包圣濤

（江蘇城市職業(yè)學院張家港辦學點，江蘇 張家港 215600）

揚州中寶制藥有限公司，是一家生產(chǎn)化學合成原料藥和制劑藥品、集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的具有三十多年歷史的現(xiàn)代中型綜合制藥企業(yè)，其對藥品的正向物流投入了大量的人力和物力，但對其藥品的逆向物流卻重視不夠，對其缺乏正確的認識，從而使得中寶制藥企業(yè)工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益以及整個社會福利的下降都產(chǎn)生了極其深遠的負面影響。因此，找尋一條適合中寶藥品逆向物流發(fā)展的途徑是當務(wù)之急。

從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等。因此，實施“逆向物流”順應了時代發(fā)展的要求。

一、中寶藥品逆向物流的現(xiàn)狀

逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費點返回到原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物料替代、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。

長期以來，中寶企業(yè)為了適應日益激烈的競爭環(huán)境，把重點集中在生產(chǎn)、銷售及正向物流上，而忽視了其藥品的退貨逆向物流和回收逆向物流。

1.藥品退貨逆向物流

藥品退貨逆向物流包括：

（1）政府行政部門要求停止銷售的醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品；

（2）顧客投訴：差錯，貨品短少，質(zhì)量問題；

（3）配送中心／門店退回：運輸短少、偷盜、質(zhì)量問題、重復運輸?shù)龋?/p>

（4）廠商主動要求撤回；

（5）商業(yè)退回：滯銷積壓。

而目前的中寶企業(yè)在將藥品銷售出去后，發(fā)現(xiàn)其有質(zhì)量問題時，并沒有緊急從零售商和消費者手中回購可能有問題的產(chǎn)品，進行集中處理，迅速控制問題產(chǎn)品的擴散和使用。另外，在中寶的藥品退貨物流中，缺乏完善的信息系統(tǒng)及較完備的運營管理系統(tǒng)，一方面造成了消費者退貨及中寶主動要求把貨退回困難；另一方面，也對中寶造成了很大的經(jīng)濟損失。

2.藥品回收逆向物流

藥品的回收主要是指對家庭過期藥的回收。揚州市藥監(jiān)局調(diào)查顯示：揚州市平均每個家庭有過期藥 152粒，其中30%至40%超過有效期2年以上。另外，揚州約有78.6%的家庭有備用藥，其中 82.8%的家庭沒有定期清理過期藥品；90.1%的被調(diào)查者有將過期藥品隨意丟棄的經(jīng)歷。該項調(diào)查顯示藥品的回收率是極其低下的。從而直接加大了中寶開展藥品回收的力度，導致了中寶藥品回收不能及時到位。

由于消費者對廢舊藥品對健康及對環(huán)境的危害認識不深，以及中寶企業(yè)對回收廢舊藥品積極性不高，導致了廢舊藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。目前廢舊藥品流向主要有兩個渠道：一是少部分企業(yè)回收。但回收的主體卻不同，有的是藥廠、有的是零售藥店，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定；另一個渠道是不法商販回收。現(xiàn)在許多醫(yī)院、診所及小區(qū)都貼滿了很多高價回收過期藥品的小廣告，不少市民貪圖小利，將家里的過期藥品賣給這些不法商販或非法醫(yī)療機構(gòu)，這些藥品經(jīng)過重新包裝之后，流人農(nóng)村或基層的藥店和醫(yī)療機構(gòu)。這些廢舊藥品的質(zhì)量很難保證，部分已經(jīng)失效，對患者的身體造成嚴重影響。

二、中寶藥品逆向物流發(fā)展的障礙

發(fā)展藥品逆向物流，可以提升企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證藥品質(zhì)量，保證人民用藥安全。同時可以減少環(huán)境污染。但從以上現(xiàn)狀分析我們可以看出中寶藥品逆向物流發(fā)展不健全，存在著很多的問題，沒有發(fā)揮其應有的作用。阻礙中寶藥品逆向物流發(fā)展的主要因素有以下幾點：

（一）企業(yè)缺乏建立藥品逆向物流的積極性

一方面，建立藥品逆向物流具有正外部性和公共物品性。公共物品的特征表現(xiàn)為非競爭性和非排他性。建立藥品逆向物流系統(tǒng)使得環(huán)境不被污染，保證了藥品質(zhì)量，保障了人民的用藥安全，將外部成本內(nèi)部化，具有正外部性，并且對其他沒有建立藥品逆向物流回收的企業(yè)和個人也同樣得到了好處，盡管他們不曾為此付費，即具有公共物品性。所以藥品逆向物流系統(tǒng)的建立會加大企業(yè)的成本，而其他人同樣收益，這就削弱了企業(yè)建立逆行物流系統(tǒng)的積極性。

