熊敏江

（江漢區(qū)教師進修學校，湖北 武漢 430022）

近年來由于高等教育不能完全滿足人民群眾日益增長的教育需求，國內高校紛紛通過合并、擴建等方式擴大自身規(guī)模，提高自身辦學實力，為深化教育改革、培養(yǎng)和造就創(chuàng)新型人才、探索高等教育發(fā)展等方面做出重大貢獻。但是與此同時大規(guī)模的擴張也使以往的高校中本身就存在的工作效率、資源利用率等問題更加的突出。同時不同高校大量人員合并也造成高校人事關系更為復雜，校園和諧性也受到很大挑戰(zhàn)。本人認為從企業(yè)中產生的人性化和精細化管理方法則是解決當前問題的有效方法。精細化管理與人性化管理目前已在企業(yè)管理中普遍采用，而高校也逐步在根據(jù)企業(yè)應用經(jīng)驗對自身的管理進行改進。

一、研究方法和過程

本項目主要通過數(shù)據(jù)分析和調查分析的研究方法。根據(jù)以下四條原則對校園一卡通金融信息數(shù)據(jù)的精確分析，制定合理的標準將調查對象劃分為貧困家庭學生、中等收入家庭學生和富裕家庭學生。

（一）數(shù)據(jù)化原則——強調用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗。

（二）程序化原則——就是程序化管理，把工作事項或任務，沿縱向細分為若干個前后相連的工作單元，將工作過程細化為工作流程，進行流程優(yōu)化和整合。

（三）操作性原則——就是使制定規(guī)范具有可操作性，對實施過程具有可控制性。

（四）標準化原則——就是統(tǒng)一各類管理的標準，做到管理規(guī)范化。加強信息化建設，是落實精細化管理的前提和基礎。

然后根據(jù)管理科學、思想政治教育學、行為認知等理論并結合實際工作經(jīng)驗，筆者自編了《高校學生生活環(huán)境的調查問卷》，在湖北經(jīng)濟學院作了關于高校學生學習和生活的現(xiàn)狀調查。

本次調查主要采用分群隨機問卷調查的方法，調查內容涉及“學生對管理者的態(tài)度”、“學生對管理機制的看法”、“當前高校學生管理觀念”、“學生管理方式”、“學生管理效果”等共五個維度，14個項目，內部一致性系數(shù)為0.98。

調查范圍涉及湖北經(jīng)濟學院、法商學院、繼續(xù)教育學院、管理技術學院等全校學生，共對50名教師和260名大學生進行了問卷調查。其中教師里包括輔導員20人、班主任20人、其他管理人員10人。學生里包括貧困家庭學生60人、中等收入家庭學生150人和富裕家庭學生50人。

通過對老師和學生的問卷調查，力圖借此明晰高校學生管理的實際運作狀態(tài)和兩者所期待的理想狀態(tài)。（問卷中所稱的理想狀態(tài)，代表實際工作中尚須努力的方面，即還處于理想狀態(tài)；而問卷中所稱的現(xiàn)實情況，則代表實際工作中已經(jīng)做到比較滿意的地方，即現(xiàn)實情況。）

二、研究結果

（一）學生管理體制方面。在學生對管理機制的看法這個維度中的八個描述問題中，師生一致認為仍處于理想狀態(tài)的選項要多些，也就是說實際工作的滿意度不夠高。例如，學生管理目標不夠明確、權責不明確，工作還不能做到有的放矢；尚不能有一支思想好、業(yè)務精、作風正的學生管理工作隊伍；學生管理與學科建設和科研工作結合也不緊密，學生工作的專業(yè)化建設推進的也不夠快；設立學生申訴處理委員會，建立學生權益救濟制度也才剛剛起步，在理論和實踐都有待進一步完善。

