陳向榮 吳碩賢

(1．華南理工大學(xué)建筑學(xué)院，廣東廣州510640;2．華南理工大學(xué)亞熱帶建筑科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東廣州510640)

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)全方位關(guān)注使用者的需求，能對(duì)評(píng)價(jià)客體做出整體及綜合的評(píng)價(jià)判斷［1］．近年來(lái)，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)已成為建筑設(shè)計(jì)研究中廣為接受的評(píng)價(jià)方法，廣泛應(yīng)用于住宅、社區(qū)、城市空間、商業(yè)設(shè)施等的研究［2］．

劇場(chǎng)根據(jù)上演的主要?jiǎng)》N不同可以分為歌舞劇場(chǎng)、話(huà)劇劇場(chǎng)、戲曲劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、木偶劇場(chǎng)等類(lèi)型．各種劇場(chǎng)對(duì)建筑設(shè)計(jì)有不同的要求，如舞臺(tái)大小和形式、舞臺(tái)機(jī)械、燈光音響、觀(guān)眾廳規(guī)模和形式、最大視距、混響時(shí)間、每座容積等［3］;同時(shí)，劇場(chǎng)必須配置聲、光、電、舞臺(tái)機(jī)械等各類(lèi)復(fù)雜設(shè)備，涉及建筑學(xué)、聲學(xué)、戲劇學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境行為學(xué)等各門(mén)學(xué)科．因此，劇場(chǎng)是最為復(fù)雜的一類(lèi)建筑［4］，對(duì)其進(jìn)行深入研究是非常必要的．

劇場(chǎng)的最終使用功能和目的是為歌舞、戲劇、音樂(lè)等藝術(shù)演出提供場(chǎng)所，是為觀(guān)眾觀(guān)看演出服務(wù)的．因此，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)環(huán)境的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及其原因，能夠檢驗(yàn)劇場(chǎng)在實(shí)際使用中的總體情況，是劇場(chǎng)研究的一種有效方法［5］．

目前，國(guó)內(nèi)有關(guān)劇場(chǎng)滿(mǎn)意度的研究鮮見(jiàn)報(bào)道．只有清華大學(xué)的盧向東等［6］提出了開(kāi)展我國(guó)劇場(chǎng)使用后評(píng)價(jià)(POE)的構(gòu)思，初步提及一些劇場(chǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法、程序與步驟．文中以演員、觀(guān)眾為評(píng)價(jià)主體，探尋使用者對(duì)劇場(chǎng)環(huán)境的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及其原因，并比較不同人群的滿(mǎn)意度取向差異，以期為改善劇場(chǎng)的建筑設(shè)計(jì)水平提供依據(jù)．

1 研究方法

研究總體上分兩步:首先主要考察不同使用群體的需求差異和主觀(guān)態(tài)度;然后主要考察使用者對(duì)不同劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度差異．二者互相補(bǔ)充，構(gòu)成較為全面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)．

筆者對(duì)8座劇場(chǎng)(廣州大劇院、東莞玉蘭大劇院、惠州文化藝術(shù)中心、深圳保利劇院、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心世紀(jì)大講堂、湖南大劇院、武漢琴臺(tái)大劇院及樂(lè)山劇院)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，結(jié)合使用者的需求進(jìn)行初步主觀(guān)體驗(yàn)，并與劇場(chǎng)管理者、演員與觀(guān)眾進(jìn)行了自由訪(fǎng)談，了解使用者在劇場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)、關(guān)注的重點(diǎn)和對(duì)劇場(chǎng)的評(píng)價(jià);同時(shí)發(fā)放探索性問(wèn)卷，了解觀(guān)眾到劇場(chǎng)的頻次、觀(guān)看演出的類(lèi)型、主要停留時(shí)間、主要活動(dòng)類(lèi)型以及前往方式等［7］，為下一步問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)提供重要的參考信息．

