文王 麗

他是一個(gè)性格內(nèi)向、相貌有點(diǎn)丑陋的農(nóng)村小伙，偏偏喜歡上了一名堪稱“白富美”的公司女高管。第一次求愛失敗后，面對(duì)挫折，小伙子沒有放棄?！皽?zhǔn)女友”經(jīng)常出差，不論到哪個(gè)城市，他總會(huì)想盡辦法把玫瑰花送到女孩手中。最終他不僅用真情抱得美人歸，而且在體驗(yàn)了異地送花的麻煩與艱辛后，他發(fā)現(xiàn)商機(jī)，如今一躍成為統(tǒng)領(lǐng)全國(guó)600座城市、3000多家鮮花店的愛尚鮮花速遞網(wǎng)的CEO，并坐上中國(guó)第一“花老大”的交椅。

千里之外的玫瑰感動(dòng)“白天鵝”

鄒小鋒是湖北羅田縣人，小時(shí)候家里很窮，為了供他這個(gè)大學(xué)生，妹妹讀中學(xué)時(shí)就輟學(xué)了。2000年，鄒小鋒大學(xué)畢業(yè)后來到浙江臺(tái)州打工，因?yàn)閷W(xué)的是機(jī)電專業(yè)，加之此時(shí)的他性格極其內(nèi)向，求職四處碰壁。

此時(shí)身上只有200元錢的鄒小鋒找到的第一份工作是給一家賣保健品的公司貼廣告。你別以為干這活容易，做起來還是挺難的。那時(shí)候不包吃不包住500元一個(gè)月，鄒小鋒有時(shí)候連吃飯的錢都沒有。廣告要想有效果，就需要讓越多的人看到。在街上貼的時(shí)候，路人會(huì)對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)的，還要預(yù)防城管來抓。當(dāng)初一起貼廣告的同事?lián)Q了十多個(gè)，沒有一個(gè)人能堅(jiān)持下來。

就這樣堅(jiān)持3個(gè)月后，鄒小鋒突破了內(nèi)向膽怯的心理，成功應(yīng)聘進(jìn)入一家大企業(yè)做產(chǎn)品銷售。剛開始沒有業(yè)績(jī)，面臨著隨時(shí)被淘汰的壓力，鄒小鋒就堅(jiān)持每天比同事多拜訪一倍的客戶量，而且中午從來不休息，就是這份堅(jiān)持與執(zhí)著，使他的銷售業(yè)績(jī)很快就令老板刮目相看。

2006年，25歲的鄒小鋒在一次相親會(huì)上邂逅了臺(tái)州一家大公司的漂亮女高管費(fèi)凡，并認(rèn)定這個(gè)人就是自己心里要找的女孩。因?yàn)閮扇藯l件懸殊太大，鄒小鋒第一次求愛失敗。面對(duì)挫折，小伙子沒有放棄。他是個(gè)有心人，因?yàn)椤皽?zhǔn)女友”經(jīng)常出差，不論女孩到哪個(gè)城市，他總會(huì)想盡辦法把玫瑰花送到她手中。那時(shí)鄒小鋒只相信一句話：堅(jiān)持到底，永不放棄。

2008年情人節(jié)前夕，費(fèi)凡到上海出差。鄒小鋒買了19朵玫瑰到郵局辦特快專遞寄給費(fèi)凡，但郵局的工作人員卻說鮮花不能辦理快遞，就算能寄到，也無法保證送到的鮮花不會(huì)枯萎。從郵局出來后，沮喪的鄒小鋒幾經(jīng)周折查到上海浦東區(qū)一家鮮花店的電話，請(qǐng)花店在情人節(jié)那天給費(fèi)凡送花。

情人節(jié)當(dāng)天，正在展會(huì)上忙碌的費(fèi)凡，突然收到鄒小鋒千里之外的玫瑰，既驚訝又興奮，捧著鮮花愣了半天。人在外地還被朋友牽掛，這讓費(fèi)凡感覺十分溫暖。她被鄒小鋒的執(zhí)著和勇氣深深打動(dòng)。從那以后，費(fèi)凡只要一出差，鄒小鋒總會(huì)費(fèi)盡周折地讓當(dāng)?shù)氐幕ǖ杲o她送花。

