田 青

（長春師范大學(xué)圖書館，吉林長春 130032）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得靈活便捷，信息資源更加多元化，激發(fā)了社會組織和公民個人對信息更深層次的追求。當(dāng)前，我國圖書館信息服務(wù)建設(shè)迎來了非常重要的發(fā)展時期。一方面，國家對公共文化信息服務(wù)體系力度加強，并對構(gòu)建社會的文化服務(wù)形成了國家戰(zhàn)略，圖書館提供的服務(wù)作為公共文化信息服務(wù)體系是重點發(fā)展的對象；另一方面，圖書館的發(fā)展出現(xiàn)了難得的機遇期，我們要把握好這個機遇期，充分發(fā)展圖書館事業(yè)，使其更好地為社會服務(wù)。雖然圖書館事業(yè)有了長足的進步，但圖書館的服務(wù)體系還與預(yù)期存在較大的差距，因此我們要充分了解圖書館參與社會服務(wù)的定位并立足發(fā)展。

1 圖書館參與社會服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 圖書館參與社會服務(wù)的理論依據(jù)

圖書館的社會服務(wù)體系是社會公共服務(wù)體系的一個重要組成部分，它作為傳遞圖書信息資源和文獻(xiàn)資源，傳播科學(xué)先進文化的一個媒介，為大眾提供了基本的文化養(yǎng)分。研究圖書館參與社會服務(wù)不僅具有重要的理論意義，也同時具有很強的現(xiàn)實意義。

1.2 圖書館參與社會服務(wù)的新定位

社會性作為圖書館的基本屬性，在兩個社會職能方面發(fā)揮著重要作用，一是社會教育職能，二是傳遞信息資源。在當(dāng)今技術(shù)支持的背景下，由于流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館可以通過地區(qū)網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)或者校園網(wǎng)接入國際互聯(lián)網(wǎng)，將在不同地域突破空間和時間的限制，將全國甚至全球的信息資源聯(lián)系起來。這將給圖書館更多的發(fā)揮空間，參與到社會服務(wù)中來，使其履行更多的社會責(zé)任，并為社會提供公共服務(wù)。

從地域發(fā)展情況來看，信息的社會化和社會的信息化也促使圖書館在社會服務(wù)發(fā)展方向發(fā)揮更多的作用。圖書館通常處于地方經(jīng)濟、交通和文化中心的樞紐，以便當(dāng)?shù)氐木用窈蜕鐣藛T就近查找相關(guān)的信息資源，及時得到有用的信息。功能齊全的基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)志性的建筑、安靜舒適的環(huán)境、地理位置等各方面的優(yōu)勢也在某種程度上推動了圖書館開展各項社會公共服務(wù)。圖書館應(yīng)發(fā)揮整合信息資源的平臺，積極參與到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)與文化繁榮方面，為區(qū)域的發(fā)展提供先進的生產(chǎn)力和文化源，為國家的發(fā)展提供動力。

2 圖書館參與社會服務(wù)的定位

2.1 圖書館參與社會服務(wù)的特有性、競爭性、重要作用

在當(dāng)今文化創(chuàng)新和科技進步的背景下，圖書館社會服務(wù)發(fā)展與文化、科技的進步是緊密聯(lián)系在一起的。正是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球的經(jīng)濟發(fā)展以及增長模式發(fā)生了根本性的變化，突出表現(xiàn)為能源消耗型產(chǎn)業(yè)向更高的知識密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而對信息資源的共享與開發(fā)利用程度直接影響到信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，并在一定程度上影響到國家經(jīng)濟現(xiàn)代化的水平。因此，我們要充分利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，使其成為提高社會公共服務(wù)的重要組成部分。

伴隨物質(zhì)文明的快速發(fā)展，公眾對文化的需求也很強烈，不僅在數(shù)量上有了更高的要求，在質(zhì)量上也精益求精。這使得更多的人進入圖書館，去主動學(xué)習(xí)，以提高自己的知識水平并豐富自己的精神生活。因此圖書館需要充分履行服務(wù)職能，提高公眾對信息資源的追求。這種社會信息服務(wù)是面向全社會的，不僅有教師、學(xué)生、從業(yè)者，更有需要補充知識的工人和農(nóng)民。

2.2 圖書館參與社會服務(wù)的方法

圖書館是利用成員館提供的豐富文獻(xiàn)資源來傳播科學(xué)文化知識的一種機構(gòu)，是一種大眾的服務(wù)媒介，可以通過以下方法開展社會服務(wù)。

