張 猛

一、引言

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)一直保持著健康高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為一種常態(tài)消費(fèi)方式，受到廣大民眾的認(rèn)可和歡迎。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總金額達(dá)7735.6億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.3%。據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計(jì)，截止2011年上半年我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到8300萬(wàn)，較2010年新增600萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，不僅繁榮了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，方便了人們生活購(gòu)物，而且拓展了就業(yè)渠道，為緩解當(dāng)前社會(huì)的就業(yè)壓力做出了突出的貢獻(xiàn)。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求現(xiàn)狀進(jìn)行分析，不僅有助于了解零售企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需要，更有針對(duì)性的培養(yǎng)相關(guān)人才，而且有助于建立起供需平衡關(guān)系，為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展提供助力。

浙江省是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的大省之一，網(wǎng)絡(luò)零售額大概占全國(guó)10%的比例。浙中地區(qū)是省內(nèi)三大城市群之一，具有義烏、東陽(yáng)等產(chǎn)業(yè)集群，交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，政策環(huán)境優(yōu)越，是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)云集之地。以浙中金華地區(qū)為例，2010年網(wǎng)店數(shù)量超過(guò)4萬(wàn)家，在全國(guó)排名第六，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到20萬(wàn)家，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著帶頭示范作用。對(duì)浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求現(xiàn)狀的分析，對(duì)于了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展與人才供需情況具有典型意義。下面將結(jié)合實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)等資料，對(duì)浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求狀況進(jìn)行分析，為從業(yè)人員的培養(yǎng)方向、目標(biāo)、策略提供參考，希望有助于更好的發(fā)揮各類高校尤其是高職高專院校人才培養(yǎng)的實(shí)用性與區(qū)域服務(wù)功能。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是一個(gè)尚處于起步階段的新興行業(yè)，因此網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通常為中小型的私營(yíng)企業(yè)，受資金、技術(shù)等因素的制約而通常依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。本文中的數(shù)據(jù)，均來(lái)自于具有典型性的47家中小型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，樣本為年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以上的天貓賣家或信譽(yù)達(dá)到皇冠以上的C店賣家，這些企業(yè)主要來(lái)自于浙中地區(qū)。

（二）調(diào)研內(nèi)容

主要了解網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的崗位結(jié)構(gòu)、人才需求、崗位要求、人才招聘情況，對(duì)其當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和人才需求、供需關(guān)系進(jìn)行初步的掌握，明確其對(duì)從業(yè)人員培養(yǎng)提出的具體要求。

（三）調(diào)研方法

首先，組建調(diào)研小組，由調(diào)查組負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的深入考察，由計(jì)量分析組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理工作。其次，采用座談會(huì)的方式，與被調(diào)研企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一座談，全面、深入的了解企業(yè)發(fā)展、崗位設(shè)置、人才需求、招聘要求等情況。再次，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)樣本企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并輔以電話回訪。最后，通過(guò)數(shù)據(jù)處理分析，對(duì)浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求狀況進(jìn)行歸納總結(jié)。

三、調(diào)研結(jié)果分析

（一）樣本企業(yè)基本情況

47家樣本企業(yè)中，主要是來(lái)自于金華、義烏、蘭溪等浙中地區(qū)的中小型網(wǎng)上零售企業(yè)，有29家，占總數(shù)的61.7%，浙江省內(nèi)企業(yè)數(shù)量為43家，占總數(shù)的91.5%，其余4家來(lái)自于武漢等地，占總數(shù)的8.5%；年?duì)I業(yè)額不足50萬(wàn)的有4家，占總數(shù)的8.5%，超過(guò)100萬(wàn)的有40家，占總數(shù)的85.1%，超過(guò)500萬(wàn)的有24家，占總數(shù)的51.1%；固定員工不超過(guò)10人的有11家，占總數(shù)的23.4%，11-50人的有19家，占總數(shù)的40.4%，51-100人的有11家，占總數(shù)的23.4%，其余6家固定員工數(shù)量達(dá)到100人及以上，占總數(shù)的12.8%。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)主要集中于義烏等產(chǎn)業(yè)集群密集地區(qū)，發(fā)展規(guī)模水平高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的平均水平，企業(yè)類型主要是私營(yíng)企業(yè)。

