給泰倫特化學打過電話的朋友都知道，在等待電話接通時，聽筒中響起的是“泰倫特化學，工業(yè)的可樂”的音樂彩鈴。而可樂這個風靡全球的飲料品牌，如今已經(jīng)成為一種飲料的名稱。泰倫特化學與可樂之間有什么聯(lián)系，它們在一起又會演繹什么樣的精彩？《金屬加工》雜志記者采訪了泰倫特化學市場部總經(jīng)理Daniell先生。

《金屬加工》：請您介紹一下泰倫特公司是一個什么樣的公司？

Daniell：泰倫特化學有限公司于1993年在天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)注冊成立，產(chǎn)品覆蓋切削液、清洗、防銹、水處理和表面處理五大系列，年生產(chǎn)能力達50000余噸。在《金屬加工》雜志舉辦的“首屆切削液用戶調(diào)查”中，泰倫特成為用戶最熟悉的品牌，其產(chǎn)品與國際知名品牌一起，進入了廣大金屬加工用戶的車間。泰倫特抓住了中國經(jīng)濟快速增長的機遇，新客戶的增長率和銷售額近年來呈現(xiàn)出了大好勢頭。

《金屬加工》：在如今的工業(yè)油品的市場格局下，上有大型跨國公司把持高端市場，下有眾多地方小品牌占據(jù)地區(qū)市場，競爭策略又是什么？

Daniell：獨立而先進的研究體系使得泰倫特在中國大陸的市場占有額度位于國產(chǎn)品牌前兩位。正是有先進的研發(fā)團隊做基礎，才使得泰倫特有足夠的信心服務高端客戶。關于泰倫特的市場定位，我的回答可能聽起來像是從CEO必讀課的課本里節(jié)選出來的一樣，那就是：“泰倫特永遠把人力資源放在第一位。而只有有了先進的人力資源做保證，我們才能和更多不同國家和不同文化背景的客戶做交流，并取得他們的信任。”現(xiàn)在我們的客戶，不管高端客戶還是地區(qū)客戶，不管是說普通話，說粵語，還是說英語、德語、意大利語、日語、韓語，他們來自不同的國家，但是在中國，泰倫特產(chǎn)品永遠都是他們的最佳選擇。

泰倫特熱衷于吸引和留住年輕的人才加入管理團隊。成功秘訣之一就是以青年人為導向。老同事貢獻經(jīng)驗和專業(yè)知識與青年人共享。泰倫特的人員流失率特別是銷售系統(tǒng)的人員流失率很低，這使得泰倫特長達20年的豐富經(jīng)驗得以保存和傳承。

“我們公司歷史的特點是我們有能力抓住機遇以促進公司的發(fā)展。在過去5年里，我們經(jīng)歷了公司銷售和利潤平穩(wěn)快速增長的5年?，F(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，不只是泰倫特，也包括其他產(chǎn)業(yè)，就是怎樣通過高性價比的原材料和物流的成本減少來應對勞動力成本的上漲”。與此同時，丹尼爾認為，泰倫特依靠二十余年的經(jīng)驗，足以適應市場變化。

《金屬加工》：您在很多國家工作過，據(jù)您所知，國外的金屬加工用戶與中國的用戶有什么樣的區(qū)別？

Daniell：實際上，在我看來沒有根本的區(qū)別。不管是中國，還是其他國家，不管是金屬加工領域，還是其他領域，所有客戶尋求的都是“最好的”產(chǎn)品。不是嗎？

泰倫特在業(yè)內(nèi)是個不尋常的品牌，我們的產(chǎn)品范圍廣泛，配方超過一千個，泰倫特化學，工業(yè)的可樂，是我們一直所追求的。正是由于我們對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格要求，才能使得泰倫特的產(chǎn)品被越來越多的客戶所認可。

目前，泰倫特的優(yōu)質(zhì)客戶超過3500個，其中不乏世界上著名的大品牌。我們花了很多時間傾聽客戶的需求，以便更好地服務于不同產(chǎn)業(yè)的供應鏈。泰倫特秉承客戶至上的服務理念，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務，甚至為有特殊要求的客戶專門研發(fā)特殊產(chǎn)品。

《金屬加工》：中國經(jīng)濟正面臨轉(zhuǎn)型升級，您認為用戶需求將會呈現(xiàn)什么樣的特點？泰倫特將有哪些機遇?

