（續(xù)）

3.3 效果因素評價指標

員工工作效果（優(yōu)干）指標是指員工在企業(yè)中具有主人翁的地位、精神和意識行為，從而使員工產(chǎn)生幸福感和成就感的一種行為結(jié)果。效果因素評價指標及其內(nèi)涵如表3所示。

表3 “效果因素”評價指標及其內(nèi)涵

4 結(jié)束語

按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動態(tài)性以及可操作性原則建立了一套比較實用的企業(yè)人本管理綜合評價指標體系，并對指標體系中各子指標進行了解析。該綜合評價指標體系的建立對企業(yè)人本管理綜合評價提供了基礎(chǔ)，具有一定的理論意義和實踐意義。關(guān)于評價指標體系各一級、二級指標的權(quán)重并未給出確定值，主要是考慮到不同專家、不同企業(yè)有著自己的判斷，建議采用特爾斐法進行確定。另外各評價指標的評價標準和賦分值也可根據(jù)不同企業(yè)人本管理的實際進行適當調(diào)整。

［1］朱旭寧.高校人本管理模式的構(gòu)建及其應(yīng)防止的誤區(qū)［J］. 中國電力教育，2006（4）：246-247.

［2］王常青.構(gòu)建以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理體系［J］.商場現(xiàn)代化，2006（9）：92.

［3］黃偉，董石桃.論人本管理的理論架構(gòu)［J］.湘潭師范學院學報：社會科學版，2004（5）：159.

［4］張云云，熊志堅，黨劉拴.企業(yè)人本管理體系及其構(gòu)成要素研究［J］. 河南石油，2006（1）：100-101.

［5］劉偉.企業(yè)人本管理體系綜合評價研究［D］.成都：西南石油大學，2007.