□文/胡元明

（山東科技大學(xué) 山東·濟(jì)南）

進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著高等教育的日益普及，我國(guó)高等教育規(guī)模實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。高校為應(yīng)付來(lái)自國(guó)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)，紛紛擴(kuò)大招生規(guī)模，同時(shí)“跑馬圈地”建新校區(qū)已成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，目前我國(guó)高校的硬件設(shè)施建設(shè)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，可與國(guó)內(nèi)外同行想媲美。但軟件建設(shè)情況如何呢，目前在相當(dāng)一部分高校中，由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，管理理念滯后、管理效率低下，難以滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更不符合高校發(fā)展的需求。本文試圖通過(guò)引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念，達(dá)到提高高校管理者意識(shí)，提高高校管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為高校的高效率運(yùn)作提供保障。

一、企業(yè)管理與高校管理差異分析

（一）服務(wù)對(duì)象的差異。企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者，通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。消費(fèi)者往往不僅注重提供產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程，而且注重服務(wù)結(jié)果，他們有充分的選擇余地，經(jīng)過(guò)比較產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量后，有選擇性地購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；而高校主要以提供教育服務(wù)為主，往往教育者與受教育者的信息不對(duì)稱，而且受教育者無(wú)法隨意選擇學(xué)校與教師，二者之間是不平等的關(guān)系，因此最終選擇權(quán)在學(xué)校。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，需要通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程，才能明確某門(mén)課程是否與自己的學(xué)習(xí)愿望相符，教師是否是自己喜歡的類型。因此，在高校中，提供服務(wù)的過(guò)程比結(jié)果更重要，注重強(qiáng)調(diào)教師提供服務(wù)的過(guò)程，認(rèn)真?zhèn)湔n、講課，做好課后輔導(dǎo)工作，實(shí)行以情感人、以理服人等服務(wù)方法。

（二）管理環(huán)境的差異。企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，一切生產(chǎn)與服務(wù)都離不開(kāi)環(huán)境的保障作用。但是，企業(yè)環(huán)境中常帶有控制與強(qiáng)制的成分，缺乏民主的氛圍，以制度控制員工、以獎(jiǎng)金鼓勵(lì)員工，有時(shí)候這些制度甚至?xí)档蛦T工工作的主動(dòng)性與積極性，不能人盡其才，造成人才流失慘重。這些現(xiàn)象在高校管理中都應(yīng)盡量避免。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，由于高校與企業(yè)管理的環(huán)境不同，學(xué)術(shù)文化氛圍必然有所區(qū)別。作為高校，育人環(huán)境應(yīng)當(dāng)與教育目標(biāo)相適應(yīng)，良好的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境可以滿足師生心理需求、提高教學(xué)效果。有關(guān)師生的管理方面，不能完全依賴控制與打壓政策。為了培養(yǎng)更多創(chuàng)新性人才，給學(xué)術(shù)研究創(chuàng)造提供更多發(fā)展空間，暢所欲言的學(xué)術(shù)空間將成為師生共同期待的工作環(huán)境。

（三）管理目標(biāo)的差異。從人類發(fā)展的歷程來(lái)看，人類為了生存與發(fā)展，必須經(jīng)歷三大基本單元：生產(chǎn)、生活、教育。它們作為人類生活的根本元素，對(duì)人類發(fā)展具有重要意義，如果人們離開(kāi)基本要素，將面臨滅亡。而企業(yè)與高校，恰好處于不同的元素中，即生產(chǎn)和教育。首先，二者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不同，企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的組織；而高校是非營(yíng)利組織，主要發(fā)展目標(biāo)在于為社會(huì)發(fā)展輸送人才；其次，二者發(fā)揮的效益不同。企業(yè)注重經(jīng)濟(jì)效益，教育注重社會(huì)效益；再次，二者評(píng)價(jià)方法也不同。企業(yè)績(jī)效管理以量化評(píng)估為主，如銷售的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量級(jí)別、利潤(rùn)多少等，但是高校作為教育的特殊領(lǐng)域，有很多東西無(wú)法用指標(biāo)來(lái)衡量，如教師的教學(xué)水平、學(xué)生能力水平、師尊師德、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力等。因此，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待各種不同事物，而不得盲目追求科學(xué)管理，或者設(shè)置不合理的非科學(xué)性目標(biāo)。現(xiàn)在雖然量化考核趨向于科學(xué)，但是也要考慮實(shí)際情況，例如與學(xué)校利益或者員工個(gè)人利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，如果一味量化處理，那么人們可能為了減少損失而不惜造假，顯然與管理考核目標(biāo)背道而馳。

二、高校管理中應(yīng)用企業(yè)管理理念的必要性

在高效管理中納入企業(yè)管理思想與管理辦法，并非是隨意的、盲目的，而應(yīng)該是以高校管理實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，要充分考慮適用性、必要性原則，才能確保企業(yè)管理思想與管理辦法切實(shí)發(fā)揮作用，提高高校管理效率。