（二）學生管理觀念方面。在當前高校學生管理觀念這個維度，師生選擇也基本一致，比如以學生為主體，樹立“以生為本”的管理理念；與學生溝通作為管理的基本前提條件；以激勵學生作為主要的方法和手段；學生既是接受教育和管理的對象，又是服務的主體；以民主管理學生為基本原則，注重激發(fā)學生的主動性和創(chuàng)造性等描述問題，大部人認為仍處于”理想狀態(tài)“，不過在”管理成效的高低與學生的參與度、自主性有關“的問題上則意識到了其重要性選擇了“現(xiàn)實情況”。而在“重視個性化教育管理和學生的個性發(fā)展”上師生評價存在較大差異，從“現(xiàn)實情況”的選項上比較教師是42%，學生是9%。

（三）學生管理方式方面。在學生管理方式這個維度描述的八個問題，除了“曉之以理、動之以情、導之以行這項評價接近“現(xiàn)實情況”外，師生評價在其余的幾項基本上傾向于“理想狀態(tài)”。

（四）學生管理效果方面。在學生管理效果這個維度所涉及的八個問題。師生的評價幾乎一致，還是偏向“理想狀態(tài)”層面多些。比如，工作績效不夠顯著，有時處于事倍功半的境地；顯得無序，工作仍有停在表面的狀況；學生主動參與管理的氛圍不夠，還不能有比較寬松的個性化發(fā)展空間；工作方法有待進一步創(chuàng)新，育人實效還有待進一步增強等等。

三、結論

從調查結果來看，高校學生管理工作的現(xiàn)狀不容樂觀。下面就存在的主要問題及其原因進行一下分析，并給出現(xiàn)代化管理改進建議。

（一）存在的主要問題

1.管理的理念往往會停留在“管”字上

長期的計劃經(jīng)濟時代管理模式的熏陶，使我們學生管理者在如何對現(xiàn)代大學生管理理念上、方法上存在著一個固定的思維定勢，即對學生管理制度執(zhí)行上實行的是“剛性管理”，認為管理學生就是要嚴格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款,在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應有盡有，管理人員與學生之間的對立情緒有增無減，管理雖然很嚴，但缺少”柔性“效果并不好，管理人性化程度不高。

2.學生管理工作績效不顯著，工作不夠深入

學生管理工作者，融黨、政于一體，集教育、管理于一身，每日陷于事務堆、疲于應付。從獎貸困補到思想教育，從學生入學到畢業(yè)分配，事無巨細，事必躬親。面對五花八門的學生日常管理，重點工作不突出，導致不該管的管了，該管的工作沒管到位，工作不盡如人意。無法做到有的放矢，很難有精力研究一些學生工作規(guī)律、學生工作經(jīng)驗教訓，當代大學生的特點、思想動態(tài)等問題，從而使管理工作無法精細化。

3.管理者素質在某種程度上制約著學生的全面發(fā)展

輔導員被認為是學生工作的主要實施者和日常管理的主要承擔者，但也被視為“消防隊員”和“高級保姆”，輔導員的政治素質、業(yè)務素質、經(jīng)驗水平的高低，某種程度上而言，制約著大學生的成長。

（二）產生這種現(xiàn)象的原因分析與思考

1.學生管理主體錯位，忽視學生的主體性

高校的學生管理工作，之所以常常處于被動應付的局面，事倍功半，其原因就是由于管理主體的錯位，為了管理而管理，把學生管理工作本身看作是主體和中心，而把學生擺到完全從屬的、被動的、被管理者的位置上。學生管理工作以我管你為基本架勢展開，以管住你、管好你為目標。這樣的管理，只有管理者的積極性和主動性，缺乏被管理者的主動性和參與性，其效果是可想而知的。

傳統(tǒng)的學生管理模式的弊端在于注重管理者的權威性。重機構、重權利，而很少重視學生主觀能動性，強調管理者的主導性地位，從管理的決策到管理的實施部是管理者一手包辦，學生只是被動服從管理，聽從管理者的安排，強調統(tǒng)一性而忽視了學生的主體性、多樣性，而忽視學生的個性化教育和學生的個性發(fā)展，學生創(chuàng)新精神和實踐能力的壤養(yǎng)重視較少，學生在課堂學習、課外活動、社會實踐等方面很少有選擇權和自主權，一切都按照統(tǒng)一的、規(guī)范的模式進行教育，師生之間缺乏平等對話、思想交流和情感溝通，重教育輕指導、重管理輕服務，忽視學生的參與性和自我教育、自我管理能力的養(yǎng)成。