(1)圖書館利用已有的資源開展社會形式的教育。近代社會的發(fā)展要求職工特別是技術(shù)工人有較多的職業(yè)技能和勞動知識，進而圖書館社會信息服務(wù)才真正進入平民生活當(dāng)中，擔(dān)負(fù)起了對勞動人民科學(xué)文化知識的再教育任務(wù)。利用圖書館現(xiàn)有的資源吸引更多的人們過來吸收知識，是圖書館為社會服務(wù)最主要的方法。(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞的方法?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對圖書館也是一種挑戰(zhàn)，促使圖書館做到社會的信息化。原有的圖書館主要的商家是實體店，而伴隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，各商家從不同方面進入圖書的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的傳遞成為現(xiàn)今普遍使用的方法，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽圖書館里的電子資源，可以通過網(wǎng)絡(luò)對全球的圖書資源進行閱覽，極大提高了圖書館為社會服務(wù)的能力。(3)其它類型的方法，比如圖書館定期舉辦各種文化盛宴，與其它的圖書館與社會服務(wù)機構(gòu)進行合作，充分整合社會資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補。

2.3 圖書館參與社會服務(wù)的形式

(1)圖書館互借服務(wù)。圖書館互借服務(wù)是圖書館信息服務(wù)體系中的非常重要的基礎(chǔ)服務(wù)功能，即讀者憑借一張借記卡就可以借閱各所在體系圖書館內(nèi)的所有圖書和文獻(xiàn)資源。借記卡可以分為三種類型：一卡通還、一卡通借、一卡通借與還。圖書館互借服務(wù)可以使圖書館的信息資源得到充分的拓展，并為用戶提供極為方便的服務(wù)。(2)參考與咨詢服務(wù)。圖書館的參考與咨詢服務(wù)能為社會組織和公民個人提供不同方向和領(lǐng)域的非常專業(yè)的咨詢與解答。與單一的圖書館相比，圖書館的參考與咨詢服務(wù)能使所在體系內(nèi)的圖書館充分利用各圖書館的資源，整合信息，將知識網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，從而能夠為社會組織和公民個人提供更加全面、快捷的服務(wù)。(3)信息傳遞服務(wù)。信息傳遞服務(wù)是圖書館信息服務(wù)體系內(nèi)的各工作人員可以根據(jù)讀者的要求，通過網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供所需的服務(wù)。其得益于圖書館信息服務(wù)體系中的網(wǎng)絡(luò)通信優(yōu)勢，能為讀者提供更便捷的服務(wù)，并拓展了信息傳遞服務(wù)的內(nèi)容。(4)流動的圖書車際服務(wù)。在偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者為了能夠得到圖書館的信息資源，可以通過流動的圖書車獲取服務(wù)。這種服務(wù)具有節(jié)省資源、靈活快捷一系列的優(yōu)點，能夠補充圖書館服務(wù)體系中的覆蓋盲點。(5)公共文化信息服務(wù)。公共文化信息服務(wù)是發(fā)展圖書館信息服務(wù)公益性的重要表現(xiàn)，它是除圖書借閱以外的另一種非常重要的服務(wù)功能。公共文化信息服務(wù)體系可以充分利用圖書館的財力和人力資源的優(yōu)勢，為讀者提供更為豐富多樣的信息文化服務(wù)，其表現(xiàn)在以下方面：輔助規(guī)模比較小的圖書館開展有特色的文化活動；在體系內(nèi)各圖書館內(nèi)開展多樣的文化交流。

2.4 圖書館參與社會服務(wù)的效用

(1)有利于創(chuàng)建和諧社會?？旖莸木W(wǎng)絡(luò)信息資源、處理信息服務(wù)的優(yōu)勢，使圖書館成為傳播科學(xué)文化知識的非常重要的場所。作為社會科學(xué)和文化知識的學(xué)習(xí)機構(gòu)，圖書館的社會服務(wù)功能會使社會形成“全民學(xué)習(xí)”的好風(fēng)氣，以提高社會組織和公民個人的綜合競爭能力，并為個人的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。同時，圖書館的社會服務(wù)功能也會帶動文化相關(guān)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，促進社會的和諧進步。(2)有利于企業(yè)和個人對信息的需求。作為為社會提供信息服務(wù)的圖書館，人們可以從中得到為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供的強有力的信息資源和智力支持。如幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場，幫助個人提高職業(yè)技能，使其少走彎路。這樣，既可以使圖書館在社會信息服務(wù)方面獲得更大的經(jīng)濟和社會效益，還可以加強企業(yè)與個人科技信息的直接交流，為信息發(fā)展拓展了新的領(lǐng)域。(3)提升圖書館的影響力。利用圖書館的資源為社會提供服務(wù)，包括知識服務(wù)、信息服務(wù)，可以整合各方面的資源，達(dá)到優(yōu)勢互補的目的。圖書館參與到所在社區(qū)和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展計劃，可以增強公民個人和社會組織對圖書館的支持，也有利于提高圖書館的聲譽并創(chuàng)造良好的發(fā)展契機，提升圖書館的資源輻射力度和社會影響力，為創(chuàng)造積極向上的形象和良好的社會效應(yīng)提供條件。同時，也促使圖書館里的工作人員積極擴大自己的知識面，并提高服務(wù)社會的能力。

3 圖書館參與社會服務(wù)的發(fā)展

3.1 圖書館參與社會服務(wù)的觀念

由于人們對社會服務(wù)發(fā)展的觀念認(rèn)識不足，圖書館的社會服務(wù)發(fā)展的效用沒有充分發(fā)揮出來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1.1 服務(wù)意識方面的觀念

