◎ 海軍工程質(zhì)量監(jiān)督站 劉勇
QC小組(質(zhì)量管理小組)活動是全面質(zhì)量管理一種非常重要的組織形式,已進入管理理念先進,運行模式成熟的階段。相比較,軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督工作起步較晚,工程建設(shè)領(lǐng)域QC小組活動和軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督工作都以工程建設(shè)現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)為主要研究對象。軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督以監(jiān)督組為單位開展工作,由不同專業(yè)監(jiān)督技術(shù)人員組成。目前監(jiān)督組開展監(jiān)督工作大多局限在檢查現(xiàn)場施工是否符合法律法規(guī)、圖紙、規(guī)范、圖集等的要求,在運用成熟理論對造成現(xiàn)場存在問題產(chǎn)生的要因分析方面存在嚴(yán)重不足。這不利于問題的根治,經(jīng)常出現(xiàn)上次發(fā)現(xiàn)問題的地方整改完成,后續(xù)施工的其他部位還反復(fù)出現(xiàn)類似問題,事倍功半,效率很低。質(zhì)量監(jiān)督工作需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷探索新模式、研究新方法。質(zhì)量監(jiān)督人員需要學(xué)習(xí)運用現(xiàn)代質(zhì)量管理的成熟理論方法和質(zhì)量問題分析方法,對發(fā)現(xiàn)的問題追根溯源,找到問題的癥結(jié)所在。本文結(jié)合實例應(yīng)用調(diào)查表、因果關(guān)聯(lián)圖、5W1H方法在監(jiān)督工作中分析、解決質(zhì)量問題和薄弱環(huán)節(jié)。因此在軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督工作中借鑒QC小組活動采用的現(xiàn)代質(zhì)量管理的成熟理論方法和質(zhì)量問題分析方法,對提高軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督人員的素質(zhì)能力,促進工程質(zhì)量監(jiān)督效能提高有很重要的現(xiàn)實意義。
QC小組能夠成為一種有效解決問題的活動形式,主要是因為具有如下特點:
(1)具備一定的科學(xué)性。一般情況下QC小組將遵循PDCA原則,尤其是在活動中按照科學(xué)工作程序進行分析并解決問題;活動中不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗,而是堅持用數(shù)據(jù)說明事實,用科學(xué)的方法來分析與解決問題。
(2)具備一定的自主性。QC小組的成員是自愿參加,實行自主管理,自我教育,互相啟發(fā),共同提高,能夠充分發(fā)揮小組各個成員的聰明才智和主動性、積極性、創(chuàng)造性。
(3)民主性。QC小組討論、解決問題時,小組成員的關(guān)系是平等的,各小組成員并不按照以往工作職位和技術(shù)等級進行分級,小組成員可以暢所欲言,充分發(fā)揚民主,集思廣益,互相啟發(fā),以確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。
(4)群眾性。QC小組吸引包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員等最廣泛群眾參與質(zhì)量改進的組織形式,尤其注重以及在一線生產(chǎn)的操作人員參加,群策群力分析問題,解決問題。
解決質(zhì)量問題需要兩方面的技術(shù),一是專業(yè)技術(shù),二是管理技術(shù),專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的有效結(jié)合能解決問題并取得事半功倍的效果。QC小組解決的質(zhì)量問題因?qū)I(yè)不同,所涉及的專業(yè)技術(shù)也不同,但管理技術(shù)是共性的,管理技術(shù)有三個原則:遵循PDCA;以數(shù)據(jù)為依據(jù),用事實說話;同時用統(tǒng)計的方法進行。
(1)PDCA循環(huán)模式
PDCA循環(huán)模式是有效進行的一種合乎邏輯的工作程序,包括QC質(zhì)量小組活動,是目標(biāo)控制的基本方法,是質(zhì)量改進和解決問題的思路和方法。PDCA循環(huán)的一般模式分為四個階段,十個步驟。四個階段是P、D、C、A。P(plan)計劃,包括目標(biāo)、方針的確定和制定各項活動計劃;D(do)實施,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容,具體組織實施;C(check)檢查,對執(zhí)行計劃或?qū)嵤┑慕Y(jié)果進行檢查,找出偏差;A(action)處理,對檢查的結(jié)果和問題進行相關(guān)處理,制定鞏固措施,防止問題再發(fā)生。十個步驟的具體內(nèi)容是:P階段通常包含六個步驟,一是選擇課題;二是現(xiàn)狀調(diào)查,找出要解決的主要問題;三是確定本次活動所要達到的目標(biāo);四是分析產(chǎn)生問題的原因;五是找出主要原因; 六是制定對策。D階段包含一個步驟,按照制定的對策實施。C階段包含一個步驟,檢查所取得的效果。A階段包含兩個步驟,制定鞏固措施;提出下一步打算。
(2)以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話
在進行課題之前,要向人們說明選擇這個課題的原因,參考了哪些依據(jù),以此為目標(biāo)的原因?給出的例舉是否足以說明?能否完成等等,都要有客觀證據(jù)說明。
