H7N9禽流感被確診的病例每天都在增加，不免讓人聯(lián)想到十年前SARS暴發(fā)的慘痛經(jīng)歷。

4月2日晚間京東商城創(chuàng)始人劉強東針對禽流感疫情發(fā)出內(nèi)部郵件，制定了多條應(yīng)對措施，要求各地立即行動起來，保護好京東3萬多名員工的安全。

他提到的措施，包括食堂停止供應(yīng)豬肉、雞肉等肉類；如果員工有發(fā)燒咳嗽等癥狀立即去醫(yī)院就診直至痊愈，工資、獎金正常發(fā)放，如果有員工不幸感染禽流感，所有治療費用由公司全額報銷等。

有網(wǎng)友認為“強哥”有情有義，也有網(wǎng)友吐槽認為，這是京東品牌宣傳、社會責任營銷的一部分。

“京東主動應(yīng)對禽流感之舉，讓更多可能暴露在禽流感職業(yè)風險中的員工吃了顆定心丸，免除后顧之憂是明智之舉。”中山大學公共傳播研究所研究員、危機管理專家林景新對《第一財經(jīng)日報》記者表示，“不管是不是作秀，對員工能有如此人性關(guān)懷的措施出臺都是正能量的代表。”

實際上，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加速，人們賴以生活和工作的環(huán)境及經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)日益變得敏感和脆弱，當越來越多地遇到禽流感、暴雨等惡劣天氣等日顯常態(tài)的社會公共安全危機事件發(fā)生時，公司是該靜觀政府舉措，還是該主動應(yīng)對呢？

“企業(yè)作為社會公民和雇主也有一定義務(wù)來與政府一起主動積極應(yīng)對”，危機管理專家王微表示，但凡提前有預警措施、提早防護的公司，后續(xù)工作有條不紊、辦公未受影響；而那些被動的企業(yè)在后期疫情更嚴重時一些促銷、計劃工作安排等受到較大影響，有的甚至有可能引發(fā)公司品牌的危機和股價的波動，進而加大公司運營的風險。

能力與品格的考驗

當突發(fā)的公共安全事件出現(xiàn)時，王微認為，企業(yè)在正常開展業(yè)務(wù)的同時積極收集有關(guān)信息，密切關(guān)注局勢發(fā)展，有時也需要制定一套應(yīng)急預案計劃，保證萬一有雇員染病后，公司各項業(yè)務(wù)能正常運轉(zhuǎn)。

雖然疫情只是局部情況，大部分企業(yè)沒有具體行動，但在病例較多的上海，一些企業(yè)已經(jīng)有所準備。在華核心基地設(shè)在上海的三菱東京日聯(lián)銀行（中國）已結(jié)合2003年抗“非典”的經(jīng)驗，整理出公司內(nèi)部指南。若禽流感疫情進一步擴大，銀行將緊急把員工分為“上班組”和“休息組”，以“保持各種結(jié)算等金融功能正常發(fā)揮”。

相對而言，有些公共安全或危機事件對部分相關(guān)行業(yè)公司的影響更大，比如三聚氰胺事件影響到牛奶行業(yè)，瘦肉精事件影響到豬肉制品生產(chǎn)企業(yè)，禽流感事件影響到雞肉制品的相關(guān)上下游企業(yè)。

“公司要根據(jù)不同的事態(tài)（是否威脅生命安全，與大眾的關(guān)聯(lián)度，公眾、媒體、政府、國際關(guān)注度，經(jīng)濟損失等）、不同的頻次、不同的規(guī)模、不同的性質(zhì)（不可控的天災(zāi)、可控的人禍）等評價標準，事先制定不同的危機應(yīng)對預案”，危機公關(guān)專家、關(guān)鍵點傳播集團董事長游昌喬說，遇到這樣的公共安全危機事件時啟動不同的方案。

實際上，公共安全危機事件發(fā)生的時候，也正是考驗相關(guān)企業(yè)品格的時候。禽流感對中國最大的飼料企業(yè)和中國西部最大的乳制品、肉食品企業(yè)新希望也是嚴峻的考驗，根據(jù)行業(yè)慣例，因為禽流感是天災(zāi)人禍，采購商可以借此壓低向養(yǎng)殖農(nóng)戶收購的價錢，但新希望集團董事長劉永好沒有這么做，2005年那次禽流感期間，新希望按照原來的合約全價向農(nóng)戶收購健康的家禽。此一項，新希望商業(yè)損失在5000萬元左右。

雪中送炭還是趁火打劫

有的時候，即使這種公共安全危機事件對企業(yè)經(jīng)營的影響是正面的，企業(yè)如果處理不好，會在公眾心目中造成完全不同的印象。

瑞士的羅氏公司是全球第六大制藥企業(yè)，在2003年面對非典的表現(xiàn)和2005年面對禽流感的不同表現(xiàn)，前者就被認為是急功近利趁火打劫、為了商業(yè)利益不擇手段；后者被認為是雪中送炭，以社會和公眾的利益為重，品牌的美譽度會快速地提升。

2003年2月8日，當廣州出現(xiàn)令人恐慌的流行疾病的消息在廣東以各種形式迅速蔓延，次日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品“達菲”治療該病療效明顯，其醫(yī)藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進貨。

該媒體見面會的直接后果是為正在風口浪尖上的謠言推波助瀾，周邊省份醋、板藍根及其他抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍至十幾倍，而“達菲”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增。有媒體發(fā)表署名文章指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售，羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。

2005年禽流感暴發(fā)后，羅氏公司采取了完全不同的措施，在與中國衛(wèi)生部溝通后，羅氏決定暫時停止在市場上公開銷售達菲，所有儲備交給衛(wèi)生部實行藥品統(tǒng)一調(diào)配；公司總裁胡摩爾（HUMER）明確表示，如果疫情暴發(fā)，羅氏公司將為世界衛(wèi)生組織無償提供300萬盒達菲膠囊；羅氏還與很多公司達成協(xié)議，如果禽流感大規(guī)模暴發(fā)，羅氏將提供全面的幫助，并已經(jīng)把達菲膠囊的價格降低了一半多，在已經(jīng)發(fā)生過禽流感的地方，羅氏公司提供了可以融化在飲用水里面服用的粉末，這樣就可以大大降低藥品的價格。

“越是在公共安全危機事件的關(guān)鍵時刻，企業(yè)越要擺正心態(tài)、表現(xiàn)出社會責任感，而不是投機取巧?！庇尾龁陶J為，就更能展現(xiàn)誠信、大度、負責任的企業(yè)公民形象，企業(yè)品牌美譽度的傳播效果也是有天壤之別的。（劉瓊）