（二）樣本企業(yè)人才需求現(xiàn)狀

1.現(xiàn)有崗位。按崗位設(shè)置的普遍性進(jìn)行排序，客戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)設(shè)置最普遍的一種崗位，有44家（占樣本總數(shù)的93.6%）企業(yè)設(shè)立了這一崗位；其余依次是網(wǎng)絡(luò)推廣（43家，91.5%）、產(chǎn)品拍攝與處理（38 家，80.9%）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（36 家，76.6%）、文案編輯（33家，70.2%）、網(wǎng)站維護(hù)（18家，38.3%）。

2.急需人才。根據(jù)樣本企業(yè)調(diào)研資料顯示，管理策劃類崗位群人才最為緊缺，有25家（占總數(shù)比例53.2%）企業(yè)表示最缺乏網(wǎng)絡(luò)分銷管理、電子商務(wù)規(guī)劃與管理等管理策劃類人才；排行第二的是營(yíng)銷崗位群，有22家（46.8%）企業(yè)表示缺乏在線推廣、客戶服務(wù)、物流管理等營(yíng)銷類人才；排行第三的是技術(shù)類崗位群，有21家（44.7%）企業(yè)表示缺乏網(wǎng)站平臺(tái)搭建、廣告設(shè)計(jì)等人才。

按具體崗位進(jìn)行排名，樣本企業(yè)最缺乏的崗位首先是網(wǎng)絡(luò)推廣崗位人才，有13家（27.6%）企業(yè)表示網(wǎng)絡(luò)推廣人才緊缺；其次為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（8家，17.0%）。其余按次序?yàn)槲陌妇庉嫞?家，12.8%）、產(chǎn)品拍攝與處理（5 家，10.6%）、客戶服務(wù)（4 家，8.5%）、物流倉(cāng)儲(chǔ)（3 家，6.4%）、網(wǎng)站維護(hù)（2 家，4.3%）、財(cái)務(wù)（2家，4.3%）、運(yùn)營(yíng)（2 家，4.3%）。

3.人才要求。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求主要表現(xiàn)在基本能力要求、職業(yè)技能要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)要求和職業(yè)素養(yǎng)要求四個(gè)大方面。第一，對(duì)基本能力的要求主要是從業(yè)人員必須具備一定的應(yīng)變能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力等基本能力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的大部分崗位而言，對(duì)員工應(yīng)變能力和溝通能力的要求都很高，并對(duì)創(chuàng)新能力、判斷能力、識(shí)別能力等也有較高的要求；第二，對(duì)職業(yè)技能的要求主要是從業(yè)人員必須具備基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、溝通服務(wù)、平臺(tái)使用、信息采編、網(wǎng)絡(luò)銷售等職業(yè)技能，并滿足本崗位特定的職業(yè)技能水平要求。尤其注重員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和溝通服務(wù)技能水平，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作溝通和與客戶溝通服務(wù)十分重視；第三，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求主要是從業(yè)人員需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)電子商務(wù)策劃與運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)分銷管理等基礎(chǔ)核心課程。各崗位員工都需要掌握網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，要求員工知識(shí)面較廣；第四，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求主要是從業(yè)人員需要具備責(zé)任感、誠(chéng)信、忠誠(chéng)等職業(yè)素養(yǎng)，尤其是對(duì)員工的責(zé)任感和合作性等素養(yǎng)比較重視。

4.招聘計(jì)劃。在對(duì)樣本企業(yè)人才招聘計(jì)劃的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)（41家，87.2%）企業(yè)明確表示已制定進(jìn)一步的員工招聘計(jì)劃，僅有少數(shù)企業(yè)（6家，12.8%）表示近期將不再引進(jìn)員工。人才招聘計(jì)劃中的信息基本與急需人才情況保持一致，在此不再贅述。

