□文/孟芳芳

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館 河南·鄭州）

目前，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象基本上都是高校內(nèi)的教職工及在校生，但從性質(zhì)上看高校圖書(shū)館仍屬于公共物品，其館舍建筑、資源購(gòu)置、人員工資和業(yè)務(wù)工作所需經(jīng)費(fèi)大多都是通過(guò)國(guó)家撥款而來(lái)的，而國(guó)家撥款又大都是納稅所獲取的。而且隨著全國(guó)公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，越來(lái)越多的公眾提出公共圖書(shū)館數(shù)量太少，資源貧乏，遠(yuǎn)不能滿足廣大社會(huì)群體的需求，隨著新興媒介的增多，高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的途徑和手段也相應(yīng)增多，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化也成了眾目所向。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的反對(duì)與支持論證

（一）持反對(duì)意見(jiàn)者大多來(lái)自高校，他們認(rèn)為:高校圖書(shū)館是高校的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，為教學(xué)科研服務(wù)是其根本的任務(wù)，大學(xué)生在高校圖書(shū)館的使用上，毫無(wú)疑問(wèn)是有優(yōu)先權(quán)的，如果高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，就難以保證師生員工的優(yōu)先使用權(quán)，可能導(dǎo)致大學(xué)圖書(shū)館自身資源相對(duì)不足，相對(duì)減少大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館空間的使用效率。高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放可能給學(xué)校師生的使用帶來(lái)不便，無(wú)法保證學(xué)校教學(xué)、科研的需要和正常秩序外，圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放以后，將會(huì)面臨種種管理隱患，如圖書(shū)借閱管理、圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施管理，社會(huì)閑雜人員還可能涉及師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全的安全管理等等問(wèn)題。對(duì)于為社會(huì)讀者服務(wù)而帶來(lái)的經(jīng)費(fèi)的增加由誰(shuí)支付，也是一個(gè)有待討論的問(wèn)題。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化贊同者認(rèn)為:高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，是擴(kuò)展其發(fā)展空間的唯一途徑，是自身發(fā)展的需要；是培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員能力，提高圖書(shū)館員良好素質(zhì)的途徑之一；讀者和用戶的需求，是高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的動(dòng)力，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要；高校圖書(shū)館可利用有利條件為社會(huì)為自己創(chuàng)益，是高校圖書(shū)館的重要社會(huì)職責(zé)；高校圖書(shū)館可以在學(xué)?？蒲谐晒蜕鐣?huì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中起到橋梁作用。

（三）在實(shí)踐中，國(guó)外一些高校圖書(shū)館幾十年前就走入社會(huì)，像美國(guó)的公立大學(xué)圖書(shū)館、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)大學(xué)圖書(shū)館都向市民開(kāi)放。早在1988年，廣東省五邑大學(xué)圖書(shū)館就向校外200名公民發(fā)放借閱證，開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)。高校圖書(shū)館在維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)和生活秩序、保證師生人身財(cái)產(chǎn)安全的前提下，面向社區(qū)或街道開(kāi)展多種形式、多種渠道文獻(xiàn)信息服務(wù)和技術(shù)咨詢，并努力拓寬高校圖書(shū)館與社會(huì)的聯(lián)系渠道，有條件的高校圖書(shū)館面向臨近的社區(qū)、街道開(kāi)放閱覽室、捐贈(zèng)圖書(shū)、進(jìn)行專(zhuān)題文化和人文社科方面的宣傳和展覽等，并結(jié)合自身特色，積極與有關(guān)行業(yè)或企業(yè)合作，為他們提供文獻(xiàn)信息服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

二、新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的優(yōu)勢(shì)

（一）高校圖書(shū)館具有一定的公益性。高校的建設(shè)和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)，除了學(xué)生繳納的學(xué)費(fèi)外，主要來(lái)源于政府的財(cái)政撥款，其館舍物件與書(shū)籍及數(shù)據(jù)庫(kù)電子讀物，由學(xué)校列支也主要來(lái)源于政府財(cái)政，高校圖書(shū)館作為承載人類(lèi)文明進(jìn)步知識(shí)的信息載體，擁有大量寶貴的資源，如書(shū)刊、電子書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些資源可以進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的資源采用不同的為社會(huì)服務(wù)的模式，這在法理上奠定了高校圖書(shū)館的公益性基礎(chǔ)，社會(huì)公眾有權(quán)獲取高校圖書(shū)館的服務(wù)。

