殷 琛

（鎮(zhèn)江市圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

古籍文獻(xiàn)是指“書寫或印刷于1912年以前具有中國(guó)古典裝幀形式的書籍”，其有別于圖書館的現(xiàn)代文獻(xiàn)，不僅具有文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)資料性，同時(shí)還因其經(jīng)歷的時(shí)代久遠(yuǎn)而具有一定的歷史文物性，有的因工藝、裝幀等特點(diǎn)還具有藝術(shù)代表性，是不可再生的寶貴文化資源。公共圖書館一方面擔(dān)負(fù)著保存保護(hù)古籍文獻(xiàn)的重任，另一方面還肩負(fù)著為公眾提供古籍閱覽咨詢服務(wù)的職責(zé)。鎮(zhèn)江是有著悠久歷史的文化名城，鎮(zhèn)江市圖書館是地（市）級(jí)公共圖書館，它的前身是江蘇省立圖書館，創(chuàng)建于1933年。1949年鎮(zhèn)江解放后改名蘇南鎮(zhèn)江圖書館，1957年更名為鎮(zhèn)江市圖書館?，F(xiàn)有古籍共18萬余冊(cè)，列入國(guó)家善本書目的有360多種、3200余冊(cè)，以地方志、中醫(yī)藥、民國(guó)文獻(xiàn)等藏書為特色。目前，已有26部古籍入選《國(guó)家珍貴古籍名錄》，2008年被國(guó)務(wù)院命名為全國(guó)古籍重點(diǎn)保護(hù)單位。近年來，隨著鎮(zhèn)江社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各階層人士對(duì)古籍研究閱覽的熱情日益高漲，到館查閱古籍文獻(xiàn)的讀者不斷增多，這對(duì)古籍閱覽咨詢服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合鎮(zhèn)江市圖書館2012年古籍閱覽咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析讀者及古籍調(diào)閱特點(diǎn)，以探討地市級(jí)圖書館如何在新形勢(shì)下提升古籍服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于當(dāng)代讀者需求和社會(huì)文化建設(shè)。

1 古籍閱覽咨詢統(tǒng)計(jì)

圖1 2012年古籍閱覽室各月讀者人次統(tǒng)計(jì)

2012年，鎮(zhèn)江市圖書館古籍閱覽室共接待讀者220人次。

圖2 2012年古籍閱覽室各月古籍調(diào)閱冊(cè)次統(tǒng)計(jì)

2012年，鎮(zhèn)江市圖書館古籍閱覽室累計(jì)共為讀者調(diào)閱書籍雜志報(bào)紙379部、2580冊(cè)次。

圖3 2012年古籍閱覽室古籍調(diào)閱類型統(tǒng)計(jì)

2012年全年古籍調(diào)閱共379部，從類型上可分為地方文獻(xiàn)類古籍、家譜、館藏特色本、報(bào)刊、其他5大類。各有168部、75部、36部、48部、52部調(diào)閱記錄。各占調(diào)閱百分比見圖3。其中館藏特色本指本館特色館藏金石、醫(yī)藥類古籍，名家的稿本、抄本等，很多都是本館藏有的孤本。報(bào)刊指歸于古籍閱覽室管理的解放前報(bào)刊。

圖4 2012年古籍閱覽室讀者類型統(tǒng)計(jì)

從全年古籍閱覽室讀者類型統(tǒng)計(jì)中可以看出，讀者比例最大的為名城研究會(huì)會(huì)員，達(dá)86人次，占總讀者人數(shù)的39%，大多都是為名城研究會(huì)課題研究、名城項(xiàng)目建設(shè)考證、研究會(huì)論文撰寫等前來查閱古籍；讀者為科研院校的達(dá)69人次，占總讀者人數(shù)的31%，多為在校教授、導(dǎo)師等查閱古籍，出于進(jìn)行課題研究或相關(guān)領(lǐng)域教學(xué)的需要；退休及古籍愛好者，尤其以家譜查詢?yōu)榇淼淖x者占總讀者數(shù)的24%，為52人次；其他讀者如外地讀者、未到館讀者、要求館員代查代提供古籍等為13人次，占總讀者人數(shù)的6%。

2 古籍閱覽咨詢特點(diǎn)分析

2.1 月均接待讀者量少，讀者量月變化平穩(wěn)