Daniell：中國經(jīng)濟正在進行轉(zhuǎn)型升級，按照國家發(fā)布的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，我們知道了中國制造業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)總量的增長率，這給泰倫特化學帶來很多機遇。一方面公司正在成為中國金屬加工液的領先制造商，而中國廣大用戶目前在使用的金屬加工機器正處于更新階段。老的機器正逐漸被新的所替代，出現(xiàn)了更多技術復雜的機器。這就意味著要依賴進口的冷卻液。因此，高性能切削液的發(fā)展，如泰倫特PRO-CUTTM 這系列產(chǎn)品可以代替所有進口品牌切削液。所以，在現(xiàn)如今生產(chǎn)成本不斷提高的情況下，使用我公司的定制產(chǎn)品成為很多客戶控制生產(chǎn)成本的一個首要選擇。

大家的環(huán)境保護和人體健康意識正不斷增強，所以切削液和廢水處理劑的使用有了更加嚴格的環(huán)境法規(guī)。為了滿足社會發(fā)展和現(xiàn)代切削液技術的發(fā)展要求，泰倫特化學PRO－CUTTM系列的冷卻液性能高、壽命長、污染低，而且符合REACH法規(guī)和RoHS指令（有害物質(zhì)用指令）。我們的產(chǎn)品由SGS、CTI和其他一些公司檢測過，甚至很多產(chǎn)品直接送到歐洲和美國客戶那邊的實驗室檢測，這樣使得我們的定制冷卻液和他們要求的工作情境相匹配。

《金屬加工》：聽說泰倫特位于天津的新廠房明年將投入使用，能介紹一下有關這方面的情況嗎？

Daniell：預計泰倫特今年的產(chǎn)量比2012年將有大幅提升。新廠房建成后的3～5年內(nèi)，預計產(chǎn)量將增加約40%。泰倫特化學在新建廠房里安裝了高效先進的生產(chǎn)設備和實驗室檢驗設備。所有這些設備的正常運行保證了泰倫特產(chǎn)品的品質(zhì)和供貨周期。

丹尼爾（左）在客戶現(xiàn)場

《金屬加工》：泰倫特品牌的市場定位是什么？您如何闡述“泰倫特化學，工業(yè)的可樂”這句話？

Daniell：工業(yè)的可樂，這句話體現(xiàn)了泰倫特的品牌定位。

據(jù)機械行業(yè)最權威的雜志——《金屬加工》雜志社在2013年開展的“切削液用戶調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)金屬加工用戶使用的切削液能滿足基本的工藝需求，然而健康、安全、環(huán)保等諸多指標卻不盡如人意。

水是生命的重要組成。一杯水，人們對它的第一要求是能夠解渴；可是喝多了以后，人們就產(chǎn)生了深層次的需求，比如好喝；這樣的需求如果繼續(xù)發(fā)展，人們就會對飲料的內(nèi)涵、品牌甚至文化產(chǎn)生需求，于是就出現(xiàn)了風靡全球的飲料品牌——可樂。而泰倫特，就是要做工業(yè)的可樂。與可樂的龐大需求量類似，工業(yè)油品也有著巨大市場，幾乎每家工業(yè)企業(yè)都應用各種工業(yè)油品。而泰倫特要做這個市場上的佼佼者，做類似于“可樂”這樣的知名品牌，讓用戶不僅僅滿足于“解渴”的低層次需求，更要讓用戶“喝”得好，“喝”得安全放心。

《金屬加工》：貴公司的工業(yè)油品整體解決方案包括哪些內(nèi)容，客戶對此是如何評價的？

Daniell：正如我們所概述的那樣，現(xiàn)代化機械制造、切削技術及切削程序在迅速發(fā)展，所以泰倫特化學在切削液的使用性能上必須走在創(chuàng)新的最前沿，以滿足客戶更高的要求。

泰倫特成功的另一個重要因素就是：我們不僅賣產(chǎn)品，還為客戶提供整體解決方案。首先，我們會傾聽客戶的訴求，以確定他們的需求，向他們提供最適合他們的產(chǎn)品。我們希望創(chuàng)造一個雙贏的局面，從而贏得廣大客戶的信任。