然而，這種靠打電話查詢她出差地的花店，然后委托花店送花的方式，也經(jīng)常遇到尷尬和欺騙：鄒小鋒將買花的錢提前打給異地花店老板后，有的花店遲遲不送花，有的甚至干脆“玩消失”，更可惡的是，還有的在電話里“翻臉不認(rèn)人”。即便這樣，鄒小鋒仍然堅(jiān)持，幾年下來，他給費(fèi)凡送了將近萬朵玫瑰花，并最終贏得女友芳心。

機(jī)遇總是眷顧那些執(zhí)著且智慧的人。一次，鄒小峰接到上海一家花店的回訪電話。話末，花店老板還特意說：“以后，你可以介紹其他要送花的朋友給我們，花店可以給你分成?！睂?duì)市場(chǎng)嗅覺敏銳的費(fèi)凡靈光一閃，開玩笑地說：“小鋒，你既然學(xué)網(wǎng)站制作和推廣，又有多年的異地送花經(jīng)驗(yàn)，為何不聯(lián)合花店建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)呢？這樣就能解決異地送花的問題。”

女友的建議一下子提醒了鄒小鋒：“是啊，我不是一直在盼望著有這樣的公司嗎？不僅能省去舟車勞頓，還不擔(dān)心受騙。如果我能將全國(guó)各地的花店統(tǒng)管起來，那些想異地送花的朋友，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能送鮮花,而且還能消除他們的后顧之憂呢！”

鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)愛尚鮮花網(wǎng)，就能異地送花

2007年，他雄心勃勃地拿出自己全部的積蓄6萬元注冊(cè)公司，創(chuàng)辦了愛尚鮮花網(wǎng)。鄒小鋒自己并不開花店，而是把每種鮮花的圖片放到網(wǎng)上，供顧客挑選，然后，通過電話或互聯(lián)網(wǎng)接受顧客的訂單。他再聯(lián)系全國(guó)各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利潤(rùn)。

可是沒過多久鄒小鋒就發(fā)現(xiàn)，自己的想法雖好，但想要說服花店與自己合作，真是太難了。上海是鄒小鋒接到訂單最多的城市，可是他連續(xù)找了幾十家花店，見訂單太少，對(duì)方嫌麻煩，都沒興趣跟他長(zhǎng)期合作。

不熟悉鮮花行業(yè)、沒有配送網(wǎng)絡(luò)，第一年不賺錢不說，困難的時(shí)候連員工工資都發(fā)不出來。最后好不容易招來的5名員工，也只剩下2人。周圍的朋友們都勸鄒小鋒放棄，他卻不為所動(dòng)。

當(dāng)時(shí)的鮮花網(wǎng)上速遞還處在起步階段，很多人還不了解，不敢嘗試。針對(duì)這種情況，鄒小鋒推出了“88元初體驗(yàn)”的促銷活動(dòng)，讓那些徘徊不定的目標(biāo)消費(fèi)者紛紛試水體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)鮮花。只要有了第一次就有第二次，促銷活動(dòng)贏來大量的回頭客。深圳的陳希在公司負(fù)責(zé)逢年過節(jié)給公司VIP客戶送禮物，為了檢驗(yàn)愛尚鮮花網(wǎng)的配送實(shí)力，第一次她下了一單88元的玫瑰花，要求送到上海一個(gè)很偏的角落。愛尚鮮花網(wǎng)高效高品質(zhì)地完成了該訂單，贏得了陳小姐的信任，整個(gè)2008年，她在愛尚鮮花網(wǎng)的訂單總數(shù)達(dá)到了197單。

母親節(jié)是花店一年中生意最好的時(shí)間之一。2009年2月，距離母親節(jié)還有幾個(gè)月，鄒小鋒便策劃了一個(gè)非常冒險(xiǎn)的行動(dòng)，沒想到此舉竟讓他一舉翻身。