在初步研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建評(píng)價(jià)因素集，包括管理、功能、感覺(jué)、設(shè)施設(shè)備、社會(huì)5個(gè)方面，使指標(biāo)具體化，從而具備可操作性;然后選擇合適的樣本，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集;最后，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行均值分析、單因素方差分析、相關(guān)性分析、層次分析，獲得定量結(jié)果［8］，找到影響劇場(chǎng)滿(mǎn)意度的主要因素．

通過(guò)定序測(cè)量方式設(shè)計(jì)李克特量表，建立標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)問(wèn)卷．量表設(shè)計(jì)了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)(管理因素(A)、功能因素(B)、感覺(jué)因素(C)、設(shè)施設(shè)備因素(D)、社會(huì)因素(E))和25個(gè)二級(jí)指標(biāo)，能夠反映使用者關(guān)心的大部分內(nèi)容．評(píng)價(jià)等級(jí)分為5級(jí):很好、較好、一般、較差、很差(分別賦值 1、2、3、4、5)［9］．受訪(fǎng)者根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的使用感受，就每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)做出等級(jí)判斷，評(píng)價(jià)定量標(biāo)準(zhǔn)如表1所示．在問(wèn)卷末尾要求觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)的總體滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)分．

表1 評(píng)價(jià)定量標(biāo)準(zhǔn)Table 1 Quantification standard of evaluation

2 以不同使用者群體為變量的滿(mǎn)意度研究

第一階段的研究在湖南大劇院進(jìn)行．在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放觀(guān)眾問(wèn)卷50份，回收46份，回收率為92．0%;發(fā)放對(duì)象為到湖南大劇院觀(guān)看朝鮮血海歌舞劇團(tuán)表演的歌舞劇《梁山伯與祝英臺(tái)》的觀(guān)眾，剔除回答不完整的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷32份，有效率為69．6%．演員問(wèn)卷采用集中發(fā)放的方式，對(duì)象是湖南省歌舞劇院交響樂(lè)團(tuán)的成員，共發(fā)放問(wèn)卷30份，回收24份，回收率為80．0%;其中有效答卷15份，有效率為62．5%．對(duì)問(wèn)卷中出現(xiàn)的漏填、不清楚等情況，筆者采取問(wèn)卷追蹤的方式加以跟進(jìn)，從而保證問(wèn)卷的質(zhì)量，提高研究的信度和效度．

2．1 不同使用者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的均值分析

由于觀(guān)眾和演員對(duì)劇場(chǎng)的使用方式、使用目的有很大差別，主要活動(dòng)的空間、范圍也不一致，因此滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查表分別針對(duì)二者的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其內(nèi)容和評(píng)價(jià)因素都有較大的差別(其中觀(guān)眾問(wèn)卷的評(píng)價(jià)因素有25個(gè)，演員問(wèn)卷的評(píng)價(jià)因素有26個(gè))．

平均值可以反映樣本的集中趨勢(shì)．觀(guān)眾人群、演員人群對(duì)各因素的主觀(guān)評(píng)分的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的總體評(píng)價(jià)結(jié)果如圖1、圖2所示．

由圖1可見(jiàn)，觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)建筑的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)均為較好或一般(得分在1．67～2．42之間)，各因子的得分都低于2．50，落在“較好”的區(qū)域．受訪(fǎng)者對(duì)“劇場(chǎng)位置”評(píng)價(jià)最高(得分為1．67)．在問(wèn)卷末尾，要求觀(guān)眾對(duì)湖南大劇院的總體滿(mǎn)意度做出評(píng)價(jià)，得分為2．13，同樣屬于“較好”的評(píng)價(jià)．經(jīng)計(jì)算，25個(gè)因子的平均得分為2．15，與觀(guān)眾的總體評(píng)價(jià)得分接近．