(3)應(yīng)用統(tǒng)計方法
為了能夠獲取證據(jù),小組成員往往需要收集海量數(shù)據(jù),其中有有效數(shù)據(jù),也有無效數(shù)據(jù),那么就需要對數(shù)據(jù)進行篩選,在篩選的過程中往往需要運用統(tǒng)計的方法。常用的統(tǒng)計方法和工具有調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、控制圖等。
某部隊辦公樓工程,評優(yōu)目標(biāo)為:“北京市建筑長城杯金質(zhì)獎”、“魯班獎”。機電工程有給排水、中央空調(diào)、通風(fēng)、動力照明、信息自動化、樓宇自控、有線電視、保密電視、自動噴淋、消火栓、火災(zāi)報警等十余個系統(tǒng)。工程施工工期緊,智能化水平高、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高,系統(tǒng)復(fù)雜多樣,吊頂內(nèi)空間又很有限,交叉作業(yè)頻繁出現(xiàn),監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)管道平行、重疊、敷設(shè)混亂現(xiàn)象嚴(yán)重,造成大量管線施工返工,增加了材料浪費。針對工程中存在的問題,監(jiān)督組本著實事求是的科學(xué)態(tài)度,采用全面管理的理論和科學(xué)管理的方法積極開展活動,充分發(fā)揮組員的主動性、積極性和在現(xiàn)場管理中的作用,做了以下方面的工作:
如何解決反復(fù)拆改的問題擺到監(jiān)督組成員面前。為了找出影響施工進度、質(zhì)量的主要原因,運用了調(diào)查表的統(tǒng)計方法,對存在的質(zhì)量問題進行分析,通過對樣板層進行現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)場主要存在管道支架歪斜、管道交叉沖突、管道間距不符合規(guī)范、預(yù)留孔洞偏位等造成返工的因素。將現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)按照由多到少的順序排列。
監(jiān)督組按照現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)進行分析,可以看出“支吊架歪斜”和“管道交叉沖突”是影響返工率的主要問題。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查分析得出支吊架歪斜占造成返工影響因素的45%,管道交叉沖突占造成返工影響因素的35% ,以上兩個不符合項占80%,是造成現(xiàn)場總體返工率高的重要因素。
同一個部位有多根管線平行、重疊敷設(shè)混亂,監(jiān)督組采用全面質(zhì)量管理的理論和科學(xué)的管理方法,運用PDCA循環(huán)的科學(xué)思路對施工的各個過程、環(huán)節(jié)進行分析。針對現(xiàn)狀調(diào)查中的兩個主要問題,監(jiān)督組成員選用QC小組活動常用的關(guān)聯(lián)圖對原因進行分析,關(guān)聯(lián)圖一般用于兩個或兩個以上問題的分析研究,解決因素間相互關(guān)聯(lián),因素與問題間的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系分析。通過關(guān)聯(lián)圖分析,支吊架歪斜、管道交叉沖突造成返工的末端原因有以下幾點:1)管道安裝設(shè)備陳舊、落后2)施工空間狹小3)在同一個部位有多根管線平行、重疊敷設(shè)混亂4)工人施工經(jīng)驗不足5)機電專業(yè)管道種類多、規(guī)格大6)未對工人進行技術(shù)交底7)定位方法落后。
監(jiān)督組成員到工地現(xiàn)場對關(guān)聯(lián)圖分析得出造成返工的七個末端原因進行逐個核查,發(fā)現(xiàn)末端原因“施工空間狹小”和“在同一個部位有多根管線平行、重疊敷設(shè)混亂”在施工現(xiàn)場存在。通過現(xiàn)場確認,監(jiān)督組確定兩個要因:一是在同一個部位有多根管線平行、重疊、敷設(shè)混亂;二是施工空間狹小。
針對兩條要因,監(jiān)督組運用了5W1H(人、料、機、法、環(huán))方法認真分析討論,并制定相應(yīng)的對策,將問題整改建議以《工程質(zhì)量監(jiān)督記錄表》形式發(fā)施工單位。
整改對策一:運用綜合布線技術(shù)進行排布。
(1)根據(jù)現(xiàn)場管線情況制作了詳細的管線綜合布線圖。
(2)按照業(yè)主對各使用區(qū)域的標(biāo)高要求,將水、電、風(fēng)進行分層處理,避開大量管線層交叉,做好功效對比分析,提高工作效率。
(3)運用先進的3D軟件,根據(jù)綜合布線圖在計算機上對現(xiàn)場管道施行預(yù)裝配,使問題簡單化,同時解決材料浪費問題,提高經(jīng)濟效益。
整改對策二:在重疊和平行處使用立體敷設(shè)技術(shù)。
(1)使用連接件在角鋼支架桿上組裝多層橫擔(dān),解決重型管件重疊和平行敷設(shè)問題。
(2)使用輕型橫擔(dān)和龍骨卡解決輕型管線重疊、平行、敷設(shè)混亂問題。
監(jiān)督組成員在質(zhì)量監(jiān)督工作中溶入QC小組活動的成熟經(jīng)驗,運用調(diào)查表、因果關(guān)聯(lián)圖等分析方法,分析現(xiàn)場出現(xiàn)問題的要因,找出問題癥結(jié)所在。針對要因采用5W1H方法進行整改實施,避免了來回返工,降低了造價,加快了施工進度。因此,在軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督工作中借鑒QC小組活動的現(xiàn)代質(zhì)量管理的成熟理論方法和質(zhì)量問題分析方法,對提高軍隊工程質(zhì)量監(jiān)督人員的素質(zhì)能力,提升監(jiān)督的有效性、針對性、時效性方面有很重要的現(xiàn)實意義。