（一）改革高校傳統(tǒng)管理弊端。隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，高校必然面臨各種各樣的新問(wèn)題，傳統(tǒng)的高等教育內(nèi)部管理辦法有的已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，這就要求高校必須尋求一條適應(yīng)自己管理的發(fā)展之路，引入其他行業(yè)或者組織的成功管理技巧。但是，高校在應(yīng)用企業(yè)管理辦法解決問(wèn)題過(guò)程中，必須考慮到管理的針對(duì)性，切忌“病急亂投醫(yī)”。只有引進(jìn)的管理辦法與高校實(shí)際問(wèn)題相適應(yīng)，才能真正發(fā)揮其“正能量”。

（二）為高校管理注入活力。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，高校引進(jìn)先進(jìn)管理辦法的源頭在于企業(yè)，然后再擴(kuò)展到具體的部門(mén)和組織中，通過(guò)橫向流動(dòng)，提高高校管理水平。某種先進(jìn)的管理方法和理念，在企業(yè)各部門(mén)應(yīng)用一段時(shí)間后，基本適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，然后再傳播到其他領(lǐng)域中，高等教育就包括其中。當(dāng)前，一些高等教育研究者已經(jīng)著手準(zhǔn)備將企業(yè)管理思想與管理辦法納入到高校發(fā)展中，無(wú)論實(shí)驗(yàn)的結(jié)果成功與否，在引入初期都應(yīng)為提升高校管理活力發(fā)揮一定積極作用。

（三）激發(fā)高校管理積極性。在高校管理中引入企業(yè)管理理念與管理辦法，需要一定的勇氣與見(jiàn)解，同時(shí)離不開(kāi)各種資源的投入。作為高校，具有強(qiáng)烈的愿望引入成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，期待通過(guò)某一先進(jìn)的管理辦法切實(shí)解決高校發(fā)展面臨的新矛盾、新問(wèn)題，這些思想方法無(wú)需大力推銷，而是高校自覺(jué)付出努力，以此保障管理辦法的成功。但是在實(shí)踐過(guò)程中，高校管理也可能面臨上級(jí)壓力、外部競(jìng)爭(zhēng)等因素。而高校引入企業(yè)管理辦法，努力意愿如果不強(qiáng)烈，可能對(duì)預(yù)期管理效果的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。

（四）提高高校解決問(wèn)題的能力。高校引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念與管理辦法，應(yīng)選擇具有適用效力的策略。首先，應(yīng)深入理解企業(yè)管理的內(nèi)涵，選擇與高校發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)容；其次，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，合理應(yīng)用已有資源。此處所指資源包括具體理解并實(shí)施企業(yè)管理辦法的工作人員，同時(shí)也包括機(jī)構(gòu)建設(shè)、財(cái)力資源、人員調(diào)配等。以運(yùn)用企業(yè)管理的特殊魅力，提高高校解決問(wèn)題的能力。

三、企業(yè)管理理念在高校管理中的實(shí)踐

（一）后勤管理中納入企業(yè)管理理念。后勤作為高校發(fā)展的根本保障部門(mén)，加快后勤管理制度改革，是高校管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的標(biāo)桿。一直以來(lái)，人們往往片面地認(rèn)為高校管理的企業(yè)化管理改革就是后勤制度的改革。實(shí)際上，后勤概念具有廣義與狹義之分。一方面廣義的后勤除了后勤管理部門(mén)之外，還包括學(xué)生宿舍、衛(wèi)生院、食堂等部門(mén)，以及教學(xué)輔助部門(mén)等；另一方面狹義的后勤則不包含具體的辦公系統(tǒng)。以香港的高校辦公系統(tǒng)為例，雖然在學(xué)校一級(jí)設(shè)置辦公室，但是沒(méi)有辦公室主任，所有辦公室業(yè)務(wù)由專職秘書(shū)人員負(fù)責(zé)，通過(guò)合理設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確保辦公系統(tǒng)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，減少繁瑣的程序，提高辦公效率，確保高校一切工作與活動(dòng)的順利開(kāi)展。

在后勤制度改革中，最主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理，應(yīng)該讓后勤部門(mén)真正成為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自負(fù)盈虧部門(mén)，進(jìn)而激發(fā)其管理積極性。但也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，由于大多高校的后勤制度改革被限制在校門(mén)以外，社會(huì)化程度普遍不高，因此難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；而一些高校食堂面向社會(huì)化，在懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的人才領(lǐng)導(dǎo)下，為師生提供良好服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