（二）文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)。物資和能源都會(huì)因使用率的增加而減少，信息資源反而會(huì)因共享而成本降低。高校圖書(shū)館現(xiàn)有的資源沒(méi)有得到充分有效地利用，需要尋求一個(gè)更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域。在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)系統(tǒng)、完整、實(shí)用，館藏文獻(xiàn)類(lèi)型豐富。館藏資源門(mén)類(lèi)齊全，數(shù)量龐大，學(xué)科結(jié)構(gòu)合理，具備了系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、完備性和實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。

（三）人力資源優(yōu)勢(shì)。社會(huì)信息需求日益增長(zhǎng)，但又缺乏充足的信息資源和信息服務(wù)人員作保障，需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的信息資源機(jī)構(gòu)為其提供服務(wù)，高校圖書(shū)館正好可以充當(dāng)這一角色。高校圖書(shū)館憑借其雄厚的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)可以方便地進(jìn)入社會(huì)信息服務(wù)市場(chǎng)，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的信息需求。

（四）技術(shù)和服務(wù)設(shè)施優(yōu)勢(shì)。新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館普遍實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，引進(jìn)了全文電子圖書(shū)和電子期刊等數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)了館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)，與引進(jìn)的電子資源一起，在校園網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)行館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)是一項(xiàng)嶄新的工作。一方面它要求高校圖書(shū)館在信息資源建設(shè)方面，采用先進(jìn)的技術(shù)，按照通用的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行建設(shè)，讓高校圖書(shū)館的信息產(chǎn)品和服務(wù)既能適應(yīng)高校的教學(xué)和科研需求，又能適應(yīng)社會(huì)各方面的需求；另一方面它要求采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備讓高校圖書(shū)館的服務(wù)能進(jìn)入社會(huì)。由于高校圖書(shū)館是高校的組成部分，其投資主體為高校，其最基本的目的就是為在校教職工及學(xué)生提供服務(wù)，服務(wù)社會(huì)化后其運(yùn)作成本、管理難度都大大增大，是否實(shí)行有償服務(wù)、工作人員的工作量的核定等都成為值得探討的問(wèn)題。

（二）高校圖書(shū)館社會(huì)化缺少國(guó)家政策支持，沒(méi)有賦予其公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能，主要是法規(guī)沒(méi)規(guī)定，圖書(shū)館行業(yè)條塊分割，學(xué)校缺乏開(kāi)放的配套政策，絕大部分高校圖書(shū)館很少或者幾乎沒(méi)有社會(huì)方面的捐贈(zèng)，其回報(bào)社會(huì)對(duì)外開(kāi)放的意識(shí)淡薄。

（三）顯性投入與隱性回報(bào)的問(wèn)題。高校圖書(shū)館的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的顯性投資，它所帶來(lái)的回報(bào)則是隱性的，相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間看不到回報(bào)，但是整個(gè)社會(huì)公民素質(zhì)提升的價(jià)值是不可估量的。高校圖書(shū)館應(yīng)在政府和高校領(lǐng)導(dǎo)層的支持下，建立對(duì)外服務(wù)的一整套管理規(guī)章制度和服務(wù)承諾，建立規(guī)范的工作流程，保證對(duì)外提供信息服務(wù)的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)有條件的圖書(shū)館整合優(yōu)質(zhì)資源，走共建共享的道路。

（四）高校圖書(shū)館在對(duì)社會(huì)讀者提供文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)和信息咨詢服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，主要是在進(jìn)行館藏資源借閱、復(fù)制、檢索和咨詢等工作時(shí)，往往會(huì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)尤其是其中的著作權(quán)保護(hù)的有償性和限定性產(chǎn)生矛盾。在新媒體環(huán)境下，高校數(shù)字圖書(shū)館在提供信息資源和利用時(shí)所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題都嚴(yán)重地阻礙了圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)展，信息資源共享代表的是廣大社會(huì)公眾的利益，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種私權(quán)，代表權(quán)利人的個(gè)體利益。圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中，如何處理好資源共享和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一對(duì)矛盾，還有待進(jìn)一步研究。

