李中江

(四川省川威集團有限公司，四川成都 610100)

1 質量意識現狀

目前，公司內部分單位有人存在下列不良質量意識:

(1)干質量工作沒前途。產生這個想法的緣由不外乎是由于領導的重視程度不夠(甚至部分領導聽到質量就反感)、工作待遇不及其他專業(yè)工程技術工作者、工作成績沒有認同感等原因造成。

(2)做質量工作，是一件沒有技術含量又非常繁瑣的工作。有這種想法的人，不在少數，包括部分部門領導，他們在實際生產過程中就會重產量、重成本，無視產品質量存在。

產品質量是一個企業(yè)經濟實力的重要標志，是企業(yè)科技實力和管理水平的綜合反映。一般來講，產品質量好的企業(yè)，其經濟實力、技術水平、管理水平都是很高的，反之亦然。一個公司如果要從根本上提高產品質量，首先需要樹立良好的質量意識，其次需要營造注重產品質量的環(huán)境。

2 質量管理的遵循原則

川威集團質量管理原則實際上就是質量技術人員的工作準則。只要我們全體質量技術人員在工作中做到實事求是、勇于創(chuàng)新、迎難而上、顧全大局，就一定會在各自的崗位上歷練成金。

3 未來質量管理重點

下面就川威集團未來質量管理的重點提出以下幾點建議:

3．1 機構設置合理，人員配備齊全

美國著名的管理學大師戴明博士指出:產品質量取決于高層管理部門。公司高層所要求的產品質量也就是其公司的產品質量。一句話，保證產品質量是管理體制的責任。

從集團公司未來質量管理的內容來看，未來質量管理著重在質量技術、品牌、質量信用、質量信息、質量人才等的管理。因此建議在集團公司成立質量經營委員會，負責重大質量問題的仲裁、協(xié)調處理，下設品質技術部，宏觀上全面負責上述職能的管理。

3．2 質量技術管理

質量技術泛指為有效地實施質量管理和實現質量提升，由組織或個人所創(chuàng)造的或成功應用的質量管理的原則、理論、模式、技術、方法、工具，以及最佳實踐等。質量技術包括:質量策劃與控制技術、質量分析與改進技術、可靠性技術、標準化與計量檢測技術、其他質量管理技術與工具，以及質量管理原理、理論、模式的創(chuàng)新或成功應用的技術路徑等。質量提升的對象可以是產品和服務質量，也可以是管理體系和過程質量，還可以是由各項績效指標反映的企業(yè)經營質量。總之，質量技術的創(chuàng)新與應用須有助于提高產品和服務的質量，改進研發(fā)、制造和服務流程，降低不良成本，增強顧客滿意程度，提升技術水平和經營績效，并有助于節(jié)能、降耗和減排。

質量技術不同于各行業(yè)的專業(yè)工程技術。專業(yè)的工程技術項目主要闡述的是專業(yè)技術方面的內容，例如煉鐵、煉鋼、軋鋼、新產品、集團公司技術儲備、新材料的應用、重大建設項目、軟件設計與應用等。而質量技術項目要在項目中重點體現的是在改進或創(chuàng)新過程中如何系統(tǒng)地應用了質量技術，以及質量技術對項目成果所發(fā)揮的作用。

集團公司于2002年至2004年在技術中心設立技術質量部，當時是將專業(yè)工程技術管理和質量管理合并管理，質量技術也得到了一定的發(fā)展，但是著重點還是專業(yè)工程技術。目前集團公司各個單位內質量技術基礎管理還較薄弱，大多數還停留在過程能力指數的簡單分析上。維持了很多年，還有一些實際過程達不到的，就修改文件，使之達到。

認識了什么是質量技術，根據集團公司的目前現狀，如何實施質量技術管理呢?首先理清川威集團質量技術管理思路，針對質量技術項目的立項、實施、鑒定、驗收或技術評估內容編制了《川威集團質量技術管理辦法》。其次設立集團公司質量技術獎。質量技術獎的獎勵范圍包括質量技術應用推廣成果、質量技術開發(fā)成果、質量技術研究成果，以及質量技術社會公益事業(yè)成果等。質量技術獎設一等獎、二等獎和三等獎。質量技術獎每兩年評審一次，每次評審一等獎不超過2項，二等獎不超過四項，三等獎不超過八項。質量技術獎另設單項獎和優(yōu)秀獎，包括:六西格瑪優(yōu)秀項目、精益管理優(yōu)秀項目、質量功能展開優(yōu)秀項目、可靠性管理優(yōu)秀項目等單項質量技術優(yōu)秀獎以及其他綜合類質量技術優(yōu)秀獎。獎項的評審原則堅持寧缺毋濫，涉及到的具體經濟效益評審，須以集團公司財務中心進行的財務審核為準。

質量技術獎的設立旨在激勵集團公司質量科技工作者致力于質量技術創(chuàng)新，投身于質量技術的研究與開發(fā);旨在推動集團公司及分公司的領導者和質量技術人員推廣、應用和實踐質量技術。質量技術獎勵活動將有效調動廣大質量科技工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷促進川威集團的質量技術進步。

同時，任何企業(yè)都需要應用必要的質量技術進行質量創(chuàng)新活動，以獲得顧客滿意，提升產品、服務質量和技術水平，節(jié)能降耗，提升運營效率，贏得市場競爭。開展質量技術獎，將促進集團公司各個單位開展質量創(chuàng)新活動，提升其質量管理和技術水平，使集團公司的各項產品和服務更具有市場競爭力。