以前每次接到訂單，都是先要顧客通過銀行匯款過來，然后才會(huì)安排送花。可是這次母親節(jié)，鄒小鋒卻用了一個(gè)根本不是辦法的辦法——他提前3個(gè)月在互聯(lián)網(wǎng)上打出廣告——“先送花，后付款”。然后，鄒小鋒從朋友那里借來10萬元，交給花店當(dāng)定金。他事先不收顧客一分錢，只要顧客下單，他就聯(lián)系當(dāng)?shù)氐幕ǖ晁突?。顧客只要在一個(gè)月內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的形式付款就行，若超過一個(gè)月，他們就打電話提醒顧客付款。這種交易方式所帶來的風(fēng)險(xiǎn)都由鄒小鋒一人承擔(dān)。當(dāng)時(shí)在行業(yè)里沒有人敢這么做，大家都認(rèn)為他的公司肯定會(huì)倒閉。

因?yàn)轭櫩蛠碜匀珖?guó)各地，有的還是比較偏遠(yuǎn)的地方，假如他耍賴不給錢，你壓根就沒招。不可能為了這幾百塊錢去坐飛機(jī)、坐火車討債。結(jié)果超出了所有人的意料，盡管這次活動(dòng)他發(fā)出去的貨數(shù)量非常大，但卻沒有不付款的。南京市花店經(jīng)銷商劉海軍在電話里興奮地告訴鄒小鋒：“太出乎意料了，一個(gè)母親節(jié)，我接到1700多個(gè)訂單，將近10萬元的利潤(rùn)！這在以前想都不敢想，過去能賺一兩萬就開心得不得了?！?/p>

更令鄒小鋒興奮的是，此后愛尚鮮花網(wǎng)的客服咨詢量猛增，先送花、后付款的訂單也越來越多。絕大部分顧客都是在花送到24小時(shí)內(nèi)，如約把款項(xiàng)打到公司的帳戶上。盡管同行中沒人敢這么做過，但這一切卻在鄒小鋒的意料當(dāng)中。他說，很多人在網(wǎng)上付款不方便，還非常擔(dān)心自己付款之后花店不給發(fā)貨。這一招就徹底打消了消費(fèi)者的顧慮。

由于鄒小鋒的做法迎合了市場(chǎng)需求，使他成了顧客和全國(guó)花店之間的中間商?；ǖ陱木W(wǎng)站接到訂單，馬上包裝好找工人送去，很輕松，也不再為每天沒有生意做而發(fā)愁了。2009年情人節(jié)前后，公司聘請(qǐng)的20多個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服忙得不可開交，日平均銷售額達(dá)40多萬元。隨后，公司員工增至30多人，這些員工都是經(jīng)鄒小鋒嚴(yán)格培訓(xùn)過的大學(xué)生。

見男友實(shí)在忙不過來，費(fèi)凡毅然辭去美容公司高管的職位，幫他管理公司。這年國(guó)慶節(jié)前夕，鄒小鋒和費(fèi)凡靠自己的努力和智慧，實(shí)現(xiàn)了買房購(gòu)車夢(mèng)。隨后，倆人又領(lǐng)取了結(jié)婚證。一年后，鄒小鋒開著新買的奧迪帶著費(fèi)凡回到湖北羅田老家，舉行了結(jié)婚典禮。

反敗為勝，成為中國(guó)第一“花老大”

沒想到就在這時(shí)，一場(chǎng)災(zāi)難從天而降，差點(diǎn)讓公司陷入滅頂之災(zāi)。2011年2月12日，大年初一，距離2月14日的情人節(jié)還有不到兩天的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候正是鮮花行業(yè)可以大賺一筆的黃金時(shí)間。晚上10點(diǎn)多，一位客服小姐吃驚地發(fā)現(xiàn)，突然之間，顧客下的大批訂單一下莫名其妙地全部“消失”。她當(dāng)時(shí)發(fā)出了一聲驚叫，還以為是自己看錯(cuò)了。最后大家一起點(diǎn)開官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)到處是空白一片。原來，公司網(wǎng)站訂單系統(tǒng)受到破壞，已經(jīng)癱瘓，一夜之間所有的訂單信息全都不翼而飛，顧客的姓名、電話、地址都找不到，無法給已經(jīng)定花的人送花。

黑客只給鄒小鋒的郵箱里發(fā)了一個(gè)打款賬號(hào)，意思大家都明白。公司立即報(bào)警，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)部門已經(jīng)放假，只有等幾天后才能處理。