由圖2可見(jiàn)，演員對(duì)劇場(chǎng)各因素的主觀(guān)評(píng)分波動(dòng)很大(最低為1．87，最高為3．40)，但主要得分仍在2．50上下浮動(dòng)，處于“一般”和“較好”的區(qū)域，其中，獲得“較好”評(píng)價(jià)的有14項(xiàng)，“一般”的有12項(xiàng)．評(píng)價(jià)最低的是“車(chē)輛停放”(很多演員的答卷里面都提到“參與演出的車(chē)輛不應(yīng)該收取停車(chē)費(fèi)”，可見(jiàn)，在涉及個(gè)人自身利益時(shí)，人們會(huì)變得更為敏感);評(píng)價(jià)居前兩位的是“跑場(chǎng)路線(xiàn)”和“建筑標(biāo)示系統(tǒng)”兩項(xiàng)，表明在劇場(chǎng)后臺(tái)的流線(xiàn)設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足實(shí)際使用的要求;評(píng)價(jià)為“一般”的因素主要集中在服務(wù)接待、化妝室類(lèi)型、設(shè)備道具通道、車(chē)輛停放、觀(guān)眾廳和演出效果等方面;對(duì)舞臺(tái)大小、形式及后臺(tái)輔助空間、設(shè)備維護(hù)等則評(píng)價(jià)較高．總體而言，演員評(píng)分的差別大于觀(guān)眾，主要原因是演員對(duì)劇場(chǎng)建筑更為熟悉和了解，因此他們對(duì)劇場(chǎng)建筑會(huì)有較高的要求，其評(píng)分帶有更為明顯的個(gè)人主觀(guān)感受．演員的總體評(píng)價(jià)得分為2．73，屬于“一般”但偏向“較好”的區(qū)域．26個(gè)因子的平均得分為2．49，稍低于總體評(píng)價(jià)得分．這可能是由于演員對(duì)部分評(píng)價(jià)因素的不滿(mǎn)，放大了對(duì)劇場(chǎng)建筑的整體負(fù)面印象．

雖然針對(duì)觀(guān)眾和演員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查表有較大差別，但是仍然可以從20余個(gè)評(píng)價(jià)因素中選出13個(gè)共同因素，以比較不同使用人群對(duì)劇場(chǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的差別，結(jié)果如圖3所示．

由圖3可見(jiàn)，除了“配套設(shè)施”和“休息及交往空間”兩項(xiàng)外，其余各項(xiàng)觀(guān)眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)均值得分都低于演員．這表明觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)建筑的使用滿(mǎn)意程度要高于演員．這與二者關(guān)于樣本的“滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)”的得分均值是基本一致的．

圖1 劇場(chǎng)觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分平均值(湖南大劇院)Fig．1 Mean satisfaction value of audience in Hunan Opera House

圖2 劇場(chǎng)演員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分平均值(湖南大劇院)Fig．2 Mean satisfaction value of actors in Hunan Opera House

圖3 劇場(chǎng)觀(guān)眾及演員對(duì)湖南大劇院的滿(mǎn)意度評(píng)分比較Fig．3 Comparison of satisfaction score between audiencesand actors in Hunan Opera House

2．2 不同使用者的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的單因素方差分析

研究中，筆者發(fā)現(xiàn)只有一小部分觀(guān)眾每年到劇場(chǎng)觀(guān)看演出的場(chǎng)次在6次及以上．這部分觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)更為熟悉和了解，在劇場(chǎng)中的行為往往會(huì)形成一定的規(guī)律和模式，對(duì)劇場(chǎng)也會(huì)有某些特殊的要求．因此，探尋這部分觀(guān)眾(稱(chēng)之為專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾)與普通觀(guān)眾在主觀(guān)評(píng)價(jià)上的差別，對(duì)于劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)具有重要意義．

普通觀(guān)眾與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的單因素方差分析結(jié)果如表2所示．

