求助者：張博為，江蘇鹽城某眼鏡店長

自述：

我所在的店地處市區(qū)中心繁華路段，業(yè)績一向不錯，店里一共有11個人三班倒，在工作中大家也相處得比較愉快。作為店長，我對這個團隊也很有感情。只是最近遇到了一個比較棘手的問題，想跟大家一起討論一下該如何處理。一次，我無意中發(fā)現(xiàn)，有一個班的小伙子品德欠佳，與當班的收銀員聯(lián)合起來有過幾次貪污錢的行為，雖然總體金額不大，但在店里的影響卻非常不好。令我頭痛的是，這個小伙子的工作能力強，業(yè)績一向出色，店里的好幾個員工都很佩服他，常有一些搞不定的大單子都是他最后出馬、搞定；另外，在這個事情上我并沒有直接的證據(jù)，我現(xiàn)在最想要的是，如何才能警醒他們，讓他們回歸正途，同時能夠杜絕此類事情的發(fā)生，我想聽一聽大家的意見。

互動討論——

唯美眼鏡 徐英杰：

對于這個問題我首先覺得在店內應該以預防和避免為主，新員工進店成為正式員工之前，要簽好合同，做好培訓工作。像你所說這種精英員工的犯錯，為了不讓好員工流失，可以對他進行教育，盡量給他們一次機會。我個人認為，管理員工方面必須松弛有度，同時還要加強與完善店內的管理體系，不讓他們有漏洞可鉆。

重慶視力派眼鏡連鎖 陳東：

這個可能是很多企業(yè)都有可能面臨的問題。我認為，企業(yè)老板首先應當健全企業(yè)制度，建立監(jiān)督機制，防止、杜絕員工貪污和利用公司謀私利的問題。這是維護公司利益，也是挽救員工的人格尊嚴。有些員工抱著“打工上班就是為了賺錢”的心態(tài)，在這一點上，企業(yè)和員工都始終處于對立的立場。但是如果員工能站在讓企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展從而贏得自己穩(wěn)步成長的高度上，企業(yè)還是可以用容納的心態(tài)看待員工的貪污謀私利的問題。當然這絕不是對這種行為員工的一種放縱，而是要想辦法用共同利益引導員工行為符合企業(yè)發(fā)展需要，而把企業(yè)與員工的對立利益通過不同形式的分配讓他趨于和諧，這樣才能形成一個食物鏈型的良性循環(huán)。如果這些方法都還不能制止員工的貪污行為，必要時就應當通過法律方式解決問題。

河南美視眼鏡 皇甫雅政：

我的看法是決不姑息。用人講究德才兼?zhèn)洌澪凼且粋€性質嚴重的問題，如有員工違反這一原則就一定要追究責任，否則后患無窮。另外，我覺得防止貪污的做法是要加強財務制度建設，堵塞漏洞，我們公司現(xiàn)在都是采用財務軟件，嚴格財務支出，報銷制度。同時，加強對經辦者的監(jiān)督，做好顧客的回訪工作也是方法之一。

山東聊城同仁眼鏡 劉林法：

一個企業(yè)也好，小店也好，難免存在這樣或那樣的管理漏洞，作為企業(yè)主或者店長都要盡量避免，尤其是員工的貪污問題，在我從業(yè)的20余年時間里也見過不少類似的情況。我認為，首先要從思想教育上抓，一旦發(fā)現(xiàn)及時從思想上進行教育引導；然后要從進銷存貨、打折優(yōu)惠幅度、贈品等幾個方面著手查看店里的管理漏洞，亡羊補牢，為時不晚。在對員工的處罰上，如果是初犯的則以警告和處分為主，盡力通過思想教育挽回員工，陳述貪污小錢的行為對他自身的潛在危害，企業(yè)可以饒過他這一次，但下次如果再出現(xiàn)，就一定報告公安機關嚴厲懲罰。

河南省周口市東星眼鏡 劉東：

這是一個很敏感的話題，我在店里有一個原則：“信人信心法理清，錢多錢少入帳表。一崗一制大家曉，公平公責不枉員。”我想，只有做到不管錢的數(shù)目多少都入賬，公平地對待所有員工，才能在一定程度上避免貪污行為。

西安 晴喜眼鏡：

我認為，首先要嚴格控制票據(jù)，讓營業(yè)員養(yǎng)成先開票的習慣，不先開票的一定要罰款；第二，每個月店長與經理都要參加盤點，對于少貨或多貨的情況一定要查出原因，一查到底，對于少貨多貨查不出原因的，都要罰款；第三，公司經理可以定期巡店視察，以起到震懾作用。