（二）以激勵(lì)手段促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化。在高等院校發(fā)展過(guò)程中，科研逐漸成為核心任務(wù)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，有關(guān)高校在科研管理、資金籌措、科研與教學(xué)的關(guān)系、科研成果使用等問(wèn)題上，產(chǎn)生了新矛盾，是高校管理的難點(diǎn)之一。從西方國(guó)家的科研發(fā)展來(lái)看，學(xué)術(shù)職業(yè)的薪酬落后于私人部門(mén)，且傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)性方式已逐漸落后，與高校發(fā)展嚴(yán)重不符。一些教師不僅要從事日常教學(xué)工作、開(kāi)展科研探討，同時(shí)也要在市場(chǎng)化環(huán)境中吸納外來(lái)資金、提供對(duì)外咨詢服務(wù)。但是在我國(guó)部分地區(qū)，教師提供咨詢服務(wù)，實(shí)行社會(huì)兼職的壓力非常大。另外，在我國(guó)由于工業(yè)部門(mén)普遍不關(guān)注基礎(chǔ)性學(xué)術(shù)研究，傳統(tǒng)以學(xué)術(shù)研究為主的高?？蒲谢顒?dòng)可能逐漸走向?qū)嵱眯?、盈利性發(fā)展方向。

可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，高?？蒲泄ぷ鞅仨氁胂冗M(jìn)的企業(yè)管理理念，如果仍按照傳統(tǒng)的科研預(yù)算方式投入經(jīng)費(fèi)投資，可能出現(xiàn)兩種情況：一方面由于經(jīng)費(fèi)不足，制約科研成果的產(chǎn)生與轉(zhuǎn)化；另一方面由于科研經(jīng)費(fèi)過(guò)多，產(chǎn)生鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。另外，在高校科研管理中，經(jīng)常出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。審批項(xiàng)目時(shí)充滿激情，可是到了成果結(jié)項(xiàng)的時(shí)候，卻只剩一個(gè)“拖”字，降低了科研經(jīng)費(fèi)使用效率。由于一些高校習(xí)慣于將教師發(fā)表論文的數(shù)量作為考核科研成果水平與成績(jī)的主要依據(jù)，忽略橫向課題研究的重要性，不僅影響高?？蒲薪?jīng)費(fèi)的來(lái)源，也減少了可轉(zhuǎn)化科研成果的數(shù)量。同時(shí)，理工學(xué)生比例低于人文學(xué)生，這也是影響科研管理觀念轉(zhuǎn)變的原因之一，需在管理中引起重視。

（三）樹(shù)立品牌發(fā)展意識(shí)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰發(fā)展趨勢(shì)日益加大，品牌的地位日益凸顯。以當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，著名品牌將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器之一。因此，品牌戰(zhàn)略引入高校管理，具有一定現(xiàn)實(shí)意義。品牌的創(chuàng)造是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的工程，而高校未來(lái)的發(fā)展必然離不開(kāi)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢栽囅胍幌?，為什么頂尖高中畢業(yè)生愿意考入北京大學(xué)、清華大學(xué)，而名牌高校的畢業(yè)生又為何更容易找到工作？而且名牌高校爭(zhēng)取科研項(xiàng)目也更加容易，這都與其品牌優(yōu)勢(shì)密不可分。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到某一階段，就如同消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品一樣，學(xué)生、社會(huì)、用人單位等更加關(guān)注高校品牌影響力。企業(yè)將更愿意接納名牌高校畢業(yè)生以便開(kāi)展科學(xué)研究，比如我國(guó)著名企業(yè)華為股份有限公司，每年從名牌高校中招收大量畢業(yè)生，這些高素質(zhì)的學(xué)生為華為的建設(shè)和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的發(fā)展保障。因此，對(duì)于高校發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)積極借鑒企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造與自身發(fā)展相匹配的品牌工程，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（四）營(yíng)造良好的文化管理環(huán)境。高校運(yùn)用企業(yè)管理理念開(kāi)展工作，文化建設(shè)不容忽視。應(yīng)該將高校的文化理念作為支撐高校發(fā)展的精神保障。高校作為開(kāi)展教育的特殊場(chǎng)所，本身就是高素質(zhì)文化的集合體，具有獨(dú)特的人文信息魅力，如果失去了校園文化建設(shè)就等于失去了發(fā)展的靈魂。但也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，高校文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有所不同，高校管理不能采取自上而下的管理辦法，應(yīng)當(dāng)加大宣傳的力量。具體可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：首先，進(jìn)行企業(yè)管理理念的培訓(xùn)。對(duì)于高校管理來(lái)說(shuō)，有些人根本沒(méi)有接觸過(guò)企業(yè)管理，只有組織開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)，才能不斷提高企業(yè)管理的重視程度，提高思想認(rèn)識(shí)；其次，在高校管理中形成共同信念，形成凝聚力，尤其在高校較為松散的組織結(jié)構(gòu)中，應(yīng)加強(qiáng)各院系、各部門(mén)、各崗位之間的溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)配合，協(xié)調(diào)開(kāi)展工作；再次，可以在高校中引入CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），全面闡釋高校校風(fēng)、校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)，并印制宣傳冊(cè)，作為校本課程的一部分，使高校品牌形象深入人心，提高高校的品牌知名度和美譽(yù)度，提升高校發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］周三多等.戰(zhàn)略管理思想史［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

［2］朱朝陽(yáng).激勵(lì)規(guī)劃在企業(yè)和高校管理中的適用性及應(yīng)對(duì)措施［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2010.6.

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