2.尚未形成“全員育人”的格局

高校盡管意識到這一問題，做了些改革，也大力提倡“全員育人”思想，但也不同程度上存在著高校教育者對學生教育管理工作認識的不統(tǒng)一。不少教師認為自己的任務就是教學或是科研，而未能把育人看成是自己的根本任務。只教書，不育人。課堂上發(fā)現(xiàn)學生有這樣或那樣的問題存在，卻視而不見，講完課，一走了之。認為學生教育管理工作只是政治輔導員的事，抱怨學生素質差，輔導員沒管好，主觀缺少育人思想。

3.社會環(huán)境給大學生活社會化帶來了新的挑戰(zhàn)

如單親家庭、獨生子女的教育問題，擴招學生的教育管理問題，貧困學生的教育問題，網(wǎng)絡時代帶來的網(wǎng)絡心理障礙、厭學逃課、夜不歸寢，以及癡迷網(wǎng)吧、戀愛成風、道德滑坡、打架斗毆、吸煙喝酒、盜竊賭博等等，無形給學生管理工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，校規(guī)校紀已無濟于事，老師的教育批評，同學的幫助顯得蒼白無力。

（三）相關建議

1.人盡其才

“人無完人,金無足赤”這句話是大家所熟悉和公認的，所謂“人才”并不是指“全才”，每一個人都只會在某個方面有突出的業(yè)績和成就，作為管理者要認真分析每一位學生身上所具有的優(yōu)點和缺點，并學會善于運用這些優(yōu)點和缺點，使其在學習教育中發(fā)揮最大的成效，揚長避短。另外，還要學會包容學生的缺點。這樣，才能調動全校學生的積極性和主觀能動性,使學校學生和管理者之間諧調發(fā)展，學校才會騰飛，才會發(fā)展。

2.教育激勵

教育激勵就是激發(fā)鼓勵每一位學生的學習熱情，調動每一位學生的主動性和積極性,發(fā)掘他們內在的動力，使其樹立遠大的理想，培養(yǎng)他們大公無私的精神和為人民服務的精神。學校的管理者應該根據(jù)本校的發(fā)展目標和發(fā)展方向認真具體地分析每一類學生的性格特點和需求特點，制訂出相應的、切實可行的、有效的激勵措施,像采用物質方面、精神方面、加人競爭機制等方面相結合的方法，并輔以獎懲手段，讓每一位學生都能得到公平的激勵機會，使他們都能主動發(fā)揮自己的聰明才智,都能自覺自愿地做到以校為家，校榮我榮，校衰我衰，使他們的思想境界達到一個很高的水平。

3.換位思考

高等院校是培養(yǎng)人才的地方，是傳播知識的圣地，而在學校里“學生”是處于主體地位的，所以學校的管理者應充分認識到這一點，并應引起高度重視,不管制訂什么校規(guī)校訓都要以“人”為中心，重視人的因素，在管理中還要學會站在學生的角度去思考問題，努力做到對學生的全面了解，以免產生不必要的誤會和造成嚴重的后果和不良影響，努力做到使每一位學生滿意。

4.改進工作方法，豐富角色內涵

“管理就是服務”，隨著高校管理改革的不斷深入，管理人員被賦予了新的內涵，他們既是管理者和服務員，又是指導者、引路人和宣傳員。管理人員應該充分利用熟悉規(guī)章制度、培養(yǎng)方案，掌握學生成績、學籍檔案、生活情況等數(shù)據(jù)信息，加強對學生選課的指導和補考、不及格學分的提醒等；加強對學生成績的分析與預警。對學習成績較差和接近高壓線的學生，做到心中有數(shù)，并給予重點關注。

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