楊 帆

（山東省濱海公安局 濱北分局，山東 東營257051）

企業(yè)的發(fā)展，凝結(jié)著無數(shù)基層員工群眾的智慧和汗水，在倡導(dǎo)政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇的同時，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)情感待遇。所謂情感待遇，就是領(lǐng)導(dǎo)者以真摯的情感，通過雙向交流和溝通，增強(qiáng)與員工之間情感聯(lián)系和思想溝通，平衡心理需求，建立和諧融洽的關(guān)系。注重情感待遇，是以人為本、適應(yīng)社會發(fā)展的新型思想政治工作模式，著力構(gòu)建尊重人、關(guān)心人、理解人的人文環(huán)境和生動活潑、團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍，使廣大員工能夠快樂工作、幸福生活。

一、聯(lián)系群眾

一個具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)，一個能讓群眾信服、能和群眾同甘共苦的領(lǐng)導(dǎo)，必定是擺正了在黨內(nèi)的位置，從不突出自己，更不嘩眾取寵。在現(xiàn)實(shí)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部妄自尊大，頤指氣使，張揚(yáng)顯擺，將自己主政的單位變成“家天下”；還有一些黨員干部，無原則地隨意隨處發(fā)牢騷，破壞得來不易的同志情誼和團(tuán)結(jié)氛圍。這不但敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)，毀壞了黨的形象，更會讓廣大群眾心寒。在此情況下，情感管理只會是一句空談。

“打鐵還需自身硬”，這就需要提高管理者的自身素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，人格修養(yǎng)。一是加強(qiáng)廉政建設(shè)。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部要從嚴(yán)要求自己，清正廉潔，率先垂范，時時表現(xiàn)出公平公正，事事表現(xiàn)出講道理、講正氣。管理者只有廉潔自律，才能贏得群眾的信任。二是必須自覺破除官本位思想，克服官僚主義陋習(xí)，真正做到從思想上敬重群眾，在工作上服務(wù)群眾，在情感上貼近群眾，始終保持公仆本色，真正做到熱愛群眾、依靠群眾，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。同時樹立“官兵一致、同甘共苦”的管理理念和工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服單一的、教條式的思想政治工作模式，把重視情感待遇的理念植入腦海。

二、真情介入

“感人心者，莫過于情?！鼻楦惺谴蜷_心靈之窗的鑰匙，是人心活動的外化形式，是對語言表達(dá)的重要補(bǔ)充。領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是基層的領(lǐng)導(dǎo)干部，要真心把基層的員工當(dāng)作親人，以情感人，善于洞察員工的情緒變化，在工作、生活交往中體現(xiàn)情感的價值；要友好地架設(shè)“感情線”，根據(jù)個人性格以及出現(xiàn)不同的情緒、情感，有針對性地采取措施，消除情感負(fù)面作用，善用情感交流，達(dá)到提高情感待遇的最終目的。

領(lǐng)導(dǎo)干部要與基層的同志同呼吸共命運(yùn)、同艱苦共患難，群眾有問題時不嫌棄，群眾有情緒時不怨恨，群眾有困難時不回避，群眾有需要時不推諉，被群眾誤會時不抱怨，受群眾批評時不埋怨，始終同群眾保持魚水情深。領(lǐng)導(dǎo)干部決策、辦事、想問題都要站在群眾立場上，考量是否有利于群眾，看群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)，真正做到以基層群眾為重，與群眾感情相洽、立場一致、觀點(diǎn)相同，大事小事談得攏，難題難事解得開，能想到一起、說到一起、干到一起。

以情感人、誠心暖人，真正架起情感的橋梁，促進(jìn)相互之間的理解。一方面要激勵下屬積極進(jìn)取、奮發(fā)有為；另一方面要讓廣大群眾明白自身的價值，快樂的生活。同時，培養(yǎng)關(guān)心和關(guān)懷的友情，讓這種情誼形成一種互幫互助互愛的局面。

三、創(chuàng)造環(huán)境

美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，在基本心理需求滿足后，人人都有追求自我實(shí)現(xiàn)的心理需求，都希望自我的潛能可以得到最大限度地發(fā)揮，甚至說自我實(shí)現(xiàn)是人生發(fā)展的最高境界。要幫助群眾挖掘潛能，就必須創(chuàng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)廣大群眾的歸屬感，讓每一名員工感受到家一般的溫暖。對于基層員工，特別是新生代員工，他們受教育程度高，思想活躍，對物質(zhì)和精神的要求都很高，在生活方式和文化訴求方面，都有著全新的追求，各單位就要積極為員工辦實(shí)事、辦好事，創(chuàng)造溫馨、舒適的工作和生活環(huán)境。

一是從關(guān)心群眾生活做起，領(lǐng)導(dǎo)干部要知民情、解民憂、暖民心，了解群眾疾苦，關(guān)心群眾生活，努力保障和改善民生，多辦群眾看得見、摸得著的實(shí)事，讓發(fā)展的成果惠及員工群眾，努力解除員工群眾的后顧之憂。

二是盡可能根據(jù)每個人的個性特點(diǎn)安排適合他們的工作崗位。有些領(lǐng)導(dǎo)埋怨下屬工作積極性不高、工作效率底下，其實(shí)有時問題可能并不在下屬，而是沒有用對人。當(dāng)一個人從事不適合自己的工作時，就容易產(chǎn)生心理沖突，影響工作效率。

三是豐富業(yè)余生活，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過舉辦群眾廣泛參與的讀書學(xué)習(xí)、健身娛樂活動等，讓單位處處充滿生機(jī)活力，處處洋溢文化氣息。

四、注重方法

一是要學(xué)會“傾聽”。傾聽是人們交往過程中的一種重要形式，是增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)、解決問題的有效途徑。心理學(xué)家認(rèn)為，每一個人都具有自己的尊嚴(yán)與人格，人的自尊心受到尊重就能煥發(fā)出巨大的精神力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于向群眾學(xué)習(xí)，要“零距離”傾聽民聲，“零障礙”了解民情，做到問政于民、問計(jì)于民、問需于民。要虛心聽民聲，解民意，了解群眾的實(shí)際困難和真實(shí)的想法。在“傾聽”過程中，對群眾的呼聲和批評建議一定要有高度負(fù)責(zé)的精神，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。有些問題即使不能解決，也要老實(shí)做好解釋工作，絕不能把群眾的呼聲當(dāng)作耳旁風(fēng)，不了了之。只有把“傾聽”與“落實(shí)”結(jié)合起來，“傾聽”的作用才能真正顯示出來。耐心有效的傾聽，會有效提升群眾的歸屬感和幸福感。

二是找準(zhǔn)“癥結(jié)”。當(dāng)群眾心理健康遭遇嚴(yán)重困境時，由組織出面進(jìn)行心理關(guān)懷，安排心理專家對員工進(jìn)行積極的思想疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)。通過深入調(diào)查研究，摸清來龍去脈，找準(zhǔn)原因，對癥下藥，不能沿用傳統(tǒng)的“開大會、上大課、大呼隆、一言堂”的老辦法。要懷著深厚的感情，從關(guān)心群眾的成長進(jìn)步出發(fā)，以深厚的兄弟情、戰(zhàn)友愛對待每一位同志，主動親近，多送溫暖，用信任換取信任。

“情”伴隨著人的一生，也極大地影響著人的一生。加強(qiáng)群眾情感待遇，是新型的思想政治工作模式，關(guān)系到基層隊(duì)伍建設(shè)的成敗。因此，思想政治工作必須加強(qiáng)基層情感待遇，這樣才能不斷提升基層隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。