所有的人都感覺天要塌下來了，1萬多個(gè)訂單消失，不僅已經(jīng)到手的錢賺不到，還會(huì)因此信譽(yù)掃地。鄒小鋒當(dāng)時(shí)就蒙了，感覺這個(gè)是不可能發(fā)生的事情，可偏偏厄運(yùn)就讓自己撞上了?！拔一ㄥX訂了花，你沒給我送，那就是騙子?！编u小鋒說，網(wǎng)站的信譽(yù)決定著一家公司的生死存亡，這件事若處理不當(dāng)，公司就會(huì)徹底完蛋！

當(dāng)時(shí)，顧客在鄒小鋒那里訂花既可以選擇先送花，后付款，也可以選擇先付款，后送花。由于先付款會(huì)得到一定的優(yōu)惠，1萬多筆訂單中有7500多筆是已經(jīng)付過款的，查不到訂單的顧客不停地打電話過來。但面對(duì)危局，鄒小鋒還是沒有向黑客屈服。兩個(gè)小時(shí)后，他說出了他的解決辦法，沒想到這個(gè)點(diǎn)子讓公司的所有員工都絕望了。

當(dāng)天晚上，公司做出一個(gè)艱難的決定：按照訂單金額“雙倍賠款”給顧客。從那天晚上12點(diǎn)開始，只要有人打電話過來，說自己的訂單查不到了，鄒小鋒就會(huì)完全按顧客自己說的金額加倍賠償。因?yàn)轭櫩偷膮R款金額已經(jīng)無法從網(wǎng)站后臺(tái)查到相關(guān)記錄，所以只要對(duì)方說匯了多少款，公司都按雙倍退款。“付款付了500塊，那我們就給他打1000塊錢。”員工們都覺得鄒小鋒太傻了。如果再這樣下去的話，公司肯定會(huì)倒閉的。

算上鮮花成本，僅那個(gè)晚上鄒小鋒就損失40多萬元。在辦理退款的同時(shí)，公司程序員也在加緊修復(fù)網(wǎng)站，終于在情人節(jié)前一天晚上成功恢復(fù)了所有訂單信息。不管是否已經(jīng)申請(qǐng)退款，全部訂單在情人節(jié)當(dāng)天全部送到了顧客手里。

壞事變成了好事，此舉感動(dòng)了很多顧客，絕大部分退過款但公司仍派送了鮮花的客戶，主動(dòng)給鄒小鋒補(bǔ)交貨款！數(shù)以萬計(jì)的人在網(wǎng)上討論，國(guó)內(nèi)多家媒體也對(duì)這件事進(jìn)行了報(bào)道，有記者說：“從我們媒體的角度來講，反應(yīng)了鄒小鋒的一個(gè)危機(jī)公關(guān)處理能力。挺出乎意料的，他用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞了一種正能量?！边@場(chǎng)危機(jī)意外成了公司的一個(gè)大廣告，誠(chéng)信商人鄒小鋒也因此一夜成名，使銷售額在一年之內(nèi)由過去的500萬元，猛增到2000多萬元。一躍而成為鮮花速遞行業(yè)的一匹黑馬。

此后，很多花店主動(dòng)找到鄒小鋒要求加盟。鄒小鋒“統(tǒng)管”的鮮花店已遍布600多座城市，覆蓋全國(guó)絕大部分市縣，這些合作配送店都是精挑細(xì)選加嚴(yán)格考核篩選出來的。他給這些加盟花店約法三章：凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次的，永遠(yuǎn)取消加盟資格！

在經(jīng)營(yíng)上，愛尚鮮花除進(jìn)駐淘寶商城外，鄒小鋒在鮮花行業(yè)還首開博客營(yíng)銷——他借助阿里巴巴商人博客的巨大影響力，把一個(gè)又一個(gè)鮮活的、充滿人間真情和真愛的送花故事，圖文并茂地展現(xiàn)在博文中，讓網(wǎng)上送花這個(gè)看起來很虛擬的感情傳遞，變得真實(shí)到觸手可及?？梢哉f，博客營(yíng)銷為愛尚鮮花品牌的塑造立下了汗馬功勞。

2013年，鄒小鋒與全國(guó)3000多家花店達(dá)成了合作，銷售額突破了4000萬元。“愛尚鮮花”榮登中國(guó)鮮花速遞行業(yè)第一的寶座，同時(shí)，它也成為了風(fēng)投的香餑餑。