另一方面，由于中寶企業(yè)缺乏長遠意識，只注重眼前利益。沒有充分意識到建立藥品逆向物流系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能獲得長遠的發(fā)展。這也導致了企業(yè)缺乏建立藥品逆向物流的積極性。

（二）政府對藥品逆向物流的管制和激勵力度不夠

鑒于藥品的特殊性，雖然國家建立了嚴格的法規(guī)體系對其進行監(jiān)督管理，《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國管理法實施條例》作為國家醫(yī)藥行業(yè)所要求遵守的法規(guī)體系的基本法規(guī)，從立法的高度強制要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于所有經(jīng)營的藥品實行逆向物流管理。明確要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理，對于質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理以及于藥品不良反應報告等都要制定切實可行的管理制度。但很多企業(yè)在政府沒有對其進行嚴格的管制和監(jiān)督時，便不去嚴格的加以執(zhí)行。據(jù)了解，中寶目前對過期藥品回收還沒有專門的公司規(guī)定和相關(guān)措施，因此就給了不法商販可乘之機，讓大量沒有質(zhì)量保證的藥品流入了農(nóng)村，同時造成了環(huán)境污染。

另外，由于在發(fā)展藥品逆向物流過程中，企業(yè)是主體，而建立藥品逆向物流系統(tǒng)需要投入較大的成本；同時消費者是藥品的消費者，也是廢舊藥品的產(chǎn)生者，在構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)時也需要積極配合。而目前，政府還沒有實施一個有效的激勵機制去激發(fā)企業(yè)和消費者對建立逆向物流系統(tǒng)的積極性。

（三）企業(yè)建立藥品逆向物流系統(tǒng)所需要的信息系統(tǒng)和與營運管理系統(tǒng)等尚不完善

據(jù)悉，近幾年來，中寶企業(yè)極力地致力于其藥品正向物流系統(tǒng)的建立，投入了大量的人力、物力及財力，也取得了較大的成效。但對其藥品逆向物流的認識和重視程度不夠。因此，中寶企業(yè)缺乏一套行之有效的逆向物流系統(tǒng)，其中起著關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)尚不完善。有時造成了退貨和回收后，不能很好的對其進行管理，而對企業(yè)造成較大的損失。企業(yè)整個藥品逆向物流系統(tǒng)不能得以有效地運行，亦難以達到挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度及提升企業(yè)形象等目的。

（四）企業(yè)與消費者對逆向物流的認識存在誤區(qū)

從形成因素來看，逆向物流一般是由對不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格材料和殘次品的退（召）回、包裝品的循環(huán)復用、廢棄物的處理、有害物品的回收等引起的。因此，大多數(shù)企業(yè)認為逆向物流是負面的。通常企業(yè)都樂于在正向物流上投入資金、下大功夫，相比之下，高層領(lǐng)導對逆向物流普遍不夠重視，并將其排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外。與此同時消費者一方會覺得企業(yè)之所以存在逆向物流，完全是因為該企業(yè)在經(jīng)營管理上存在問題，以致造成商品上的嚴重缺陷，才需要退貨或回收等相關(guān)后續(xù)工作的處理。這對中寶企業(yè)積極開展藥品逆向物流產(chǎn)生了極大的負面影響。

三、中寶藥品逆向物流的建議及對策

（一）企業(yè)要充分認識到藥品逆向物流對企業(yè)發(fā)展的巨大作用

在藥品退貨物流中暴露出產(chǎn)品的質(zhì)量問題，通過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，便于在事前不斷改進管理，以根除質(zhì)量隱患，使藥品的質(zhì)量得以保證，同時也提高了客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。中寶要深刻認識到企業(yè)對廢舊藥品進行回收，能夠保障民眾用藥安全，保護環(huán)境。由此可以樹立良好的企業(yè)形象，在一定程度上可以達到企業(yè)營銷的目的。比如：1982年9月，美國強生制藥公司因為發(fā)生美國芝加哥地區(qū)7起泰諾投毒致人死亡事件，遭遇了巨大危機。當時占止痛劑市場份額35%的泰諾，由于這一事件的影響直線下降了約80%。然而，強生公司廣泛運用逆向物流系統(tǒng)，緊急從零售商和消費者手中回購可能有問題的產(chǎn)品，進行集中處理，迅速控制問題產(chǎn)品的擴散和使用。同時，全力提高產(chǎn)品品質(zhì)，加強從生產(chǎn)到流通各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施，再通過廣告媒體的大力宣傳，很快重新樹立了其品牌形象，贏回了顧客的信賴。因此，中寶企業(yè)必須強烈意識到逆向物流管理是藥品經(jīng)營企業(yè)的一項必要措施，它對企業(yè)的發(fā)展壯大起到了很大的作用。