由表2可見(jiàn)，在0．05置信水平下，普通觀(guān)眾和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾對(duì)評(píng)價(jià)因子M10-M13、M15、M19-M21、M23、M25的滿(mǎn)意度判斷有顯著差異(二者的差別與普通觀(guān)眾和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)建筑的使用頻次、使用目的、使用方式和熟悉程度的差異有關(guān);當(dāng)然，也可能與觀(guān)眾的文化背景、藝術(shù)水平和個(gè)人修養(yǎng)的差異相關(guān))．總體而言，普通觀(guān)眾和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)適用性方面的問(wèn)題(管理、服務(wù)、功能、演出效果等)沒(méi)有明顯的差異;而對(duì)于體驗(yàn)性方面的問(wèn)題(劇場(chǎng)的空間效果、藝術(shù)裝飾、物理環(huán)境、交往平臺(tái)等)則差異較為明顯;對(duì)于停車(chē)、配套設(shè)施、休息空間等，普通觀(guān)眾與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的評(píng)價(jià)存在差別(由于普通觀(guān)眾使用劇場(chǎng)的次數(shù)較少，故與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的評(píng)價(jià)存在差別是可以理解的)．在 0．01置信水平下，M11-M13、M15、M19、M23、M25 的滿(mǎn)意度判斷有顯著差異．方差分析表明，不同觀(guān)眾群體對(duì)劇場(chǎng)建筑的環(huán)境品質(zhì)和建筑質(zhì)量判斷存在差異．

對(duì)圖3所示的觀(guān)眾和演員對(duì)劇場(chǎng)建筑的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果如表3所示．

由表3可見(jiàn):在0．05置信水平下，二者對(duì)M7、M8、M11、M14的滿(mǎn)意度判斷存在顯著差異(這可能與觀(guān)眾和演員對(duì)劇場(chǎng)建筑的使用方式、使用目的、使用角色和使用內(nèi)容的差異有關(guān));在0．01置信水平下，二者對(duì)M7、M8、M14的滿(mǎn)意度判斷有顯著差異．方差分析證實(shí)了觀(guān)眾與演員作為不同的使用者對(duì)劇場(chǎng)建筑的環(huán)境品質(zhì)和建筑質(zhì)量判斷存在差異．

表2 普通觀(guān)眾與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的單因素方差分析Table 2 One-way analysis of variance on satisfaction survey results of general and professional audiences

表3 觀(guān)眾和演員滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的單因素方差分析Table 3 One-way analysis of variance on satisfaction survey results of audiences and actors

3 以不同劇場(chǎng)為變量的滿(mǎn)意度研究

在第一階段研究的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)評(píng)價(jià)策略、樣本選擇、樣本數(shù)量等做出適當(dāng)調(diào)整，開(kāi)展以不同劇場(chǎng)為變量的第二階段研究．劇場(chǎng)的分類(lèi)方法和標(biāo)準(zhǔn)很多，難以確切地予以劃分;然而，劇場(chǎng)的建筑設(shè)計(jì)是由傳統(tǒng)、固定、規(guī)則的形態(tài)向新式、流動(dòng)、不規(guī)則的方向發(fā)展的，故文中的第二階段研究主要針對(duì)這兩種不同的設(shè)計(jì)傾向與潮流．

研究中選擇2座劇場(chǎng)(湖南大劇院和廣州大劇院)作為評(píng)價(jià)樣本，分別代表較舊、低造價(jià)、設(shè)施較不完備的劇場(chǎng)和新建、造價(jià)高、設(shè)施齊備的劇場(chǎng)，并與其他劇院進(jìn)行對(duì)比．

問(wèn)卷發(fā)放包括兩種方式:一是演出前在湖南大劇院和廣州大劇院的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放;二是在學(xué)校、居住區(qū)隨機(jī)抽樣發(fā)放，由市民從自己熟悉的、曾觀(guān)看演出的劇場(chǎng)中選擇一個(gè)劇場(chǎng)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，從而得到觀(guān)眾對(duì)其他劇院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果．問(wèn)卷共發(fā)放130份，回收問(wèn)卷102份，回收率為78．5%;剔除回答不完整的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷81份，有效率為79．4%．

3．1 不同劇場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的均值分析

以不同的劇院為對(duì)象，統(tǒng)計(jì)各因素主觀(guān)評(píng)分的總體趨勢(shì)和對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的總體滿(mǎn)意水平，結(jié)果如圖4所示．

圖4 不同劇院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果Fig．4 Results of satisfaction survey of different theaters