廣東視光眼鏡連鎖店總經理 劉子城：

一般來說，只有頭腦較為聰明的員工才會干出此事，因此需要更為精明的管理者才能管住這些員工。我覺得一位優(yōu)秀的店長或店主是避免員工貪污最基礎的保障，畢竟在聰明能干的管理者手下，大多數(shù)人還是不敢出漏子的。由于現(xiàn)在大多數(shù)眼鏡店的店員都比較年輕，20出頭的年齡，容易受外界社會影響，在平時的工作中店長一定要多多關心店員的生活和思想動態(tài)，經常強化一些法律法規(guī)知識，警醒他們不要犯錯誤。

麻城大光明眼鏡 高童：

我們公司到現(xiàn)在為止從來都沒出現(xiàn)過貪污現(xiàn)象，有幾點可供大家參考：1.公司經理常來巡店，偶爾會檢查收銀員收的單子和現(xiàn)金是否一致。2.營業(yè)員養(yǎng)成先開單的習慣，如果不忙的時候盡量做到帶顧客去收銀臺繳費。3.每個月逢九盤點。每個人負責一種商品類別，經理再隨機抽查，包括月底主推和常賣以及貴重的商品每樣都要查到。4.讓收銀員每天按時在管理軟件里面輸入開單單號以及調貨單。5.收銀員每天下午讓店長檢查簽字后把營業(yè)款及時存入銀行，現(xiàn)金少過夜。6.培養(yǎng)員工對公司的忠誠度以及素養(yǎng)。7.安裝監(jiān)控。

專家支招——

針對來信者提出的問題，本欄目連線北京連鎖業(yè)咨詢師陳曉才，請他就“如果發(fā)現(xiàn)店員貪污小錢，店長應該如何處理”這一話題，進行專業(yè)分析并給出解決方案。

陳曉才：

店長對員工要從德才角度來進行分析，看看這位犯錯的員工屬于哪一類型。從來信者張店長的述說中我們可以看出：該名員工業(yè)績出眾，在店里屬于佼佼者，那他應該屬于第三種人——無德有才。

企業(yè)的競爭就是人才的競爭，同樣地，眼鏡店鋪之間的競爭也是人才的競爭，因此，門店用人應當有一套嚴格的標準：1.重用有德有才的人；2.提拔有德無才的人；3.慎用無德有才的人，4.不用無德無才的人?；诖耍ㄗh店長盡量聘用有德有才或培養(yǎng)有德無才的人做助理店長，將來還有可能取代店長，而對于無德有才的人須當慎用。

那么，接下來這名店長面臨的問題是，如何慎用這名店員呢？

店長首先要想的是，該名員工為什么有機會貪污錢？這一定是系統(tǒng)有漏洞，他才有機會而為之。對于店員有機會能貪污到錢，一般常見的問題及解決策略如下：

常見問題1：一店員收銀，一店員負責店鋪賬務，如果負責收銀和記賬的人串通起來，就容易出現(xiàn)現(xiàn)金與記賬之間的潛在危機。

解決策略：店長要明確記賬店員和收銀員的不同崗位職責，分人分崗，再進行第三者事后監(jiān)督，對收銀員的要求必須把品德放在第一位，如有親信為最好。

常見問題2：贈品無監(jiān)控。在做一些促銷活動時，贈品通常是一些指定商品，如果對贈品的監(jiān)控不嚴，就容易造成店鋪盤點時盤盈不清，一些店員可通過系統(tǒng)退貨將商品轉換為現(xiàn)金而據(jù)為已有。

解決策略：1.做好贈品入店時的登記工作；2.贈出時，要求顧客在小票上簽字，并完整登記日期、消費記錄、贈出數(shù)量、聯(lián)系方式等；3.收集贈出記錄和小票進行抽查，看顧客的消費記錄與POS系統(tǒng)是否相符；4.如有退貨時，要把兩張小票收齊全（購買小票+退票）。

同時，店長要經常對店里的庫存商品和柜臺貨物進行全面盤點。每天下班時記好當日流水賬，定期清點門店的出貨量和存貨量，如有進貨入庫必須詳細做賬登記，月底進行盤點，時時保持店里的出貨量、現(xiàn)金流的一致性，就可以從源頭上杜絕店員的貪污可能性。另外，對店員的普法知識、崗位職責等相關的思想教育也不能放松，尤其是對初入社會踏上工作崗位的年輕人更要密切關注他們的工作表現(xiàn)和生活，必要時敲一下警鐘，以預防為主。

編者：

相信每一個企業(yè)、每一家門店，都不愿意出現(xiàn)店員不安分這種令店長頭痛的事情。但由于有的眼鏡店難免在管理規(guī)范上還有一定的不足，若有“頭腦靈光”的店員從中牟取私利也是很難完全杜絕的。本欄目小編非常感謝以上各位店長朋友們對來信者張店長的困擾奉獻出自己的經驗心得，同時也希望這篇文章能夠對廣大店員朋友們起到一個警醒的作用，與其花費心思琢磨店里的管理漏洞，不如好好鉆研一下專業(yè)技術，提升服務水平，為店里多攬些好活兒、促成更多的生意，相信那時你所獲得的回報，遠勝于這些不“干凈”的蠅頭小利。o