隨著現(xiàn)代企業(yè)工作越來(lái)越綜合化、復(fù)雜化，個(gè)人力量的有限性逐漸變得突出，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)就顯得很有必要。企業(yè)為了靈活有效的在有限的時(shí)間內(nèi)完成某些工作或者任務(wù)，通過(guò)將來(lái)自不同部門具有不同專業(yè)技能背景的員工整合在一起，形成一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作在有限的時(shí)間內(nèi)完成指定的任務(wù)或者解決指定的問(wèn)題。而臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，一方面因?yàn)槠渥陨韯?dòng)態(tài)靈活的特點(diǎn)，使得企業(yè)能夠通過(guò)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的組建和運(yùn)作快速、有效地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化的環(huán)境；另一方面，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)又因?yàn)槠渥陨淼呐R時(shí)性，給組織、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)了很大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，從而使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作容易產(chǎn)生問(wèn)題，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無(wú)法完成、團(tuán)隊(duì)成本過(guò)高等負(fù)面影響。因此如何保障一個(gè)高效的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)也就成了企業(yè)急需思考的問(wèn)題,本文因此構(gòu)建了企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)模型，如圖1。

圖1 企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)模型

（一）團(tuán)隊(duì)的組建

想要探討一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就需要從其開(kāi)始來(lái)入手，即團(tuán)隊(duì)的組建，而在團(tuán)隊(duì)的組建中，本文主要關(guān)注目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者、成員選擇、分工四個(gè)方面。

1、目標(biāo)明確

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建，首先需要思考的就是團(tuán)隊(duì)組建的目的是什么？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在都有其原因，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了研發(fā)某個(gè)新產(chǎn)品，或是為了某項(xiàng)調(diào)研等等，團(tuán)隊(duì)成員也以完成這個(gè)任務(wù)為主要目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)必須具體明確，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的范圍，只有目標(biāo)明確，團(tuán)隊(duì)成員才能夠知道他們活動(dòng)的最終產(chǎn)品是什么，才能知道他們工作該做到什么程度。一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)， 它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向， 提供一個(gè)良好的推動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)的目的若是模糊不清的話， 那么團(tuán)隊(duì)活動(dòng)就變得沒(méi)有方向，沒(méi)有目的性、針對(duì)性，這樣就會(huì)大大降低團(tuán)隊(duì)的效率，影響團(tuán)隊(duì)的最終成果。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定后，需要思考一個(gè)問(wèn)題，由誰(shuí)來(lái)做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)來(lái)帶隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者主要擔(dān)任的是統(tǒng)籌、控制、協(xié)調(diào)的作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持。一個(gè)高效的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)把控團(tuán)隊(duì)工作的方向，確保團(tuán)隊(duì)的工作不偏離目標(biāo)，并且在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突或者分歧的時(shí)候，能夠提供有力的決策。在領(lǐng)導(dǎo)者方面的要求不僅僅是能力上的，比如專業(yè)知識(shí)能力、人際交往的能力等，更主要的是相對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在團(tuán)隊(duì)成員間建立一種威信，這種威信可以來(lái)自于職位等級(jí)上，也可以來(lái)自于個(gè)人魅力上。

3、成員標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者后，就需要思考團(tuán)隊(duì)需要哪些技能的人？公司有沒(méi)有這些人？這些人的目標(biāo)是什么？他們有哪些的目標(biāo)是和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有交集？從團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)踐者，團(tuán)隊(duì)成員是目標(biāo)的直接操控者，因此團(tuán)隊(duì)成員的選擇對(duì)于一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該主要從四個(gè)方面入手：專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作精神。由于每個(gè)成員都應(yīng)該了解并勝任自己的工作，因此其必須具備相關(guān)的必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、決策技能及良好的人際處理能力，并且由于成員在短期內(nèi)歸屬于團(tuán)隊(duì)，因此在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，需要成員具有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作精神。

4、分工明確

在建立目標(biāo)和選擇成員后，團(tuán)隊(duì)需要思考的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)怎樣分工來(lái)配合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？成員的活動(dòng)界限是什么？分工其實(shí)就是對(duì)成員的職責(zé)范圍的說(shuō)明，有利于成員對(duì)自身在團(tuán)隊(duì)中的角色定位。責(zé)任分工包括兩個(gè)層面：一是在分?jǐn)偝蓡T在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中的工作范圍，有利于提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，避免形成重復(fù)性管理；二是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的最后成果而言，在團(tuán)隊(duì)期限結(jié)束時(shí)，需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況進(jìn)行歸責(zé)。因此，團(tuán)隊(duì)中必須明確劃分每個(gè)成員的工作職責(zé)，要有嚴(yán)格的配合工作流程的責(zé)任分析機(jī)制。

（二）團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的效率高低直接影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況，本文在這個(gè)過(guò)程中主要關(guān)注階段性目標(biāo)、溝通機(jī)制、協(xié)商機(jī)制、文字資料、現(xiàn)代化工具等五個(gè)方面。

1、需要有階段性的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中，需要思考怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？需要分成那幾個(gè)階段？每個(gè)階段該做到什么程度？這樣的話，就需要思考如何將總目標(biāo)分解成若干個(gè)小的階段性的目標(biāo)？將總體目標(biāo)分解成若干個(gè)階段性的小目標(biāo)，這樣不僅有利于控制團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度，也有利于控制團(tuán)隊(duì)的工作方向，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效考核。在分解目標(biāo)的過(guò)程中需要注意兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是階段的劃分要合理，二個(gè)就是目標(biāo)的制定要量化可測(cè)量。

