高 軍

（勝利石油管理局 勞動就業(yè)服務中心，山東 東營257000）

“協(xié)議解除勞動合同”（以下簡稱協(xié)解）政策實施十年來，國家的經(jīng)濟形勢發(fā)生了較大變化。隨著改革發(fā)展的不斷深入，社會各個階層、各個群體的利益調(diào)整正處于各類矛盾的錯綜交織中。作為國有企業(yè)改革產(chǎn)物的協(xié)解人員，歷經(jīng)了十年變遷，其思想觀念、經(jīng)濟收入、婚姻家庭、工作生活等方面均發(fā)生了較大的變化，尤其是協(xié)解人員心理層面的起伏直接影響著對其的管理及穩(wěn)定工作。因此，從心理學角度不斷深入分析、思考協(xié)解人員的思想狀況和心理根源，積極探索和嘗試做好協(xié)解再就業(yè)人員管理工作的新角度、新思路、新方法，將會為進一步做好油田再就業(yè)工作，保障油田穩(wěn)定大局起到更大支持作用。

一、協(xié)解人員心理歷程

雖然協(xié)解政策已經(jīng)過去十年，協(xié)解人員的心理卻在這個過程中承受著很多的煎熬和波動。筆者通過問卷調(diào)查、心理測試、座談交流等形式，從心理學角度對協(xié)解人員作了較為深入地了解和分析，認為協(xié)解人員主要度過了以下心理歷程：

1.怨怒急躁的情緒感受期。協(xié)解初期，協(xié)解人員由每日正常工作的規(guī)律模式轉(zhuǎn)瞬變成終日無所事事的迷惘狀態(tài)，大部分人主要精力用于對協(xié)解過程的痛苦回憶、對政策措施的憤恨咒罵、對領(lǐng)導干部的抱怨躁怒、對同事家人的排斥躲避，情緒反應激烈多變，內(nèi)心感受深刻且自身難以控制。

2.迷惘痛苦的心理抉擇期。協(xié)解人員協(xié)解后瞬時擁有了大量的空閑時間和充分的自由，大部分人在回憶的反復 、情感的沮喪、自信的失落中徘徊較長一段時間后，仍感覺煩躁迷茫，但也逐漸開始覺悟，嘗試著強迫自己痛苦地面對和思考今后的生活出路。

3.焦灼無奈的現(xiàn)實接納期。經(jīng)過一定時間周期的內(nèi)心反復，大部分協(xié)解人員基本接納了自身已協(xié)議解除勞動合同的事實，但仍然沉浸于自身從此與在職職工不一樣的身份計較中難以自拔，自己盡量減緩心理焦慮，無奈應對現(xiàn)實生活。

4.悔恨矛盾的幻想排斥期。年復一年，協(xié)解人員內(nèi)心不斷積累著自身工作的坎坷感受，面對企業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，他們對在職生活的難舍和留戀、對協(xié)解抉擇的怨恨和后悔、對未來生活的畏難和排斥，各種壓力不斷疊加沖擊著內(nèi)心，從而逐漸萌發(fā)渴求回歸過去的強烈幻想和迫切期待。

5.壓抑爆發(fā)的間歇鬧訪期。協(xié)解人員或已在社會上自謀職業(yè)、或已在油田內(nèi)部再就業(yè)、或仍在混日子等幫扶。除少數(shù)創(chuàng)業(yè)較成功的，大部分協(xié)解人員對工作和生活始終消極應對。個別人員的大肆宣傳和鼓動，使協(xié)解人員原本波動的思想加上利益驅(qū)動，長期壓抑的情緒爆發(fā)形成間歇性的不斷上訪和鬧訪。

6.逃避退縮的勉強適應期。政策不斷調(diào)整，待遇逐漸改善，協(xié)解人員推翻協(xié)解事實的幻想因無望而基本放棄。他們的工作環(huán)境、生活水平的提升需求也一步步得到滿足，大部分協(xié)解人員決定勉強接納現(xiàn)狀，自覺尋求心理平衡，盡量維持適應目前生活。

二、協(xié)解人員的心理特征

協(xié)解人員由于受內(nèi)外部環(huán)境等多方面因素的影響，再加上自我封閉，與外界交流減少，協(xié)解以后，心理狀況發(fā)生了較大的變化?？傮w來講有五方面較明顯的心理特征。