四、高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的策略和途徑

（一）學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，制定完善的社會(huì)讀者管理體制。英國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在本校學(xué)生畢業(yè)后借書(shū)證不收回，而是轉(zhuǎn)成社會(huì)讀者借閱證。這些畢業(yè)生是社會(huì)需求的體現(xiàn)者，是高校圖書(shū)館對(duì)外宣傳的重要資源。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的做法和經(jīng)驗(yàn)我們可以有選擇的借鑒，并加以創(chuàng)新，創(chuàng)建出一套既弘揚(yáng)傳統(tǒng)圖書(shū)館思想精髓，又符合“資源共享，服務(wù)社會(huì)”共識(shí)的社會(huì)讀者管理體制。

（二）實(shí)現(xiàn)梯度推進(jìn)與導(dǎo)入Corporate Identity。依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)“梯度推進(jìn)理論”，研究高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的控制途徑，使高梯度地區(qū)率先開(kāi)展創(chuàng)新模式，然后逐步向低梯度地區(qū)推進(jìn)，最后達(dá)到整個(gè)社會(huì)的共同發(fā)展，共同提高。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作的開(kāi)展，各校要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行，條件具備的可以先走一步，試行局部社會(huì)化服務(wù)，例如，限定開(kāi)放的原則與服務(wù)對(duì)象并且慢慢擴(kuò)大化。

Corporate Identity是通過(guò)對(duì)企業(yè)視覺(jué)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化設(shè)計(jì)，給公眾以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，有利于實(shí)現(xiàn)信息傳播的高效率，使得消費(fèi)者留下深刻的印象。在圖書(shū)館中運(yùn)用CI戰(zhàn)略，也就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的風(fēng)格、管理制度、運(yùn)行機(jī)制乃至圖書(shū)館的廣告、標(biāo)志、吉祥物等的精心設(shè)計(jì)布置，使讀者留下深刻的印象。

（三）建立區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館聯(lián)盟，共享資源，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)信息資源極其豐富，任何一個(gè)圖書(shū)館都無(wú)法完全擁有這些資源，也就很難滿足各類(lèi)圖書(shū)的需求，因此構(gòu)建館際協(xié)作體系，建立“高等院校數(shù)字資源整合共享平臺(tái)”是非常有必要的。各個(gè)高校可以將中外文文獻(xiàn)整合到同一個(gè)平臺(tái)上，統(tǒng)一檢索，這樣既能擴(kuò)大圖書(shū)館館藏的使用范圍，又能緩解圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊缺的壓力；既能滿足讀者的不同需求，又能使文獻(xiàn)資源獲取效益最大化。通過(guò)加強(qiáng)館際合作，各種文獻(xiàn)資料都得到有效的開(kāi)發(fā)與利用，特別是電子資源的共享，大大擴(kuò)充了單一圖書(shū)館的館藏。

（四）聯(lián)合社會(huì)力量共同建設(shè)高校圖書(shū)館。聯(lián)合社會(huì)力量共同建設(shè)高校圖書(shū)館是高校圖書(shū)館建設(shè)和管理模式的有力措施，它具體反映在三個(gè)方面:一是聯(lián)合外部建設(shè)資金，彌補(bǔ)高校圖書(shū)館建設(shè)資金不足的問(wèn)題；二是聯(lián)合技術(shù)力量和設(shè)備，建設(shè)適應(yīng)社會(huì)化需求的服務(wù)體系；三是引進(jìn)外部人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，可以由高校圖書(shū)館參考咨詢員、企業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家及其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)人員組成聯(lián)合參考咨詢隊(duì)伍，針對(duì)用戶的不同需求，由相應(yīng)領(lǐng)域的參考咨詢員和專(zhuān)家協(xié)同完成。

五、結(jié)束語(yǔ)

在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)弘揚(yáng)圖書(shū)館精神、樹(shù)立社會(huì)化服務(wù)理念、因地制宜地服務(wù)社會(huì)、多借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以解決我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)中存在的問(wèn)題。

［1］方波.從圖書(shū)館精神談高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù):兼與否定高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)者商榷.圖書(shū)館建設(shè)，2012.1.

［2］劉勇敏，孫海雙.政府在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)中的責(zé)任.圖書(shū)館建設(shè)，2012.7.

［3］姜舒暢，韓秀蘭.高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)探析.技術(shù)與市場(chǎng)，2012.7.

［4］張利蕓.高校圖書(shū)館面向社會(huì)擴(kuò)展服務(wù)的思考.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012.5.