由圖4可見(jiàn):廣州大劇院、湖南大劇院及其他劇院的主觀(guān)評(píng)分的總體趨勢(shì)非常接近，這表明我國(guó)現(xiàn)代劇場(chǎng)的總體情況較為類(lèi)似;觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高的因子集中在相同的幾項(xiàng)(觀(guān)眾廳空間及布置、劇場(chǎng)位置、演出效果、觀(guān)演氣氛等);滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的則為車(chē)輛停放、配套設(shè)施、休息座椅、室外休息空間．由此可見(jiàn)，我國(guó)現(xiàn)代劇場(chǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)是較為一致的．

不同劇場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中各評(píng)價(jià)因素的平均得分情況如表4所示．

由表4可見(jiàn):各因素的平均得分在1．67～3．00之間，表明劇場(chǎng)建筑各因子的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等級(jí)都在“較好”和“一般”之間;除了少數(shù)幾個(gè)評(píng)價(jià)因子(車(chē)輛停放、配套設(shè)施、休息座椅、社會(huì)交往平臺(tái)、室外休息空間)外，大部分因素的評(píng)分都低于2．50，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等級(jí)為“較好”，即我國(guó)現(xiàn)代劇場(chǎng)的總體情況是讓觀(guān)眾較為滿(mǎn)意的．

表4 不同劇場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的均值分析和單因素方差分析Table 4 Mean value analysis and one-way analysis of variance on satisfaction survey result s of different theaters

然而，較為令人意外的是，在業(yè)界享有良好聲譽(yù)和口碑的高等級(jí)綜合性劇場(chǎng)——廣州大劇院，除了衛(wèi)生狀況、觀(guān)眾廳空間布置、室內(nèi)空間感受、劇場(chǎng)外觀(guān)和座椅的舒適度5個(gè)評(píng)價(jià)因子外，觀(guān)眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果都低于已落成15年之久的湖南大劇院．筆者分析，這可能與觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)的熟悉程度有關(guān)．廣州大劇院落成不到兩年，對(duì)多數(shù)觀(guān)眾而言是較為陌生的，這會(huì)在一定程度上增強(qiáng)觀(guān)眾的不適應(yīng)感，從而影響評(píng)分;而湖南大劇院使用已有15年之久，長(zhǎng)沙市民對(duì)其非常熟悉，建筑中的一些毛病和問(wèn)題，觀(guān)眾也已習(xí)慣并能適應(yīng)，劇場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施的位置和使用方式、使用情況，觀(guān)眾也很熟悉并能恰當(dāng)?shù)厥褂?，因此其滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分會(huì)有偏好的傾向．

對(duì)于劇場(chǎng)的總體評(píng)價(jià)，廣州大劇院和湖南大劇院的得分非常接近，略好于其他劇場(chǎng)的平均水平，三者均位于“較好”的等級(jí)．經(jīng)計(jì)算，各個(gè)劇場(chǎng)25個(gè)因素得分的平均值與總體得分非常接近(差值均在0．08之內(nèi))，總得分較準(zhǔn)確地反映了各評(píng)價(jià)因素的得分情況．

3．2 不同劇場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的單因素方差分析

對(duì)不同劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果見(jiàn)表4所示．

由表4可見(jiàn)，在0．05的置信水平下，不同劇場(chǎng)的M21-M24滿(mǎn)意度判斷有顯著性差異;在0．01的置信水平下，不同劇場(chǎng)的所有評(píng)價(jià)變量的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)都沒(méi)有顯著性差異．可見(jiàn)，對(duì)不同劇場(chǎng)，觀(guān)眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)沒(méi)有本質(zhì)差異．

4 劇場(chǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因子的相關(guān)性分析

4．1 二級(jí)指標(biāo)與一級(jí)指標(biāo)的相關(guān)性分析

一級(jí)指標(biāo)管理因素、功能因素、感覺(jué)因素、設(shè)施設(shè)備因素、社會(huì)因素對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)分別為M1-M4、M5-M10、M11-M16、M17-M21、M22-M25．不同劇場(chǎng)的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性分析結(jié)果如表5所示．