3．3 質量品牌、質量經營管理

未來集團公司品牌的管理目標發(fā)生轉移，將會加強釩鈦鋼鐵產品的品牌建設力度。釩鈦產品、冷軋鋼帶、直縫焊管產品品牌形象建設將會在未來五年內進行零的突破，同時將會形成三個中國馳名商標，一個是川威牌商標、一個是重龍山牌，另一個是新注冊的適合釩鈦產品的商標。在具體的實施方面，著重在于要實施合理的企業(yè)質量信用風險控制措施、鞏固公司的商標管理、加強新興產業(yè)的品牌培育、進行集團公司的品牌架構規(guī)劃等。

談到組織未來發(fā)展問題，其實有很多人都說那是組織領導考慮的，各人各司其責，做好本分工作就行了。誠然，這種觀點有他的合理性，但是作為公司大家庭的一員，應將公司的命運與自己緊密相連，負有企業(yè)責任感，每人從自身角度出發(fā)，思考自己能為公司做些什么，能想些什么，能說些什么。因此借鑒質量管理學中的頭腦風暴法，需在集團公司范圍內開設“質量論壇”，針砭集團公司及各個相關單位的質量管理過程中產生的時弊，陳述自己的見解。

任何企業(yè)的各種管理行為都是為企業(yè)爭取最大的經濟效益或者社會效益，現行質量管理也不例外。川威集團的未來質量管理將以質量經營為中心，以市場為源頭、動力，以客戶需求、各項質量問題為突破口，著重生產過程，控制質量突破，以達到取得卓越績效的目標。質量管理日常工作以集團公司組織的定期專業(yè)核查為手段，半年或一年對各分公司進行一次卓越績效評價，卓越績效評價具體實施詳見《川威集團卓越績效》。

3．4 質量信息管理

從集團公司目前的區(qū)域分布來講，各個實業(yè)分公司分布在威遠、資中、會理、西昌、成都、巴中等地，而集團公司行政管理人員遷至成都龍泉驛地區(qū)。地域的分布造成各種信息的滯后或瞞報，不能給集團公司的經營決策信息提供及時準確的信息資源。現在全集團基本實現無紙化辦公，信息傳遞基本實現全網絡化。在質量技術管理方面，還缺乏相關統(tǒng)計分析軟件支撐，特別是礦山、水泥、產品市場質量技術反饋信息管理，尤其薄弱。

在集團未來的質量管理方面，將會加強質量信息溝通的管理，完善市場、鋼鐵、釩鈦、水泥、礦山質量技術信息的反饋。

3．5 加強質量技術人才的培養(yǎng)，樹立質量技術人才榜樣

集團公司科技人才評定人員中質量技術人員僅有四人，但是在全集團公司從事質量技術的科技工作者應有二千人左右，其占比達0.2%;同時國家注冊質量工程師5人，鋼鐵公司兩人、水泥產業(yè)2人、釩鈦公司1人，全集團公司在冊職工達16000余人，其質量工程師占比為0.03%。

在質量技術人才培養(yǎng)方面，各個相關單位要切實給質量技術科技工作者提供發(fā)展平臺，給以正確的引導;各單位在內部抓理論、實踐技能等方面的培訓，質量技術工作者要質量問題、質量突破、質量技術項目方面為契機，在解決實際問題中進行成長。先進的質量技術科技工作者評選或晉級評定，可以采用由專業(yè)學科帶頭人組建的評審小組進行評定，最后報領導決策。

3．6 質量信用的管理

什么叫企業(yè)的質量信用呢?企業(yè)的質量信用，學術上的定義，是指企業(yè)在兌現產品質量契約的基礎上，包括遵守質量相關法律法規(guī)、執(zhí)行標準、兌現質量承諾、履行合同和消費者的合理預期等，提供產品滿足消費者的需求或期望，以取得并保持消費者在購買消費之前對其產品質量信任的意愿和能力。企業(yè)信用體系的建立核心是信用評價、激勵與懲治體系，是指依據一定的方法和標準，按照一定的程序，在對行為主體做出有關其信用行為的可靠性、安全性程度的評價激勵及懲治的一種指標系統(tǒng)。質量信用體系包括質量信用方面的主觀意愿、產品質量提供能力和質量信用保障方面的一些指標。指標體系層次一般包括:質量基礎信用度、質量社會信用度與質量績效信用度等。

前些年，國內發(fā)生的一系列質量事件，如三鹿奶粉事件、毒餃子事件等，國家已經引起高度重視，并于2009年度發(fā)布并開始實施GB/T 23791－2009《企業(yè)質量信用等級劃分通則》標準。企業(yè)質量信用等級依據質量信用程度，從高到低分為 A、B、C、D四等。在同一等中的每級差別，用字母的數量來區(qū)分，最多使用三個。字母數量越多，表示質量信用程度越高(質量信用風險越低)。

企業(yè)質量信用構建是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃。但是著重點內容必須是組建第三方評價機構，建立分類合理、評價科學的質量信用評價制度;同時強化企業(yè)領導的質量意識，促進企業(yè)誠信經營。針對集團公司目前行政管理機構設置情況，可以將該機構設在流程信息中心或是科技中心，由該單位進行組建。

4 結論

在目前西方國家可能一度爆發(fā)質量危機觀時，我們在經濟危機當前，面臨利潤與質量的抉擇。我公司對未來的質量管理要從質量管理機構治理、加強質量技術管理、強化質量信息管理等項目著手，樹立良好的質量意識，營造良好的質量文化氛圍。