1.被動式接受。協(xié)解政策具有一定的時代印跡和社會背景，協(xié)解人員在十年前做出協(xié)解決定時，或焦慮矛盾，或悲觀憂郁，或盲目從眾，或自信魯莽，或隨波逐流，自愿選擇了協(xié)解。協(xié)解后，部分人員面對現(xiàn)實、心理各方面可能出現(xiàn)的種種問題并未做充分的應對準備，只是渾渾噩噩地被動接受。因此，隨著社會環(huán)境、生活質(zhì)量、人際關(guān)系等各個方面的變化，協(xié)解人員的精神壓力和生活壓力越來越大，自憐、怨懟、逃避等成為他們麻痹自己繼續(xù)被動接受現(xiàn)實的自我保護方法。十年間，協(xié)解人員的這種自我保護方式一直在內(nèi)心堅守和延續(xù)，導致他們堅持鬧情緒、混日子、等扶助等行為。

2.消極式面對。協(xié)解以來，部分協(xié)解人員自始至終積極應對，學知識，找出路，勤奮斗，并且通過自己的踏實和拼搏展現(xiàn)了價值，提升了素質(zhì)，創(chuàng)造了財富，贏得了尊重。然而大多數(shù)協(xié)解人員一直在怨、鬧、等、靠等消極心理下生活，內(nèi)心深處始終認為協(xié)解是“上當受騙”，協(xié)解政策不合理，感覺油田“欠”他們的，應該補償和遷就。十年間，油田各級領(lǐng)導和部門積極努力做了大量的再就業(yè)服務和幫扶工作，提高福利待遇，提供再就業(yè)崗位，增加再就業(yè)收入，解決協(xié)解人員生活中各類實際困難。但是，大部分協(xié)解人員并不認可，更不感激，他們依然沒有脫離委屈、怨恨、消極對立的心理狀態(tài)。

3.落差感心理。無論協(xié)解人員是何種身份，干部、正式員工、大集體還是企業(yè)員工，他們都感覺在油田工作多年，從工資、福利、環(huán)境等各個方面一直較令人羨慕，自協(xié)解后感覺自己由企業(yè)員工（石油人）變成社會人、由企業(yè)的主人變成社會邊緣人、由社會主流群體變?yōu)橛坞x階層，于是內(nèi)心強烈的孤獨、焦慮、委屈、恐懼、憂郁油然而生。十年來，協(xié)解人員對自身“油田人”這個極具優(yōu)越感的身份始終非?？粗?，但一種不再屬于油田員工的強烈失落感、渴求感、珍惜感，與因為協(xié)解而身份轉(zhuǎn)換產(chǎn)生巨大落差的矛盾心理形成沖擊和糾結(jié)，悔恨、痛苦、煩惱的心緒長期存在，使很多協(xié)解人員生活在自己鑄造的低迷氛圍中難以自拔，從而影響行為習慣和生活品質(zhì)。

4.外歸因思想。十年間，很多協(xié)解人員思想和行為在現(xiàn)實自愿和心理非自愿的情況下長期交互游離。協(xié)解人員普遍將矛頭指向油田和各二級單位，將協(xié)解問題歸因于政策不合理、執(zhí)行欠公正、人情太冷漠、命運多坎坷等外部因素，而很少在自我的性格特征、主觀思想、行為習慣上找根源。如有些人協(xié)解前工作不勤奮、規(guī)章不遵守、人際不協(xié)調(diào)；有些人協(xié)解時總想獲自由闖事業(yè)，貪圖大額補償，躲避工作壓力。但是真正到協(xié)解后又開始創(chuàng)業(yè)嫌艱難、擇業(yè)怨機遇、再就業(yè)挑崗位講待遇，所以總是將自己困在一個周而復始的消極循環(huán)里，造成工作生活中的挫敗感、自卑感和不愉悅感。

5.原地式成長。歷經(jīng)十年，社會飛速發(fā)展，協(xié)解人員的期望和訴求也發(fā)生著明顯的變化。協(xié)解人員具有不同的性格特征，協(xié)解后也有不同的想法，但大多數(shù)協(xié)解人員還是依賴油田和各級組織的幫扶，在油田內(nèi)部實現(xiàn)了再就業(yè)。在現(xiàn)實的工作和生活中，很多協(xié)解人員不是用積極的陽光心態(tài)去挖掘潛能，勇敢地面對困難，頑強拼搏，發(fā)展自我，而是依然沉溺于怨、找、等、靠，忽視了自身的成長，心理上仍處于長期停滯或原地踏步狀態(tài)，自身原本具有的優(yōu)良品質(zhì)被怨恨、煩躁、麻木等所掩蓋，致使一直以來都未曾通過自身努力，展示、創(chuàng)造、升華人生更高層次的價值。