（三）人才需求信息分析

首先，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷要求普遍不高，主要以本?？茖W(xué)生為主，對(duì)大專學(xué)生的需求量最大。有24家企業(yè)表示優(yōu)先考慮招聘大專學(xué)歷的員工，其余比例從高到底依次為本科學(xué)歷、高中專及以下學(xué)歷、研究生學(xué)歷。這說(shuō)明企業(yè)對(duì)員工學(xué)歷的認(rèn)知比較理性，最關(guān)注的是員工的基本能力和職業(yè)素養(yǎng)，其次重視員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。因而本專科院校的人才培養(yǎng)方向與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的用人需求比較匹配，尤其是大專學(xué)生因知識(shí)技能偏向于實(shí)用在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的就業(yè)比較容易。

其次，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的工作經(jīng)驗(yàn)要求不高。雖然多數(shù)企業(yè)均在招聘過(guò)程中提出工作經(jīng)驗(yàn)要求，但以一年、兩年為多數(shù)。要求員工具備五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的很少，且均是高級(jí)管理、技術(shù)類崗位。有一些企業(yè)雖然在招聘中未明確提出工作經(jīng)驗(yàn)要求，卻表示不希望招收應(yīng)屆畢業(yè)生，主要原因是考慮到應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏定性，人生目標(biāo)和工作定位不清晰，往往難以適應(yīng)工作環(huán)境，頻繁離職、不遵守企業(yè)規(guī)范的現(xiàn)象較多。

再次，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的需求表現(xiàn)穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，多數(shù)企業(yè)均制定了招聘計(jì)劃，表示未來(lái)將持續(xù)招收新員工，這與企業(yè)良好的發(fā)展有直接關(guān)系。另外，企業(yè)尤其希望能夠引進(jìn)具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的高級(jí)營(yíng)銷人才，以促進(jìn)企業(yè)向品牌化規(guī)范化的方向發(fā)展。

最后，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)選擇的人才招聘渠道較多，通常結(jié)合采用校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才交流會(huì)、學(xué)校推薦等多種途徑方式。所有樣本企業(yè)均反映希望接收學(xué)校提供的人才推薦信息，以更好的選擇適合的優(yōu)秀人才。

四、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求現(xiàn)狀調(diào)研對(duì)高職高專院校人才培養(yǎng)的啟示

從上文的分析中不難看出，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求傾向于實(shí)用性，這與高職高專院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)不謀而合。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要行業(yè)為“在線購(gòu)物與郵購(gòu)”，主要就業(yè)崗位為網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)、網(wǎng)站編輯、物流倉(cāng)儲(chǔ)、網(wǎng)站維護(hù)等?？梢?jiàn)高職高專院校學(xué)生十分適合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的工作。

然而與高職高專院校人才培養(yǎng)目標(biāo)略有不同的是，企業(yè)更為重視從業(yè)人員的責(zé)任感、應(yīng)變能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，而院校培養(yǎng)學(xué)生往往更為重視知識(shí)和技能的教育，這對(duì)人才培養(yǎng)提出了新的要求。高職高專院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)的教育，并注重通過(guò)增加社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)等來(lái)提高學(xué)生的溝通、應(yīng)變、服務(wù)等基本能力。另外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)招聘往往有最低工作時(shí)間要求，院校應(yīng)注意為學(xué)生提供參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)校企合作，積極向企業(yè)提供畢業(yè)生信息，使學(xué)生在校期間能夠積累工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到溝通、服務(wù)的重要性，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，引薦畢業(yè)學(xué)生順利踏入正式的工作崗位。

五、小結(jié)

本文在調(diào)查樣本企業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從調(diào)查結(jié)果看，高職高專電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的用人需求契合良好，很好的發(fā)揮了為地區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛提供人才保障的作用。未來(lái)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作，深入了解企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)人才培養(yǎng)的需求，全面了解具體崗位的工作任務(wù)和要求，不斷優(yōu)化教學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織方式，以更好地提高學(xué)生的就業(yè)能力和適應(yīng)社會(huì)工作的能力。

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