由表5可見(jiàn)，在0．01顯著性水平下，絕大部分二級(jí)指標(biāo)(除 M2、M6、M10、M17、M22 外)與一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)存在中度線(xiàn)性相關(guān)關(guān)系(r≥0．500，r表示斯皮爾曼相關(guān)系數(shù))，其中 M1、M3、M11、M12、M13 與一級(jí)指標(biāo)存在中高度線(xiàn)性相關(guān)關(guān)系(r的均值≥0．800)．

4．2 二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與總體評(píng)價(jià)的相關(guān)性分析

湖南大劇院的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與總體評(píng)價(jià)的相關(guān)性分析結(jié)果如表6所示．

由表6可見(jiàn)，滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)與其他各因素之間為正相關(guān)關(guān)系，其中藝術(shù)品裝飾、室內(nèi)空間感受、觀(guān)眾廳視覺(jué)效果、座椅的舒適度、觀(guān)演氣氛、社會(huì)交往平臺(tái)、商業(yè)運(yùn)作、建筑標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、車(chē)輛停放、演出效果、劇場(chǎng)的外觀(guān)、音響系統(tǒng)、特技效果等對(duì)滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)的影響較為顯著．

表5 不同劇場(chǎng)的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性分析結(jié)果1)Table 5 Results of correlation analysis on the first-grade indexes and the second-grade indexes of different theaters

由二級(jí)指標(biāo)與觀(guān)眾總體評(píng)價(jià)結(jié)果的相關(guān)性分析結(jié)果可見(jiàn)，絕大多數(shù)因素(M2除外)與滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)存在中低度(r≥0．300)的線(xiàn)性相關(guān)關(guān)系，尤其以M11、M12、M18、M22和 M23等因素相關(guān)性最強(qiáng)(r≥0．500)．

由二級(jí)指標(biāo)與演員總體評(píng)價(jià)結(jié)果的相關(guān)分析結(jié)果可見(jiàn)，只有 M3、M13、M15、M18、M21、M22、M25、M26與滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)存在中度線(xiàn)性相關(guān)關(guān)系(r≥0．500)．M1、M2、M4、M5、M6、M10、M14、M17、M19、M20、M23、M24與滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)存在弱相關(guān)關(guān)系(r≥0．300)．其余各因素則與滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)關(guān)系極弱，可以認(rèn)為不相關(guān)．

表6 湖南大劇院二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與總體評(píng)價(jià)的相關(guān)性分析結(jié)果1)Table 6 Results of correlation analysis on the second-grade indexes and the overall evaluation of Hunan Oper a House

總體而言，雖然觀(guān)眾和演員兩類(lèi)使用人群在關(guān)注劇場(chǎng)環(huán)境方面各有側(cè)重，但二者對(duì)于劇場(chǎng)的空間藝術(shù)效果和演出效果的評(píng)價(jià)還是相當(dāng)一致的．此外，觀(guān)眾在舒適度方面，演員在使用便利性方面也與滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)存在較強(qiáng)的相關(guān)性．

5 基于層次分析法的現(xiàn)代劇場(chǎng)建筑滿(mǎn)意度的層次權(quán)重評(píng)價(jià)分析

5．1 層次結(jié)構(gòu)的建立

研究中，把我國(guó)現(xiàn)代劇場(chǎng)建筑的總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)作為目標(biāo)層，把5個(gè)一級(jí)指標(biāo)作為準(zhǔn)則層，而25個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)(觀(guān)眾問(wèn)卷)作為子準(zhǔn)則層對(duì)上一準(zhǔn)則層的評(píng)分做出貢獻(xiàn)，從而建立起兩級(jí)的層次分析體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)［10］．

5．2 重要性因素排序

在觀(guān)眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置了兩種判斷指標(biāo)重要性的途徑:第一，請(qǐng)受訪(fǎng)者對(duì)A、B、C、D、E 5個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)依其認(rèn)為的重要性程度排序(分別賦分值5、4、3、2、1);第二，請(qǐng)受訪(fǎng)者從 25 個(gè)二級(jí)指標(biāo)中選擇6個(gè)重要的影響指標(biāo)，不要求對(duì)重要性程度排序．結(jié)果如表7、8所示．

表7 調(diào)查問(wèn)卷中一級(jí)指標(biāo)的重要性排序Table 7 Importance order of the first-grade indexes of the questionnaires