從圖1可以看出，每月的接待人次并不是很多，基本保持在日均1人次的水平。分析原因有二，一是和古籍利用的特點(diǎn)相關(guān)，古籍不同于普通圖書，它的受眾面較窄，一般都是帶有研究課題的讀者才有古籍閱覽的需求，而地級(jí)城市人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)大城市不高，研究型讀者數(shù)量不多，因此讀者量少而平穩(wěn)；二是和館藏古籍的版本與種類相關(guān)，雖然藏量豐富，但珍貴稀缺版本并不多，所以最常利用的也就是地方志和家譜類古籍，基本集中在本地讀者，外地來館讀者較少。

2.2 研究型讀者集中，重復(fù)率高

由圖4可以看出，來古籍閱覽室的讀者以科研院校和名城研究會(huì)會(huì)員為最多，兩項(xiàng)相加達(dá)到總?cè)藬?shù)的70%，如前面所講，這和古籍利用的特點(diǎn)相關(guān)。而且筆者從詳細(xì)的讀者登記中又發(fā)現(xiàn)，同一讀者到館重復(fù)率特別高，這就和研究型讀者研究課題的持續(xù)性有關(guān)。研究型讀者基本都是帶著研究課題來閱覽古籍，而課題研究是一個(gè)漫長(zhǎng)過程，所以讀者重復(fù)率較高。

2.3 提供結(jié)果類服務(wù)，品質(zhì)要求高

古籍閱覽室的讀者需求基本分成3類：①直接查找書目，館員只要按要求提供版本古籍即可；②帶著問題，需要館員幫助提供相關(guān)書目；③只有問題，需要館員幫助提供古籍，并且從古籍中查找到所需答案。第三種是提供結(jié)果類服務(wù)，也是服務(wù)質(zhì)量和要求最高的。如：為宣傳部提供本館古籍中有關(guān)法制內(nèi)容的書目；為河南許慎文化研究中心查詢館藏關(guān)于許慎《說文解字》的古籍；為中央電視臺(tái)制作南山專題片提供資料；為檔案局出書《鎮(zhèn)江珍貴文獻(xiàn)》補(bǔ)充圖片及增加文字說明；為湖南電視臺(tái)拍攝“白娘子傳奇”查找館藏相關(guān)古籍等。這類服務(wù)雖然不多，只占總量的6%左右，但其對(duì)館員的個(gè)人古籍業(yè)務(wù)水平提出了很高的要求。

2.4 地方文獻(xiàn)閱覽集中，數(shù)量大，頻度高

從圖3可以看出，地方文獻(xiàn)的利用率高達(dá)44%，尤其集中在《鎮(zhèn)江府志》、《丹徒縣志》等志書和《鎮(zhèn)江山水志》、《京江耆舊集》等地方山水、人物介紹類古籍上。在如此高頻度調(diào)閱的情況下，這些古籍已經(jīng)有老化破損跡象，古籍版本的保護(hù)存在隱患，古籍保護(hù)與利用之間的矛盾凸顯。

3 提升古籍閱覽咨詢服務(wù)的對(duì)策

3.1 減少原本利用率，保護(hù)古籍文物性

解決古籍保護(hù)與利用的矛盾，最好的方法就是在滿足讀者需求的前提下，盡量減少古籍原本的利用率。①加快館藏古籍?dāng)?shù)字化進(jìn)程。應(yīng)對(duì)于讀者調(diào)用較多的古籍，如地方志等，按照讀者調(diào)用頻率排序，盡快進(jìn)行拍照，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于只需要版本內(nèi)容的讀者，以后只提供圖片等進(jìn)行閱覽，減少古籍的出庫(kù)率，既保護(hù)古籍的文物性又滿足了讀者需求。②引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)絡(luò)古籍資源，如中國(guó)國(guó)家圖書館、上海圖書館等網(wǎng)站上均有一定數(shù)量的古籍?dāng)?shù)字化資源，可引導(dǎo)讀者利用，獲得所需文獻(xiàn)。③建議采編部門不斷購(gòu)進(jìn)現(xiàn)代出版的重印、影印、縮印、光盤版等古籍文獻(xiàn)，以補(bǔ)充閱覽室館藏，既減少原本使用率，又方便學(xué)者利用。

