■王 佳 巴 蜀 Wang Jia & Ba Shu

位于新西蘭的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）今年3月在芝加哥國(guó)際家庭家居用品展（IHHS 2013）上獲得全球創(chuàng)新大獎(jiǎng)（Global Innovation Awards, gia）。這一獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為家庭家居用品行業(yè)的奧斯卡，已成功舉辦13年了。一個(gè)小國(guó)零售商店成為gia得主的例子并不多見(jiàn)，但是新西蘭的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）做到了。它擊敗了來(lái)自澳大利亞，歐洲，亞洲和美洲等22個(gè)國(guó)家的入圍對(duì)手，成為5個(gè)gia得主之一。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審團(tuán)由來(lái)自不同國(guó)家的4名零售推廣專家和7名家庭家居行業(yè)出版物的編輯或發(fā)行人組成。

作為一個(gè)開(kāi)業(yè)僅3年的店，今天成為gia得主，泰勒街家居用品店的創(chuàng)辦人John和Anne走過(guò)了一條漫長(zhǎng)卻又令其受益匪淺的路。是他們背后的故事和經(jīng)歷幫助他們從一開(kāi)始就朝著成就經(jīng)典而努力。

1988年，John接受了某家居品行業(yè)跨國(guó)公司亞太地區(qū)CEO的任命，和Anne一起從新西蘭搬去澳大利亞，住在離悉尼不遠(yuǎn)的藍(lán)山的一個(gè)小鎮(zhèn)上。七年后，這對(duì)夫婦返回新西蘭，John成為某新西蘭家居用品公司的CEO，他在這一職位上干了13年。公司擴(kuò)展到澳大利亞、英國(guó)、美國(guó)，產(chǎn)品出口到五十多個(gè)國(guó)家。伴隨公司發(fā)展的腳步，John經(jīng)常穿梭于世界各地。

John在2008年退休，但一年后，他和Anne決定一起做點(diǎn)什么。他們的相識(shí)緣于工作上的接觸，當(dāng)時(shí)Anne是奧克蘭一個(gè)大型零售中心的推廣經(jīng)理。所以他們覺(jué)得綜合二人的技能應(yīng)該能造就一些令人愉悅有有經(jīng)濟(jì)利益的東西。與此同時(shí)，John開(kāi)始了出口咨詢服務(wù)，所以他們?nèi)匀辉诹闶圻@個(gè)圈子里。

夫妻二人起初介入他們并不熟悉的特許經(jīng)營(yíng)，隨之陷入了財(cái)務(wù)困境，最終不得不在第二年轉(zhuǎn)手。但對(duì)于任何成功的商人而言，失敗也意味著機(jī)會(huì)。John將三個(gè)獨(dú)立的特許經(jīng)營(yíng)店整合，組建成一家新公司，并 購(gòu)入一些大型運(yùn)輸設(shè)備。他儼然成了進(jìn)口商。為了繼續(xù)交易，新公司沿用之前的名字＂Home-etc＂，但這與夫妻二人的理想相去甚遠(yuǎn)。2012年，他們引入另外三個(gè)合作者，堅(jiān)定地＂撿起燙手的山芋＂，成為自己命運(yùn)的決策者。

夫妻開(kāi)始集思廣益，決定他們想要的是一個(gè)自己的零售店，也深知商店的名字要完美體現(xiàn)出其風(fēng)格。因?yàn)槊謱⒅该魉麄冃枰Φ姆较?。Anne說(shuō)，是我們的女兒Hannah想出來(lái)這個(gè)主意。我們?cè)谒{(lán)山的泰勒大街（Taylor Road）渡過(guò)了最快樂(lè)的幾年。我們也希望來(lái)到店里的客人能感受到家的溫暖、受到接待貴賓的禮遇。所以Hannah建議叫它“泰勒大街'＂。

名字選定，新征程的第一步已完成。泰勒大街家居用品店（T aylor Road Housewraes）以其簡(jiǎn)單的概念、優(yōu)質(zhì)美觀的產(chǎn)品和家的溫暖向著成為世界一流零售店邁進(jìn)。

泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）不僅以其視覺(jué)陳列，燈光的運(yùn)用，流動(dòng)物件的擺設(shè)，以及量身打造的禮品包裝令評(píng)審們眼前一亮，也在商業(yè)流程上別出心裁，特別是銷售點(diǎn)信息管理系統(tǒng)（POS）。這完全得益于John之前多年豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)起這些自豪之情溢于言表：＂我們是新西蘭第一家將基于云技術(shù)、運(yùn)用Xero、Vend、Shopify等軟件將財(cái)務(wù)，銷售終端和網(wǎng)站完全整合的公司。＂簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，公司的客戶資料庫(kù)自動(dòng)與銷售終端＂對(duì)話＂，并與網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，所以訂單將直接交由一個(gè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理。所有程序都在被數(shù)字化的同時(shí)變得更簡(jiǎn)單，而且信息全部被存檔備份。John說(shuō)：＂在芝加哥和其他國(guó)家的gia得主交流時(shí)，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)我們的商業(yè)流程竟然是獨(dú)一無(wú)二的！＂

夫妻二人認(rèn)為gia的申請(qǐng)過(guò)程幫助他們把商業(yè)計(jì)劃以更簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)出來(lái)，還使他們意識(shí)到自己的商店在朝正確的方向發(fā)展。＂發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃早已成型，只是我們需要把它們簡(jiǎn)化成100個(gè)字＂，John如是說(shuō)。Anne笑著回憶起為了提交更出色的照片參加gia評(píng)選，他們翻新商店期間新西蘭卻不湊巧地下著雨。當(dāng)然在他們的決心和努力下，翻新工作最終得以完成。John說(shuō)，當(dāng)你清楚地知道自己在做什么，在朝什么方向努力，一切都不難，只是在實(shí)現(xiàn)住前設(shè)定的目標(biāo)。這是他最大的感受。

"得獎(jiǎng)是對(duì)之前努力的鞏固，我們要滿足顧客對(duì)一家優(yōu)秀零售商店的期待。我們已經(jīng)印刷了有關(guān)得獎(jiǎng)的廣告，公關(guān)宣傳也陸續(xù)展開(kāi)。所有登錄泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)的人都會(huì)獲得有關(guān)gia獎(jiǎng)項(xiàng)的信息。

現(xiàn)在回想起來(lái)，John和Anne承認(rèn)起初他們認(rèn)為一個(gè)來(lái)自遙小國(guó)的入圍商店并沒(méi)有太大希望得獎(jiǎng)。＂但來(lái)自同行的認(rèn)同讓你覺(jué)得過(guò)去的努力被雙倍回報(bào)＂，John說(shuō)，＂我們新挑選了5個(gè)供應(yīng)商，我十分確信得獎(jiǎng)能幫助與供應(yīng)商的商談。＂

有一點(diǎn)是十分肯定的：泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）發(fā)展的每一步對(duì)于＂在做什么，在朝什么方向努力＂都胸有成竹。John說(shuō)：＂我們不會(huì)失去我們最有價(jià)值的資源，那就是顧客。通過(guò)提供更多獨(dú)享產(chǎn)品線和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一定能留住老顧客，吸引更多新顧客。＂稍作停頓后，他總結(jié)道：＂我們給其他零售銷售商的建議是，gia不是每年一度把商店打扮得漂漂亮亮的節(jié)日，而是一個(gè)每天工作的生活紀(jì)錄。＂