5．3 權(quán)重和綜合得分的計(jì)算

5．3．1 準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重

調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，被認(rèn)為最不重要的是社會(huì)因素(125分)，最重要的是功能因素(315分)，把區(qū)間［125，315］劃分為5個(gè)小區(qū)間，其重要性程度從弱到強(qiáng)分別以1到5之間的數(shù)字(精確到小數(shù)點(diǎn)后四位)表示，得到5個(gè)準(zhǔn)則層因素A、B、C、D、E的重要性程度 h 分別 為3．2737、5．0000、4．0105、4．1368、1．0000．

表8 得票數(shù)最多的12項(xiàng)子準(zhǔn)則層指標(biāo)Table 8 Twelve sub-level indexes for the mostvotes

將準(zhǔn)則層指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得到5個(gè)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層的重要性程度比aij．a(chǎn)ij與重要性程度級(jí)別hi的關(guān)系為:當(dāng) hi＞ hj時(shí)，aij=hi-hj+1;當(dāng) hi=hj時(shí)，aij=1;當(dāng) hi＜hj時(shí)，aij=1/(hi-hj+1)．矩陣 A(A=［aij］)構(gòu)成判斷矩陣．

依據(jù)層次分析法，權(quán)重就是判斷矩陣歸一化的特征向量．準(zhǔn)則層(S1層)指標(biāo)的判斷矩陣如下所示:

判斷矩陣的相對(duì)重要性標(biāo)度為5，計(jì)算得到最大特征根向量max=5．046，計(jì)算一致性指標(biāo)CI=0．011547，平均隨機(jī)一致性指標(biāo) RI=1．1200，計(jì)算一致性比率 CR=CI/RI=0．01031 ＜0．1，因此認(rèn)為判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)．

5．3．2 子準(zhǔn)則層對(duì)準(zhǔn)則層的權(quán)重

依照同樣的方法構(gòu)造子準(zhǔn)則層的兩兩比較判斷矩陣，計(jì)算判斷矩陣歸一化的特征向量，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，藉此求得子準(zhǔn)則層對(duì)準(zhǔn)則層的單排序和總排序結(jié)果．

M1-M4對(duì)A準(zhǔn)則層的特征向量分別為0．4167，0．0833，0．0833，0．4167;M5-M10 對(duì) B 準(zhǔn)則層的特征向量分別為 0.385 7，0.220 4，0.074 6，0.055 7，0.1414，0.1222;M11-M16對(duì)C準(zhǔn)則層的特征向量分別為 0.144 3，0.144 3，0.072 2，0.061 1，0.418 4，0.1597;M17-M21對(duì)D準(zhǔn)則層的特征向量分別為 0.3952，0.3223，0.1153，0.1048，0.0624;M22-M25對(duì)E準(zhǔn)則層的特征向量分別為0.5365，0.2455，0.0842，0.1338．

根據(jù)公式求得的W值即為各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重［11］，見(jiàn)表9．

表9中第五列數(shù)據(jù)表達(dá)的是子準(zhǔn)則層對(duì)上一級(jí)準(zhǔn)則層的權(quán)重，第六列數(shù)據(jù)則表示子準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重．為方便統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，第五列數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，第六列數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后三位．

表9 層次分析法求出的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重Table 9 Satisfaction evaluation index weights obtained by analytic hierarchy process method

5．3．4 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與計(jì)算結(jié)果的比較分析

比較子準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重，文中選取數(shù)據(jù)最大的前 12 位，分別是:M5、M17、M15、M6、M18、M1、M4、M9、M10、M16、M11、M12．而被觀(guān)眾提及頻次最多的12項(xiàng)子準(zhǔn)則層指標(biāo)分別為:M5、M17、M18、M6、M15、M9、M1、M4、M10、M16、M11、M12．二者之間顯示了驚人的一致性，除了M18和M9在權(quán)重中的位次與觀(guān)眾提及的頻次中的位次不同外，其余10項(xiàng)子準(zhǔn)則層的內(nèi)容和順序都完全一致，這表明了運(yùn)用層次分析法求出的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的高度合理性．

