本刊記者 | 黃海峰

“截至2012年底，上海電信城市光網(wǎng)覆蓋用戶累計(jì)達(dá)628萬(wàn)戶，光網(wǎng)用戶累計(jì)達(dá)200萬(wàn)戶，占比達(dá)到寬帶用戶的70%以上，平均接入帶寬達(dá)到16M?！鄙虾ｋ娦畔嚓P(guān)人士近期告訴《通信世界》，為給用戶提供高速寬帶上網(wǎng)體驗(yàn)，中國(guó)電信大力推進(jìn)光網(wǎng)城市建設(shè)，在上海等很多城市取得了突出成績(jī)。

完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了寬帶應(yīng)用的快速發(fā)展。據(jù)悉，上海電信目前已有IPTV用戶178萬(wàn)戶，其中高清IPTV用戶超過(guò)42萬(wàn)戶。通過(guò)幾年努力，上海電信已使上海成為我國(guó)“光網(wǎng)第一城”、“IPTV第一城”、“高清第一城”。

隨著上海智慧城市深度擴(kuò)展，上海電信也將智慧社會(huì)與智慧家庭作為今年工作重點(diǎn)。據(jù)悉，上海電信今年計(jì)劃在全市范圍內(nèi)建設(shè)2000個(gè)智慧社區(qū)，同時(shí)，智慧家庭試點(diǎn)工作也有望今年下半年進(jìn)行試點(diǎn)。

提出48小時(shí)即要即裝服務(wù)承諾

自2011年起，上海電信先后進(jìn)行了一系列城市光網(wǎng)寬帶提速活動(dòng)，采用免費(fèi)升級(jí)和提速不加價(jià)格的方式，使上海平均資費(fèi)水平大幅下降?！?012年更是提出了光網(wǎng)48小時(shí)即要即裝的服務(wù)承諾?！鄙虾ｋ娦趴驼{(diào)中心工作人員介紹。

上海電信在多個(gè)居民小區(qū)建立智慧社區(qū)業(yè)務(wù)展示樣板房。

根據(jù)第三方2012年提供的對(duì)中國(guó)電信用戶滿意度綜合評(píng)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，2012年中，上海電信上門安裝滿意度為89.9%，總體滿意度為84%，總體忠誠(chéng)度為87.4%?！敖衲?月，光網(wǎng)48小時(shí)新裝用戶工單占比42.43%，履約率達(dá)到98.1%?！?/p>

據(jù)了解，自2011年以來(lái)，上海電信已先后5次提升基于城市光網(wǎng)的寬帶速度。截至2012年底，上海電信帶寬達(dá)20M以上的用戶達(dá)54%。根據(jù)計(jì)劃，2013年上海電信城市光網(wǎng)覆蓋能力將達(dá)到780萬(wàn)戶，用戶規(guī)模達(dá)360萬(wàn)戶，平均帶寬翻一番，達(dá)到32M。

年內(nèi)計(jì)劃建2000個(gè)智慧社區(qū)

近日，全國(guó)人大代表、上海電信總經(jīng)理張維華在“兩會(huì)”上提出，城鎮(zhèn)化在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨老齡現(xiàn)象日趨加重、社區(qū)公共服務(wù)能力不足、文化娛樂(lè)設(shè)施無(wú)法滿足居民日益增長(zhǎng)的需求等一系列的挑戰(zhàn)?！按蛟熘腔凵鐓^(qū)將有效解決上述問(wèn)題?！?/p>

光纖網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋和安裝，讓智慧社區(qū)建設(shè)加速，老百姓真正享受到光網(wǎng)給生活帶來(lái)的變化。在上海江蘇路的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員向記者演示了智慧社區(qū)方案中的智慧家庭這一美好場(chǎng)景，如通過(guò)一部智能終端，用戶不僅可以實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)的開(kāi)啟與關(guān)閉操作，同時(shí)還能夠?qū)κ覂?nèi)燈光進(jìn)行控制。

為讓居民便利體驗(yàn)智慧社區(qū)業(yè)務(wù)，上海電信在多個(gè)居民小區(qū)建立業(yè)務(wù)展示樣板房。在位于長(zhǎng)寧區(qū)雍景園社區(qū)門口的智慧社區(qū)樣板間里，講解員詳細(xì)介紹了高速光纖接入、家庭Wi-Fi覆蓋、高清IPTV、家庭全球眼、云存儲(chǔ)、云桌面等精彩業(yè)務(wù)。

經(jīng)調(diào)研，超過(guò)七成居民對(duì)智慧社區(qū)所提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療、交通信息等民生內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣。上海電信相關(guān)人士介紹，上海電信有望下半年正式提供智能家庭服務(wù)，初步定為889元套餐，內(nèi)容包括手機(jī)上網(wǎng)流量、短信、固定電話費(fèi)用、寬帶費(fèi)用等，家庭用戶可共享套餐。

據(jù)了解，從2012年開(kāi)始，上海電信開(kāi)始全速推進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)。今年3月，上海電信再次提出，年內(nèi)將建成2000個(gè)智慧社區(qū)的目標(biāo)。對(duì)于一些用戶寬帶測(cè)速低于協(xié)議帶寬的問(wèn)題，中國(guó)電信運(yùn)維部陳博表示，用戶下載測(cè)速受到終端設(shè)備性能、使用Wi-Fi室內(nèi)環(huán)境、多終端共享、網(wǎng)絡(luò)傳輸損耗以及測(cè)速軟件標(biāo)準(zhǔn)不同等因素影響，建議用戶可使用中國(guó)電信按照工信部標(biāo)準(zhǔn)推出的“10000號(hào)管家”，進(jìn)行網(wǎng)速分析或網(wǎng)絡(luò)診斷分析。