馮兆波

(中國(guó)電信佛山分公司，廣東 佛山 528000)

一 概述

中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的全面、深入實(shí)施，要求企業(yè)各級(jí)層面都擁有一批能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的骨干員工。支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)在企業(yè)中處于“兵頭將尾”的特殊地位，他(她)們既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線指揮者和組織者，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者和參與者，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理鏈條中起著承上啟下的作用，他(她)們的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理能力，直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。近年來，省公司以管理提升活動(dòng)開展為契機(jī)，制定實(shí)施“千人計(jì)劃”，專門面向省公司6崗以下班組長(zhǎng)、支局長(zhǎng)實(shí)施了主要包括角色管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效提升、溝通與協(xié)作等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目，有效提升了省公司一線指戰(zhàn)員的管理水平，增強(qiáng)了基層堡壘戰(zhàn)斗力，為省公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的勝利完成貢獻(xiàn)了力量。

二 具體做法

(一)找準(zhǔn)短板、有的放矢，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)期間，面向全省農(nóng)村支局長(zhǎng)、縣分公司主任、二級(jí)及以上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、10000號(hào)班組長(zhǎng)、社會(huì)渠道管理人員，采取網(wǎng)上大學(xué)全面調(diào)查、典型樣本抽樣問卷、重點(diǎn)內(nèi)容隨機(jī)訪談三種方式調(diào)查培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理者角色定位不準(zhǔn)、管理方法單一、復(fù)雜問題處理能力不足等主要短板。針對(duì)這些短板，省公司人力資源部牽頭與各專業(yè)部門進(jìn)行充分溝通后，以集團(tuán)公司D階領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際工作需要，按照培訓(xùn)內(nèi)容不同，設(shè)置了13個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，計(jì)劃開設(shè)30期培訓(xùn)班，每期3至5天不等，歷時(shí)5個(gè)月完成項(xiàng)目。

(二)聯(lián)系實(shí)際、因材施教，規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合

考慮到“千人計(jì)劃”項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象雖然都處于生產(chǎn)一線，但因其專業(yè)類型不同、具體工作內(nèi)容與個(gè)體差異，在補(bǔ)齊共性短板的同時(shí)也具有個(gè)性化的培訓(xùn)需求，在具體設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容與開展培訓(xùn)的過程中，省公司確定了“聯(lián)系實(shí)際、因材施教，規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合”的總體原則。首先，所有參訓(xùn)學(xué)員均需完成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)角色管理、班組管理、績(jī)效激勵(lì)與溝通、執(zhí)行力等四項(xiàng)通用培訓(xùn)內(nèi)容;其次，參訓(xùn)學(xué)員按專業(yè)條線分別完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容;最后，在通過通用與專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容考核的基礎(chǔ)上，參訓(xùn)學(xué)員可依據(jù)自身情況與工作需要在自我管理、時(shí)間管理、QC管理、銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等培訓(xùn)項(xiàng)目中自選至少2項(xiàng)目?jī)?nèi)容參加培訓(xùn)并通過考核。

(三)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化持續(xù)學(xué)習(xí)保障機(jī)制

“千人計(jì)劃”項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各涉及環(huán)節(jié)的通力協(xié)作和配合。在培訓(xùn)組織實(shí)施上，省公司省公司各部門全面發(fā)揮橫向協(xié)同的作用，按專業(yè)條線協(xié)同組織實(shí)施具體培訓(xùn)工作，確保了培訓(xùn)人員組織到位、培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，各項(xiàng)培訓(xùn)工作按要求順利展開;在培訓(xùn)成果的具體應(yīng)用上，省公司各本地網(wǎng)積極參與聯(lián)動(dòng)，協(xié)助跟蹤參訓(xùn)人員行為模式改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升情況，保障了培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，培訓(xùn)效果切實(shí)落地。同時(shí)，省公司將參訓(xùn)人員參加集中培訓(xùn)、開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)的情況納入其個(gè)人的季度、年度考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，促使其加快轉(zhuǎn)變自身行為模式、積極提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效?！扒擞?jì)劃”的實(shí)施，不但培養(yǎng)了一批更加符合省公司發(fā)展需要的基層管理者，而且推動(dòng)了企業(yè)一線員工持續(xù)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍營(yíng)造，成為省公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的又一有力抓手。

三 主要成效

截止2012年9月末，省公司“千人計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目共開設(shè)集中面授培訓(xùn)班17期，培訓(xùn)農(nóng)村支局長(zhǎng)236人、10000號(hào)班組長(zhǎng)與廳經(jīng)理206人、社會(huì)渠道管理人員33人、縣(區(qū))分公司(局)維護(hù)部主任94人;本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)6次，培訓(xùn)社會(huì)渠道經(jīng)理169人。培訓(xùn)效果逐步顯現(xiàn)。

(一)截止9月末，省公司農(nóng)村區(qū)域業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)26%，較2011年同期增長(zhǎng)率提升5個(gè)百分點(diǎn);移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增用戶數(shù)量為2011年同期的125.49%。

(二)省公司10000號(hào)班組培訓(xùn)前后的話務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，達(dá)標(biāo)率由82%提升至85%，差錯(cuò)率由1.25%下降至0.92%。

(三)下半年以來，各本地網(wǎng)普遍顯現(xiàn)出社會(huì)渠道管理趨向規(guī)范化、業(yè)務(wù)拓展速度加快的勢(shì)頭。截止9月末，社會(huì)渠道新增數(shù)量較2011年同期增加91%，社會(huì)渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售占比同比提升21%。

四 進(jìn)一步提升思路和計(jì)劃

(一)按計(jì)劃開展后續(xù)培訓(xùn)工作。

(二)加強(qiáng)已參訓(xùn)人員的跟蹤評(píng)估，督促、指導(dǎo)開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。

(三)以參訓(xùn)考核結(jié)果與轉(zhuǎn)訓(xùn)工作開展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升情況為主要評(píng)價(jià)維度，從已參訓(xùn)人員中選拔優(yōu)秀學(xué)員開展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，培養(yǎng)一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

(四)組織內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍實(shí)施各本地網(wǎng)交叉轉(zhuǎn)訓(xùn)，促進(jìn)培訓(xùn)成果和工作經(jīng)驗(yàn)全省交流共享。

［1］陳惠湘《登頂之舞-中國(guó)企業(yè)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2007.

［2］三木雄信《孫正義的頭腦》，中信出版社，2012.

［3］王曉初《一去二化新三者》，中國(guó)電信工作通報(bào)2013第102期