侯艷輝，郝 敏

（山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 青島 266590）

基于DEMATEL的數(shù)字鴻溝影響因素辨識(shí)

侯艷輝，郝 敏

（山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 青島 266590）

基于數(shù)字鴻溝分層（接入層、使用層、知識(shí)層）的視角，構(gòu)建了數(shù)字鴻溝成因和發(fā)展模型，建立了數(shù)字鴻溝影響因素指標(biāo)體系，并通過問卷調(diào)查的方式獲得了專家數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用DEMATEL方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了定量分析，找出了其中關(guān)鍵的影響因素。

數(shù)字鴻溝；影響因素；DEMATEL；互聯(lián)網(wǎng)

0 引言

數(shù)字鴻溝是指在全球數(shù)字化進(jìn)程中,不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、人群之間由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用程度的不同以及創(chuàng)新能力的差別造成的“信息落差”、“知識(shí)分隔”和“貧富分化”現(xiàn)象[1]。只有深入研究影響數(shù)字鴻溝的因素，才可能在此基礎(chǔ)上提出治理數(shù)字鴻溝的有效措施[2]。因此，分析影響數(shù)字鴻溝的因素，解析因素間關(guān)系結(jié)構(gòu)模型具有重要意義。

1 數(shù)字鴻溝主要影響因素分析

1.1 文獻(xiàn)回顧

1.1.1 數(shù)字鴻溝的分類

Attewell(2001)將數(shù)字鴻溝分為兩個(gè)層面：電腦和因特網(wǎng)接入上存在的差距為“第一道數(shù)字鴻溝”；電腦和因特網(wǎng)使用上存在的差距為“第二道數(shù)字鴻溝”[3]。van Dijk(2002)對(duì)接入概念進(jìn)行了延伸：由于缺少興趣、新技術(shù)缺乏吸引力等而導(dǎo)致的數(shù)字經(jīng)驗(yàn)的缺乏,他將其稱為“精神接入”(mental access)；電腦和網(wǎng)絡(luò)連接的缺乏,他將其稱為“物質(zhì)接入”(material access)由于技術(shù)界面不完善、教育和社會(huì)支持不足而導(dǎo)致數(shù)字技能的缺乏,他將其稱為“技能接入”(skills access)；使用機(jī)會(huì)的缺乏以及機(jī)會(huì)的不平等,他將其稱為“使用接入”(usage access)[4]。van Dijk歸納的頭兩種接入與第一道數(shù)字鴻溝緊密相關(guān),因?yàn)樗鼈冎苯記Q定了人們是否在物質(zhì)層面上接入因特網(wǎng)。后兩種接入則直接聯(lián)系到第二道數(shù)字鴻溝,因?yàn)榧寄芩綍?huì)對(duì)用戶如何使用因特網(wǎng)具有重要的影響。

van Dijk(2002)提出了一個(gè)問題：新媒介（主要指因特網(wǎng)）接入和使用上的差異究竟會(huì)產(chǎn)生什么樣的社會(huì)后果[4]?這個(gè)問題的關(guān)鍵就是要搞清楚因特網(wǎng)對(duì)于知識(shí)獲取的影響。由于信息和知識(shí)能夠被轉(zhuǎn)化為社會(huì)和政治力量,人們?cè)谥R(shí)獲取上的不平等必然會(huì)對(duì)人們的社會(huì)和政治生活產(chǎn)生直接的影響。近幾年韋路、王鳳仙、黃艾華、劉瑞雄等學(xué)者的實(shí)證研究表明，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受眾的知識(shí)溝較之傳統(tǒng)媒介時(shí)代是被擴(kuò)大和加劇的。因此，隨著接入和使用鴻溝的問題不斷得到解決,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)鴻溝的問題將成為數(shù)字鴻溝的新焦點(diǎn)。鑒于此，有學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)溝稱為第三道數(shù)字鴻溝。

本文認(rèn)為，無論是全球范圍內(nèi)工業(yè)化國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家之間，還是某個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)部信息富有者和信息貧窮者之間，上述三種數(shù)字鴻溝事實(shí)上是同時(shí)存在的，并沒有清晰的界限來表征哪個(gè)國(guó)家（或哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)群體）現(xiàn)在處于哪一道數(shù)字鴻溝，只不過對(duì)于不同的主體而言當(dāng)前數(shù)字鴻溝的主要內(nèi)容（或主要矛盾）不同而已。鑒于此，本文所指的數(shù)字鴻溝是一種綜合意義上的、涵蓋多個(gè)層次的不平等和差距。