（二）政府有關(guān)部門應加強管制，并采取有效的激勵措施

雖然國家藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了一系列配套法規(guī)，監(jiān)督和指導藥品經(jīng)營企業(yè)的管理。但國家應該針對藥品逆向物流制定更為嚴格的法律法規(guī)以及相關(guān)政策制度，對藥品企業(yè)的逆向物流管理進行嚴格的監(jiān)督管理，以促進逆向物流系統(tǒng)的建立。另外，在家庭過期藥品回收方面，國家尚沒有嚴格的法律規(guī)定，也缺乏完善的家庭過期藥品回收機制。所以目前我國家庭過期藥品回收的局面比較混亂。因此國家在對什么樣的企業(yè)具有回收責任，回收過期藥品的管理程序、回收過期失效藥品的監(jiān)督管理等方面都應該做出較為詳細的規(guī)定。

建立逆向物流系統(tǒng)，藥品企業(yè)需要投入較大的成本，尤其對于家庭過期藥品的回收，由于不能對藥品進行循環(huán)再利用，企業(yè)所投入的成本更大。在很多藥品企業(yè)還沒有充分認識到逆向物流對企業(yè)發(fā)展重要性的情況下，尤為需要政府的激勵。政府可以制定相關(guān)政策對企業(yè)進行經(jīng)濟激勵，比如對于建立藥品逆向物流的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠政策，實行稅收減征或免征；實施優(yōu)惠信貸政策；給予經(jīng)濟獎勵、政府貼息、等形式來激勵。還可以利用社會力量，發(fā)動群眾對藥品企業(yè)進行監(jiān)督。

（三）中寶企業(yè)應建立有效的逆向物流系統(tǒng)

針對中寶目前藥品逆向物流的現(xiàn)狀，建立有效的藥品逆向物流系統(tǒng)顯得尤為重要。藥品退回過程包括藥品退回，檢驗、管理，找出質(zhì)量問題和質(zhì)量改進四個階段。藥品退回后，企業(yè)應對其進行檢驗，找出存在的問題，再按照藥品種類或存在的問題等進行有效的管理。針對出現(xiàn)的問題加以改進，以進一步提高藥品及服務(wù)的質(zhì)量。

當然，建立有效的逆向物流系統(tǒng)絕非易事，它需要強大的運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。中寶企業(yè)應該建立運營管理系統(tǒng)，對退回和廢棄藥品進行合理的管理、重點顧客、員工等資料庫，可以適時地確定藥品在供應鏈的哪個環(huán)節(jié)存在問題。在業(yè)務(wù)流程中必須規(guī)范操作步驟，實行藥品記錄制度，一般記錄應該保存五年。實行企業(yè)在設(shè)計自己的運營管理系統(tǒng)時，還應考慮有足夠的靈活柔性以應付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況，并要注意和企業(yè)內(nèi)各個部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。對于退品的管理，可以采用標記管理（待檢為黃色、不合格品為紅色），做到幾個分開：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、質(zhì)量互相影響易串味的、固體、液體原料及制劑、品名和外包裝易混淆的品種等分開。對退貨進行有效的管理不僅可以降低企業(yè)由于退貨造成的損失，還能在此過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，增強企業(yè)競爭力。

另外，中寶企業(yè)還應建立完善的信息管理系統(tǒng)。對退貨信息的歸類和分別處理是藥品逆向物流信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，因為它可以直接追蹤退貨成本和退貨過程。在藥品逆向物流中可以借助條形瑪掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對超/近保質(zhì)期的產(chǎn)品識別和提醒，便于超期商品按月催報催銷，大大提高工作效率。而電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以實現(xiàn)供應商與零售企業(yè)之間共享退貨信息，為供應廠商提供包括質(zhì)量評價、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類信息，使退貨在最短時間內(nèi)分流，為企業(yè)節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。

（四）加大對企業(yè)和消費者的逆向物流意識教育

目前，有很多藥品企業(yè)及其消費者對逆向物流的認識不足，因此，加強逆向物流意識教育是非常重要的。以各種輿論工具為推動力量，以電視、網(wǎng)絡(luò)為載體向社會宣傳藥品逆向物流的必要性和作用，使企業(yè)意識到建立逆向物流系統(tǒng)有利于企業(yè)的長期發(fā)展壯大并提高其環(huán)保意識，也讓消費者提高安全用藥意識和環(huán)境保護意識，形成一種社會監(jiān)督，使企業(yè)和消費者都能自覺積極參與藥品逆向物流的實施。

四、結(jié)束語

總之，逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器。尤其在全球化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。在我國企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壁壘下，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)企業(yè)自身和社會的可持續(xù)發(fā)展，中寶制藥唯有加強對逆向物流的研究和實踐，才能實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)濟利益、社會利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，才能在未來激烈的市場競爭中擁有一席之地。

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