6 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)相當(dāng)一部分劇場(chǎng)的建筑設(shè)計(jì)和使用情況都較好，各類(lèi)不同使用人群的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分大部分處于“較好”區(qū)域，劇場(chǎng)的整體運(yùn)作情況令人滿(mǎn)意．

劇場(chǎng)建筑和設(shè)施的新舊對(duì)使用者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)沒(méi)有決定性的影響;劇場(chǎng)的服務(wù)、配套設(shè)施及對(duì)觀(guān)眾的關(guān)懷反而在更大程度上影響觀(guān)眾的滿(mǎn)意度;演員對(duì)劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度水平要低于觀(guān)眾，這與使用頻次、使用目的、使用方式的差異有關(guān)．由觀(guān)眾問(wèn)卷的相關(guān)性分析可知，與總體評(píng)價(jià)相關(guān)性較強(qiáng)的要素包括藝術(shù)品裝飾、室內(nèi)空間感受、座椅的舒適度，這是建筑師在進(jìn)行劇場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，努力提高這些因素可以大大提高觀(guān)眾對(duì)劇場(chǎng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)．

在“車(chē)輛停放”、“配套設(shè)施”、“休息座椅”、“社會(huì)交往平臺(tái)”、“室外休息空間”等方面，觀(guān)眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低，很多劇場(chǎng)在這些方面都存在不少問(wèn)題，需要建筑師在進(jìn)行劇場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)加以重視．如劇場(chǎng)配置的地下停車(chē)場(chǎng)與其他建筑合用時(shí)，須有清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和便捷的通道與劇場(chǎng)聯(lián)系，避免觀(guān)眾因停車(chē)場(chǎng)過(guò)大、方向感不清而難以找到劇場(chǎng)入口．很多劇場(chǎng)休息廳未設(shè)休息座椅，這是因?yàn)榇蟛糠钟^(guān)眾在中場(chǎng)休息時(shí)更傾向于站立或走動(dòng)，但考慮到一部分人的需要，設(shè)置少量休息座椅還是必要的．在休息廳附近布置室外的休息空間，很受觀(guān)眾的歡迎，這將是他們中場(chǎng)休息、交往的理想場(chǎng)所．

而對(duì)劇場(chǎng)滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)影響最大的12項(xiàng)評(píng)價(jià)因子和權(quán)重分別為視聽(tīng)效果(權(quán)重14．3%)、演出效果(權(quán)重 9．1%)、物理環(huán)境感受(權(quán)重 8．8%)、觀(guān)眾廳空間及布置(權(quán)重8．2%)、座椅的舒適度(權(quán)重7．4%)、安全管理(權(quán)重 5．8%)、衛(wèi)生狀況(權(quán)重5．8%)、衛(wèi)生間的使用(權(quán)重 5．2%)、車(chē)輛停放(權(quán)重 4．5%)、劇場(chǎng)位置(權(quán)重 3．4%)、藝術(shù)品裝飾(權(quán)重3．0%)、室內(nèi)空間感受(權(quán)重 3．0%)．這為劇場(chǎng)的建筑設(shè)計(jì)提供了著力的重點(diǎn)和方向．

不同類(lèi)型劇場(chǎng)的大小、形式、演出劇種都有所區(qū)別，劇場(chǎng)所在不同城市的人口數(shù)量、市民素養(yǎng)、藝術(shù)需求也不盡相同，各個(gè)劇場(chǎng)也有自身獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式、管理方式和收入來(lái)源，這些因素都會(huì)對(duì)使用者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響．文中對(duì)兩個(gè)劇場(chǎng)進(jìn)行的較為深入的探索性研究，是對(duì)劇場(chǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的首次嘗試和探索，局限性在所難免．對(duì)不同類(lèi)型的劇場(chǎng)及更多的劇場(chǎng)樣本進(jìn)行調(diào)查研究，收集更多的使用者的主觀(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)更詳細(xì)、更有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，將使研究結(jié)論更準(zhǔn)確、更符合實(shí)際．

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