1.1.2 數(shù)字鴻溝的影響因素

國(guó)內(nèi)外關(guān)于數(shù)字鴻溝影響因素的研究文獻(xiàn)，提及的影響因素分布廣，差異大，缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。美國(guó)商務(wù)部在報(bào)告《在網(wǎng)絡(luò)中落伍之三：定義數(shù)字鴻溝》中指出，收入水平、受教育程度、種族、家庭類型、地理位置是數(shù)字鴻溝的重要影響因素[5]。Barzilai-Nahon Karine提出數(shù)字鴻溝影響因素涉及六個(gè)方面：基礎(chǔ)設(shè)施接入、承受能力、使用、社會(huì)及國(guó)際的限制/支持、社會(huì)人口因素、可接入性等[6]。薛偉賢從技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和個(gè)人五個(gè)層面歸納出影響數(shù)字鴻溝的24個(gè)重要因素[7]。Bridges·org對(duì)E-readiness幾十個(gè)測(cè)量方法進(jìn)行了比較,提出了從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政府、教育、社會(huì)五個(gè)方面去考察數(shù)字鴻溝[8]。

1.1.3 數(shù)字鴻溝成因及發(fā)展模型

基于上述數(shù)字鴻溝分類和影響因素的分析，本文構(gòu)建了數(shù)字鴻溝的成因和發(fā)展模型，如圖1所示。

圖1 數(shù)字鴻溝成因及發(fā)展模型

1.2 數(shù)字鴻溝影響因素確定

文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)是利用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和邏輯學(xué)的理論與方法,對(duì)各種類型文獻(xiàn)的本質(zhì)和結(jié)構(gòu),進(jìn)行數(shù)量、品質(zhì)和運(yùn)用上的研究與分析[9]。本文運(yùn)用該方法從國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果中篩選出主流的、代表性的數(shù)字鴻溝影響因素，同時(shí)結(jié)合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)用的實(shí)際和特點(diǎn)，最終確定出我國(guó)數(shù)字鴻溝的主要影響因素，如表1所示。

表1 數(shù)字鴻溝影響因素表

2 實(shí)證研究

2.1DEMATEL方法簡(jiǎn)介

DEMATEL（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory），直譯為決策試驗(yàn)與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室。它是由美國(guó)學(xué)者提出的一種運(yùn)用圖論與矩陣工具進(jìn)行系統(tǒng)因素分析的方法，該方法主要使用圖論理論，以構(gòu)造圖的矩陣演算為中心而進(jìn)行，通過系統(tǒng)中各因素之間的邏輯關(guān)系與直接影響矩陣，可以計(jì)算每個(gè)因素對(duì)其他因素的影響程度以及被影響度，從而計(jì)算出每個(gè)因素的中心度與原因度，揭示出問題的重要影響因素以及內(nèi)部構(gòu)造[10]。

2.2 數(shù)字鴻溝影響因素的DEMATEL分析

采用Delphi法確定各影響因素之間的關(guān)系。本文遴選的調(diào)查對(duì)象由高校信息管理及電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?、?nèi)容服務(wù)類網(wǎng)站管理員、省級(jí)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)專家等組成。共發(fā)出問卷50份,回收44份,專家積極系數(shù)為88.00%。

表2 xij取值表

根據(jù)表2來確定各因素之間的作用關(guān)系。通過匯總調(diào)查問卷,分析相關(guān)因素之間的相互關(guān)系，使用MATLAB軟件計(jì)算得出數(shù)字鴻溝影響因素間的綜合影響矩陣，如表3所示。

3 結(jié)果與分析

從表3可見，原因度大于0的影響因素（即原因因素）有：（S1）政府政策及制度保障；（S2）社會(huì)人口因素；（S3）教育水平；（S4）經(jīng)濟(jì)水平；（S6）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（S12）區(qū)域性。其中，政府政策及制度保障、經(jīng)濟(jì)水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)位居前三，對(duì)其他因素的影響最大，是數(shù)字鴻溝最根本的影響因素。

表3 綜合影響矩陣

原因度小于0的影響因素（即結(jié)果因素）有：（S5）技術(shù)創(chuàng)新能力；（S7）信息收集、識(shí)別和接受能力；（S8）信息資源豐富程度；（S9）設(shè)備資源豐富程度；（S10）信息應(yīng)用程度；（S11）信息人才；（S13）網(wǎng)絡(luò)使用的導(dǎo)向和偏向。其中，信息資源豐富程度、設(shè)備資源豐富程度和信息人才位居后三位，受其他因素影響最大，是數(shù)字鴻溝最直接的影響因素。