3.2 加大家譜搜集力度，滿足盛世修譜熱

盛世修譜熱潮涌動(dòng)，尤其近年來地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展加快，修譜熱持續(xù)升溫。由圖3可見，讀者家譜查詢率占讀者總數(shù)的20%，但鎮(zhèn)江市圖書館館藏家譜數(shù)量并不多，總數(shù)只有104部，很多讀者來館查譜修譜都失望而歸。筆者認(rèn)為可以在兩方面進(jìn)行提高，一是加大家譜搜集力度，同時(shí)與檔案館、博物館等藏有家譜的單位進(jìn)行家譜目錄聯(lián)合，增加來館讀者查找到所需家譜的幾率；二是向采編部門建議購(gòu)買上海出版的家譜總目，在讀者來館查詢未果的情況下，能夠指導(dǎo)他們找到所需的家譜，滿足地方人士查譜、修譜的需要。

3.3 利用現(xiàn)代技術(shù)，完善人性化服務(wù)

圖書館應(yīng)積極利用電話、電子郵件、QQ等現(xiàn)代化技術(shù)，盡量把人性化服務(wù)做深做細(xì)。古籍閱覽室研究型讀者以年長(zhǎng)者為多，如逢酷暑或寒冬，他們出行不便，到館查閱有一定困難，若只查詢簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，如查詢核對(duì)個(gè)別字句、查找館藏是否有此書目等，工作人員可以提供代查服務(wù)，體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)理念。

3.4 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平

圖書館應(yīng)更多地給古籍參考咨詢員提供培訓(xùn)和研修機(jī)會(huì)。如果沒有外出學(xué)習(xí)的可能，可以先從自學(xué)和部門內(nèi)部互學(xué)開始。由于地方文史資料的查閱率最高，古籍參考咨詢員的學(xué)習(xí)提高也可從此最先入手。其一，對(duì)于重要的地方總志的內(nèi)容要比較熟悉，尤其是像《丹徒縣志》、《丹徒縣續(xù)志》等查閱量較大的古籍，要熟悉書中的目錄，對(duì)各條目錄所表示的內(nèi)容做到心中有數(shù)，讀者提到某個(gè)人、某件事、某篇文章，就能知道可以在哪部分找到相關(guān)的內(nèi)容。其二，可以基于工作人員個(gè)人的興趣與特長(zhǎng)，分別承擔(dān)各類古籍，每人熟悉一種到數(shù)種資料豐富的地方文獻(xiàn)資料，對(duì)某一種或幾種文史內(nèi)容做到心中有數(shù)。比如對(duì)詩(shī)文感興趣的，可以重點(diǎn)了解《潤(rùn)州事跡詩(shī)抄》等；對(duì)宗教文化感興趣的，可以重點(diǎn)了解《金山志》、《焦山志》；對(duì)地理感興趣的，可以重點(diǎn)了解《京口山水志》等。這樣既減輕了個(gè)人的學(xué)習(xí)壓力，又全面滿足了讀者咨詢需求，不留盲點(diǎn)。

“為利用而保存”是圖書館對(duì)于古籍文獻(xiàn)的文化使命。在公益性與開放性的形勢(shì)下，地市級(jí)圖書館的古籍閱覽咨詢服務(wù)出現(xiàn)了讀者量增加、服務(wù)需求提高、古籍“藏”與“用”的矛盾凸顯等新局面，作為圖書館人要總結(jié)特點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行分析與應(yīng)對(duì)，不斷提升服務(wù)水平，使古籍文獻(xiàn)發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)效應(yīng)，為城市文化建設(shè)和文明發(fā)展提供更多智力資源。

[1] 張群.圖書館古籍閱覽、咨詢的現(xiàn)代服務(wù)[C]//新世紀(jì)的圖書館與信息服務(wù)——浙江省圖書館學(xué)會(huì)第九次學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集.2004.

[2] 婁明輝.公共圖書館免費(fèi)開放視野下的古籍讀者服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2012（6）.

[3] 張寶珠.高校圖書館古籍咨詢閱覽服務(wù)探析[J].江西圖書館學(xué)刊，2009（4）.

[4] 卜林.古籍館古籍閱覽工作探析[J].圖書情報(bào)工作，2010（6）.