2、需要有良好的溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員由于來(lái)自不同的部門，之間在平時(shí)的生活工作中交流也較少，從而成員在心理上會(huì)有一定的距離感，不信任感，所以需要通過(guò)溝通，讓成員之間增加了解和理解，縮短成員間的距離，增加成員間的信任，讓成員更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到合作的重要性。因此一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)良好的溝通機(jī)制，這種機(jī)制需要關(guān)注溝通的頻率、溝通的質(zhì)量。

3、需要有良好的協(xié)商機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員由于價(jià)值觀、信仰、態(tài)度以及行為方式的不同而存在著差異，個(gè)人之間的沖突總是在所難免的，而要減少這些沖突帶來(lái)的負(fù)面影響，就必須要有一個(gè)良好的協(xié)商機(jī)制，即遇到問(wèn)題、分歧的時(shí)候，通過(guò)什么樣的程序什么樣的規(guī)則來(lái)解決沖突，達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

4、需要有完整的文字資料。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中，也需要關(guān)注文字性的工作，比如一些例會(huì)的記錄，報(bào)告等。這些文字性文檔的存在不僅有利于為后面解決問(wèn)題提供依據(jù)，也有利于對(duì)一件事一項(xiàng)工作的持續(xù)跟進(jìn)，也有利于最后項(xiàng)目的后續(xù)評(píng)價(jià)，同時(shí)文字性工作的質(zhì)量也直接影響到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的質(zhì)量以及評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從而也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)效率。

5、需要利用好現(xiàn)代化工具。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中，高效的團(tuán)隊(duì)也需要學(xué)會(huì)或者利用好現(xiàn)代化的工具，現(xiàn)代化的工具對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)主要是有助于團(tuán)隊(duì)效率提高的，比如交通工具如高鐵、飛機(jī)等，辦公工具比如電腦、復(fù)印機(jī)等，通訊工具，比如手機(jī)、QQ、微信、郵件等。

（三）團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

團(tuán)隊(duì)在完成工作任務(wù)后，一般很少會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的工作評(píng)價(jià)，然而這一部分對(duì)于一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是必不可少的，因?yàn)閷?duì)于公司來(lái)說(shuō)，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是一次性的，但是類似的任務(wù)卻是多種多樣的，從而有必要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。本文在團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)中主要關(guān)注成員評(píng)價(jià)、整體評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)等三個(gè)方面。

1、成員評(píng)價(jià)

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)，目的在于通過(guò)對(duì)成員在這次臨時(shí)團(tuán)隊(duì)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為企業(yè)在下一次另一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建時(shí)提供選擇成員的依據(jù)，從而循環(huán)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的效率。而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)過(guò)程中，主要關(guān)注于專業(yè)技能、工作效率、責(zé)任心、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等幾個(gè)方面。

2、整體評(píng)價(jià)

對(duì)整體評(píng)價(jià)就是對(duì)整個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)的是團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過(guò)程中的管理情況。在對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做整體評(píng)價(jià)的時(shí)候，需要關(guān)注成員的參與度、成員的滿意度、領(lǐng)導(dǎo)者的作用等幾個(gè)方面。

3、目標(biāo)評(píng)價(jià)

所謂的目標(biāo)評(píng)價(jià)主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的完成的過(guò)程和結(jié)果，其中工作的過(guò)程主要是結(jié)合前面的在運(yùn)作過(guò)程中的階段性目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是否能按時(shí)按計(jì)劃完成目標(biāo)，是否在過(guò)程中存在趕工或者拖工期。而結(jié)果的評(píng)價(jià)主要是結(jié)合團(tuán)隊(duì)完成最終目標(biāo)的情況，側(cè)重于完成任務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，而這個(gè)工作的評(píng)價(jià)主要來(lái)自于業(yè)主和公司兩方面的反饋。

（四）團(tuán)隊(duì)支持

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中也離不開(kāi)一些制度或者其他措施的支持，本文在支持性工作上關(guān)注激勵(lì)約束機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員庫(kù)等三方面。

1、建立良好有效的激勵(lì)約束機(jī)制

高效的團(tuán)隊(duì)僅僅依靠信任關(guān)系的維系還是不夠的, 還必須建立起良好有效的激勵(lì)與約束機(jī)制以調(diào)動(dòng)成員的積極性。構(gòu)建有效的激勵(lì)約束機(jī)制，需要做到兩點(diǎn)：一方面，通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)，促使成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力；另一方面，在把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各成員的需要，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需要制定和實(shí)施不同的激勵(lì)機(jī)制，比如精神激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、民主激勵(lì)、愛(ài)心激勵(lì)等激勵(lì)。

2、建立完善的績(jī)效考核制度

完善的績(jī)效考核制度需要全面的角度，通常情況下，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核主要從團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面兩個(gè)層面進(jìn)行績(jī)效考核，而全面的績(jī)效考核則由被考核者（也包括團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)）的上級(jí)、同事、客戶（既包括內(nèi)部客戶，也包括外部客戶）以及被考核者本人擔(dān)任考核者，從多個(gè)角度對(duì)被考核者（也包括團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行全方位考核，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的。同時(shí)，完善的績(jī)效考核制度需要運(yùn)用目標(biāo)管理考核法制定績(jī)效考核目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)和成員一起協(xié)商，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命確定團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)，由此決定成員間的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為來(lái)考核團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效對(duì)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的成員備選庫(kù)

企業(yè)根據(jù)自己的需要，可以建立一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)備選成員庫(kù)，通過(guò)功能或者技能將人員分類，并且建立人員的基本信息，通過(guò)每次臨時(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的成員評(píng)價(jià)，對(duì)備選庫(kù)里的成員進(jìn)行打分制，從而在下一次臨時(shí)組團(tuán)的時(shí)候，可以根據(jù)建團(tuán)選擇成員的共性標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，從備選庫(kù)里選擇最優(yōu)的人員配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。