經(jīng)濟(jì)水平、教育水平和信息資源豐富程度的中心度處于前三位，是數(shù)字鴻溝最重要的影響因素。

4 政策與建議

4.1 長(zhǎng)期政策，抓住最根本的因素

首先，重視數(shù)字鴻溝，樹立危機(jī)意識(shí)。應(yīng)根據(jù)我們的實(shí)際國(guó)情，認(rèn)真分析社會(huì)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，分析城鄉(xiāng)差距、東西部差距存在的根本原因，發(fā)揮政府的引導(dǎo)和決策作用，在國(guó)家層面上加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，全面統(tǒng)一部署我國(guó)縮小數(shù)字鴻溝計(jì)劃，加強(qiáng)部門之間的工作和資源整合，明確目標(biāo)，立足實(shí)際，持續(xù)改進(jìn)，逐步消除。

其次，數(shù)字鴻溝實(shí)際上是一種表象，更深層的是經(jīng)濟(jì)鴻溝。不管信息產(chǎn)業(yè)怎么發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力沒有發(fā)展到那個(gè)層次，數(shù)字鴻溝只會(huì)越來越大。因此，最根本的還是要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提升地區(qū)、個(gè)人的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，數(shù)字鴻溝的縮小才有源動(dòng)力。

再次，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是消除數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵之一。政府應(yīng)加大對(duì)我國(guó)信息基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，動(dòng)員社會(huì)各方面的力量，加快我國(guó)尤其是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使通信、互聯(lián)網(wǎng)全民化和大眾化，從源頭上縮小數(shù)字鴻溝的差距。

4.2 短期政策，抓住最直接的因素

首先，積極采用和推廣新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是WEB2.0技術(shù)，以此來帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息資源“量”的增長(zhǎng)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容資源進(jìn)行管制，消除垃圾信息和不良信息對(duì)數(shù)字鴻溝彌合的負(fù)影響，保證“質(zhì)”的提升。

其次，在政策導(dǎo)向、資金支持方面，信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)作方面應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和合作，形成聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)實(shí)施“光網(wǎng)城市”、“寬帶下鄉(xiāng)”等寬帶工程戰(zhàn)略，擴(kuò)大3G和光線寬帶覆蓋范圍（尤其是農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)），提升ISP和ICP的數(shù)量和服務(wù)水平，為消除數(shù)字鴻溝提供硬件資源支持。

在基礎(chǔ)教育階段，應(yīng)大力普及信息化知識(shí)，加大信息技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)力度，面向社會(huì)公眾大力進(jìn)行信息化普及培訓(xùn)，通過層次、多渠道的人才培養(yǎng)體系，為縮小以至跨越數(shù)字鴻溝提供智力保障。

[1]胡延平.跨越數(shù)字鴻溝— —面對(duì)第二次現(xiàn)代化的危機(jī)與挑戰(zhàn)[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2002.

[2]袁勤儉，黃奇，朱慶華.影響美國(guó)數(shù)字鴻溝的因素分析[J].情報(bào)科學(xué),2005，（3）.

[3]Attewell,P.The First and Second Digital Divides[J].Sociology of Edu?cation,2001，74(3).

[4]van Dijk,J.A Framework for Digital Divide Re-search[J].Electronic Journal of Communication,2002,12(1～2).

[5]U.S.Department of Commerce.National Telecommunications and In?formation Administration.Falling through the Net:Defining the Digi?tal Divide[EB/OL].http://www.ntia.doc.gov/ntiahome/fttn99/con-tents.html,2007-05-15.

[6]Barzilai-Nahon Karine.Gaps and Bits:Conceptualizing Measure?ments for Digital Divide/s[J].The Information Society,2006,22.

[7]薛偉賢，劉駿.數(shù)字鴻溝主要影響因素的關(guān)系結(jié)構(gòu)分析[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2008，(5).

[8]Briges.com.Comparison of E-readiness Assessment Models and Tools[EB/OL].http://www.bridges.org/publication/128,2005-02-28.

[9]何光國(guó).文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)導(dǎo)論[M].臺(tái)北：三民書局，1994.

[10]An-Yuan Chang,Cheng-Jung Chen.Analysing Criticl Factors of In?troducing Rfid into an Enterprise--an Application of Ahp and De?matel Method[J].International Journal of Industrial Engineering,2011,18(7).

C931.2

A

1002-6487（2013）14-0015-03

山東省軟科學(xué)研究計(jì)劃資助項(xiàng)目（2012RKB01383）

侯艷輝（1978-），男，山東安丘人，博士研究生，講師，研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。

郝 敏（1979-），女，山東棗莊人，碩士，講師，研究方向：煤炭企業(yè)管理；系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法及應(yīng)用。

（責(zé)任編輯/亦 民）