三、對新時期協(xié)解人員再就業(yè)服務工作的建議

經(jīng)過十年再就業(yè)工作的總結(jié)和思考，我們清醒地認識到，協(xié)解人員雖然和油田解除了勞動關(guān)系，但是從歷史淵源講、從感情的角度講、從利益紐帶的角度講，協(xié)解人員的石油情結(jié)沒有變。他們的生活、工作的主陣地仍在油田，他們始終都是“勝利人”，對他們的管理是油田躲不開、繞不過也推不出去的。做好協(xié)解人員的再就業(yè)和穩(wěn)定工作是構(gòu)建和諧油田的重要保障，是各級管理組織必須擔負的一項政治任務，任何時候都不能放松。那么，從心理學角度看，通過深入分析協(xié)解人員的思想和行為規(guī)律，積極運用心理干預技術(shù)進行有效嘗試，將有助于建立完善協(xié)解人員再就業(yè)工作長效穩(wěn)定機制。

1.遵循規(guī)律，掌控變化。協(xié)解人員的心理變化是有規(guī)律的，十年間，他們有持續(xù)存在的后悔、憤怒、怨恨、焦慮、不平等痛苦心理感受，也有階段性產(chǎn)生的僥幸、從眾、迷惘、幻想、失望等典型心理表現(xiàn)。但經(jīng)過各級管理人員潛心關(guān)注研究，就可以及時分析和掌控協(xié)解人員不同時期的各種突出心理特征，加以合理調(diào)整，就能夠在對協(xié)解人員進行政策解讀引導、日常管理與服務、幫扶家庭生活及鼓勵他們發(fā)掘個人才能等方面工作中做到得心應手。

2.強化宣傳，振奮信心。充分利用已有的協(xié)解人員管理機構(gòu)、再就業(yè)工作單位、協(xié)解黨支部、各種座談會等渠道和形式，定期組織學習交流，加強對油田改革發(fā)展形勢的正面宣傳和引導。注意了解掌握協(xié)解人員的思想、工作、生活動態(tài)，有針對性地解決協(xié)解人員的思想問題，培育他們的精神依托，給他們以更多的自尊感、歸屬感、安全感和幸福感。積極運用各種媒體，大力宣傳自主創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)先進典型，使他們在潛移默化中受到熏陶和感染，振奮起自立生存、自主創(chuàng)業(yè)、自強不息的信心和勇氣。

3.疏導心理，指導健康。發(fā)揮油田心理學會和心理咨詢師的作用，利用講座或個別交談等方式，加大對個別協(xié)解人員心理問題的調(diào)試和引導。要注重從心理學角度、婚姻家庭角度、油田共建共享角度、人文關(guān)懷角度有針對性地開展工作，通過及時地心理調(diào)適和正面引導，解除他們心理上的落差和糾結(jié)，讓他們?nèi)谌虢M織、回歸組織。

4.關(guān)注焦點，合理引導。各級管理人員可針對具有某些方面典型表現(xiàn)的協(xié)解人員進行特別關(guān)注。對勤奮進取的積極分子進行正面宣傳，營造氛圍，讓更多的協(xié)解人員在榜樣、榮譽的觸動和感召中端正思想、追求上進；對頑固偏執(zhí)的消極人員采取重點研究，長期觀察，不能聽之任之，應鼓勵幫扶而不能歧視孤立，積極運用集體氛圍感染和個體單獨疏導等多種方法，融化其心理堅冰，爭取其思想轉(zhuǎn)變。

5.注重關(guān)懷，避免極端。生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)的需要是人活動積極性的源泉，各級管理人員既要關(guān)心協(xié)解人員的工作和生活，更要注重對其主觀思想進行人文關(guān)懷，這樣才能充分調(diào)動其樂觀、奮進、堅韌等正向品質(zhì)，從而使其面對現(xiàn)實、立足崗位、扎實肯干，易于維持其心理平穩(wěn)狀態(tài)。在日常工作開展中要避免兩種極端管理方法：一是未細致分析協(xié)解人員的性格特征，一味過分關(guān)注、幫扶、遷就，使協(xié)解人員養(yǎng)成等、靠、要的依賴習慣，避免出現(xiàn)訴求得到滿足就心安理得，訴求被拒絕就無理取鬧的局面；二是沒有真誠理解協(xié)解人員的心理，面對協(xié)解人員的訴求始終隨意應付、輕視、反感，使協(xié)解人員感受怨、怒、燥的情緒煎熬，造成表達需求滿腔委屈、壓抑想法倍感痛苦的危機心理。