高校的圖書館一直被人們認(rèn)為是學(xué)校自己獨特的資源，不是社會的公共資源，沒有得到充分利用，浪費了很多可利用的寶貴的資源。國外的許多學(xué)校都沒有設(shè)置圍墻，而是出示自己的身份證件，就可以辦理相關(guān)的手續(xù)并接受服務(wù)，從而使高校圖書館的資源得到了充分的利用。因此，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識方面的觀念，可以讓圖書館的效用得到充分的發(fā)揮。

3.1.2 信息服務(wù)體制以及管理模式

在信息服務(wù)體制和管理模式等各方面還存在諸多問題，如圖書館管理效率低下，圖書館資源利用率低，在為社會提供信息服務(wù)方面沒有達(dá)到人們預(yù)期的效果。因此在信息服務(wù)體制和管理模式方面不斷創(chuàng)新，才能讓社會服務(wù)發(fā)展走得更遠(yuǎn)。

3.1.3 知識產(chǎn)權(quán)觀念有待進一步加強

圖書館開展各種印刷、音像等各種館際之間的復(fù)制等服務(wù)時，屬于合理的范圍。但是，如果圖書館向館外的各類讀者提供這種服務(wù)時，若使用不當(dāng)必會侵犯他人的權(quán)益。因此，圖書館在為社會提供各種信息資源服務(wù)時，要充分考慮知識產(chǎn)權(quán)的問題，并對此做充分的論證，以確保他人的合法權(quán)益。

3.2 圖書館參與社會服務(wù)發(fā)展的手段、方式

3.2.1 完善保障機制以推動社會服務(wù)的有效進行

為了更進一步地提高我國圖書館的發(fā)展水平，并完善社會服務(wù)發(fā)展的體系，圖書館必須建立一整套非常完善的保障機制。圖書館的保障機制是其生存、發(fā)展的內(nèi)在機制和運行方式，包括人才機制、安全機制、法律保障機制等。各圖書館的人才緊缺，我們要建立符合成員館的有效人才機制，對人員進行有效的培訓(xùn)和管理。

3.2.2 優(yōu)化圖書館的資源，為社會服務(wù)提供資源基礎(chǔ)

圖書館是各種信息服務(wù)資源的集散地，而且是收集、整理并傳播信息知識的專門機構(gòu)，是全體公民學(xué)習(xí)的主要場地，是社會服務(wù)發(fā)展的重要組成部分。因此要充分發(fā)揮信息文化的力量，建立充足的圖書館資源支持。只有這樣，圖書館才能滿足人們?nèi)諠u增長的信息以及文化需求，為各行各業(yè)的人提供豐富多樣的社會服務(wù)要求，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，從而為提供社會服務(wù)提供資源支持。

3.2.3 確立“以人為本”的社會服務(wù)理念

圖書館是我國建立和諧文化的一個重要部分，在社會服務(wù)方面起著不可替代的作用。圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，將會成為社會服務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館“以人為本”的服務(wù)理念本著主動引導(dǎo)、主動服務(wù)的方向，這就為解決差異性文化需求矛盾提供了指導(dǎo)方案?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念為社會服務(wù)發(fā)展的方向提供了一種方向，這必將極大地提高社會服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 圖書館參與社會服務(wù)的保障策略

3.3.1 面向讀者的信息資源服務(wù)

讀者是圖書館的主要服務(wù)群體。廣義地講，讀者包括公民個人和社會組織。公民個人分為工人、農(nóng)民、學(xué)生、教師等各行各業(yè)的從業(yè)者，社會組織包括各類機構(gòu)、比如學(xué)校、教育機構(gòu)等各類組織團體。

3.3.2 面向體系內(nèi)各圖書館的服務(wù)

建設(shè)圖書館信息服務(wù)體系不僅能夠為用戶提供更為強大的信息資源服務(wù)，還能憑借各圖書館內(nèi)的館員的積極帶動作用以及各圖書館的密切合作，使體系內(nèi)的各圖書館獲得更為有利的機會。與面向讀者的信息服務(wù)類似，其主要有三種類形：第一，集中采購?？梢詫崿F(xiàn)各圖書館的資源共享，并降低各圖書館的運行成本。第二，資金方面的支持，是圖書館信息服務(wù)體系內(nèi)各館之間功能相外拓展的一種有效的形式，能為體系內(nèi)比較薄弱的圖書館提供最為有效的資金支持，并用于購買各種所需的圖書和設(shè)備設(shè)施，以提高信息服務(wù)的質(zhì)量。第三，業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，主要依靠圖書館信息服務(wù)體系內(nèi)的各成員館展開，其可以為體系內(nèi)的街道、農(nóng)村等小規(guī)?；鶎訄D書館提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，以提高基層圖書館里的館員為社會服務(wù)的能力，并能為讀者展開更為專業(yè)的服務(wù)。

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